Cómo crear una experiencia de cliente positiva con humor

El humor es una herramienta que a menudo se pasa por alto pero es útil para cualquier empresa que busque crear una experiencia positiva para el cliente. Usar el humor puede ayudarlo a construir su marca, fomentar la conexión y promover relaciones relajadas y felices con los clientes.

Sin embargo, muchas empresas dudan en utilizar el humor. Algunos temen que pueda parecer poco profesional. A otros les preocupa que a veces se malinterprete o se ofenda involuntariamente. Estas son preocupaciones reales, y es por eso que se necesita pensar para usar el humor correctamente.

¿Se pregunta cómo? Hemos reunido algunos consejos que lo ayudarán a dejar a sus clientes sonriendo, riéndose entre dientes o incluso riéndose.

6 consejos para usar el humor para una experiencia positiva del cliente

1. Ser accesible y relacionable

Marketing 101 dicta una regla simple: conoce a tu audiencia. Asegúrese de usar humor que sea relevante para sus clientes y que no los deje rascándose la cabeza.

Además, es importante crear una experiencia inclusiva. Mantenga un lenguaje accesible, evite la jerga y tenga en cuenta a las personas con distintas necesidades o capacidades.

Para hacer esto, concéntrese en fomentar una conexión común y un entendimiento compartido. Mencione algo con lo que la mayoría de la gente pueda identificarse y evite excluir a un grupo en particular.

Por ejemplo, eche un vistazo a la empresa de telecomunicaciones Mint mobile y cómo crea una experiencia positiva para el cliente. Con un lenguaje coloquial (pero comprensible), un diseño minimalista y combinaciones de colores de moda, tanto la página de destino del cliente como la campaña publicitaria de video reciente (un anuncio de $ 500) son alegres, van al grano y contienen señales de audio, visuales y escritas: manteniéndolo completamente inclusivo.

2. Apunta a la autenticidad

El humor puede ser una excelente manera de generar confianza con sus clientes, pero debe estar alineado con la voz y la misión auténticas de su marca. No se esfuerce demasiado, simplemente deje que sus valores guíen el lenguaje que usa o el tema de sus chistes. A veces, incluso ser más accesible y relajado puede ser clave para crear una experiencia positiva para el cliente.

En 2015, por ejemplo, el Ritz Carlton Hotel Group renombró su encanto del viejo mundo y adoptó una nueva estrategia de comunicación empresarial. Esto implicó un lenguaje menos formal entre los clientes y el personal, abandonar los guiones y dejar que los empleados mostraran sus propias personalidades al tratar con los clientes, un cambio que provocó una respuesta abrumadoramente positiva.

Y un ejemplo de humor: la empresa de papel higiénico Who Gives a Crap. La venta de papel higiénico deja mucho espacio para las bromas, pero esta empresa todavía se toma en serio, a veces. Tienen una voz honesta y emplean una estrategia de marketing inteligente que involucra a los clientes y promueve de manera efectiva su misión y sus productos. La publicación de ejemplo de su página de Instagram a continuación ilustra lo simple que puede ser vincular los objetivos de su negocio con humor.

3. Mantenlo apropiado

El cliente es lo primero, y esto significa asegurarse de que se sienta cómodo. Evite el humor arriesgado que podría considerarse inapropiado. Esto no significa que tengas que caminar sobre cáscaras de huevo, solo considera tu tiempo, tono y audiencia.

Como regla general, mantente siempre alejado de cualquier lenguaje, tema o asunto ofensivo. Solo recuerde que debe usar el humor para brindar valor y siempre tenga en cuenta a las diferentes personas de su audiencia.

El servicio de transmisión a pedido Amazon Prime Video hace que la experiencia del cliente sea positiva: tiene una cuenta de Twitter activa y alegre, que brinda un alivio cómico a sus 1,9 millones de seguidores. Se involucran activamente con sus clientes, atendiendo diferentes gustos, compartiendo memes y comentando publicaciones. Sus publicaciones y actualizaciones hacen referencias cruzadas a fotogramas de películas y programas, manteniendo su marketing en redes sociales relevante, apropiado y atractivo para una audiencia cinéfila.

4. Mantén un enfoque conversacional

Las tendencias de marketing conversacional y personalizado van en aumento porque los clientes quieren ser tratados como individuos en lugar de como una base de consumidores sin rostro. Fomentar una conexión alegre en línea puede ayudar.

El humor de soporte técnico, por ejemplo, puede ser un gran rompehielos. De acuerdo, si un cliente está frustrado, probablemente no deberías bromear con él. Pero si sus clientes solo hacen preguntas o quieren obtener más información sobre productos y servicios, no hay razón para ser seco y formal.

Una excelente manera de implementar este enfoque es usar el humor a través de chatbots, una excelente estrategia de marketing digital. Puede programarlos para que sean alegres y bromeen según lo que diga el usuario. Incluso el simple uso de emojis y gifs puede agregar una nota positiva a las conversaciones con los clientes.

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5. Pruebe el humor autocrítico

El marketing autoconsciente, también conocido como metamarketing, es otra tendencia que ocupa mucho espacio en 2021. Es cuando una empresa produce contenido satírico que parodia la publicidad y la marca.

Muchas grandes marcas y consumidores ahora aprecian un enfoque irónico: es una excelente manera de mostrarles a los clientes que no se toma a sí mismo demasiado en serio, dejando espacio para una relación amistosa y relajada; y, en última instancia, una experiencia positiva del cliente en su conjunto. También es la opción más segura si recién está comenzando a usar el humor como una marca y aún no está seguro de cuáles son los gustos o límites de su audiencia.

Por ejemplo, en 2020, Bank West lanzó una campaña de publicidad en video que decía '¡este no es un anuncio de un banco, es un anuncio de un cliente!' Es divertido, animado y se burla de los tropos publicitarios tradicionales asociados con la banca.

6. Mantenlo a tiempo

En un espacio de marketing que cambia rápidamente, puede ser difícil mantenerse al día con lo que sus clientes sienten, esperan o encuentran divertido. Pero, para que cualquier humor sea efectivo, debe ser relevante y estar en línea con los eventos y tendencias actuales. Por ejemplo, es posible que el humor de la vieja escuela no siempre funcione bien si su audiencia se compone principalmente de millennials o Gen Zers.

Por lo tanto, esté atento a las tendencias y elija cuidadosamente los temas o aspectos con los que puede divertirse un poco. Utilice los correos electrónicos de servicio al cliente, las redes sociales u otros canales disponibles para crear un diálogo, si es posible.

Por ejemplo, la cadena de comida estadounidense Wendy's se adaptó bien durante la pandemia con una campaña publicitaria peculiar y solidaria. El grupo ofreció pepitas promocionales gratuitas con el lema "Si no podemos abrazar, también podríamos abrazar". El video proporcionó un alivio cómico muy necesario y alentó a los clientes a comprar su producto. Aprovechar el lado más ligero de los eventos actuales ayuda a atraer a su audiencia y generar confianza en el comprador.

4 formas diferentes de humor para probar

1. Juegos de palabras y juegos de palabras

Juegos de palabras, homónimos, dobles sentidos: esta forma de humor es una forma simple y efectiva de hacer reír a sus clientes. Inclusivo, sencillo y perfecto para titulares y lemas.

El Dollar Shave Club, por ejemplo, tiene un enfoque bastante sencillo, combinando su identidad, objetivo y audiencia en un eslogan ingeniosamente redactado ("Afeitarse el tiempo. Afeitarse el dinero"). Dollar shave club no perdió tiempo en dar una primera impresión elaborada y divertida. En cambio, van directamente al corazón de lo que necesitan sus clientes.

Mientras que algunas empresas pueden optar por un eslogan ágil para representarlas, otras usan juegos de palabras y juegos de palabras para promocionar productos específicos. La empresa de salsa picante Tabasco combinó señales visuales y palabras para crear una ingeniosa campaña publicitaria. Atraer a los clientes con una advertencia cómica y promocionar su producto al mismo tiempo es una gran adición a sus esfuerzos para lograr una experiencia positiva para el cliente.

2. Vídeos y memes

Más del 71 por ciento de las personas usan las redes sociales para la comedia y el entretenimiento, lo que lleva a la creciente popularidad de los videos y memes divertidos. Por lo tanto, diseñar una estrategia divertida de marketing en redes sociales es una excelente manera de conectarse con sus clientes y ampliar su alcance.

Muchas marcas ahora están usando memes y comentarios en sus redes sociales para interactuar de una manera divertida y con la que te puedes identificar. Las cuentas de redes sociales de Netflix cubren una amplia gama de géneros y temas, incluido el humor para conectarse con sus seguidores. Publican contenido relevante en múltiples plataformas que aún coincide con su identidad de marca y lo que tienen para ofrecer.

3. emojis

Si bien puede parecer simplista, los emojis son en realidad una excelente manera de aumentar el compromiso y mejorar la experiencia del cliente. La divertida y creciente lista de emojis es un lenguaje universalmente entendido y aceptado.

Con aproximadamente 1 de cada 5 tweets que contienen emojis, se ha demostrado que mejoran el compromiso, aumentan las tasas de apertura y respuesta de correo electrónico y tranquilizan a las audiencias. Los emojis le dan personalidad a una empresa o marca y agregan emoción a los intercambios digitales. Ya sea por correo electrónico, móvil o redes sociales, los emojis son excelentes para establecer un tono informal y transmitir un punto de forma rápida y sencilla.

4. Humor autorreferencial

Como mencionamos anteriormente, usar el humor autoconsciente es una excelente manera de generar confianza con los clientes. Burlarse de su marca muestra autenticidad y confianza.

Un ejemplo es la campaña más reciente de UberEats que rinde homenaje a la película clásica de culto Wayne's World y presenta un cameo de la rapera estadounidense Cardi B. El anuncio señala la forma descarada en que los anunciantes explotan a los consumidores. A pesar de un gran presupuesto, el comercial se mantiene fiel a la identidad establecida de UberEats y al compromiso con las empresas locales.

el remate

El humor es una excelente manera para que sus clientes lo conozcan y es clave para construir una experiencia duradera y positiva para el cliente. Solo recuerde combinar la voz y el tono de su marca, esté atento a las tendencias relevantes y asegúrese de que su humor sea apropiado y fácil de identificar. Las personas de su equipo que publican en redes sociales o crean campañas pueden verificar los chistes con sus colegas antes de que se publiquen.

¿Entonces, Qué esperas? Pon en práctica estos prácticos consejos y crea el remate perfecto para tu audiencia.