Come OYO sta costruendo un impero, stanza per stanza
Pubblicato: 2015-09-03Da una singola città nel 2013 a cinque città a dicembre 2014 e da 20 città a maggio 2015 per aggiungere altre 43 città a luglio 2015. La storia di OYO e di come si è espansa come un ninja è nota a tutti. L'azienda ha raggiunto il traguardo delle 100 città alle 15:00 del 21 agosto.
Fondato da un abbandono del college, Ritesh Agarwal , il viaggio di OYO è stato un giro sulle montagne russe per l'intera squadra.
Ovviamente, OYO è stato recentemente nelle notizie, quando ha raggiunto il traguardo delle 100 città e ha ottenuto un jackpot di finanziamento di $ 100 milioni da Softbank e dai suoi investitori esistenti, Lightspeed Venture Partners, Sequoia Capital India e Greenoaks Capital. Prima di allora, ha anche raccolto molta stampa negativa dopo la storia di Mint sul fondatore Ritesh Agarwal.
Il fatto che un ragazzo Thiel di 21 anni e prodigio della tecnologia sia al timone di questo colosso degli hotel economici è impressionante; e ha accumulato abbastanza sguardi da parte di OYO sia dalla comunità di startup che di investitori. Dopotutto, hanno più di $ 100 milioni nel loro gattino per dimostrarlo.
Ma dietro questa stupefacente storia di finanziamento, c'è la storia di crescita più interessante di come OYO ha costruito una catena di hotel economici abilitati dalla tecnologia, cercando di fornire lo stesso livello di standardizzazione ogni volta che un utente prenota una camera OYO "dallo spessore del materasso al conteggio dei fili della biancheria per la facilità di ordinazione del servizio in camera.
Questa è la storia di un'azienda costruita sui tre pilastri di processo, tecnologia e team sin dal primo giorno; una storia che è partita da una sola città e ora si estende ad altre 99; una storia che prevede un'esperienza cliente senza interruzioni, in cui è possibile effettuare il check-in e il check-out senza fermarsi alla reception; e una storia in cui con una sola app OYO puoi ordinare il servizio in camera, chiamare un taxi e cercare ristoranti che servono la tua cucina preferita.
Oyo mira a fare in modo che "rimarrai come mai prima d'ora".
Come afferma Anurag Gaggar, VP Product management di OYO, OYO mira a garantire che "rimarrai come mai prima d'ora". Questa parte della storia si chiama “visione”. Ma prima ce ne sono molti altri, che hanno fatto sì che OYO offrisse un'esperienza sempre più prevedibile con maggiore facilità.
Questa parte della storia si chiama Scoperta
Passare da una città a 100 è un viaggio che richiede investimenti adeguati in processi di costruzione, tecnologia utile e costruzione di una grande squadra e questo è l'ordine seguito da OYO, afferma Kavikrut, Head of Expansion presso OYO rooms .
Prima del lancio in qualsiasi città, OYO esamina i dati dal lato dell'offerta e non le statistiche dal lato della domanda. “ Ci sono degli hotel che ci richiedono? Questo è ciò che guardiamo quando abbiamo deciso di lanciarci in una città. " Aggiunge.
Scoprire questi hotel non è un problema perché oggi i dati online non mancano. I loro predecessori nel settore dei viaggi, come MakeMyTrip e altri portali di viaggi online, hanno fatto il lavoro di base per ottenere molti di questi posti online e la maggior parte di questi dati è disponibile pubblicamente. Oltre a fare affidamento sui dati pubblici, inoltre, la stessa OYO ha punti dati su prezzi, servizi per gli utenti, valutazioni, paesaggi urbani, punti caldi della città, afferma Gaggar. Si potrebbero fornire questi dati a un team di persone che non hanno nemmeno visitato la città una volta e sarebbero comunque a loro agio nell'identificare tali prospettive.
L'azienda dispone di una "flotta su strada", che si sposta da una città all'altra, rilevando 20-30 hotel in un giorno e contemporaneamente sfruttando le capacità di dati interni dell'azienda. Di conseguenza, sono in grado di concentrarsi su molti luoghi buoni ma finora sconosciuti.
Ad esempio, Kavikrut fa notare che nella stessa città di Tirupati, che è testimone di un così grande afflusso di folla religiosa, OYO è stata in grado di individuare 40-50 hotel economici così buoni ma non ancora scoperti. Una volta identificati tali hotel, il passo successivo è portare questi hotel sotto il marchio OYO.
Questa parte della storia si chiama Trasformazione
Dopo l'identificazione, avvia il processo di impostazione di un appuntamento, auditing, fornitura di tecnologia abilitante, definizione di standard, trasformazione fisica dell'hotel, verifica delle correzioni prima che vada online e, infine, renderlo attivo sul portale OYO.
Il team di OYO esamina i dettagli più minuti come il tipo di pattumiere, la qualità delle lenzuola e lo spessore dei materassi, mentre prepara un audit commerciale per i proprietari. È una lista di controllo standard su cui giurano che consente loro di offrire un'esperienza sempre più prevedibile. Ad esempio, tutte le camere OYO in tutto il paese avranno lo stesso spessore del materasso e avranno lo stesso lenzuolo bianco con 330 fili: ecco quanto sono precisi per garantire un'esperienza standardizzata. Una volta che al proprietario viene fornita una stima commerciale per la riparazione dell'hotel e l'analisi costi-benefici della partnership con OYO, può scegliere di far eseguire la trasformazione dai suoi appaltatori o tramite i fornitori abilitati di OYO.
Il processo di preparazione dell'hotel e di inserimento nel sistema è chiamato letteralmente trasformazione. Le squadre di OYO si precipitano con un kit per riparare le stanze designate. È monitorato sull'app dal primo giorno.
Poiché circa il 90% degli hotel selezionati dal team di OYO non richiedono correzioni strutturali, questo processo di trasformazione può essere completato entro 24-48 ore. Secondo l'azienda, solo l'8-10% degli immobili scelti richiederebbe 4-5 giorni.
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In una nota più leggera, aggiunge che in tutto questo processo di trasformazione, è solo la tavola OYO che impiega il tempo massimo di 3-5 giorni per arrivare al suddetto hotel.
Sebbene l'intero processo possa sembrare molto lineare e semplicistico, non lo è affatto!
In un dato momento, molti team specializzati stanno lavorando insieme per far vivere un hotel sulla piattaforma OYO. Un team verificherà l'hotel, un altro lo riparerà mentre qualcun altro raccoglierà le fotografie delle stanze trasformate e poi le spedirà al team che lo farà vivere.
Poiché la tecnologia gioca un ruolo importante nel consentire la sincronizzazione totale di questi vari team e dei loro processi, OYO dispone di un'esperta gestione degli strumenti di lavoro che consente a questi team di interagire senza problemi . Con persone diverse in città diverse che lavorano su numerosi processi e problemi, la tecnologia è il collante che consente loro di ottenere una trasformazione coesa di una proprietà identificata. Tuttavia, non tutti questi sono così facili come sembra!
Questa parte della storia si chiama Sfide
Puoi entrare con tutta l'abilità tecnologica del tuo gattino, ma sarà comunque uno sforzo erculeo per portare il cambiamento nei processi arcaici. Il percorso di OYO non è stato diverso.
Quando hanno iniziato nel 2013, un hotel su dieci a cui si è rivolto per diventare partner di OYO avrebbe concordato un secondo incontro. I proprietari di hotel erano ovviamente riluttanti a investire nella trasformazione, nella formazione delle risorse e nelle applicazioni. Molti si attenevano ancora a sistemi arcaici di gestione della proprietà. Kavikrut afferma che se uno chiedesse loro quanto fossero aggiornati tecnologicamente i loro sistemi, avevano solo sistemi di gestione dell'inventario, sistemi di contabilità come il conteggio e alcuni solo un sito Web per mostrarlo!
Inoltre, molti hotel avevano dipendenti che lavoravano nel turno di notte che non erano molto esperti di computer. È qui che OYO ha colmato il divario dotandoli di tecnologia utile, un sistema di gestione della proprietà end-to-end su un'unica app. Hanno dimostrato loro come con un unico tablet un albergatore potesse integrare in tempo reale i propri canali di vendita, i sistemi di inventario, i sistemi di gestione centralizzata e le pulizie in tempo reale con pochi clic. Ciò che li ha aiutati in questo momento è stata la crescente penetrazione degli smartphone in India.
Non tutte le persone che lavorano in hotel potrebbero essere alfabetizzate con il computer, ma quasi tutti oggi possono utilizzare uno smartphone con facilità. Quindi, il tablet ha offerto una soluzione completa a tutte le persone coinvolte, dal processo di prenotazione al processo di pulizia. La scheda ha consentito loro di tenere traccia delle richieste dei clienti, fornendo loro una sorta di elenco di cose da fare, aiutandoli così a offrire una migliore esperienza del cliente.
Ha ridotto il divario tra intenzione e consegna, fornendo loro una tecnologia utile che li ha aiutati a fare un buon lavoro. La scheda è collegata all'app del consumatore, formando così un migliore canale di comunicazione tra il consumatore e l'hotel. Sono finiti i giorni arcaici in cui prima trovavano il numero per le pulizie, poi cercavano di mettersi in contatto con i loro traballanti telefoni intercom per ordinare il tuo caffè!
Per quanto brillante possa sembrare, non è stato facile per OYO far accettare il tablet al primo tentativo. Se i bengalesi esperti di rete hanno chiesto un'applicazione basata su Chrome, anche alcuni albergatori di Gurgaon si sono accontentati di un sistema basato sul registro!
Tuttavia, il tablet è stato un tale successo che alcuni albergatori hanno persino chiesto se potevano semplicemente tenere il tablet senza diventare partner! Oggi, ovviamente, non c'è nessun hotel a cui si avvicinino che gli dica di no. Molti hotel ora aspettano il loro lancio nelle loro città, spesso chiedendo loro di lanciare una nuova città con la loro proprietà.
Non c'è da stupirsi, OYO ora vanta una rete di oltre 1.800 hotel, resa possibile dalla solidità dei loro processi manifestata da pochi clic sulla loro app.
Questa parte della storia si chiama Visione
La tecnologia è lo strumento più importante che ha permesso a OYO di scrivere la sua storia e andare oltre, il suo futuro. Ha consentito a OYO di integrare perfettamente tutti i canali di gestione della proprietà e servizio clienti attraverso un'unica app, offrendo così un'esperienza sempre più prevedibile ai propri consumatori.
Dal lato dell'offerta, ha messo sulla mappa molti di questi hotel sconosciuti, dotandoli degli strumenti giusti per aumentare i loro ricavi, massimizzare la produttività delle risorse e offrire un'esperienza cliente straordinaria.
In termini di ulteriori piani per il prodotto, Anurag afferma che OYO si concentrerà anche sulla costruzione degli "OYO Premium Brand Hotels", che si sforzeranno di offrire più del marchio di base OYO. Inoltre, l'app funzionerà per garantire tutto ciò che il cliente può fare in hotel, sia che si tratti di ordinare un taxi, o di individuare un particolare cibo, per ordinare la sua cucina preferita, Oyo mira a offrire un'esperienza di viaggio senza interruzioni.
Immagina di entrare in un hotel senza fermarti alla reception e immagina una rete pan-indiana di tali hotel, in cui puoi semplicemente inserire uno di questi hotel una volta che i tuoi dati sono nel sistema OYO. Difficilmente si potrebbe classificare questa esperienza come economica, "futuristica" è la parola giusta!
Parlando del futuro da una prospettiva diversa, si parla di OYO che fa la sua incursione nei mercati del sud-est asiatico. Kavikrut sottolinea che è una possibilità in quanto il sud-est asiatico in quanto regione ha problemi simili per quanto riguarda l'ecosistema degli hotel economici, anche se, ovviamente, in questo momento le loro mani sono occupate da abbastanza lavoro da fare solo in India.
Sottolinea che esiste già un prodotto simile a OYO in Thailandia e si sentono orgogliosi di essere imitati. Ma in questo momento, sono completamente concentrati sull'espansione in India. Non c'è da stupirsi che il segmento degli hotel economici stia ricevendo una crescente attenzione anche da altri giocatori. Da Yatra che progetta di lanciare le stanze di Travelguru in questo spazio a Ibibo che si avventura anche in questo spazio con un nuovo portale e MakeMyTrip, Cleartrip ed Ezeego che stanno aumentando i loro inventari per includere il maggior numero possibile di luoghi, lo spazio dell'alloggio economico sarà un focolaio di attività nei prossimi tempi.
Una rapida occhiata al mercato
Secondo le stime del settore, lo spazio di alloggi economici ha quasi 1.00.000 di alloggi e una dimensione del mercato di un milione di pernottamenti al giorno.
E c'è una crescente concorrenza in questo mercato con i nuovi arrivati. Il concorrente più vicino di OYO, Zo, si è esteso a 35 città ed è stato recentemente finanziato da Tiger Global Management e Orios Venture Partners. L'azienda aggiunge 5 hotel ogni giorno e lancia in 2 nuove città ogni settimana. Di recente, Awesomestays, un mercato di budget offline è stato acquisito da Wudstay, un altro attore in questo segmento per un importo non divulgato.
Uno sguardo alla tabella seguente indica il numero crescente di giocatori che si contendono questo spazio.'
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Con così tanti giocatori che combattono aggressivamente per la torta dell'hotel economico, chiaramente, OYO ha le mani piene, poiché si espande dal marchio di 100 città, costruendo un impero, stanza dopo stanza.