OYO 如何建立一个帝国，一个房间一个房间
已发表: 2015-09-03从 2013 年的一个城市到 2014 年 12 月的五个城市，从 2015 年 5 月的 20 个城市到 2015 年 7 月又增加了 43 个城市。OYO 的故事以及它如何像忍者一样扩张是众所周知的。 该公司在 8 月 21日下午 3 点达到了 100 个城市的目标。
OYO 由大学辍学生Ritesh Agarwal创立，整个团队的旅程就像坐过山车一样。
当然，OYO 最近上了新闻，当时它已达到 100 个城市大关，并从软银及其现有投资者 Lightspeed Venture Partners、红杉资本印度和 Greenoaks Capital 那里获得了 1 亿美元的资金大奖。 在此之前，它甚至在创始人 Ritesh Agarwal 的 Mint 故事之后收集了很多负面新闻。
一位 21 岁的 Thiel 研究员和技术神童掌管着这家经济型酒店巨头，这一事实令人印象深刻。 并且已经从初创公司和投资者社区中积累了足够多的 OYO 眼球。 毕竟，他们的小猫身上有超过 1 亿美元来证明这一点。
但在这个令人眼花缭乱的融资故事背后，是更有趣的成长故事，即 OYO 如何建立一条技术链，使经济型酒店努力在用户每次预订 OYO 房间时提供相同水平的标准化，“从床垫的厚度到床单的线程数以方便订购客房服务。”
这就是一家从第一天开始就建立在流程、技术和团队三大支柱之上的公司的故事； 一个从一个城市开始的故事，现在延伸到了 99 个城市； 一个设想无缝客户体验的故事，您无需在接待处停留即可办理入住和退房； 还有一个故事，只需一个 OYO 应用程序，您就可以订购客房服务、叫出租车并寻找提供您最喜欢的美食的餐厅。
Oyo 旨在确保“您将保持前所未有的状态”。
正如 OYO 产品管理副总裁 Anurag Gaggar 所说，OYO 的目标是确保“您将保持前所未有的状态”。 故事的这一部分被称为“愿景”。 但在此之前还有许多其他因素，这使得 OYO 更轻松地提供了越来越可预测的体验。
故事的这一部分称为发现
OYO 客房扩张负责人 Kavikrut 表示，从一个城市扩大到 100 个城市是一段旅程，需要在构建流程、有用的技术和建立一支优秀的团队方面进行适当的投资，而这正是 OYO 遵循的顺序。
在任何城市推出之前，OYO 都会查看供应方数据，而不是需求方统计数据。 “有什么酒店需要我们吗？ 这就是我们决定在一个城市推出时所考虑的。 ”他补充道。
发现这样的酒店不是问题，因为今天并不缺乏在线数据。 他们在旅游行业的前辈，如 MakeMyTrip 和其他在线旅游门户网站，已经为让许多这样的地方在线上做了基础工作，并且大部分数据都是公开的。 Gaggar 表示，除了依赖公共数据外，OYO 本身还拥有围绕价格、用户便利设施、评级、城市景观、城市热点的数据点。 可以将这些数据提供给一个甚至没有访问过这座城市的人的团队，他们仍然可以轻松地识别出这样的前景。
公司拥有一支“街头车队”，从一个城市移动到另一个城市，每天调查 20-30 家酒店，同时构建公司内部数据能力。 因此，他们能够在许多好的但迄今为止未被发现的地方归零。
例如，Kavikrut 指出，在蒂鲁帕蒂镇本身，见证了如此庞大的宗教人群的脚步，OYO 能够确定 40-50 家这样好的但未被发现的经济型酒店。 一旦确定了此类酒店，下一步就是将这些酒店归入 OYO 品牌。
这部分故事被称为转型
识别后，开始设置预约、审核、提供支持技术、设置标准、对酒店进行物理改造、在上线之前审核修复程序，然后最终在 OYO 门户网站上上线。
OYO 团队在为业主准备商业审计时，会关注最细微的细节，例如垃圾箱的种类、床单的质量、床垫的厚度。 这是他们发誓的标准清单，使他们能够提供越来越可预测的体验。 例如，全国所有的 OYO 房间都将拥有相同厚度的床垫，并拥有相同的 330 线程数的白色床单——这就是他们确保标准化体验的精确度。 一旦向业主提供了修复酒店的商业估算和与 OYO 合作的成本效益分析，他可以选择由其承包商或通过 OYO 指定的供应商完成改造。
从字面上看，让酒店做好准备并进入系统的过程称为转型。 OYO 的团队带着修理指定房间的工具冲了进来。 从第一天开始就在应用程序上对其进行监控。
由于 OYO 团队入围的酒店中约有 90% 不需要结构修复，因此这一改造过程可在 24-48 小时内完成。 据该公司称，只有 8-10% 的所选物业需要 4-5 天。
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顺便说一句，他补充说，在整个改造过程中，只有OYO的板子最多需要3-5天的时间才能到达所述酒店。
尽管整个过程看起来非常线性和简单，但事实并非如此！
在特定时间，许多专业团队正在共同努力，在 OYO 平台上上线一家酒店。 一个团队将审核酒店，另一个将修复它，而其他人将收集改造后的房间的照片，然后将它们运送给将使其生效的团队。
由于技术在实现这些不同团队及其流程的完全同步方面发挥着重要作用，OYO 拥有精明的工作工具管理，使这些团队能够顺利互动。 随着不同城市的不同人致力于解决众多流程和问题，技术是使他们能够实现已识别财产的凝聚力转变的粘合剂。 然而，所有这些并不像看起来那么容易！
这部分故事被称为挑战
你可以带着你的小猫的所有技术实力走进去，但要改变古老的过程仍然是一项艰巨的努力。 OYO 的道路也不例外。
早在 2013 年开始时，他们为成为 OYO 合作伙伴而接触的十分之一的酒店会同意举行第二次会议。 酒店业主显然不愿意在转型、资源培训和应用方面进行投资。 许多人仍然坚持古老的物业管理系统。 Kavikrut 表示，如果有人问他们系统的技术更新程度如何，他们只有库存管理系统、计费系统等会计系统，有些只有一个网站来展示这些！
最重要的是，许多酒店的员工都在夜班工作，他们不太懂电脑。 这就是 OYO 通过为他们配备有用的技术来填补空白的地方——一个应用程序上的端到端物业管理系统。 他们向他们展示了酒店老板如何使用一台平板电脑，只需点击几下即可实时集成他的销售渠道、库存系统、中央管理系统和客房服务。 在这个关键时刻帮助他们的是智能手机在印度的日益普及。
并非所有在酒店工作的人都懂电脑，但今天几乎每个人都可以轻松使用智能手机。 因此，平板电脑为从预订流程到客房服务流程的所有人员提供了一站式解决方案。 该选项卡使他们能够跟踪客户请求，为他们提供一种待办事项列表，从而帮助他们提供更好的客户体验。
它缩小了意图和交付之间的差距，使他们能够使用有用的技术来帮助他们做好工作。 该选项卡连接到消费者应用程序，从而在消费者和酒店之间形成更好的沟通渠道。 首先找到客房服务号码，然后尝试通过他们摇摇晃晃的对讲电话订购咖啡的古老时代已经一去不复返了！
尽管听起来很出色，但对于 OYO 来说，要让这款平板电脑一开始就被接受并不容易。 如果精通网络的班加罗尔人要求使用基于 chrome 的应用程序，那么一些古尔冈酒店经营者也对基于寄存器的系统感到满意！
然而，这款平板电脑非常受欢迎，以至于一些酒店老板甚至要求他们是否可以保留平板电脑而不成为合作伙伴！ 当然，今天，他们接近的任何一家酒店都不会对他们说不。 许多酒店现在等待他们在自己的城市推出，经常要求他们用他们的财产推出一个新城市。
难怪，OYO 现在拥有一个由 1,800 多家酒店组成的网络，这得益于其流程的稳健性，只需点击几下其应用程序即可。
这部分故事被称为愿景
技术是最重要的工具，它使 OYO 能够编写其故事并进一步发展其未来。 它使OYO能够通过一个应用程序无缝集成所有渠道的物业管理和客户服务，从而为其消费者提供越来越可预测的体验。
在供应方面，它已将许多此类未被发现的酒店放在地图上，为他们配备了合适的工具来增加收入，最大限度地提高资源生产力并提供令人惊叹的客户体验。
对于产品的进一步计划，Anurag 表示，OYO 还将专注于打造“OYO 高级品牌酒店”，力争提供比 OYO 基本品牌更多的服务。 此外，该应用程序将确保客户在酒店可以做的所有事情，无论是订出租车，还是定位特定的食品店，再到订购他最喜欢的美食，Oyo 旨在提供无缝的旅行体验。
想象一下走进一家酒店而无需经过接待处，想象一下此类酒店的泛印度网络，一旦您的数据进入 OYO 系统，您就可以进入其中的任何一家酒店。 人们很难将这种体验评为预算体验，“未来主义”是正确的词！
从不同的角度谈论未来，有人谈论 OYO 进军东南亚市场。 Kavikrut 指出，东南亚作为一个地区可能在经济型酒店生态系统方面也存在类似的问题，但当然，现在他们的手足无措，仅在印度就有足够的工作要做。
他指出，泰国已经有类似OYO的产品，他们为被模仿感到自豪。 但现在，他们完全专注于在印度扩大规模。 难怪经济型酒店也越来越受到其他参与者的关注。 从 Yatra 计划在该空间推出 Travelguru 客房，到 Ibibo 也通过新门户进入该空间，以及 MakeMyTrip、Cleartrip 和 Ezeego 扩大其库存以包括尽可能多的地点，预算住宿空间将成为温床未来的活动。
快速了解市场
根据行业估计，廉价住宿空间拥有近 1,00,000 间住宿和每天 100 万间夜的市场规模。
在这个市场上，新进入者的竞争越来越激烈。 OYO 最接近的竞争对手 Zo 已经扩展到 35 个城市，最近获得了 Tiger Global Management 和 Orios Venture Partners 的资助。 该公司每天新增 5 家酒店，每周在 2 个新城市推出。 最近，线下预算市场 Awesomestays 被该领域的另一家公司 Wudstay 收购，收购金额未公开。
看看下表可以看出争夺这个空间的玩家越来越少。
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有这么多玩家积极争夺经济型酒店的蛋糕，显然，OYO 已经忙得不可开交，因为它从 100 个城市大关开始扩大规模，逐个房间建立一个帝国。