Comment OYO construit un empire, pièce par pièce
Publié: 2015-09-03D'une seule ville en 2013 à cinq villes en décembre 2014 et de 20 villes en mai 2015 à 43 autres villes en juillet 2015. L'histoire d'OYO et comment elle s'est développée comme un ninja est connue de tous. L'entreprise a franchi la barre des 100 villes le 21 août à 15 heures.
Fondé par un décrocheur universitaire, Ritesh Agarwal , le parcours d'OYO a été un tour de montagnes russes pour toute l'équipe.
Bien sûr, OYO était dans l'actualité récemment, lorsqu'il avait atteint la barre des 100 villes et avait un jackpot de financement de 100 millions de dollars de Softbank et de ses investisseurs existants, Lightspeed Venture Partners, Sequoia Capital India et Greenoaks Capital. Avant cela, il a même rassemblé beaucoup de presse négative après l'histoire de la Monnaie sur le fondateur Ritesh Agarwal.
Le fait qu'un camarade Thiel de 21 ans et prodige de la technologie soit à la tête de ce mastodonte de l'hôtellerie économique est impressionnant; et a amassé suffisamment de globes oculaires OYO de la part de la communauté des startups et des investisseurs. Après tout, ils ont plus de 100 millions de dollars dans leur cagnotte pour le prouver.
Mais derrière cette histoire de financement éblouissante, se trouve l'histoire de croissance la plus intéressante de la façon dont OYO a construit une chaîne d'hôtels économiques activés par la technologie s'efforçant d'offrir le même niveau de normalisation chaque fois qu'un utilisateur réserve une chambre OYO "de l'épaisseur du matelas à la le nombre de fils du linge à la facilité de commander le service d'étage.
C'est l'histoire d'une entreprise bâtie sur les trois piliers du processus, de la technologie et de l'équipe dès le premier jour ; une histoire qui a commencé à partir d'une seule ville et s'étend maintenant à 99 autres ; une histoire qui envisage une expérience client transparente, où vous pouvez vous enregistrer et régler sans vous arrêter à la réception ; et une histoire où avec une seule application OYO, vous pouvez commander un service de chambre, appeler un taxi et rechercher des restaurants proposant votre cuisine préférée.
Oyo vise à s'assurer que "vous resterez comme jamais auparavant".
Comme le dit Anurag Gaggar, vice-président de la gestion des produits chez OYO, OYO vise à s'assurer que "vous resterez comme jamais auparavant". Cette partie de l'histoire s'appelle "vision". Mais avant cela, il y en a bien d'autres, qui ont permis à OYO d'offrir une expérience de plus en plus prévisible avec une plus grande facilité.
Cette partie de l'histoire s'appelle Découverte
Passer d'une ville à 100 est un voyage qui nécessite un investissement approprié dans les processus de construction, une technologie utile et la constitution d'une grande équipe et c'est l'ordre qu'OYO a suivi, déclare Kavikrut, responsable de l'expansion chez OYO rooms .
Avant de se lancer dans n'importe quelle ville, OYO examine les données de l'offre et non les statistiques de la demande. “ Y a-t-il des hôtels qui nous demandent ? C'est ce que nous recherchons lorsque nous décidons de nous lancer dans une ville. " il ajoute.
Découvrir de tels hôtels n'est pas un problème car aujourd'hui, les données en ligne ne manquent pas. Leurs prédécesseurs dans l'industrie du voyage, tels que MakeMyTrip et d'autres portails de voyage en ligne, ont préparé le terrain pour mettre en ligne de nombreux lieux de ce type et la plupart de ces données sont accessibles au public. En plus de s'appuyer sur des données publiques, OYO lui-même dispose de points de données sur les prix, les commodités des utilisateurs, les évaluations, les paysages urbains, les points chauds de la ville, explique Gaggar. On pourrait donner ces données à une équipe de personnes qui n'ont même pas visité la ville une seule fois, et ils seraient toujours à l'aise pour identifier de telles perspectives.
L'entreprise dispose d'une « flotte de rue », se déplaçant de ville en ville, inspectant 20 à 30 hôtels en une journée et s'appuyant simultanément sur les capacités de données internes de l'entreprise. Par conséquent, ils sont en mesure de se concentrer sur de nombreux endroits intéressants mais jusqu'ici inconnus.
Par exemple, Kavikrut souligne que dans la ville de Tirupati elle-même, qui est témoin d'une telle affluence de foules religieuses, OYO a pu identifier 40 à 50 hôtels bon marché mais non découverts. Une fois ces hôtels identifiés, l'étape suivante consiste à les regrouper sous la marque OYO.
Cette partie de l'histoire s'appelle la transformation
Après l'identification, démarre le processus de prise de rendez-vous, d'audit, de fourniture de technologies habilitantes, d'établissement de normes, de transformation physique de l'hôtel, d'audit des correctifs avant sa mise en ligne, puis de sa mise en ligne sur le portail OYO.
L'équipe OYO examine les moindres détails tels que le type de poubelles à la qualité des draps à l'épaisseur des matelas tout en préparant un audit commercial pour les propriétaires. Il s'agit d'une liste de contrôle standard sur laquelle ils ne jurent que pour leur permettre d'offrir une expérience de plus en plus prévisible. Par exemple, toutes les chambres OYO à travers le pays auront la même épaisseur de matelas et auront le même drap blanc de 330 fils au pouce carré - c'est à quel point elles sont précises pour garantir une expérience standardisée. Une fois que le propriétaire a reçu une estimation commerciale de la réparation de l'hôtel et l'analyse coûts-avantages du partenariat avec OYO, il a le choix de faire effectuer la transformation par ses sous-traitants ou par l'intermédiaire des fournisseurs agréés d'OYO.
Le processus de préparation de l'hôtel et d'intégration au système s'appelle littéralement transformation. Les équipes d'OYO débarquent avec un kit pour réparer les pièces désignées. Il est surveillé sur l'application dès le premier jour.
Étant donné qu'environ 90 % des hôtels présélectionnés par l'équipe OYO ne nécessitent pas de correctifs structurels, ce processus de transformation peut être achevé dans les 24 à 48 heures. Selon l'entreprise, seulement 8 à 10 % des propriétés choisies nécessiteraient 4 à 5 jours.
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Sur une note plus légère, il ajoute que dans tout ce processus de transformation, il n'y a que la carte OYO qui met au maximum 3 à 5 jours pour arriver audit hôtel.
Bien que tout ce processus puisse sembler très linéaire et simpliste, il n'en est rien !
A un moment donné, de nombreuses équipes spécialisées travaillent ensemble pour faire vivre un hôtel sur la plateforme OYO. Une équipe auditera l'hôtel, une autre le réparera tandis que quelqu'un d'autre collectera des photographies des chambres transformées pour ensuite les expédier à l'équipe qui le fera vivre.
Comme la technologie joue un rôle important pour permettre la synchronisation totale de ces équipes variées et de leurs processus, OYO a mis en place une gestion intelligente des outils de travail qui permet à ces équipes d'interagir en douceur . Avec des personnes variées dans des villes variées travaillant sur de nombreux processus et problèmes, la technologie est le ciment leur permettant de réaliser une transformation cohérente d'une propriété identifiée. Cependant, tout cela n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît !
Cette partie de l'histoire s'appelle les défis
Vous pouvez entrer avec toutes les prouesses technologiques de votre cagnotte, mais ce sera toujours un effort herculéen pour apporter des changements dans les processus archaïques. Le chemin d'OYO n'a pas été différent.
Il y a longtemps, lorsqu'ils ont commencé en 2013, un hôtel sur dix qu'ils ont approché pour devenir un partenaire OYO était d'accord pour une deuxième réunion. Les propriétaires d'hôtels étaient évidemment réticents à investir dans la transformation, la formation des ressources et les applications. Beaucoup s'en tenaient encore à des systèmes archaïques de gestion immobilière. Kavikrut déclare que si l'on leur demandait à quel point leurs systèmes étaient technologiquement mis à jour, ils n'avaient que des systèmes de gestion des stocks, des systèmes comptables tels que le pointage, et certains seulement un site Web à montrer pour cela !
En plus de cela, de nombreux hôtels avaient des employés travaillant de nuit qui n'étaient pas très calés en informatique. C'est là qu'OYO a comblé le vide en les équipant d'une technologie utile - un système de gestion immobilière de bout en bout sur une seule application. Ils leur ont démontré comment avec une seule tablette, un hôtelier pouvait intégrer ses canaux de vente, ses systèmes d'inventaire, ses systèmes de gestion centrale et son ménage en temps réel en quelques clics. Ce qui les a aidés à ce stade, c'est la pénétration croissante des smartphones en Inde.
Toutes les personnes travaillant dans l'hôtel ne maîtrisent peut-être pas l'informatique, mais presque tout le monde aujourd'hui peut facilement utiliser un smartphone. Par conséquent, la tablette offrait une solution unique à toutes les personnes impliquées, du processus de réservation au processus d'entretien ménager. L'onglet leur a permis de suivre les demandes des clients, leur fournissant une sorte de liste de tâches, les aidant ainsi à offrir une meilleure expérience client.
Cela a réduit l'écart entre l'intention et la livraison, leur permettant de disposer d'une technologie utile qui les a aidés à faire du bon travail. L'onglet est connecté à l'application consommateur, formant ainsi un meilleur canal de communication entre le consommateur et l'hôtel. Fini le temps archaïque où il fallait d'abord trouver le numéro pour le ménage, puis essayer d'accéder à leurs interphones branlants pour commander votre café !
Aussi brillant que cela puisse paraître, il n'a pas été facile pour OYO de faire accepter la tablette du premier coup. Si les Bangalorais avertis du net demandaient une application basée sur le chrome, certains hôteliers de Gurgaon se contentaient également d'un système basé sur un registre !
Cependant, la tablette a rencontré un tel succès que certains hôteliers ont même demandé s'ils pouvaient garder la tablette sans devenir partenaire ! Aujourd'hui bien sûr, il n'y a pas d'hôtel qu'ils approchent qui leur dise non. De nombreux hôtels attendent maintenant qu'ils se lancent dans leurs villes, leur demandant souvent de lancer une nouvelle ville avec leur propriété.
Pas étonnant, OYO se vante désormais d'un réseau de plus de 1 800 hôtels, rendu possible par la robustesse de leurs processus manifestée par quelques clics sur leur application.
Cette partie de l'histoire s'appelle Vision
La technologie est l'outil le plus important qui a permis à OYO de scénariser son histoire et d'aller plus loin, son avenir. Il a permis à OYO d'intégrer de manière transparente tous les canaux de gestion immobilière et de service client via une seule application, offrant ainsi une expérience de plus en plus prévisible à ses consommateurs.
Du côté de l'offre, il a mis de nombreux hôtels inconnus sur la carte, en les dotant des bons outils pour augmenter leurs revenus, en maximisant la productivité des ressources et en offrant une expérience client incroyable.
En termes de plans futurs pour le produit, Anurag indique qu'OYO se concentrera également sur la construction des «hôtels de marque OYO Premium», qui s'efforceront d'offrir plus que la marque de base OYO. De plus, l'application fonctionnera pour s'assurer que tout ce que le client peut faire à l'hôtel, qu'il s'agisse de commander un taxi ou de localiser un restaurant particulier, ou de commander sa cuisine préférée, Oyo vise à offrir une expérience de voyage fluide.
Imaginez que vous entrez dans un hôtel sans vous arrêter à la réception et imaginez un réseau pan-indien de tels hôtels, où vous pouvez simplement entrer dans l'un de ces hôtels une fois que vos données sont dans le système OYO. On qualifierait difficilement cette expérience de budget, «futuriste» est le bon mot!
Parlant de l'avenir d'un point de vue différent, il a été question d'OYO faisant son incursion sur les marchés d'Asie du Sud-Est. Kavikrut souligne que c'est une possibilité car l'Asie du Sud-Est en tant que région a des problèmes similaires en ce qui concerne l'écosystème hôtelier économique, même si bien sûr, en ce moment, leurs mains sont pleines avec suffisamment de travail à faire rien qu'en Inde.
Il souligne qu'il existe déjà un produit de type OYO en Thaïlande et qu'ils sont fiers d'être imités. Mais pour le moment, ils se concentrent entièrement sur la mise à l'échelle en Inde. Pas étonnant que le segment de l'hôtellerie économique reçoive également une attention croissante de la part d'autres acteurs. De Yatra prévoyant de lancer des chambres Travelguru dans cet espace à Ibibo s'aventurant également dans cet espace avec un nouveau portail, et MakeMyTrip, Cleartrip et Ezeego élargissant leurs inventaires pour inclure autant d'emplacements que possible, l'espace d'hébergement économique sera un foyer de activité dans les temps à venir.
Un aperçu rapide du marché
Selon les estimations de l'industrie, l'espace d'hébergement économique compte près de 1 00 000 logements et une taille de marché d'un million de nuitées par jour.
Et il y a une concurrence croissante sur ce marché avec de nouveaux entrants. Le concurrent le plus proche d'OYO, Zo, s'est étendu à 35 villes et a récemment été financé par Tiger Global Management et Orios Venture Partners. La société ajoute 5 hôtels chaque jour et se lance dans 2 nouvelles villes chaque semaine. Récemment, Awesomestays, une place de marché budgétaire hors ligne, a été acquise par Wudstay, un autre acteur de ce segment pour un montant non divulgué.
Un coup d'œil au tableau suivant indique le nombre croissant de joueurs qui se bousculent pour cet espace.
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Avec autant de joueurs qui se battent agressivement pour le gâteau des hôtels économiques, il est clair que OYO a les mains pleines, alors qu'il passe de la marque des 100 villes, construisant un empire, pièce par pièce.