Как OYO строит империю, комната за комнатой
Опубликовано: 2015-09-03От одного города в 2013 г. до пяти городов в декабре 2014 г. и от 20 городов в мае 2015 г. до добавления еще 43 городов в июле 2015 г. История OYO и ее роста, как ниндзя, известна всем. 21 августа в 15:00 компания достигла отметки в 100 городов.
Компания OYO, основанная бросившим колледж Ритешем Агарвалом, для всей команды превратилась в катание на американских горках.
Конечно, OYO недавно был в новостях, когда он достиг отметки в 100 городов и получил джекпот в размере 100 миллионов долларов от Softbank и его существующих инвесторов, Lightspeed Venture Partners, Sequoia Capital India и Greenoaks Capital. До этого он даже собрал много негативной прессы после истории Монетного двора об основателе Ритеше Агарвале.
Тот факт, что 21-летний парень Тиля и технический вундеркинд стоит у руля этого гиганта бюджетных отелей, впечатляет; и привлекла к OYO достаточно внимания как стартапов, так и инвесторов. В конце концов, у них есть более 100 миллионов долларов, чтобы доказать это.
Но за этой блестящей историей финансирования скрывается более интересная история о том, как OYO построила цепочку технологических возможностей бюджетных отелей, стремящихся обеспечить одинаковый уровень стандартизации каждый раз, когда пользователь бронирует номер OYO «от толщины матраса до нити количества белья к простоте заказа обслуживания номеров».
Это история компании, построенной на трех столпах: процесс, технология и команда с самого первого дня; история, которая началась с одного города, а теперь растянулась еще на 99; история, предполагающая беспрепятственный клиентский опыт, когда вы можете зарегистрироваться и выписаться, не останавливаясь на стойке регистрации; и история, в которой с помощью всего лишь одного приложения OYO вы можете заказать обслуживание номеров, вызвать такси и искать рестораны, где подают блюда вашей любимой кухни.
Oyo стремится убедиться, что «вы останетесь как никогда раньше».
Как говорит Анураг Гаггар, вице-президент по управлению продуктами в OYO, OYO стремится убедиться, что «вы останетесь такими, как никогда раньше». Эта часть истории называется «видение». Но до этого есть много других, благодаря которым OYO предлагает все более и более предсказуемый опыт с большей легкостью.
Эта часть истории называется «Открытие».
Расширение от одного города до 100 — это путь, требующий надлежащих инвестиций в создание процессов, полезных технологий и создание отличной команды, и это порядок, которому следовала OYO, — говорит Кавикрут, руководитель отдела расширения OYO room .
Перед запуском в любом городе OYO смотрит на данные о предложении, а не на статистику спроса. « Есть ли отели, которые требуют нас? Это то, на что мы смотрим, когда решили запустить в городе. " он добавляет.
Обнаружение таких отелей не является проблемой, так как сегодня нет недостатка в онлайн-данных. Их предшественники в туристической индустрии, такие как MakeMyTrip и другие туристические онлайн-порталы, заложили основу для размещения многих таких мест в Интернете, и большая часть этих данных находится в открытом доступе. По словам Гаггара, помимо общедоступных данных, у самой OYO есть данные о ценах, удобствах для пользователей, рейтингах, городских пейзажах, горячих точках городов. Можно было бы дать эти данные команде людей, которые даже ни разу не были в городе, и им все равно было бы удобно выявлять такие перспективы.
У компании есть «парк на улице», который перемещается из города в город, обследуя 20-30 отелей в день и одновременно опираясь на возможности внутренних данных компании. Следовательно, они могут нацеливаться на многие хорошие, но до сих пор не открытые места.
Например, Кавикрут указывает, что в самом городе Тирупати, который является свидетелем такого огромного потока религиозной толпы, OYO удалось найти 40-50 таких хороших, но неизвестных бюджетных отелей. Как только такие отели будут определены, следующим шагом будет перевод этих отелей под бренд OYO.
Эта часть истории называется «Трансформация».
После идентификации начинается процесс назначения встречи, аудита, предоставления поддерживающих технологий, установления стандартов, физического преобразования отеля, аудита исправлений перед его выходом в Интернет, а затем, наконец, его размещение на портале OYO.
Команда OYO рассматривает мельчайшие детали, такие как тип мусорных баков, качество простыней и толщину матрасов, готовя коммерческий аудит для владельцев. Они клянутся, что это стандартный контрольный список, который позволяет им предоставлять все более и более предсказуемый опыт. Например, все номера OYO по всей стране будут иметь одинаковую толщину матраса и одну и ту же белую простыню с плотностью нити 330 — настолько они точны, чтобы обеспечить стандартизированный опыт. После того, как владельцу будет предоставлена коммерческая смета ремонта отеля и анализ затрат и выгод от партнерства с OYO, у него есть выбор: провести преобразование с помощью своих подрядчиков или через поставщиков OYO.
Процесс подготовки отеля и включения его в систему буквально называется трансформацией. Команды OYO врываются с набором для ремонта обозначенных комнат. Он отслеживается в приложении с первого дня.
Поскольку около 90% отелей, отобранных командой OYO, не требуют структурных исправлений, этот процесс преобразования может быть завершен в течение 24-48 часов. По данным компании, только 8-10% выбранных объектов потребуют 4-5 дней.
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
В более легкой ноте он добавляет, что во всем этом процессе преобразования только совету OYO требуется максимум 3-5 дней, чтобы прибыть в указанный отель.
Хотя весь этот процесс может показаться очень линейным и упрощенным, это вряд ли так!
В настоящее время многие специализированные команды работают вместе, чтобы запустить отель на платформе OYO. Одна команда проведет аудит отеля, другая починит его, а кто-то еще соберет фотографии преображенных номеров и отправит их команде, которая воплотит ее в жизнь.
Поскольку технологии играют большую роль в обеспечении полной синхронизации этих различных команд и их процессов, OYO имеет разумное управление рабочими инструментами, которое позволяет этим командам беспрепятственно взаимодействовать . Поскольку разные люди в разных городах работают над многочисленными процессами и проблемами, технология является связующим звеном, позволяющим им добиться согласованного преобразования определенной собственности. Однако все это не так просто, как кажется!
Эта часть истории называется «Вызовы».
Вы можете войти со всем технологическим мастерством своего котенка, но это все равно будет титаническим усилием, чтобы внести изменения в архаичные процессы. Путь OYO ничем не отличался.
Еще когда они начинали в 2013 году, каждый десятый отель, к которому они обращались с просьбой стать партнером OYO, соглашался на вторую встречу. Владельцы отелей явно не хотели вкладывать средства в трансформацию, обучение ресурсов и приложений. Многие по-прежнему придерживались архаичных систем управления недвижимостью. Кавикрут заявляет, что если их спросить, насколько технологически обновлены их системы, то у них есть только системы управления запасами, системы учета, такие как подсчет, а у некоторых для этого есть только веб-сайты!
Кроме того, во многих отелях в ночную смену работали сотрудники, которые не очень хорошо разбирались в компьютерах. Именно здесь OYO восполнила пробел, оснастив их полезной технологией — комплексной системой управления имуществом в одном приложении. Они продемонстрировали им, как с помощью одного планшета владелец отеля может интегрировать свои каналы продаж, системы инвентаризации, системы централизованного управления и ведение домашнего хозяйства в режиме реального времени с помощью нескольких щелчков мыши. На этом этапе им помогло растущее проникновение смартфонов в Индию.
Возможно, не все люди, работающие в отеле, владеют компьютером, но почти каждый сегодня может с легкостью пользоваться смартфоном. Таким образом, планшет предлагал универсальное решение для всех участников, начиная с процесса бронирования и заканчивая ведением домашнего хозяйства. Вкладка позволяла им отслеживать запросы клиентов, предоставляя им своего рода список дел, что помогало им повышать качество обслуживания клиентов.
Это сократило разрыв между намерением и реализацией, предоставив им полезную технологию, которая помогла им хорошо выполнять свою работу. Вкладка подключается к потребительскому приложению, таким образом формируя лучший канал связи между потребителем и отелем. Прошли те архаичные дни, когда сначала находили номер для уборки, а затем пытались дозвониться до их шатких телефонов внутренней связи, чтобы заказать кофе!
Как бы блестяще это ни звучало, OYO было нелегко принять планшет с первого раза. Если сообразительные бангалорцы попросили приложение на основе Chrome, то некоторые владельцы отелей Гургаона были довольны системой, основанной на реестре!
Однако планшет стал настолько популярным, что некоторые владельцы отелей даже попросили разрешения оставить себе планшет, не становясь его партнером! Сегодня, конечно, ни один отель, к которому они подходят, не скажет им «нет». Многие отели теперь ждут их запуска в своих городах, часто просят их открыть новый город с их собственностью.
Неудивительно, что OYO теперь может похвастаться сетью из более чем 1800 отелей, что стало возможным благодаря надежности их процессов, проявляемой всего несколькими щелчками мыши в их приложении.
Эта часть истории называется «Видение».
Технологии — это самый важный инструмент, который позволил OYO написать сценарий своей истории и идти дальше, свое будущее. Это позволило OYO беспрепятственно интегрировать все каналы управления недвижимостью и обслуживания клиентов через одно приложение, тем самым предлагая своим потребителям все более и более предсказуемый опыт.
Что касается предложения, то многие такие неизведанные отели появились на карте, снабдив их необходимыми инструментами для увеличения доходов, максимизировав продуктивность ресурсов и обеспечив потрясающее качество обслуживания клиентов.
Что касается дальнейших планов в отношении продукта, Анураг говорит, что OYO также сосредоточится на создании «отелей премиум-бренда OYO», которые будут стремиться предлагать больше, чем базовый бренд OYO. Кроме того, приложение будет работать, чтобы гарантировать, что все, что клиент может сделать в отеле, будь то заказ такси или местонахождение определенного заведения общественного питания до заказа своей любимой кухни, Oyo стремится обеспечить беспроблемное путешествие.
Представьте себе, что вы входите в отель, не заходя на стойку регистрации, и представьте себе сеть таких отелей в Индии, где вы можете просто войти в любой из этих отелей, как только ваши данные будут в системе OYO. Вряд ли этот опыт можно назвать бюджетным, слово «футуристический» — самое подходящее!
Говоря о будущем с другой точки зрения, были разговоры о том, что OYO совершает набег на рынки Юго-Восточной Азии. Кавикрут отмечает, что это возможно, поскольку Юго-Восточная Азия как регион имеет аналогичные проблемы в отношении экосистемы бюджетных отелей, хотя, конечно, сейчас у них достаточно работы, чтобы работать только в Индии.
Он отмечает, что в Таиланде уже есть продукт, подобный OYO, и они гордятся тем, что им подражают. Но прямо сейчас они полностью сосредоточены на расширении масштабов в Индии. Неудивительно, что сегмент бюджетных отелей привлекает все большее внимание и других игроков. От Yatra, планирующего запустить комнаты Travelguru в этом пространстве, до Ibibo, также отважившегося войти в это пространство с новым порталом, и MakeMyTrip, Cleartrip и Ezeego, расширяющих свои запасы, чтобы включить как можно больше мест, бюджетное пространство для размещения станет очагом активность в ближайшие времена.
Краткий обзор рынка
Согласно отраслевым оценкам, в бюджетном жилье насчитывается около 1 00 000 мест, а размер рынка составляет один миллион ночей в день.
И на этом рынке растет конкуренция с новыми участниками. Ближайший конкурент OYO, Zo, расширился до 35 городов и недавно получил финансирование от Tiger Global Management и Orios Venture Partners. Компания добавляет 5 отелей каждый день и каждую неделю открывает 2 новых города. Недавно Awesomestays, бюджетный офлайн-рынок, был приобретен Wudstay, другим игроком в этом сегменте, за нераскрытую сумму.
Взгляд на следующую таблицу указывает на увеличение количества игроков, борющихся за это место».
[aesop_image imgwidth="900px" img="https://inc42.com/wp-content/uploads/2015/09/Indian-Budget-Hotel-Startup-Comparison3.jpg" align="center" lightbox="on" captionposition="левый"]
С таким количеством игроков, агрессивно борющихся за пирог с бюджетным отелем, очевидно, что у OYO полно дел, поскольку он поднимается от отметки в 100 городов, строя империю, комната за комнатой.