كيف تقوم OYO ببناء إمبراطورية ، غرفة تلو الأخرى
نشرت: 2015-09-03من مدينة واحدة في عام 2013 إلى خمس مدن في ديسمبر 2014 ومن 20 مدينة في مايو 2015 إلى إضافة 43 مدينة أخرى في يوليو 2015. قصة OYO وكيف توسعت مثل النينجا معروفة للجميع. ضربت الشركة علامة 100 مدينة في الساعة 3 مساءً من 21 أغسطس .
تأسست من قبل Ritesh Agarwal المتسرب من الكلية ، كانت رحلة OYO عبارة عن رحلة أفعوانية للفريق بأكمله.
بالطبع ، كانت OYO في الأخبار مؤخرًا ، عندما وصلت إلى علامة 100 مدينة وحصلت على جائزة تمويلية بقيمة 100 مليون دولار من Softbank ومستثمريها الحاليين ، Lightspeed Venture Partners ، Sequoia Capital India و Greenoaks Capital. قبل ذلك ، جمعت الكثير من الصحافة السلبية بعد قصة Mint على المؤسس Ritesh Agarwal.
حقيقة أن زميلًا في تيل يبلغ من العمر 21 عامًا وعبقريًا في مجال التكنولوجيا يتولى قيادة هذا الفندق العملاق ذو الميزانية المحدودة هو أمر مثير للإعجاب ؛ وقد جمعت ما يكفي من مقل العيون من مجتمع الشركات الناشئة والمستثمرين على حدٍ سواء. بعد كل شيء ، لديهم أكثر من 100 مليون دولار في صندوقهم لإثبات ذلك.
ولكن وراء قصة التمويل المبهرة هذه ، هناك قصة نمو أكثر إثارة للاهتمام حول كيفية قيام OYO ببناء سلسلة من الفنادق ذات الميزانية المحدودة التي تم تمكينها بالتكنولوجيا والتي تسعى جاهدة لتقديم نفس المستوى من التوحيد القياسي في كل مرة يحجز فيها المستخدم غرفة OYO "من سماكة المرتبة إلى عدد خيوط الكتان لسهولة طلب خدمة الغرف ".
هذه قصة شركة مبنية على الركائز الثلاث للعملية والتكنولوجيا والفريق منذ اليوم الأول ؛ قصة بدأت من مدينة واحدة وتمتد الآن إلى 99 أخرى ؛ قصة تصور تجربة عملاء سلسة ، حيث يمكنك تسجيل الوصول والمغادرة دون التوقف عند مكتب الاستقبال ؛ وقصة حيث يمكنك من خلال تطبيق OYO واحد فقط طلب خدمة الغرف ، والاتصال بسيارة أجرة والبحث عن المطاعم التي تقدم مأكولاتك المفضلة.
تهدف أويو إلى التأكد من أنك "ستبقى كما لم يحدث من قبل".
كما يقول Anurag Gaggar ، نائب رئيس إدارة المنتجات في OYO ، تهدف OYO إلى التأكد من أنك "ستبقى كما لم يحدث من قبل." يسمى هذا الجزء من القصة "الرؤية". ولكن قبل ذلك ، كان هناك العديد من الآخرين ، مما جعل OYO تقدم تجربة أكثر وأكثر قابلية للتنبؤ بسهولة أكبر.
يسمى هذا الجزء من القصة الاكتشاف
إن التوسع من مدينة واحدة إلى 100 هي رحلة تتطلب استثمارًا مناسبًا في عمليات البناء ، والتكنولوجيا المفيدة ، وبناء فريق عظيم ، وهذا هو الترتيب الذي اتبعته OYO ، كما يقول Kavikrut ، رئيس التوسع في غرف OYO .
قبل الإطلاق في أي مدينة ، تنظر OYO إلى بيانات جانب العرض وليس إحصاءات جانب الطلب. “ هل هناك أي فنادق تتطلب منا؟ هذا ما ننظر إليه عندما قررنا الانطلاق في مدينة. " هو يضيف.
لا يعد اكتشاف مثل هذه الفنادق مشكلة حيث لا يوجد اليوم ندرة في البيانات عبر الإنترنت. لقد قام أسلافهم في صناعة السفر ، مثل MakeMyTrip وغيرها من بوابات السفر عبر الإنترنت ، بعمل الأساس لإيصال العديد من هذه الأماكن عبر الإنترنت ومعظم هذه البيانات متاحة للجمهور. إلى جانب الاعتماد على البيانات العامة ، بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك OYO نفسها نقاط بيانات حول الأسعار ، ووسائل راحة المستخدم ، والتصنيفات ، ومناظر المدينة ، والمناطق الساخنة في المدينة ، كما يقول Gaggar. يمكن للمرء أن يعطي هذه البيانات لفريق من الأشخاص الذين لم يزروا المدينة مرة واحدة ، وسيظلون مرتاحين في تحديد مثل هذه الاحتمالات.
تمتلك الشركة "أسطولًا في الشارع" ، ينتقل من مدينة إلى أخرى ، ويقوم بمسح 20-30 فندقًا في اليوم ، وفي نفس الوقت يقوم بالبناء على قدرات البيانات الداخلية للشركة. وبالتالي ، فهم قادرون على التركيز على العديد من الأماكن الجيدة ولكن غير المكتشفة حتى الآن.
على سبيل المثال ، يشير Kavikrut إلى أنه في مدينة تيروباتي نفسها ، والتي تشهد مثل هذا الإقبال الهائل من الحشد الديني ، تمكنت OYO من تحديد 40-50 فندقًا اقتصاديًا جيدًا ولكن غير مكتشفة. بمجرد تحديد هذه الفنادق ، فإن الخطوة التالية هي وضع هذه الفنادق تحت العلامة التجارية OYO.
هذا الجزء من القصة يسمى التحول
بعد تحديد الهوية ، يبدأ عملية تحديد موعد ، والتدقيق ، وتوفير التكنولوجيا التمكينية ، ووضع المعايير ، وتحويل الفندق فعليًا ، ومراجعة الإصلاحات قبل أن يصبح متاحًا على الإنترنت ، ثم جعله في النهاية مباشرًا على بوابة OYO.
يبحث فريق OYO في أدق التفاصيل مثل نوع صناديق القمامة لجودة الألواح إلى سماكة المراتب أثناء التحضير للتدقيق التجاري للمالكين. إنها قائمة مرجعية معيارية يقسمون بها والتي تمكنهم من تقديم تجربة أكثر وأكثر قابلية للتنبؤ. على سبيل المثال ، ستتمتع جميع غرف OYO في جميع أنحاء البلاد بنفس سماكة المرتبة وستحتوي على نفس ملاءة السرير البيضاء التي يبلغ عددها 330 خيطًا - وهذا هو مدى دقتها لضمان تجربة موحدة. بمجرد تزويد المالك بتقدير تجاري لإصلاح الفندق وتحليل التكلفة والعائد للشراكة مع OYO ، يكون لديه خيار إجراء التحول من قبل مقاوليه أو من خلال بائعي OYO المعتمدين.
تسمى عملية تجهيز الفندق وإدخاله في النظام التحويل ، حرفيًا. تدخل فرق OYO بمجموعة أدوات لإصلاح الغرف المخصصة. يتم مراقبته على التطبيق من اليوم الأول.
نظرًا لأن حوالي 90 ٪ من الفنادق المدرجة في القائمة المختصرة من قبل فريق OYO لا تتطلب إصلاحات هيكلية ، يمكن إكمال عملية التحول هذه في غضون 24-48 ساعة. وفقًا للشركة ، فإن 8-10٪ فقط من العقارات المختارة تتطلب 4-5 أيام.
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
في ملاحظة أخف ، يضيف أنه في عملية التحول بأكملها ، فإن لوحة OYO فقط هي التي تستغرق أقصى وقت من 3-5 أيام للوصول إلى الفندق المذكور.
على الرغم من أن هذه العملية برمتها قد تبدو خطية ومبسطة للغاية ، إلا أنها ليست كذلك!
في وقت معين ، تعمل العديد من الفرق المتخصصة معًا للحصول على فندق مباشر على منصة OYO. سيقوم فريق بتدقيق الفندق ، وسيقوم فريق آخر بإصلاحه بينما يقوم شخص آخر بجمع صور للغرف التي تم تحويلها ومن ثم شحنها إلى الفريق الذي سيعيشها.
نظرًا لأن التكنولوجيا تلعب دورًا كبيرًا في تمكين المزامنة الكاملة لهذه الفرق المتنوعة وعملياتها ، فإن OYO لديها إدارة أداة عمل ذكية تسمح لهذه الفرق بالتفاعل بسلاسة . مع وجود أشخاص متنوعين في مدن متنوعة يعملون على العديد من العمليات والمشكلات ، فإن التكنولوجيا هي الغراء الذي يمكنهم من تحقيق تحول متماسك للممتلكات المحددة. ومع ذلك ، كل هذه ليست سهلة كما تبدو!
يسمى هذا الجزء من القصة التحديات
يمكنك السير بكل البراعة التكنولوجية في قطتك ، لكن سيظل جهدًا شاقًا لإحداث تغيير في العمليات القديمة. لم يكن مسار OYO مختلفًا.
بالعودة إلى الوراء عندما بدأوا في عام 2013 ، وافق واحد من كل عشرة فنادق اقتربوا منها ليصبحوا شركاء OYO على اجتماع ثان. من الواضح أن مالكي الفنادق كانوا مترددين في الاستثمار في التحول وتدريب الموارد والتطبيقات. كان الكثير منهم لا يزالون متمسكين بأنظمة إدارة الممتلكات القديمة. يقول Kavikrut أنه إذا سألهم أحدهم عن مدى تحديث أنظمتهم تقنيًا ، فإن لديهم فقط أنظمة إدارة المخزون ، وأنظمة محاسبة مثل tally ، وبعضهم فقط موقع ويب لعرضه لذلك!
علاوة على ذلك ، كان لدى العديد من الفنادق موظفين يعملون في النوبات الليلية لم يكونوا على دراية كبيرة بالكمبيوتر. هذا هو المكان الذي ملأ فيه OYO الفجوة من خلال تزويدهم بتكنولوجيا مفيدة - نظام إدارة ممتلكات من طرف إلى طرف في تطبيق واحد. لقد أوضحوا لهم كيف باستخدام جهاز لوحي واحد ، يمكن لمالك الفندق دمج قنوات المبيعات وأنظمة المخزون وأنظمة الإدارة المركزية والتدبير المنزلي في الوقت الفعلي ببضع نقرات. ما ساعدهم في هذا المنعطف هو الانتشار المتزايد للهواتف الذكية في الهند.
قد لا يكون جميع العاملين في الفندق على دراية بالكمبيوتر ولكن يمكن للجميع تقريبًا اليوم استخدام الهاتف الذكي بسهولة. ومن ثم ، فقد قدم الجهاز اللوحي حلاً شاملاً لجميع الأشخاص المعنيين بدءًا من عملية الحجز وحتى عملية التدبير المنزلي. مكنتهم علامة التبويب من تتبع طلبات العملاء ، وتزويدهم بنوع من قائمة المهام ، وبالتالي مساعدتهم على تقديم تجربة أفضل للعملاء.
سهلت الفجوة بين النية والتسليم ، وتمكينهم من التكنولوجيا المفيدة التي ساعدتهم على القيام بعمل جيد. علامة التبويب متصلة بتطبيق المستهلك ، وبالتالي تشكل قناة اتصال أفضل بين المستهلك والفندق. لقد ولت الأيام القديمة لإيجاد رقم التدبير المنزلي أولاً ، ثم محاولة الوصول إلى هواتفهم الداخلية المتهالكة لطلب قهوتك!
بقدر ما قد يبدو رائعًا ، لم يكن من السهل على OYO قبول الجهاز اللوحي في المرة الأولى. إذا طلب Bangaloreans الصافيون تطبيقًا قائمًا على الكروم ، فإن بعض أصحاب الفنادق في جورجاون كانوا راضين عن نظام قائم على التسجيل أيضًا!
ومع ذلك ، كان الجهاز اللوحي نجاحًا كبيرًا حتى أن بعض أصحاب الفنادق طلبوا ما إذا كان بإمكانهم الاحتفاظ بالكمبيوتر اللوحي دون أن يصبحوا شركاء! اليوم بالطبع ، لا يوجد فندق يقتربون منه ويقول لهم لا. تنتظر العديد من الفنادق الآن إطلاقها في مدنها ، وغالبًا ما تطلب منهم إطلاق مدينة جديدة بممتلكاتهم.
لا عجب أن OYO تفتخر الآن بشبكة تضم أكثر من 1800 فندق ، أصبحت ممكنة بفضل قوة العمليات التي تتجلى من خلال بضع نقرات فقط على التطبيق.
هذا الجزء من القصة يسمى الرؤية
التكنولوجيا هي أهم أداة مكنت OYO من كتابة قصتها والمضي قدمًا في مستقبلها. لقد مكّن OYO من دمج جميع قنوات إدارة الممتلكات وخدمة العملاء بسلاسة من خلال تطبيق واحد ، وبالتالي تقديم تجربة أكثر وأكثر قابلية للتنبؤ للمستهلكين.
من ناحية العرض ، فقد وضعت العديد من هذه الفنادق غير المكتشفة على الخريطة ، وزودتها بالأدوات المناسبة لزيادة إيراداتها ، وتعظيم إنتاجية الموارد وتقديم تجربة عملاء مذهلة.
فيما يتعلق بالخطط الإضافية للمنتج ، يقول Anurag أن OYO ستركز أيضًا على بناء "OYO Premium Brand Hotels" ، التي ستسعى جاهدة لتقديم أكثر من علامة OYO الأساسية. أيضًا ، سيعمل التطبيق على ضمان ما يمكن للعميل فعله في الفندق ، سواء كان طلب سيارة أجرة ، أو تحديد مكان طعام معين ، لطلب مطبخه المفضل ، يهدف Oyo إلى تقديم تجربة سفر سلسة.
تخيل أنك دخلت فندقًا دون التوقف عند مكتب الاستقبال وتخيل شبكة من هذه الفنادق لعموم الهند ، حيث يمكنك فقط إدخال أي من هذه الفنادق بمجرد أن تكون بياناتك في نظام OYO. لا يكاد المرء يصنف هذه التجربة على أنها تجربة اقتصادية ، "المستقبل" هي الكلمة المناسبة لها!
عند الحديث عن المستقبل من منظور مختلف ، كانت هناك محادثات حول قيام OYO بغزو أسواق جنوب شرق آسيا. يشير Kavikrut إلى أنه من المحتمل أن يكون لدى جنوب شرق آسيا كمنطقة مشاكل مماثلة فيما يتعلق بالنظام البيئي للفنادق الاقتصادية ، على الرغم من أن أيديهم الآن مليئة بالعمل الكافي للقيام به في الهند وحدها.
ويشير إلى أن هناك بالفعل منتجًا مشابهًا لـ OYO في تايلاند ويشعرون بالفخر لتقليدهم. لكن في الوقت الحالي ، يركزون تمامًا على التوسع في الهند. لا عجب أن قطاع الفنادق الاقتصادية يحظى باهتمام متزايد من اللاعبين الآخرين أيضًا. من تخطيط Yatra لإطلاق غرف Travelguru في هذا الفضاء إلى Ibibo ، يمكنك أيضًا المغامرة في هذه المساحة من خلال بوابة جديدة ، وقيام MakeMyTrip و Cleartrip و Ezeego بتوسيع قوائم جردها لتشمل أكبر عدد ممكن من المواقع ، وستكون مساحة الإقامة الاقتصادية مرتعًا لـ النشاط في الأوقات المقبلة.
نظرة سريعة على السوق
وفقًا لتقديرات الصناعة ، تحتوي مساحة الإقامة الاقتصادية على ما يقرب من 1،00،000 مكان إقامة وحجم سوق يبلغ مليون ليلة في اليوم.
وهناك منافسة متزايدة في هذا السوق مع الوافدين الجدد. توسعت Zo ، أقرب منافس OYO إلى 35 مدينة وتم تمويلها من قبل Tiger Global Management و Orios Venture Partners مؤخرًا. تضيف الشركة 5 فنادق كل يوم وتنطلق في مدينتين جديدتين كل أسبوع. في الآونة الأخيرة ، Awesomestays ، تم الاستحواذ على سوق للميزانية غير متصل بالإنترنت بواسطة Wudstay ، وهو لاعب آخر في هذا الجزء مقابل مبلغ لم يكشف عنه.
تشير نظرة على الجدول التالي إلى تزايد عدد اللاعبين الذين يتنافسون على هذه المساحة.
[aesop_image imgwidth = "900px" img = "https://inc42.com/wp-content/uploads/2015/09/Indian-Budget-Hotel-Startup-Comparison3.jpg” align = "center" lightbox = "on" captionposition = "اليسار"]
مع وجود العديد من اللاعبين الذين يقاتلون بقوة من أجل فطيرة الفنادق ذات الميزانية المحدودة ، من الواضح أن OYO ممتلئة تمامًا ، حيث إنها ترتفع من علامة 100 مدينة ، وتبني إمبراطورية ، غرفة تلو الأخرى.