Wie Sie mit Humor ein positives Kundenerlebnis schaffen

Humor ist ein oft übersehenes, aber nützliches Werkzeug für jedes Unternehmen, das ein positives Kundenerlebnis schaffen möchte. Der Einsatz von Humor kann Ihnen helfen, Ihre Marke aufzubauen, Verbindungen zu fördern und entspannte und glückliche Kundenbeziehungen zu fördern.

Dennoch zögern viele Unternehmen, Humor zu verwenden. Einige befürchten, dass es unprofessionell wirken könnte. Andere sind besorgt, dass es manchmal falsch ausgelegt oder unbeabsichtigt beleidigt werden könnte. Dies sind echte Bedenken – und deshalb muss man sich Gedanken machen, um Humor richtig einzusetzen.

Sie fragen sich, wie? Wir haben ein paar Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen werden, Ihre Kunden zum Lächeln, Schmunzeln oder sogar Lachen zu bringen.

6 Tipps, um Humor für ein positives Kundenerlebnis zu nutzen

1. Seien Sie zugänglich und zuordenbar

Marketing 101 schreibt eine einfache Regel vor: Kenne dein Publikum. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Humor verwenden, der für Ihre Kunden nachvollziehbar und relevant ist und sie nicht am Kopf kratzen lässt.

Außerdem ist es wichtig, ein inklusives Erlebnis zu schaffen. Behalten Sie eine zugängliche Sprache bei, vermeiden Sie Fachjargon und berücksichtigen Sie Menschen mit unterschiedlichen Bedürfnissen oder Fähigkeiten.

Konzentrieren Sie sich dazu auf die Förderung einer gemeinsamen Verbindung und eines gemeinsamen Verständnisses. Sprechen Sie etwas an, mit dem sich die meisten Menschen identifizieren können, und vermeiden Sie es, eine bestimmte Gruppe auszuschließen.

Schauen Sie sich zum Beispiel das Telekommunikationsunternehmen Mint Mobile an und wie es ein positives Kundenerlebnis schafft. Mit umgangssprachlicher (aber verständlicher) Sprache, minimalistischem Design und trendigen Farbschemata sind sowohl die Kundenzielseite als auch die jüngste Videowerbekampagne (eine 500-Dollar-Werbung) unbeschwert, auf den Punkt gebracht und enthalten akustische, visuelle und schriftliche Hinweise – es vollständig inklusive zu halten.

2. Streben Sie nach Authentizität

Humor kann eine großartige Möglichkeit sein, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, aber er muss mit der authentischen Stimme und Mission Ihrer Marke übereinstimmen. Versuchen Sie es nicht zu sehr – lassen Sie einfach Ihre Werte die Sprache, die Sie verwenden, oder das Thema Ihrer Witze leiten. Manchmal kann es sogar entscheidend sein, aufgeschlossener und entspannter zu sein, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

Im Jahr 2015 zum Beispiel hat die Ritz Carlton Hotel Group ihren Charme der alten Welt umbenannt und eine neue Unternehmenskommunikationsstrategie eingeführt. Dies beinhaltete eine weniger formelle Sprache zwischen Kunden und Mitarbeitern, den Verzicht auf Skripte und die Möglichkeit, dass die Mitarbeiter im Umgang mit Kunden ihre eigene Persönlichkeit zeigen – eine Änderung, die eine überwältigende positive Resonanz hervorrief.

Und ein Beispiel für Humor: Toilettenpapierfirma Who Gives a Crap. Der Verkauf von Toilettenpapier lässt viel Platz für Witze, aber dieses Unternehmen nimmt sich immer noch ernst – manchmal. Sie haben eine ehrliche Stimme und wenden eine ausgeklügelte Marketingstrategie an, die Kunden anspricht und ihre Mission und Produkte effektiv bewirbt. Der Beispielbeitrag von ihrer Instagram-Seite unten zeigt, wie einfach es sein kann, Ihre Geschäftsziele mit Humor zu verbinden.

3. Halten Sie es angemessen

Der Kunde steht an erster Stelle, und das bedeutet, dafür zu sorgen, dass er sich wohlfühlt. Vermeiden Sie riskanten Humor, der als unangemessen erachtet werden könnte. Das bedeutet nicht, dass Sie auf Eierschalen laufen müssen, denken Sie nur an Ihr Timing, Ihren Ton und Ihr Publikum.

Als Faustregel sollten Sie sich immer von beleidigenden Ausdrücken, Themen oder Themen fernhalten. Denken Sie nur daran, dass Sie Humor verwenden sollten, um einen Mehrwert zu bieten, und behalten Sie immer die verschiedenen Personen in Ihrem Publikum im Auge.

Der On-Demand-Streaming-Dienst Amazon Prime Video macht das positive Kundenerlebnis richtig – er hat ein aktives und unbeschwertes Twitter-Konto, das seinen 1,9 Millionen Followern eine komische Erleichterung bietet. Sie treten aktiv mit ihren Kunden in Kontakt, bedienen unterschiedliche Geschmäcker, teilen Memes und kommentieren Beiträge. Ihre Posts und Updates enthalten Querverweise zu Fotostills aus Filmen und Shows, wodurch ihr Social-Media-Marketing für ein cinephiles Publikum relevant, angemessen und ansprechend bleibt.

4. Pflegen Sie einen Gesprächsansatz

Konversations- und personalisierte Marketingtrends sind auf dem Vormarsch, weil Kunden als Individuen behandelt werden wollen und nicht als gesichtslose Verbraucherbasis. Es kann hilfreich sein, online eine unbeschwerte Verbindung aufzubauen.

Tech-Support-Humor kann zum Beispiel ein großartiger Eisbrecher sein. Zugegeben, wenn ein Kunde frustriert ist, sollten Sie wahrscheinlich nicht mit ihm scherzen. Aber wenn Ihre Kunden nur Fragen stellen oder mehr Informationen über Produkte und Dienstleistungen erhalten möchten, gibt es keinen Grund, trocken und förmlich zu sein.

Eine großartige Möglichkeit, diesen Ansatz umzusetzen, ist der Einsatz von Humor durch Chatbots – eine großartige Strategie für digitales Marketing. Sie können sie so programmieren, dass sie fröhlich sind und herumalbern, je nachdem, was der Benutzer sagt. Schon die Verwendung von Emojis und Gifs kann Kundengesprächen eine positive Note verleihen.

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5. Versuchen Sie es mit selbstironischem Humor

Selbstbewusstes Marketing, auch Meta-Marketing genannt, ist ein weiterer Trend, der im Jahr 2021 viel Raum einnimmt. Dabei produziert ein Unternehmen satirische Inhalte, die Werbung und Branding parodieren.

Viele große Marken und Verbraucher schätzen jetzt einen augenzwinkernden Ansatz – es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Sie sich selbst nicht zu ernst nehmen, und Raum für eine freundliche und entspannte Beziehung zu lassen; und letztlich ein insgesamt positives Kundenerlebnis. Es ist auch die sicherste Wahl, wenn Sie gerade erst anfangen, Humor als Marke zu verwenden, und Sie sich noch nicht sicher sind, welche Vorlieben oder Grenzen Ihr Publikum hat.

Beispielsweise startete die Bank West im Jahr 2020 eine Videowerbekampagne mit der Aufschrift „Dies ist keine Bankwerbung, dies ist eine Kundenwerbung!“. Es macht Spaß, ist lebhaft und macht sich über die traditionellen Werbetropen lustig, die mit dem Bankwesen verbunden sind.

6. Halten Sie es rechtzeitig

In einem sich schnell verändernden Marketingbereich kann es schwierig sein, mit dem Schritt zu halten, was Ihre Kunden fühlen, erwarten oder lustig finden. Aber damit jeder Humor effektiv ist, muss er relevant sein und zu aktuellen Ereignissen und Trends passen. Zum Beispiel kommt Old-School-Humor nicht immer gut an, wenn Ihr Publikum hauptsächlich aus Millennials oder Gen Zers besteht.

Behalten Sie also die Trends im Auge und wählen Sie sorgfältig die Themen oder Aspekte aus, mit denen Sie ein bisschen Spaß haben können. Verwenden Sie, wenn möglich, Kundendienst-E-Mails, soziale Medien oder andere verfügbare Kanäle, um einen Dialog zu führen.

Zum Beispiel hat sich die amerikanische Lebensmittelkette Wendy's während der Pandemie mit einer skurrilen und fürsorglichen Werbekampagne gut angepasst. Die Gruppe bot kostenlose Werbenuggets mit dem Slogan „Wenn wir nicht umarmen können, könnten wir genauso gut Nug“ anbieten. Das Video bot die dringend benötigte Comic-Erleichterung und ermutigte die Kunden, ihr Produkt zu kaufen. Wenn Sie die leichtere Seite aktueller Ereignisse nutzen, können Sie Ihr Publikum ansprechen und das Vertrauen der Käufer aufbauen.

4 verschiedene Formen von Humor zum Ausprobieren

1. Wortspiele und Wortspiele

Wortspiele, Homonyme, Doppeldeutigkeit – mit dieser Form des Humors bringen Sie Ihre Kunden einfach und wirkungsvoll zum Lachen. Inklusiv, geradlinig und perfekt für Überschriften und Mottos.

Der Dollar Shave Club zum Beispiel hat einen ziemlich unkomplizierten Ansatz und bündelt seine Identität, sein Ziel und sein Publikum in einem clever formulierten Slogan ("Shave time. Shave money."). Dollar Shave Club verschwendete keine Zeit damit, einen ausführlichen, lustigen ersten Eindruck zu hinterlassen. Stattdessen bringen sie direkt auf den Punkt, was ihre Kunden brauchen.

Während einige Unternehmen sich für einen knackigen Slogan entscheiden, um sie darzustellen, verwenden andere Wortspiele und Wortspiele, um bestimmte Produkte zu bewerben. Der Hot-Sauce-Hersteller Tabasco verschmolz sowohl visuelle Hinweise als auch Worte, um eine witzige Werbekampagne zu erstellen. Kunden mit einer lustigen Warnung anzusprechen und gleichzeitig für ihr Produkt zu werben, ist eine großartige Ergänzung zu ihren Bemühungen um ein positives Kundenerlebnis.

2. Videos und Memes

Über 71 Prozent der Menschen nutzen soziale Medien für Comedy und Unterhaltung, was zu einer ständig wachsenden Popularität von lustigen Videos und Memes führt. Die Entwicklung einer lustigen Marketingstrategie für soziale Medien ist also eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Reichweite zu vergrößern.

Viele Marken verwenden jetzt Memes und Kommentare in ihren sozialen Feeds, um auf ansprechende und humorvolle Weise zu interagieren. Die Social-Media-Konten von Netflix decken ein breites Spektrum an Genres und Themen ab, einschließlich Humor, um mit ihren Followern in Kontakt zu treten. Sie veröffentlichen relevante Inhalte auf mehreren Plattformen, die immer noch zu ihrer Markenidentität und ihrem Angebot passen.

3. Emojis

Auch wenn es simpel erscheinen mag, sind Emojis tatsächlich eine großartige Möglichkeit, das Engagement zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die lustige und wachsende Liste von Emojis ist eine allgemein verständliche und akzeptierte Sprache.

Mit schätzungsweise 1 von 5 Tweets, die Emojis enthalten, verbessern sie nachweislich das Engagement, erhöhen die Öffnungs- und Antwortraten von E-Mails und beruhigen das Publikum. Emojis verleihen einem Unternehmen oder einer Marke eine Persönlichkeit und verleihen dem digitalen Austausch Emotionen. Ob per E-Mail, Handy oder Social Media, Emojis eignen sich hervorragend, um einen informellen Ton zu setzen und schnell und einfach einen Punkt zu vermitteln.

4. Selbstbezogener Humor

Wie wir bereits erwähnt haben, ist der Einsatz von selbstbewusstem Humor eine großartige Möglichkeit, Vertrauen bei Kunden aufzubauen. Sich über Ihre Marke lustig zu machen, zeigt Authentizität und Vertrauen.

Ein Beispiel ist die jüngste Kampagne von UberEats, die dem Kultklassiker Wayne's World huldigt und einen Cameo-Auftritt der amerikanischen Rapperin Cardi B zeigt. Die Anzeige weist auf die dreiste Art und Weise hin, wie Werbetreibende Verbraucher ausbeuten. Trotz eines großen Budgets bleibt der Werbespot der etablierten Identität und dem Engagement von UberEats für lokale Unternehmen treu.

Die Pointe

Humor ist eine großartige Möglichkeit für Ihre Kunden, Sie kennenzulernen, und der Schlüssel zum Aufbau eines dauerhaften und positiven Kundenerlebnisses. Denken Sie nur daran, Ihrer Marke und Ihrem Ton zu entsprechen, relevante Trends im Auge zu behalten und sicherzustellen, dass Ihr Humor angemessen und nachvollziehbar ist. Personen in Ihrem Team, die in sozialen Netzwerken posten oder Kampagnen erstellen, können die Witze mit Kollegen überprüfen, bevor sie veröffentlicht werden.

Also, worauf wartest Du? Setzen Sie diese praktischen Tipps in die Tat um und erstellen Sie die perfekte Pointe für Ihr Publikum.