Cum construiește OYO un imperiu, cameră cu cameră
Publicat: 2015-09-03De la un singur oraș în 2013 la cinci orașe în decembrie 2014 și din 20 de orașe în mai 2015 până la adăugarea a 43 de orașe în iulie 2015. Povestea lui OYO și modul în care s-a extins ca un ninja este cunoscută de toată lumea. Compania a atins pragul celor 100 de orașe la 15:00 din 21 august.
Fondată de un abandon universitar, Ritesh Agarwal , călătoria lui OYO a fost o plimbare cu roller coaster pentru întreaga echipă.
Desigur, OYO a fost în știri recent, când a atins pragul celor 100 de orașe și a avut un jackpot de finanțare de 100 de milioane de dolari de la Softbank și investitorii săi existenți, Lightspeed Venture Partners, Sequoia Capital India și Greenoaks Capital. Înainte de asta, chiar a adunat multă presă negativă după povestea Mint despre fondatorul Ritesh Agarwal.
Faptul că un coleg Thiel de 21 de ani și un minune al tehnologiei se află la cârma acestui gigant al hotelurilor de buget este unul impresionant; și a adunat OYO destui ochi din partea comunității startup și a investitorilor deopotrivă. La urma urmei, au peste 100 de milioane de dolari în pisicuța lor pentru a dovedi asta.
Dar, în spatele acestei povești uimitoare de finanțare, se află povestea de creștere mai interesantă a modului în care OYO a construit un lanț de hoteluri cu tehnologie de buget redus care se străduiesc să ofere același nivel de standardizare de fiecare dată când un utilizator rezervă o cameră OYO „de la grosimea saltelei până la numărul de fire de lenjerie la ușurința de a comanda room service.”
Aceasta este povestea unei companii construite pe cei trei piloni ai procesului, tehnologiei și echipei din prima zi; o poveste care a început dintr-un singur oraș și se întinde acum până la încă 99; o poveste care prevede o experiență perfectă pentru clienți, în care puteți face check-in și check-out fără a vă opri la recepție; și o poveste în care, cu o singură aplicație OYO, poți comanda room service, poți chema un taxi și poți căuta restaurante care servesc bucătăria ta preferată.
Oyo își propune să se asigure că „Veți rămâne ca niciodată înainte”.
După cum spune Anurag Gaggar, VP Management Product la OYO, OYO își propune să se asigure că „Veți rămâne ca niciodată”. Această parte a poveștii se numește „viziune”. Dar înainte de asta există multe altele, care au făcut ca OYO să ofere cu mai multă ușurință o experiență din ce în ce mai previzibilă.
Această parte a poveștii se numește Descoperire
Creșterea de la un oraș la un oraș 100 este o călătorie care necesită investiții adecvate în procese de construire, tehnologie utilă și construirea unei echipe grozave și aceasta este ordinea pe care a urmat-o OYO, spune Kavikrut, șeful de extindere la camerele OYO .
Înainte de lansare în orice oraș, OYO analizează datele din partea ofertei și nu statisticile din partea cererii. „ Există hoteluri care ne solicită? La asta ne uităm când am decis să lansăm într-un oraș. " el adauga.
Descoperirea unor astfel de hoteluri nu este o problemă, deoarece astăzi nu există lipsă de date online. Predecesorii lor din industria călătoriilor, cum ar fi MakeMyTrip și alte portaluri de călătorie online, au făcut bazele pentru a oferi online multe astfel de locuri și majoritatea acestor date sunt disponibile public. Pe lângă faptul că se bazează pe date publice, în plus, OYO în sine are puncte de date despre prețuri, facilități pentru utilizatori, evaluări, peisaje urbane, puncte fierbinți ale orașului, spune Gaggar. S-ar putea oferi aceste date unei echipe de oameni care nu au vizitat nici măcar o dată orașul și ar fi totuși confortabil să identifice astfel de perspective.
Compania are o „flotă pe stradă”, care se deplasează dintr-un oraș în altul, cercetând 20-30 de hoteluri într-o zi și, simultan, bazându-se pe capacitățile interne de date ale companiei. În consecință, ei sunt capabili să se concentreze pe multe locuri bune, dar nedescoperite până acum.
De exemplu, Kavikrut subliniază că chiar în orașul Tirupati, care este martorul unui pasaj atât de uriaș de mulțime religioasă, OYO a reușit să identifice 40-50 de hoteluri de buget atât de bune, dar nedescoperite. Odată identificate astfel de hoteluri, următorul pas este aducerea acestor hoteluri sub brandul OYO.
Această parte a poveștii se numește Transformare
Identificarea ulterioară, începe procesul de stabilire a unei întâlniri, auditare, furnizare de tehnologie de permitere, stabilire a standardelor, transformare fizică a hotelului, auditare a remedierilor înainte de a intra online și apoi, în sfârșit, lansarea acestuia pe portalul OYO.
Echipa OYO analizează cele mai mici detalii, cum ar fi tipul de coșuri de gunoi, calitatea cearșafurilor și grosimea saltelelor, în timp ce pregătește un audit comercial pentru proprietari. Este o listă de verificare standard pe care jură, care le permite să ofere o experiență din ce în ce mai previzibilă. De exemplu, toate camerele OYO din toată țara vor avea aceeași grosime a saltelei și vor avea aceeași cearșaf de pat alb de 330 de fire – atât de precise sunt pentru a asigura o experiență standardizată. Odată ce proprietarului i se oferă o estimare comercială a reparării hotelului și o analiză cost-beneficiu a parteneriatului cu OYO, el are posibilitatea de a face transformarea de către contractorii săi sau prin intermediul vânzătorilor OYO.
Procesul de pregătire a hotelului și de a intra în sistem se numește transformare, la propriu. Echipele OYO intră cu un kit pentru a repara camerele desemnate. Este monitorizat în aplicație din prima zi.
Deoarece aproximativ 90% dintre hotelurile selectate de echipa OYO nu necesită remedieri structurale, acest proces de transformare poate fi finalizat în 24-48 de ore. Potrivit companiei, doar 8-10% din proprietățile alese ar necesita 4-5 zile.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Într-o notă mai ușoară, el adaugă că, în tot acest proces de transformare, doar placa OYO are nevoie de maximum 3-5 zile pentru a ajunge la hotelul menționat.
Deși întregul proces poate părea foarte liniar și simplist, nu este deloc așa!
La un moment dat, multe echipe specializate lucrează împreună pentru a obține un hotel live pe platforma OYO. O echipă va audita hotelul, o alta îl va repara în timp ce altcineva va colecta fotografii ale camerelor transformate și apoi le va expedia echipei care îl va pune în viață.
Întrucât tehnologia joacă un rol important în a permite sincronizarea totală a acestor echipe variate și a proceselor lor, OYO are un instrument de management inteligent care permite acestor echipe să interacționeze fără probleme . Cu oameni variați din diverse orașe care lucrează la numeroase procese și probleme, tehnologia este lipiciul care le permite să realizeze o transformare coerentă a unei proprietăți identificate. Cu toate acestea, toate acestea nu sunt atât de ușoare pe cât pare!
Această parte a poveștii se numește Provocări
Poți intra cu toată priceperea tehnologică a pisicuței tale, dar va fi totuși un efort herculean de a aduce schimbări în procesele arhaice. Calea lui OYO nu a fost diferită.
Când au început în 2013, unul din zece hoteluri pe care le-au abordat pentru a deveni partener OYO ar fi de acord pentru oa doua întâlnire. Proprietarii de hotel au fost în mod evident reticenți în a face investiții în transformare, instruire a resurselor și aplicații. Mulți încă se lipeau de sistemele arhaice de management al proprietății. Kavikrut afirmă că, dacă cineva i-a întrebat cât de actualizate tehnologic au fost sistemele lor, ei aveau doar sisteme de gestionare a stocurilor, sisteme de contabilitate, cum ar fi tally, iar unii doar un site web care să arate pentru asta!
În plus, multe hoteluri aveau angajați care lucrau în tura de noapte, care nu erau foarte cunoscuți cu computerele. Aici OYO a completat golul echipându-le cu tehnologie utilă - un sistem de management al proprietăților de la capăt la capăt într-o singură aplicație. Le-au demonstrat cum, cu o singură tabletă, un proprietar de hotel își poate integra canalele de vânzări, sistemele de inventar, sistemele de management central și de menaj în timp real cu câteva clicuri. Ceea ce i-a ajutat în acest moment a fost pătrunderea tot mai mare a smartphone-urilor în India.
Nu toți oamenii care lucrează la hotel ar putea cunoaște computerele, dar aproape toată lumea poate folosi un smartphone cu ușurință. Prin urmare, tableta a oferit o soluție unică tuturor persoanelor implicate, de la procesul de rezervare până la procesul de menaj. Fila le-a permis să țină evidența solicitărilor clienților, oferindu-le un fel de listă de activități, ajutându-i astfel să ofere o experiență mai bună pentru clienți.
A ușurat decalajul dintre intenție și livrare, permițându-le cu tehnologie utilă care i-a ajutat să facă o treabă bună. Fila este conectată la aplicația de consum, formând astfel un canal de comunicare mai bun între consumator și hotel. S-au dus vremurile arhaice în care găsirea mai întâi numărul pentru menaj, apoi încercarea de a ajunge la telefoanele lor slăbite de interfon pentru a-ți comanda cafeaua!
Oricât de strălucit ar părea, nu a fost ușor pentru OYO să accepte tableta din prima încercare. Dacă bangaloenii pricepuți la internet au cerut o aplicație bazată pe chrome, atunci unii hotelieri din Gurgaon s-au mulțumit și cu un sistem bazat pe registre!
Cu toate acestea, tableta a avut un succes atât de mare încât unii proprietari de hotel au cerut chiar dacă pot păstra tableta fără a deveni partener! Astăzi, desigur, nu există niciun hotel la care să se apropie care să le spună nu. Multe hoteluri așteaptă acum să se lanseze în orașele lor, solicitându-le adesea să lanseze un oraș nou cu proprietatea lor.
Nu e de mirare, OYO se laudă acum cu o rețea de peste 1.800 de hoteluri, posibilă prin robustețea proceselor lor manifestată prin doar câteva clicuri pe aplicația lor.
Această parte a poveștii se numește Viziune
Tehnologia este cel mai important instrument care i-a permis OYO să-și scrie povestea și să meargă mai departe, viitorul său. Acesta a permis OYO să integreze fără probleme toate canalele de gestionare a proprietății și de servicii pentru clienți printr-o singură aplicație, oferind astfel o experiență din ce în ce mai previzibilă consumatorilor săi.
Din punct de vedere al ofertei, a pus multe astfel de hoteluri nedescoperite pe hartă, echipându-le cu instrumentele potrivite pentru a-și crește veniturile, maximizând productivitatea resurselor și oferind o experiență uimitoare pentru clienți.
În ceea ce privește planurile ulterioare pentru produs, Anurag spune că OYO se va concentra și pe construirea „OYO Premium Brand Hotels”, care se va strădui să ofere mai mult decât brandul de bază OYO. De asemenea, aplicația va funcționa pentru a se asigura cu privire la toate lucrurile pe care clientul le poate face la hotel, fie că comandă un taxi, fie că găsește un anumit local de mâncare, până la comanda preparatului său preferat, Oyo își propune să ofere o experiență de călătorie fără probleme.
Imaginați-vă că intrați într-un hotel fără să treceți la recepție și imaginați-vă o rețea pan-India de astfel de hoteluri, în care puteți intra în oricare dintre aceste hoteluri odată ce datele dvs. sunt în sistemul OYO. Cu greu s-ar evalua această experiență ca fiind una de buget, „futurist” este cuvântul potrivit pentru ea!
Vorbind despre viitor dintr-o perspectivă diferită, s-au vorbit despre faptul că OYO își va face incursiunea pe piețele din Asia de Sud-Est. Kavikrut subliniază că este o posibilitate, deoarece Asia de Sud-Est, ca regiune, are probleme similare în ceea ce privește ecosistemul hotelier cu buget redus, deși, desigur, acum mâinile lor sunt pline de suficientă muncă de făcut numai în India.
El subliniază că există deja un produs similar OYO în Thailanda și se simt mândri că sunt imitați. Dar chiar acum, ei sunt complet concentrați pe extinderea în India. Nu e de mirare că segmentul hotelurilor de buget primește o atenție tot mai mare și din partea altor jucători. De la Yatra care plănuiește să lanseze camere Travelguru în acest spațiu până la Ibibo care se aventurează și el în acest spațiu cu un nou portal și MakeMyTrip, Cleartrip și Ezeego își extind inventarele pentru a include cât mai multe locații, spațiul de cazare la buget va fi un focar de activitate în vremurile următoare.
O privire rapidă în piață
Conform estimărilor industriei, spațiul de cazare la buget are aproape 1.00.000 de locuri de cazare și o dimensiune a pieței de un milion de nopți camere pe zi.
Și există o concurență în creștere pe această piață cu noi intrați. Cel mai apropiat concurent al OYO, Zo, sa extins în 35 de orașe și a fost finanțat recent de Tiger Global Management și Orios Venture Partners. Compania adaugă 5 hoteluri în fiecare zi și se lansează în 2 orașe noi în fiecare săptămână. Recent, Awesomestays, o piață offline cu buget, a fost achiziționată de Wudstay, un alt jucător din acest segment pentru o sumă nedezvăluită.
O privire asupra tabelului următor indică numărul tot mai mare de jucători care se împodobesc pentru acest spațiu.'
[aesop_image imgwidth=”900px” img=”https://inc42.com/wp-content/uploads/2015/09/Indian-Budget-Hotel-Startup-Comparison3.jpg” align=”center” lightbox=”on” captionposition=”stânga”]
Cu atât de mulți jucători care luptă agresiv pentru plăcinta hotelului de buget, în mod clar, OYO are mâinile pline, deoarece crește de la pragul celor 100 de orașe, construind un imperiu, cameră cu cameră.