Bagaimana OYO Membangun Kerajaan, Kamar Demi Kamar
Diterbitkan: 2015-09-03Dari satu kota di tahun 2013 menjadi lima kota di bulan Desember 2014 & dari 20 kota di bulan Mei 2015 hingga menambah 43 kota lagi di bulan Juli 2015. Kisah OYO dan bagaimana OYO berkembang seperti ninja sudah diketahui semua orang. Perusahaan mencapai tanda 100 kota pada pukul 3 sore tanggal 21 Agustus .
Didirikan oleh seorang mahasiswa putus sekolah, Ritesh Agarwal , perjalanan OYO telah menjadi perjalanan roller coaster bagi seluruh tim.
Tentu saja, OYO menjadi berita baru-baru ini, ketika telah mencapai 100 kota dan mendapatkan jackpot pendanaan $100 Juta dari Softbank dan investor yang ada, Lightspeed Venture Partners, Sequoia Capital India dan Greenoaks Capital. Sebelum itu, bahkan mengumpulkan banyak pers negatif setelah cerita Mint tentang pendiri Ritesh Agarwal.
Fakta bahwa seorang rekan Thiel dan ahli teknologi berusia 21 tahun berada di pucuk pimpinan raksasa hotel murah ini adalah hal yang mengesankan; dan telah mengumpulkan cukup banyak perhatian OYO dari komunitas startup dan investor. Lagi pula, mereka punya lebih dari $100 juta untuk membuktikannya.
Namun di balik kisah pendanaan yang memukau ini, ada kisah pertumbuhan yang lebih menarik tentang bagaimana OYO telah membangun rantai hotel berteknologi yang memungkinkan hotel melati yang berusaha memberikan tingkat standarisasi yang sama setiap kali pengguna memesan kamar OYO “dari ketebalan kasur hingga jumlah benang linen untuk kemudahan memesan layanan kamar.”
Itulah kisah perusahaan yang dibangun di atas tiga pilar proses, teknologi, dan tim sejak hari pertama; sebuah cerita yang dimulai dari satu kota dan sekarang meluas ke 99 kota lainnya; sebuah cerita yang membayangkan pengalaman pelanggan yang mulus, di mana Anda dapat check-in dan check-out tanpa berhenti di resepsi; dan sebuah cerita di mana hanya dengan satu Aplikasi OYO, Anda dapat memesan layanan kamar, memanggil taksi, dan berburu restoran yang menyajikan masakan favorit Anda.
Oyo bertujuan untuk memastikan bahwa "Anda akan tetap tidak seperti sebelumnya."
Seperti yang dikatakan Anurag Gaggar, VP Product management di OYO, OYO bertujuan untuk memastikan bahwa “Anda akan tetap tidak seperti sebelumnya.” Bagian dari cerita ini disebut "visi". Namun sebelumnya ada banyak hal lain yang membuat OYO menawarkan pengalaman yang lebih dan lebih dapat diprediksi dengan lebih mudah.
Bagian dari Cerita ini disebut Discovery
Meningkat dari satu kota ke 100 adalah perjalanan yang membutuhkan investasi yang tepat dalam proses pembangunan, teknologi yang berguna, dan membangun tim yang hebat dan ini adalah urutan yang telah diikuti OYO, kata Kavikrut, Kepala Ekspansi di OYO Rooms .
Sebelum diluncurkan di kota mana pun, OYO melihat data sisi penawaran dan bukan statistik sisi permintaan. “ Apakah ada hotel yang membutuhkan kita? Itulah yang kami lihat ketika kami memutuskan untuk meluncurkan di kota. " dia menambahkan.
Menemukan hotel semacam itu bukanlah masalah karena saat ini tidak ada kelangkaan data online. Pendahulu mereka di industri perjalanan, seperti MakeMyTrip dan portal perjalanan online lainnya telah melakukan dasar untuk mendapatkan banyak tempat seperti itu secara online dan sebagian besar data ini tersedia untuk umum. Selain mengandalkan data publik, OYO sendiri memiliki titik data seputar harga, fasilitas pengguna, rating, pemandangan kota, hot spot kota, kata Gaggar. Seseorang dapat memberikan data ini kepada tim yang terdiri dari orang-orang yang bahkan belum pernah mengunjungi kota tersebut, dan mereka akan tetap nyaman dalam mengidentifikasi prospek semacam itu.
Perusahaan memiliki "armada di jalan", bergerak dari kota ke kota, mensurvei 20-30 hotel dalam sehari, dan secara bersamaan membangun kemampuan data internal perusahaan. Akibatnya, mereka dapat membidik banyak tempat yang baik tetapi sampai sekarang belum ditemukan.
Misalnya, Kavikrut menunjukkan bahwa di kota Tirupati itu sendiri, yang menjadi saksi dari begitu banyak orang beragama, OYO mampu menemukan 40-50 hotel murah yang bagus tetapi belum ditemukan. Setelah hotel tersebut diidentifikasi, langkah selanjutnya adalah membawa hotel-hotel tersebut di bawah merek OYO.
Bagian dari cerita ini Disebut Transformasi
Setelah identifikasi, memulai proses membuat janji temu, mengaudit, menyediakan teknologi yang memungkinkan, menetapkan standar, mengubah hotel secara fisik, mengaudit perbaikan sebelum online, dan akhirnya menayangkannya di portal OYO.
Tim OYO melihat detail terkecil seperti jenis tempat sampah hingga kualitas seprai hingga ketebalan kasur sambil mempersiapkan audit komersial untuk pemiliknya. Ini adalah daftar periksa standar yang mereka gunakan yang memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman yang lebih dan lebih dapat diprediksi. Misalnya, semua kamar OYO di seluruh negeri akan memiliki ketebalan kasur yang sama dan akan memiliki sprei putih yang sama dengan 330 benang – begitulah tepatnya mereka memastikan pengalaman standar. Setelah pemilik diberikan perkiraan komersial untuk memperbaiki hotel dan analisis biaya-manfaat bermitra dengan OYO, ia memiliki pilihan untuk melakukan transformasi oleh kontraktornya atau melalui vendor empaneled OYO.
Proses menyiapkan hotel dan masuk ke dalam sistem disebut transformasi, secara harfiah. Tim OYO menyerbu dengan kit untuk memperbaiki kamar yang ditentukan. Itu dipantau di aplikasi sejak hari pertama.
Karena sekitar 90% hotel yang dipilih oleh tim OYO tidak memerlukan perbaikan struktural, proses transformasi ini dapat diselesaikan dalam waktu 24-48 jam. Menurut perusahaan, hanya 8-10% dari properti yang dipilih akan membutuhkan 4-5 hari.
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Lebih ringan, ia menambahkan bahwa dalam keseluruhan proses transformasi ini, hanya pengurus OYO yang membutuhkan waktu paling lama 3-5 hari untuk tiba di hotel tersebut.
Meskipun seluruh proses ini mungkin tampak sangat linier dan sederhana, hampir tidak!
Pada waktu tertentu, banyak tim khusus bekerja sama untuk menayangkan hotel di platform OYO. Sebuah tim akan mengaudit hotel, yang lain akan memperbaikinya sementara orang lain akan mengumpulkan foto-foto kamar yang diubah dan kemudian mengirimkannya ke tim yang akan menayangkannya.
Karena teknologi memainkan peran besar dalam memungkinkan sinkronisasi total dari berbagai tim ini dan prosesnya, OYO memiliki manajemen alat kerja yang cerdas yang memungkinkan tim-tim ini berinteraksi dengan lancar . Dengan beragam orang di berbagai kota yang mengerjakan berbagai proses & masalah, teknologi adalah perekat yang memungkinkan mereka mencapai transformasi kohesif dari properti yang teridentifikasi. Namun, semua ini tidak semudah kelihatannya!
Bagian dari Cerita ini disebut Tantangan
Anda dapat berjalan dengan semua kecakapan teknologi di kucing Anda, tetapi itu masih akan menjadi upaya besar untuk membawa perubahan dalam proses kuno. Jalan OYO tidak berbeda.
Jauh di masa lalu ketika mereka memulai pada tahun 2013, satu dari sepuluh hotel yang mereka dekati untuk menjadi mitra OYO akan setuju untuk pertemuan kedua. Pemilik hotel jelas enggan melakukan investasi dalam transformasi, pelatihan sumber daya, dan aplikasi. Banyak yang masih berpegang pada sistem manajemen properti kuno. Kavikrut menyatakan bahwa jika seseorang bertanya kepada mereka bagaimana teknologi memperbarui sistem mereka, mereka hanya memiliki sistem manajemen inventaris, sistem akuntansi seperti penghitungan, dan beberapa hanya situs web yang menunjukkannya!
Selain itu, banyak hotel memiliki karyawan yang bekerja di shift malam yang tidak mengerti komputer. Di sinilah OYO mengisi celah dengan melengkapi mereka dengan teknologi yang berguna-sistem manajemen properti ujung ke ujung pada satu aplikasi. Mereka menunjukkan kepada mereka bagaimana dengan satu tablet, pemilik hotel dapat mengintegrasikan saluran penjualan, sistem inventaris, sistem manajemen pusat, dan tata graha secara real time dengan beberapa klik. Apa yang membantu mereka pada saat ini adalah meningkatnya penetrasi smartphone di India.
Tidak semua orang yang bekerja di hotel mungkin melek komputer tetapi hampir semua orang saat ini dapat menggunakan smartphone dengan mudah. Oleh karena itu, tablet ini menawarkan solusi satu atap untuk semua orang yang terlibat langsung dari proses pemesanan hingga proses tata graha. Tab memungkinkan mereka untuk melacak permintaan pelanggan, memberi mereka semacam daftar tugas, sehingga membantu mereka memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Ini mengurangi kesenjangan antara niat dan penyampaian, memungkinkan mereka dengan teknologi berguna yang membantu mereka melakukan pekerjaan dengan baik. Tab terhubung ke aplikasi konsumen, sehingga membentuk saluran komunikasi yang lebih baik antara konsumen dan hotel. Lewatlah sudah hari-hari kuno pertama kali menemukan nomor untuk rumah tangga, kemudian mencoba untuk mendapatkan melalui telepon interkom reyot mereka untuk memesan kopi Anda!
Meski terdengar brilian, tidak mudah bagi OYO untuk membuat tablet tersebut diterima sejak awal. Jika orang Bangalore yang mengerti internet meminta aplikasi berbasis chrome, maka beberapa pelaku bisnis perhotelan Gurgaon juga puas dengan sistem berbasis register!
Namun, tablet tersebut sangat populer sehingga beberapa pemilik hotel bahkan meminta agar mereka dapat menyimpan tablet tersebut tanpa menjadi mitra! Hari ini tentu saja, tidak ada hotel yang mereka dekati yang mengatakan tidak kepada mereka. Banyak hotel sekarang menunggu mereka untuk diluncurkan di kota mereka, sering kali meminta mereka untuk meluncurkan kota baru dengan properti mereka.
Tidak heran, OYO kini memiliki jaringan lebih dari 1.800 hotel, yang dimungkinkan oleh ketangguhan proses mereka yang diwujudkan hanya dengan beberapa klik pada aplikasi mereka.
Bagian dari cerita ini disebut Vision
Teknologi adalah alat terpenting yang memungkinkan OYO untuk menulis kisahnya dan melangkah lebih jauh, masa depannya. Ini telah memungkinkan OYO untuk mengintegrasikan semua saluran manajemen properti dan layanan pelanggan dengan mulus melalui satu aplikasi, sehingga menawarkan pengalaman yang lebih dan lebih dapat diprediksi kepada konsumennya.
Di sisi penawaran, ini telah menempatkan banyak hotel yang belum ditemukan di peta, melengkapi mereka dengan alat yang tepat untuk meningkatkan pendapatan mereka, memaksimalkan produktivitas sumber daya dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Mengenai rencana produk selanjutnya, Anurag mengatakan bahwa OYO juga akan fokus untuk membangun “OYO Premium Brand Hotels”, yang akan berusaha untuk menawarkan lebih dari sekadar merek dasar OYO. Selain itu, aplikasi akan bekerja untuk memastikan semua hal yang dapat dilakukan pelanggan di hotel, baik itu memesan taksi, atau menemukan tempat makan tertentu, hingga memesan masakan favoritnya, Oyo bertujuan untuk memberikan pengalaman perjalanan yang mulus.
Bayangkan berjalan ke hotel tanpa mampir ke resepsionis dan bayangkan jaringan hotel semacam itu di seluruh India, di mana Anda bisa memasukkan salah satu hotel ini begitu data Anda ada di sistem OYO. Orang tidak akan menilai pengalaman ini sebagai pengalaman anggaran, "futuristik" adalah kata yang tepat untuk itu!
Berbicara tentang masa depan dari perspektif yang berbeda, ada pembicaraan tentang OYO yang terjun ke pasar Asia Tenggara. Kavikrut menunjukkan bahwa ada kemungkinan karena Asia Tenggara sebagai kawasan memiliki masalah yang sama sehubungan dengan ekosistem hotel murah, meskipun tentu saja, saat ini tangan mereka penuh dengan pekerjaan yang cukup untuk dilakukan di India saja.
Ia mencontohkan di Thailand sudah ada produk sejenis OYO dan mereka bangga bisa ditiru. Namun saat ini, mereka sepenuhnya fokus pada peningkatan di India. Tak heran jika segmen budget hotel juga mendapat perhatian yang meningkat dari pemain lain. Dari Yatra berencana untuk meluncurkan kamar Travelguru di ruang ini hingga Ibibo yang juga menjelajah ke ruang ini dengan portal baru, dan MakeMyTrip, Cleartrip, dan Ezeego meningkatkan inventaris mereka untuk memasukkan sebanyak mungkin lokasi, ruang akomodasi anggaran akan menjadi sarang kegiatan di waktu-waktu mendatang.
Sekilas Tentang Pasar
Sesuai perkiraan industri, ruang akomodasi anggaran memiliki hampir 1.00.000 akomodasi dan ukuran pasar satu juta kamar malam per hari.
Dan ada peningkatan persaingan di pasar ini dengan pendatang baru. Pesaing terdekat OYO, Zo, telah berekspansi ke 35 kota dan didanai oleh Tiger Global Management dan Orios Venture Partners baru-baru ini. Perusahaan menambah 5 hotel setiap hari dan meluncurkan di 2 kota baru setiap minggu. Baru-baru ini, Awesomestays, pasar anggaran offline diakuisisi oleh Wudstay, pemain lain di segmen ini dengan jumlah yang tidak diungkapkan.
Melihat tabel berikut menunjukkan peningkatan jumlah pemain yang berdesak-desakan untuk ruang ini.'
[aesop_image imgwidth=”900px” img=”https://inc42.com/wp-content/uploads/2015/09/Indian-Budget-Hotel-Startup-Comparison3.jpg” align=”center” lightbox=”on” captionposition="kiri"]
Dengan begitu banyak pemain yang secara agresif memperjuangkan kue hotel murah, jelas, OYO memiliki tangan penuh, karena meningkat dari tanda 100 kota, membangun kerajaan, kamar demi kamar.