OYO가 방별로 제국을 건설하는 방법
게시 됨: 2015-09-032013년 1개 도시에서 2014년 12월 5개 도시로, 2015년 5월 20개 도시에서 2015년 7월 43개 도시 추가. OYO의 스토리와 닌자처럼 확장된 OYO의 이야기는 모두에게 알려져 있습니다. 회사는 8월 21 일 오후 3시에 도시 100위를 달성했습니다.
대학 중퇴자 Ritesh Agarwal 에 의해 설립된 OYO의 여정은 전체 팀에게 롤러코스터를 타는 것이었습니다.
물론 OYO는 최근 100개 도시를 기록했고 Softbank 와 기존 투자자인 Lightspeed Venture Partners, Sequoia Capital India 및 Greenoaks Capital로부터 1억 달러의 펀딩 잭팟을 얻었을 때 뉴스에 나왔습니다. 그 전에는 설립자 Ritesh Agarwal에 대한 Mint 이야기 이후 많은 부정적인 언론을 모았습니다.
21세의 Thiel 동료이자 기술 신동이 이 중저가 호텔 거대 기업을 이끌고 있다는 사실은 인상적입니다. 그리고 스타트업과 투자자 커뮤니티 모두에서 OYO의 시선을 사로잡았습니다. 결국, 그들은 그것을 증명하기 위해 키티에 1억 달러 이상을 가지고 있습니다.
그러나 이 눈부신 자금 조달 이야기 뒤에는 OYO가 사용자가 OYO 객실을 예약할 때마다 동일한 수준의 표준화를 제공하기 위해 노력하는 저예산 호텔을 가능하게 하는 일련의 기술을 구축한 더 흥미로운 성장 이야기가 있습니다. 린넨의 실 수를 룸 서비스 주문의 용이함까지.”
그것은 첫날부터 프로세스, 기술 및 팀의 세 가지 기둥을 기반으로 구축된 회사의 이야기입니다. 하나의 도시에서 시작하여 이제 99개 도시로 확장된 이야기; 리셉션에 들르지 않고 체크인과 체크아웃이 가능한 원활한 고객 경험을 꿈꾸는 이야기; 그리고 하나의 OYO 앱으로 룸서비스를 주문하고, 택시를 부르고, 좋아하는 요리를 제공하는 레스토랑을 찾을 수 있다는 이야기입니다.
Oyo는 "당신은 이전과 같이 머물게 될 것"을 목표로 합니다.
OYO의 제품 관리 부사장인 Anurag Gaggar가 말했듯이, OYO는 "당신이 전에 없던 것처럼 머물게 될 것"을 목표로 합니다. 이야기의 이 부분을 "비전"이라고 합니다. 그러나 그 전에 OYO가 훨씬 더 쉽게 예측 가능한 경험을 제공하도록 만든 많은 다른 것들이 있습니다.
이야기의 이 부분을 디스커버리라고 합니다.
1개 도시에서 100개 도시로 확장하는 것은 프로세스 구축, 유용한 기술, 훌륭한 팀 구축에 대한 적절한 투자가 필요한 여정이며 OYO가 따라온 순서라고 OYO 룸의 확장 책임자인 Kavikrut 은 말합니다.
어떤 도시에서든 출시하기 전에 OYO는 수요 측면 통계가 아닌 공급 측면 데이터를 확인합니다. “ 우리를 필요로 하는 호텔이 있습니까? 그것이 우리가 도시에서 시작하기로 결정할 때 살펴보는 것입니다. "라고 덧붙인다.
오늘날 온라인 데이터가 부족하지 않기 때문에 그러한 호텔을 발견하는 것은 문제가 되지 않습니다. MakeMyTrip 및 기타 온라인 여행 포털과 같은 여행 업계의 전임자들은 그러한 장소를 온라인으로 만드는 토대를 마련했으며 이 데이터의 대부분은 공개적으로 사용할 수 있습니다. 공개 데이터에 의존하는 것 외에도 OYO 자체에는 가격, 사용자 편의 시설, 등급, 도시 경관, 도시 핫스팟에 대한 데이터 포인트가 있다고 Gaggar는 말합니다. 이 데이터를 도시를 한 번도 방문하지 않은 사람들로 구성된 팀에 제공할 수 있으며, 그들은 여전히 그러한 잠재 고객을 식별하는 데 익숙할 것입니다.
이 회사는 도시에서 도시로 이동하면서 하루에 20-30개 호텔을 조사하고 동시에 회사의 내부 데이터 기능을 구축하는 "거리 위의 함대"를 보유하고 있습니다. 결과적으로 그들은 지금까지 발견되지 않은 많은 좋은 장소에 초점을 맞출 수 있습니다.
예를 들어, Kavikrut는 Tirupati 마을 자체에서 종교적 군중의 엄청난 발자취를 목격하고 OYO가 40-50개의 훌륭하지만 아직 발견되지 않은 중저가 호텔을 찾아낼 수 있었다고 지적합니다. 이러한 호텔이 식별되면 다음 단계는 이러한 호텔을 OYO 브랜드로 만드는 것입니다.
이야기의 이 부분을 변환이라고 합니다.
사후 식별 은 약속 설정, 감사, 활성화 기술 제공, 표준 설정, 호텔의 물리적 변형, 온라인에 적용되기 전에 수정 사항을 감사하고 최종적으로 OYO 포털에 게시하는 프로세스를 시작합니다.
OYO 팀은 소유자에 대한 상업 감사를 준비하면서 쓰레기통의 종류, 시트의 품질, 매트리스의 두께와 같은 세세한 세부 사항을 살펴봅니다. 그것은 그들이 점점 더 예측 가능한 경험을 제공할 수 있도록 하는 표준 체크리스트입니다. 예를 들어, 전국의 모든 OYO 객실은 매트리스의 두께가 동일하고 330수의 동일한 흰색 침대 시트가 있을 것입니다. 이것이 표준화된 경험을 보장하기 위해 얼마나 정밀하게 진행되는지입니다. 소유주가 호텔 수리에 대한 상업적 견적과 OYO와의 파트너십에 대한 비용 편익 분석을 제공받은 후에는 계약업체 또는 OYO의 협력 공급업체를 통해 변환을 수행할 것인지 선택할 수 있습니다.
호텔을 준비하고 시스템에 적용하는 프로세스를 문자 그대로 변환이라고 합니다. OYO의 팀은 지정된 방을 수리하기 위한 키트를 가지고 급습합니다. 첫날부터 앱에서 모니터링됩니다.
OYO 팀이 최종 선정한 호텔의 약 90%는 구조적 수정이 필요하지 않기 때문에 이 변환 프로세스는 24-48시간 내에 완료될 수 있습니다. 회사에 따르면 선택한 부동산의 8~10%만 4~5일이 소요된다.
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간단히 말해서, 그는 이 전체 변형 과정에서 해당 호텔에 도착하는 데 최대 3-5일이 소요되는 OYO 보드일 뿐이라고 덧붙입니다.
이 전체 프로세스가 매우 선형적이고 단순해 보일 수 있지만 실제로는 그렇지 않습니다!
주어진 시간에 많은 전문 팀이 OYO 플랫폼에서 호텔을 라이브로 만들기 위해 협력하고 있습니다. 한 팀이 호텔을 감사하고 다른 팀이 수리하는 동안 다른 누군가가 개조된 객실의 사진을 수집한 다음 이를 실제 운영할 팀에 보낼 것입니다.
기술이 이러한 다양한 팀과 프로세스의 전체 동기화를 가능하게 하는 데 큰 역할을 하기 때문에 OYO는 이러한 팀이 원활하게 상호 작용할 수 있도록 하는 능숙한 작업 도구 관리를 갖추고 있습니다 . 다양한 도시의 다양한 사람들이 수많은 프로세스와 문제에 대해 작업하고 있는 가운데, 기술은 식별된 자산의 응집력 있는 변형을 달성할 수 있도록 하는 접착제입니다. 그러나 이 모든 것이 보기보다 쉽지 않습니다!
이야기의 이 부분을 챌린지라고 합니다.
키티의 모든 기술을 가지고 들어갈 수 있지만 고대 프로세스에 변화를 가져오는 것은 여전히 엄청난 노력이 될 것입니다. OYO의 길도 다르지 않았습니다.
2013년에 시작했을 때 OYO 파트너가 되기 위해 접근한 호텔 10곳 중 1곳은 두 번째 회의에 동의했습니다. 호텔 소유주는 분명히 변환, 리소스 교육 및 응용 프로그램에 대한 투자를 꺼려했습니다. 많은 사람들이 여전히 오래된 자산 관리 시스템을 고수하고 있었습니다. Kavikrut은 시스템이 얼마나 기술적으로 업데이트되었는지 물으면 재고 관리 시스템, 집계와 같은 회계 시스템, 그리고 일부는 이를 보여주기 위한 웹사이트만 가지고 있다고 말합니다!
게다가 많은 호텔에는 컴퓨터에 익숙하지 않은 야간 근무 직원이 있었습니다. 이것은 OYO가 유용한 기술, 즉 단일 앱에서 종단 간 자산 관리 시스템을 제공하여 격차를 메웠던 곳입니다. 그들은 단일 태블릿으로 호텔 소유주가 몇 번의 클릭으로 판매 채널, 재고 시스템, 중앙 관리 시스템 및 하우스키핑을 실시간으로 통합할 수 있는 방법을 보여주었습니다. 이 시점에서 그들을 도운 것은 인도에서 스마트폰 보급률이 높아졌다는 것입니다.
호텔에서 일하는 모든 사람들이 컴퓨터를 사용할 수 있는 것은 아니지만 오늘날 거의 모든 사람들이 스마트폰을 쉽게 사용할 수 있습니다. 따라서 태블릿은 예약 프로세스에서 하우스 키핑 프로세스에 이르기까지 관련된 모든 사람들에게 원스톱 솔루션을 제공했습니다. 탭을 통해 고객 요청을 추적하고 일종의 할 일 목록을 제공함으로써 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있었습니다.
의도와 전달 사이의 격차를 줄여 그들이 좋은 일을 하는 데 도움이 되는 유용한 기술을 사용할 수 있게 했습니다. 탭은 소비자 앱에 연결되어 소비자와 호텔 간의 더 나은 커뮤니케이션 채널을 형성합니다. 먼저 가사도우미 전화번호를 찾은 다음 구식의 인터콤 전화를 통해 커피를 주문하는 구식의 시대는 지났습니다!
훌륭하게 들릴지 모르지만 OYO가 처음에 태블릿을 수용하는 것은 쉽지 않았습니다. 인터넷에 정통한 Bangaloreans가 크롬 기반 응용 프로그램을 요청했다면 일부 Gurgaon 호텔리어도 등록 기반 시스템에 만족했습니다!
그러나 태블릿은 파트너가 되지 않고 태블릿만 유지해도 되는지 묻는 호텔 소유주까지 있을 정도로 큰 인기를 얻었습니다! 물론 오늘날, 그들이 접근하는 호텔에는 거부할 수 있는 호텔이 없습니다. 많은 호텔은 이제 자신의 도시에서 호텔이 출시되기를 기다리며 종종 자신의 자산으로 새로운 도시를 출시할 것을 요청합니다.
당연하게도 OYO는 현재 1,800개 이상의 호텔 네트워크를 자랑하며, 앱을 몇 번만 클릭하면 확연한 프로세스가 구현됩니다.
이야기의 이 부분을 비전이라고 합니다.
기술은 OYO가 스토리를 작성하고 더 나아가 미래를 가능하게 한 가장 중요한 도구입니다. 이를 통해 OYO는 단일 앱을 통해 자산 관리 및 고객 서비스의 모든 채널을 원활하게 통합하여 소비자에게 점점 더 예측 가능한 경험을 제공할 수 있었습니다.
공급 측면에서는 이러한 미지의 호텔을 지도에 표시하여 수익을 늘리고 리소스 생산성을 극대화하며 놀라운 고객 경험을 제공할 수 있는 올바른 도구를 제공합니다.
제품에 대한 추가 계획과 관련하여 Anurag는 OYO가 OYO 기본 브랜드 이상의 것을 제공하기 위해 노력할 "OYO 프리미엄 브랜드 호텔" 구축에 중점을 둘 것이라고 말했습니다. 또한 이 앱은 고객이 호텔에서 할 수 있는 모든 일, 택시를 주문하거나 특정 음식 전문점을 찾는 것, 좋아하는 요리를 주문하는 것까지 Oyo는 원활한 여행 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
리셉션에 들르지 않고 호텔에 들어가는 것을 상상해 보십시오. 그런 호텔의 범인도 네트워크를 상상해 보십시오. 데이터가 OYO 시스템에 있으면 이러한 호텔 중 아무 곳에나 들어갈 수 있습니다. 이 경험을 예산으로 평가하기는 어려울 것입니다. "미래적"이라는 단어가 딱 맞습니다!
다른 관점에서 미래를 이야기하면서 OYO가 동남아 시장에 진출한다는 이야기가 있습니다. Kavikrut은 동남아 지역이 저예산 호텔 생태계와 관련하여 비슷한 문제를 가지고 있기 때문에 가능성이 있다고 지적합니다.
그는 태국에 이미 OYO와 같은 제품 이 있으며 모방되는 것에 자부심을 느낀다고 지적합니다. 그러나 지금은 인도에서의 규모 확장에 완전히 집중하고 있습니다. 저가 호텔 부문이 다른 플레이어들로부터 점점 더 많은 관심을 받고 있는 것은 당연합니다. 이 공간에 Travelguru 객실을 출시할 계획인 Yatra에서 Ibibo도 새로운 포털을 통해 이 공간에 도전하고 MakeMyTrip, Cleartrip 및 Ezeego가 인벤토리를 확장하여 가능한 한 많은 위치를 포함하도록 확장함으로써 예산 숙박 공간은 다음과 같은 온상이 될 것입니다. 앞으로의 활동.
시장에 대한 간략한 살펴보기
업계 추정에 따르면 이 저렴한 숙박 시설에는 거의 1,00,000개의 숙박 시설이 있으며 시장 규모는 하루에 100만 객실 밤입니다.
그리고 이 시장에서는 새로운 참가자와 경쟁이 심화되고 있습니다. OYO의 가장 가까운 경쟁자인 Zo는 35개 도시로 확장되었으며 최근 Tiger Global Management와 Orios Venture Partners의 자금 지원을 받았습니다. 이 회사는 매일 5개의 호텔을 추가하고 매주 2개의 새로운 도시에서 출시합니다. 최근에는 오프라인 예산 시장인 Awesomestays가 이 부문의 또 다른 업체인 Wudstay에 의해 비공개 금액으로 인수되었습니다.
다음 표를 보면 이 공간을 차지하기 위해 경쟁하는 플레이어의 수가 증가하고 있음을 알 수 있습니다.'
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많은 플레이어가 저예산 호텔 파이를 위해 적극적으로 싸우고 있기 때문에 OYO는 100개 도시 마크에서 확장되어 방마다 제국을 건설하면서 손이 가득 찼습니다.