OYO 如何建立一個帝國，一個房間一個房間
已發表: 2015-09-03從 2013 年的一個城市到 2014 年 12 月的五個城市，從 2015 年 5 月的 20 個城市到 2015 年 7 月又增加了 43 個城市。OYO 的故事以及它如何像忍者一樣擴張是眾所周知的。 該公司在 8 月 21日下午 3 點達到了 100 個城市的目標。
OYO 由大學輟學生Ritesh Agarwal創立，整個團隊的旅程就像坐過山車一樣。
當然，OYO 最近上了新聞，當時它已達到 100 個城市大關，並從軟銀及其現有投資者 Lightspeed Venture Partners、紅杉資本印度和 Greenoaks Capital 那裡獲得了 1 億美元的資金大獎。 在此之前，它甚至在創始人 Ritesh Agarwal 的 Mint 故事之後收集了很多負面新聞。
一位 21 歲的 Thiel 研究員和技術神童掌管著這家經濟型酒店巨頭，這一事實令人印象深刻。 並且已經從初創公司和投資者社區中積累了足夠多的 OYO 眼球。 畢竟，他們的小貓身上有超過 1 億美元來證明這一點。
但在這個令人眼花繚亂的融資故事背後，是更有趣的成長故事，即 OYO 如何建立一條技術鏈，使經濟型酒店努力在用戶每次預訂 OYO 房間時提供相同水平的標準化，“從床墊的厚度到床單的線程數以方便訂購客房服務。”
這就是一家從第一天開始就建立在流程、技術和團隊三大支柱之上的公司的故事； 一個從一個城市開始的故事，現在延伸到了 99 個城市； 一個設想無縫客戶體驗的故事，您無需在接待處停留即可辦理入住和退房； 還有一個故事，只需一個 OYO 應用程序，您就可以訂購客房服務、叫出租車並尋找提供您最喜歡的美食的餐廳。
Oyo 旨在確保“您將保持前所未有的狀態”。
正如 OYO 產品管理副總裁 Anurag Gaggar 所說，OYO 的目標是確保“您將保持前所未有的狀態”。 故事的這一部分被稱為“願景”。 但在此之前還有許多其他因素，這使得 OYO 更輕鬆地提供了越來越可預測的體驗。
故事的這一部分稱為發現
OYO 客房擴張負責人 Kavikrut 表示，從一個城市擴大到 100 個城市是一段旅程，需要在構建流程、有用的技術和建立一支優秀的團隊方面進行適當的投資，而這正是 OYO 遵循的順序。
在任何城市推出之前，OYO 都會查看供應方數據，而不是需求方統計數據。 “有什麼酒店需要我們嗎？ 這就是我們決定在一個城市推出時所考慮的。 ”他補充道。
發現這樣的酒店不是問題，因為今天並不缺乏在線數據。 他們在旅遊行業的前輩，如 MakeMyTrip 和其他在線旅遊門戶網站，已經為讓許多這樣的地方在線上做了基礎工作，並且大部分數據都是公開的。 Gaggar 表示，除了依賴公共數據外，OYO 本身還擁有圍繞價格、用戶便利設施、評級、城市景觀、城市熱點的數據點。 可以將這些數據提供給一個甚至沒有訪問過這座城市的人的團隊，他們仍然可以輕鬆地識別出這樣的前景。
公司擁有一支“街頭車隊”，從一個城市移動到另一個城市，每天調查 20-30 家酒店，同時構建公司內部數據能力。 因此，他們能夠在許多好的但迄今為止未被發現的地方歸零。
例如，Kavikrut 指出，在蒂魯帕蒂鎮本身，見證瞭如此龐大的宗教人群的腳步，OYO 能夠確定 40-50 家這樣好的但未被發現的經濟型酒店。 一旦確定了此類酒店，下一步就是將這些酒店歸入 OYO 品牌。
這部分故事被稱為轉型
識別後，開始設置預約、審核、提供支持技術、設置標準、對酒店進行物理改造、在上線之前審核修復程序，然後最終在 OYO 門戶網站上上線。
OYO 團隊在為業主準備商業審計時，會關注最細微的細節，例如垃圾箱的種類、床單的質量、床墊的厚度。 這是他們發誓的標準清單，使他們能夠提供越來越可預測的體驗。 例如，全國所有的 OYO 房間都將擁有相同厚度的床墊，並擁有相同的 330 線程數的白色床單——這就是他們確保標準化體驗的精確度。 一旦向業主提供了修復酒店的商業估算和與 OYO 合作的成本效益分析，他可以選擇由其承包商或通過 OYO 指定的供應商完成改造。
從字面上看，讓酒店做好準備並進入系統的過程稱為轉型。 OYO 的團隊帶著修理指定房間的工具衝了進來。 從第一天開始就在應用程序上對其進行監控。
由於 OYO 團隊入圍的酒店中約有 90% 不需要結構修復，因此這一改造過程可在 24-48 小時內完成。 據該公司稱，只有 8-10% 的所選物業需要 4-5 天。
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順便說一句，他補充說，在整個改造過程中，只有OYO的板子最多需要3-5天的時間才能到達所述酒店。
儘管整個過程看起來非常線性和簡單，但事實並非如此！
在特定時間，許多專業團隊正在共同努力，在 OYO 平台上上線一家酒店。 一個團隊將審核酒店，另一個將修復它，而其他人將收集改造後的房間的照片，然後將它們運送給將使其生效的團隊。
由於技術在實現這些不同團隊及其流程的完全同步方面發揮著重要作用，OYO 擁有精明的工作工具管理，使這些團隊能夠順利互動。 隨著不同城市的不同人致力於解決眾多流程和問題，技術是使他們能夠實現已識別財產的凝聚力轉變的粘合劑。 然而，所有這些並不像看起來那麼容易！
這部分故事被稱為挑戰
你可以帶著你的小貓的所有技術實力走進去，但要改變古老的過程仍然是一項艱鉅的努力。 OYO 的道路也不例外。
早在 2013 年開始時，他們為成為 OYO 合作夥伴而接觸的十分之一的酒店會同意舉行第二次會議。 酒店業主顯然不願意在轉型、資源培訓和應用方面進行投資。 許多人仍然堅持古老的物業管理系統。 Kavikrut 表示，如果有人問他們系統的技術更新程度如何，他們只有庫存管理系統、計費系統等會計系統，有些只有一個網站來展示這些！
最重要的是，許多酒店的員工都在夜班工作，他們不太懂電腦。 這就是 OYO 通過為他們配備有用的技術來填補空白的地方——一個應用程序上的端到端物業管理系統。 他們向他們展示了酒店老闆如何使用一台平板電腦，只需點擊幾下即可實時集成他的銷售渠道、庫存系統、中央管理系統和客房服務。 在這個關鍵時刻幫助他們的是智能手機在印度的日益普及。
並非所有在酒店工作的人都懂電腦，但今天幾乎每個人都可以輕鬆使用智能手機。 因此，平板電腦為從預訂流程到客房服務流程的所有人員提供了一站式解決方案。 該選項卡使他們能夠跟踪客戶請求，為他們提供一種待辦事項列表，從而幫助他們提供更好的客戶體驗。
它縮小了意圖和交付之間的差距，使他們能夠使用有用的技術來幫助他們做好工作。 該選項卡連接到消費者應用程序，從而在消費者和酒店之間形成更好的溝通渠道。 首先找到客房服務號碼，然後嘗試通過他們搖搖晃晃的對講電話訂購咖啡的古老時代已經一去不復返了！
儘管聽起來很出色，但對於 OYO 來說，要讓這款平板電腦一開始就被接受並不容易。 如果精通網絡的班加羅爾人要求使用基於 chrome 的應用程序，那麼一些古爾岡酒店經營者也對基於寄存器的系統感到滿意！
然而，這款平板電腦非常受歡迎，以至於一些酒店老闆甚至要求他們是否可以保留平板電腦而不成為合作夥伴！ 當然，今天，他們接近的任何一家酒店都不會對他們說不。 許多酒店現在等待他們在自己的城市推出，經常要求他們用他們的財產推出一個新城市。
難怪，OYO 現在擁有一個由 1,800 多家酒店組成的網絡，這得益於其流程的穩健性，只需點擊幾下其應用程序即可。
這部分故事被稱為願景
技術是最重要的工具，它使 OYO 能夠編寫其故事並進一步發展其未來。 它使OYO能夠通過一個應用程序無縫集成所有渠道的物業管理和客戶服務，從而為其消費者提供越來越可預測的體驗。
在供應方面，它已將許多此類未被發現的酒店放在地圖上，為他們配備了合適的工具來增加收入，最大限度地提高資源生產力並提供令人驚嘆的客戶體驗。
對於產品的進一步計劃，Anurag 表示，OYO 還將專注於打造“OYO 高級品牌酒店”，力爭提供比 OYO 基本品牌更多的服務。 此外，該應用程序將確保客戶在酒店可以做的所有事情，無論是訂出租車，還是定位特定的食品店，再到訂購他最喜歡的美食，Oyo 旨在提供無縫的旅行體驗。
想像一下走進一家酒店而無需經過接待處，想像一下此類酒店的泛印度網絡，一旦您的數據進入 OYO 系統，您就可以進入其中的任何一家酒店。 人們很難將這種體驗評為預算體驗，“未來主義”是正確的詞！
從不同的角度談論未來，有人談論 OYO 進軍東南亞市場。 Kavikrut 指出，東南亞作為一個地區可能在經濟型酒店生態系統方面也存在類似的問題，但當然，現在他們的手足無措，僅在印度就有足夠的工作要做。
他指出，泰國已經有類似OYO的產品，他們為被模仿感到自豪。 但現在，他們完全專注於在印度擴大規模。 難怪經濟型酒店也越來越受到其他參與者的關注。 從 Yatra 計劃在該空間推出 Travelguru 客房，到 Ibibo 也通過新門戶進入該空間，以及 MakeMyTrip、Cleartrip 和 Ezeego 擴大其庫存以包括盡可能多的地點，預算住宿空間將成為溫床未來的活動。
快速了解市場
根據行業估計，廉價住宿空間擁有近 1,00,000 間住宿和每天 100 萬間夜的市場規模。
在這個市場上，新進入者的競爭越來越激烈。 OYO 最接近的競爭對手 Zo 已經擴展到 35 個城市，最近獲得了 Tiger Global Management 和 Orios Venture Partners 的資助。 該公司每天新增 5 家酒店，每週在 2 個新城市推出。 最近，線下預算市場 Awesomestays 被該領域的另一家公司 Wudstay 收購，收購金額未公開。
看看下表可以看出爭奪這個空間的玩家越來越少。
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有這麼多玩家積極爭奪經濟型酒店的蛋糕，顯然，OYO 已經忙得不可開交，因為它從 100 個城市大關開始擴大規模，逐個房間建立一個帝國。