Как создать положительный клиентский опыт с помощью юмора

Юмор — это часто упускаемый из виду, но полезный инструмент для любого бизнеса, стремящегося создать положительный опыт у клиентов. Использование юмора может помочь вам создать свой бренд, укрепить связи и способствовать непринужденным и счастливым отношениям с клиентами.

Тем не менее, многие предприятия не решаются использовать юмор. Некоторые опасаются, что это может показаться непрофессиональным. Другие обеспокоены тем, что иногда это может быть неправильно истолковано или непреднамеренно оскорбить. Это настоящие проблемы, и поэтому нужно немного подумать, чтобы правильно использовать юмор.

Интересно, как? Мы собрали несколько советов, которые помогут вам заставить ваших клиентов улыбаться, хихикать или даже смеяться.

6 советов, как использовать юмор для положительного клиентского опыта

1. Будьте доступны и общительны

Маркетинг 101 диктует одно простое правило: знай свою аудиторию. Убедитесь, что вы используете юмор, который имеет отношение к вашим клиентам и не заставляет их чесать затылок.

Кроме того, важно создать инклюзивный опыт. Поддерживайте доступный язык, избегайте жаргона и учитывайте людей с разными потребностями или способностями.

Для этого сосредоточьтесь на укреплении общей связи и общего понимания. Коснитесь того, к чему может относиться большинство людей, и не исключайте какую-либо конкретную группу.

Например, взгляните на телекоммуникационную компанию Mint Mobile и на то, как они создают положительный опыт для клиентов. Благодаря разговорному (но понятному) языку, минималистичному дизайну и трендовым цветовым схемам, как их целевая страница для клиентов, так и недавняя рекламная видеокампания (объявление за 500 долларов) беззаботны, точны и содержат звуковые, визуальные и письменные сигналы. сохраняя его полностью инклюзивным.

2. Стремитесь к подлинности

Юмор может быть отличным способом завоевать доверие ваших клиентов, но он должен соответствовать подлинному голосу и миссии вашего бренда. Не старайтесь слишком сильно — просто позвольте вашим ценностям определять язык, который вы используете, или тему ваших шуток. Иногда даже быть более доступным и расслабленным может быть ключом к созданию положительного клиентского опыта.

Например, в 2015 году Ritz Carlton Hotel Group провела ребрендинг своего очарования старого мира и приняла новую коммуникационную стратегию компании. Это включало менее формальный язык между клиентами и персоналом, отказ от сценариев и предоставление сотрудникам возможности проявлять свою индивидуальность при общении с клиентами - изменение, которое вызвало исключительно положительный отклик.

И пример с юмором: компания по производству туалетной бумаги Who Gives a Crap. Продажа туалетной бумаги оставляет много места для шуток, но эта компания по-прежнему относится к себе серьезно — временами. У них честный голос, и они используют хитрую маркетинговую стратегию, которая привлекает клиентов и эффективно продвигает их миссию и продукты. Пример поста с их страницы в Instagram ниже показывает, насколько просто можно связать свои бизнес-цели с юмором.

3. Сохраняйте уместность

Клиент на первом месте, а это значит, что ему должно быть комфортно. Избегайте рискованного юмора, который может быть сочтен неуместным. Это не означает, что вы должны ходить по яичной скорлупе, просто учитывайте время, тон и аудиторию.

Как правило, всегда держитесь подальше от любых оскорбительных выражений, тем или тем. Просто помните, что вы должны использовать юмор, чтобы приносить пользу, и всегда помните о разных людях в вашей аудитории.

Сервис потокового вещания по запросу Amazon Prime Video правильно создает положительный опыт для клиентов — у него есть активная и беззаботная учетная запись в Твиттере, которая обеспечивает комическое облегчение для их 1,9 миллиона подписчиков. Они активно взаимодействуют со своими клиентами, угождая разным вкусам, делясь мемами и комментируя посты. Их посты и обновления содержат перекрестные ссылки на кадры из фильмов и шоу, что делает их маркетинг в социальных сетях актуальным, подходящим и привлекательным для киноманской аудитории.

4. Поддерживайте разговорный подход

Тенденции диалогового и персонализированного маркетинга растут, потому что клиенты хотят, чтобы с ними обращались как с отдельными людьми, а не с безликой потребительской базой. Поощрение беззаботного общения в Интернете может помочь.

Юмор техподдержки, например, может стать отличным ледоколом. Конечно, если клиент расстроен, вам, вероятно, не следует с ним шутить. Но если ваши клиенты просто задают вопросы или хотят получить больше информации о продуктах и ​​услугах, нет причин быть сухими и формальными.

Отличный способ реализовать этот подход — использовать юмор с помощью чат-ботов — отличная стратегия цифрового маркетинга. Вы можете запрограммировать их быть беззаботными и шутить в зависимости от того, что говорит пользователь. Даже простое использование смайликов и гифок может добавить позитива в общение с клиентами.

Как складывается ваша стратегия CX?

Пройдите оценку, чтобы узнать.

5. Попробуйте самоуничижительный юмор

Самосознательный маркетинг, также известный как метамаркетинг, — еще одна тенденция, занимающая много места в 2021 году. Это когда компания выпускает сатирический контент, пародирующий рекламу и брендинг.

Многие крупные бренды и потребители теперь ценят насмешливый подход — это отличный способ показать клиентам, что вы не относитесь к себе слишком серьезно, оставляя место для дружеских и непринужденных отношений; и, в конечном итоге, положительное впечатление от клиента в целом. Это также самый безопасный выбор, если вы только начинаете использовать юмор как бренд и еще не знаете, каковы вкусы или границы вашей аудитории.

Например, в 2020 году Bank West запустил рекламную видеокампанию, в которой говорилось: «Это не реклама банка, это реклама клиентов!» Это весело, живо и высмеивает традиционные рекламные приемы, связанные с банковским делом.

6. Будьте своевременны

В быстро меняющемся маркетинговом пространстве может быть сложно уследить за тем, что ваши клиенты чувствуют, ожидают или находят забавным. Но чтобы любой юмор был эффективным, он должен быть актуальным и соответствовать текущим событиям и тенденциям. Например, юмор старой школы может не всегда иметь успех, если ваша аудитория состоит в основном из миллениалов или представителей поколения Z.

Итак, следите за тем, что в тренде, и тщательно выбирайте темы или аспекты, с которыми вы можете немного повеселиться. Используйте электронную почту службы поддержки клиентов, социальные сети или другие доступные каналы для создания диалога, если это возможно.

Например, американская сеть продуктов питания Wendy's хорошо адаптировалась во время пандемии благодаря причудливой и заботливой рекламной кампании. Группа предлагала бесплатные рекламные самородки со слоганом «Если мы не можем обниматься, мы могли бы и Наг». Видео предоставило столь необходимое комическое облегчение и побудило клиентов покупать их продукт. Использование более легкой стороны текущих событий помогает привлечь вашу аудиторию и завоевать доверие покупателей.

4 разных формы юмора, которые стоит попробовать

1. Каламбуры и игра слов

Игра слов, омонимы, двусмысленность — эта форма юмора — простой и эффективный способ рассмешить ваших клиентов. Инклюзивный, простой и идеально подходит для заголовков и девизов.

Например, у Dollar Shave Club довольно простой подход, объединяющий их личность, цель и аудиторию в один умно сформулированный слоган («Брить время. Сбривать деньги»). Долларовый клуб бритья не терял времени даром, чтобы произвести тщательно продуманное и забавное первое впечатление. Вместо этого они сразу понимают, что нужно их клиентам.

В то время как некоторые компании могут выбрать яркий слоган для своего представления, другие используют игру слов и каламбуры для продвижения конкретных продуктов. Компания по производству острых соусов Tabasco объединила визуальные подсказки и слова для создания остроумной рекламной кампании. Привлечение клиентов с помощью шуточного предупреждения и одновременное продвижение их продукта — отличное дополнение к их усилиям по созданию положительного клиентского опыта.

2. Видео и мемы

Более 71 процента людей используют социальные сети для юмора и развлечений, что приводит к постоянно растущей популярности забавных видеороликов и мемов. Таким образом, разработка забавной маркетинговой стратегии в социальных сетях — отличный способ наладить связь с вашими клиентами и расширить охват.

Многие бренды в настоящее время используют мемы и комментарии в своих социальных лентах, чтобы взаимодействовать с ними в приятной и юмористической манере. Аккаунты Netflix в социальных сетях охватывают широкий спектр жанров и тем, включая юмор для общения со своими подписчиками. Они размещают соответствующий контент на нескольких платформах, который по-прежнему соответствует их фирменному стилю и тому, что они могут предложить.

3. Смайлики

Хотя это может показаться упрощением, смайлики на самом деле являются отличным способом повысить вовлеченность и улучшить качество обслуживания клиентов. Забавный и растущий список смайликов — это общепонятный и общепринятый язык.

По оценкам, 1 из 5 твитов содержит смайлики, и доказано, что они улучшают взаимодействие, увеличивают количество открытых писем и скорость ответов, а также успокаивают аудиторию. Смайлики придают бизнесу или бренду индивидуальность и добавляют эмоций цифровому обмену. Будь то по электронной почте, мобильному телефону или в социальных сетях, смайлики отлично подходят для создания неформального тона и быстрого и легкого понимания сути.

4. Самореференциальный юмор

Как мы уже упоминали ранее, использование самосознательного юмора — отличный способ завоевать доверие клиентов. Высмеивание вашего бренда показывает подлинность и уверенность.

Примером может служить недавняя кампания UberEats, посвященная культовому классическому фильму «Мир Уэйна» и показывающая эпизодическую роль американской рэп-исполнительницы Карди Би. Реклама указывает на наглый способ, которым рекламодатели эксплуатируют потребителей. Несмотря на большой бюджет, реклама остается верной устоявшейся идентичности UberEats и приверженности местному бизнесу.

Изюминка

Юмор — это отличный способ для ваших клиентов узнать вас, а также ключ к созданию прочного и положительного клиентского опыта. Просто не забывайте соответствовать голосу и тону вашего бренда, следите за актуальными тенденциями и следите за тем, чтобы ваш юмор был уместным и понятным. Люди в вашей команде, которые публикуют сообщения в социальных сетях или создают кампании, могут перепроверить шутки с коллегами перед их запуском.

Так чего же ты ждешь? Воспользуйтесь этими полезными советами и создайте идеальную кульминацию для своей аудитории.