Peloton 如何利用紧急行为的力量

作为 Peloton 的产品总监，David Packles 帮助打造了有史以来最具粘性的健身产品之一， 12 个月后仍有超过 90% 的会员订阅。 拥有如此忠实的会员群，从最活跃的用户那里获得新功能和服务的想法很容易。 让这些想法扩大规模并非如此。

Peloton 将他们最活跃的成员的产品“黑客”视为构建吸引尽可能广泛受众的功能的机会。 因此，健身平台开发了一个框架来利用这些紧急行为：观察行为，用不同的角色验证它们，并从尝试新事物中学习。

在Amplify 2020 的演讲中，David 解释了 Peloton 如何使用该框架根据来自高度参与的客户子集的有机行动推出成功的功能。

优先考虑紧急行为

活跃用户通常会很快告诉您他们想要的功能。 有时是通过调查和支持票。 有时是通过他们如何修改平台以更好地满足他们的需求，例如使用他们个人资料上的位置字段来突出他们最喜欢的运动队，以此作为与其他成员建立联系的一种方式。 这些修改是在高度参与的用户子集中有机地出现的紧急行为、使用模式或“黑客”的示例。 将这些新兴行为转化为更广泛的用户群是您大规模采用功能的方式。

虽然您可能会从高度参与的用户那里获得深刻的见解，但他们只占您会员的一小部分。 你不能只为他们建造。 您如何从最活跃的成员那里获取这些自然的有机行为，并将其转化为适用于更广泛受众的产品和功能？

为了帮助自己回答这个问题，Peloton 提出了两个问题：

• 我们最活跃的成员如何使用我们的产品？
• 我们如何将这些行为产品化并使其适用于尽可能广泛的受众？

将这些行为产品化

将紧急行为转化为主流特性采用有三个核心原则：观察行为、验证行为和从失败中学习。

观察行为

寻找紧急行为的最佳位置是查看用户在哪里交谈，而不是与您交谈。 这可以包括创建您创建的社交媒体组、产品论坛和频道，或者只关注您的用户聚集的空间。

Peloton 创建了一个非常忠诚的会员群，他们庆祝里程碑，甚至一起纹身。 因为他们知道成员之间的联系，Peloton 创造空间来鼓励该社区，然后倾听讨论。

验证行为

并非所有紧急行为都会为您的用户群提供有价值的功能。 这就是为什么使用与要求您构建功能的人完全不同的角色来测试您的功能很重要的原因。

例如，如果一个想法来自 Facebook 上的一个小组，Peloton 会在根本不活跃于社交媒体的成员身上测试这个想法。 该公司希望确保紧急行为在创建它的孤岛之外发挥作用。

从失败中学习

许多来自紧急行为的想法需要调整才能扩大规模。 确定想法需要如何改变需要测试。 目标是尽可能广泛地采用，所以从不太有效的测试中学习，并继续推动。

在他的演讲中，大卫认识到这个测试阶段可能很困难。 “作为产品经理，我们总是希望是对的。 事实是，我们不是，”他说。 承认何时可以改进您的想法是构建出色产品的核心。

Peloton 如何使用紧急行为

Peloton 已经使用这个框架来观察、验证和学习，以便启动和调整几个成功的计划。 这是大卫在他的演讲中强调的一个例子：

排行榜是 Peloton 发展初期最受欢迎的功能之一。 它创造了时间同步的竞争； 人们知道那个班还有谁上过课，以及他们的比较。 当排行榜上有几十个人时，它创造了一种社区感。 但随着公司规模扩大，排行榜增加到 10,000 人，这种社区意识被淡化了。

Peloton 向一个名为5:15 Tribe的高度参与的团体寻求灵感，以提供如何重现这种社区感觉的灵感。 这群活跃的成员在早上 5 点 15 分聚在一起一起锻炼，使用 Facebook 群组组织课程。 从人们希望与朋友一起锻炼的想法开始，Peloton 推出了一项名为“现在的朋友锻炼”的功能，允许会员跳入朋友已经参加的锻炼。

在测试了这个功能之后，Peloton 意识到人们不一定想和他们认识的人一起锻炼。 成员们只是不想单独锻炼。 因此，Peloton 更改了该功能，允许会员查看其他人同时上课，无论他们是否认识彼此。 根据 David 的介绍，40% 的每日活跃用户利用了名为“Here Now”的功能。

从紧急行为到忠实用户

通过了解高度参与的用户如何调整您的产品以满足他们的需求，您对新功能有很多想法。 将这些紧急行为转化为更广泛的受众并不容易，但它可以通过创建有用的功能来帮助建立忠诚的用户。

即使您不是拥有数百万用户的健身平台，您仍然可以找到方法为您的社区建立基础，让他们可以互动。 有了这个基础，您可以确定用户与您的产品互动的新方式，并开始将紧急行为转变为您的所有受众都会喜欢的功能。

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