Cómo OYO está construyendo un imperio, habitación por habitación
Publicado: 2015-09-03De una sola ciudad en 2013 a cinco ciudades en diciembre de 2014 y de 20 ciudades en mayo de 2015 a agregar 43 ciudades más en julio de 2015. La historia de OYO y cómo se ha expandido como un ninja es conocida por todos. La empresa alcanzó la marca de las 100 ciudades a las 15:00 horas del 21 de agosto.
Fundada por Ritesh Agarwal , quien abandonó la universidad, el viaje de OYO ha sido una montaña rusa para todo el equipo.
Por supuesto, OYO estuvo en las noticias recientemente, cuando alcanzó la marca de las 100 ciudades y obtuvo un premio mayor de financiación de 100 millones de dólares de Softbank y sus inversores existentes, Lightspeed Venture Partners, Sequoia Capital India y Greenoaks Capital. Antes de eso, incluso reunió mucha prensa negativa después de la historia de Mint sobre el fundador Ritesh Agarwal.
El hecho de que un Thiel de 21 años y prodigio de la tecnología esté al mando de este gigante de los hoteles económicos es impresionante; y ha acumulado suficientes ojos de OYO tanto de la comunidad de startups como de inversores. Después de todo, tienen más de $100 Mn en su bote para probarlo.
Pero detrás de esta deslumbrante historia de financiación, está la historia de crecimiento más interesante de cómo OYO ha construido una cadena de hoteles económicos habilitados con tecnología que se esfuerzan por ofrecer el mismo nivel de estandarización cada vez que un usuario reserva una habitación OYO "desde el grosor del colchón hasta el número de hilos de la ropa de cama a la facilidad de pedir el servicio de habitaciones.”
Esa es la historia de una empresa construida sobre los tres pilares de proceso, tecnología y equipo desde el primer día; una historia que comenzó en una sola ciudad y ahora se extiende a 99 más; una historia que imagina una experiencia de cliente fluida, donde puede registrarse y salir sin detenerse en la recepción; y una historia en la que con solo una aplicación OYO, puede pedir servicio a la habitación, llamar a un taxi y buscar restaurantes que sirvan su cocina favorita.
Oyo tiene como objetivo asegurarse de que "te quedarás como nunca antes".
Como dice Anurag Gaggar, vicepresidente de gestión de productos de OYO, OYO tiene como objetivo asegurarse de que "se quedará como nunca antes". Esta parte de la historia se llama “visión”. Pero antes hay muchos otros, que han hecho que OYO ofrezca una experiencia cada vez más predecible con mayor facilidad.
Esta parte de la historia se llama descubrimiento.
Escalar de una ciudad a 100 es un viaje que requiere una inversión adecuada en procesos de construcción, tecnología útil y formar un gran equipo, y este es el orden que ha seguido OYO, dice Kavikrut, Jefe de Expansión en OYO Rooms .
Antes de lanzar en cualquier ciudad, OYO analiza los datos del lado de la oferta y no las estadísticas del lado de la demanda. “ ¿Hay algún hotel que nos requiera? En eso nos fijamos cuando decidimos lanzarnos en una ciudad. " él añade.
Descubrir tales hoteles no es un problema ya que hoy en día no hay escasez de datos en línea. Sus predecesores en la industria de viajes, como MakeMyTrip y otros portales de viajes en línea, han hecho el trabajo preliminar para poner en línea muchos de estos lugares y la mayoría de estos datos están disponibles públicamente. Además de depender de datos públicos, OYO mismo tiene puntos de datos sobre precios, servicios para el usuario, calificaciones, paisajes urbanos, puntos calientes de la ciudad, dice Gaggar. Uno podría dar estos datos a un equipo de personas que ni siquiera han visitado la ciudad una vez, y aun así se sentirían cómodos identificando tales prospectos.
La empresa tiene una "flota en la calle", que se desplaza de ciudad en ciudad, inspecciona 20 o 30 hoteles en un día y, al mismo tiempo, se basa en las capacidades de datos internos de la empresa. En consecuencia, pueden concentrarse en muchos lugares buenos pero hasta ahora desconocidos.
Por ejemplo, Kavikrut señala que en la propia ciudad de Tirupati, que es testigo de una afluencia tan grande de multitudes religiosas, OYO pudo precisar 40-50 hoteles económicos tan buenos pero no descubiertos. Una vez que se identifican dichos hoteles, el siguiente paso es traer estos hoteles bajo la marca OYO.
Esta parte de la historia se llama transformación
Después de la identificación, comienza el proceso de concertar una cita, auditar, proporcionar tecnología habilitadora, establecer estándares, transformar físicamente el hotel, auditar los arreglos antes de que se conecte y finalmente publicarlo en el portal OYO.
El equipo de OYO analiza los detalles más mínimos, como el tipo de cubos de basura, la calidad de las sábanas y el grosor de los colchones, mientras prepara una auditoría comercial para los propietarios. Es una lista de verificación estándar que juran que les permite ofrecer una experiencia cada vez más predecible. Por ejemplo, todas las habitaciones de OYO en todo el país tendrán el mismo grosor de colchón y la misma sábana blanca de 330 hilos; así de precisos son para garantizar una experiencia estandarizada. Una vez que el propietario recibe un presupuesto comercial para arreglar el hotel y el análisis de costo-beneficio de asociarse con OYO, tiene la opción de que sus contratistas realicen la transformación oa través de los proveedores integrados de OYO.
El proceso de preparar el hotel y ponerlo en el sistema se llama transformación, literalmente. Los equipos de OYO irrumpen con un kit para arreglar las habitaciones designadas. Se monitorea en la aplicación desde el primer día.
Dado que aproximadamente el 90 % de los hoteles preseleccionados por el equipo de OYO no requieren arreglos estructurales, este proceso de transformación se puede completar en 24 a 48 horas. Según la empresa, solo el 8-10% de las propiedades elegidas requerirían 4-5 días.
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En una nota más ligera, agrega que en todo este proceso de transformación, es solo el tablero de OYO el que tarda un máximo de 3 a 5 días en llegar a dicho hotel.
Aunque todo este proceso puede parecer muy lineal y simplista, ¡difícilmente es eso!
En un momento dado, muchos equipos especializados están trabajando juntos para poner en marcha un hotel en la plataforma OYO. Un equipo auditará el hotel, otro lo arreglará, mientras que otro recopilará fotografías de las habitaciones transformadas y luego las enviará al equipo que lo hará vivir.
Dado que la tecnología juega un papel importante para permitir la sincronización total de estos diversos equipos y sus procesos, OYO cuenta con una gestión inteligente de herramientas de trabajo que permite que estos equipos interactúen sin problemas . Con gente variada en ciudades variadas trabajando en numerosos procesos y problemas, la tecnología es el pegamento que les permite lograr una transformación cohesiva de una propiedad identificada. Sin embargo, ¡todo esto no es tan fácil como parece!
Esta Parte de la Historia se llama Desafíos
Puedes caminar con toda la destreza tecnológica de tu gatito, pero aun así será un esfuerzo hercúleo lograr un cambio en los procesos arcaicos. El camino de OYO no ha sido diferente.
Hace mucho tiempo, cuando comenzaron en 2013, uno de cada diez hoteles a los que se acercaron para convertirse en socios de OYO aceptaría una segunda reunión. Los propietarios de hoteles obviamente se mostraron reacios a realizar la inversión en transformación, capacitación de recursos y aplicaciones. Muchos todavía se apegaban a sistemas arcaicos de administración de propiedades. Kavikrut afirma que si uno les preguntara qué tan actualizados tecnológicamente estaban sus sistemas, solo tenían sistemas de administración de inventario, sistemas de contabilidad como tally, ¡y algunos solo tenían un sitio web para mostrar eso!
Además de eso, muchos hoteles tenían empleados trabajando en el turno de noche que no eran muy expertos en informática. Aquí es donde OYO llenó el vacío equipándolos con tecnología útil: un sistema de administración de propiedades de extremo a extremo en una sola aplicación. Les demostraron cómo, con una sola tableta, el propietario de un hotel podía integrar sus canales de venta, sistemas de inventario, sistemas de gestión central y limpieza en tiempo real con unos pocos clics. Lo que les ayudó en esta coyuntura fue la creciente penetración de los teléfonos inteligentes en la India.
No todas las personas que trabajan en el hotel pueden tener conocimientos de informática, pero hoy en día casi todos pueden usar un teléfono inteligente con facilidad. Por lo tanto, la tableta ofreció una solución integral para todas las personas involucradas, desde el proceso de reserva hasta el proceso de limpieza. La pestaña les permitió realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes, brindándoles una especie de lista de tareas pendientes, lo que les ayudó a brindar una mejor experiencia al cliente.
Alivió la brecha entre la intención y la entrega, brindándoles tecnología útil que los ayudó a hacer un buen trabajo. La pestaña está conectada a la aplicación del consumidor, formando así un mejor canal de comunicación entre el consumidor y el hotel. Atrás quedaron los días arcaicos de primero encontrar el número para el servicio de limpieza y luego tratar de comunicarse con sus desvencijados teléfonos con intercomunicador para pedir su café.
Por brillante que parezca, no fue fácil para OYO lograr que la tableta fuera aceptada en el primer intento. Si los expertos en Internet de Bangalore pidieron una aplicación basada en Chrome, ¡algunos hoteleros de Gurgaon también se contentaron con un sistema basado en registros!
Sin embargo, la tableta fue un éxito tan grande que algunos propietarios de hoteles incluso pidieron si podían quedarse con la tableta sin convertirse en socios. Hoy por supuesto, no hay hotel al que se acerquen que les diga que no. Muchos hoteles ahora esperan a que se lancen en sus ciudades, a menudo solicitándoles que lancen una nueva ciudad con su propiedad.
No es de extrañar que OYO ahora se jacte de una red de más de 1800 hoteles, posible gracias a la solidez de sus procesos que se manifiesta con solo unos pocos clics en su aplicación.
Esta parte de la historia se llama Visión.
La tecnología es la herramienta más importante que ha permitido a OYO escribir su historia y, más allá, su futuro. Ha permitido a OYO integrar a la perfección todos los canales de administración de propiedades y servicio al cliente a través de una sola aplicación, ofreciendo así una experiencia cada vez más predecible a sus consumidores.
Por el lado de la oferta, ha puesto en el mapa a muchos de estos hoteles no descubiertos, equipándolos con las herramientas adecuadas para aumentar sus ingresos, maximizar la productividad de los recursos y brindar una experiencia de cliente increíble.
En términos de planes adicionales para el producto, Anurag dice que OYO también se enfocará en construir los "OYO Premium Brand Hotels", que se esforzarán por ofrecer más que la marca básica OYO. Además, la aplicación funcionará para garantizar todo lo que el cliente puede hacer en el hotel, ya sea pedir un taxi o ubicar una comida en particular, o pedir su cocina favorita, Oyo tiene como objetivo brindar una experiencia de viaje perfecta.
Imagínese entrar en un hotel sin detenerse en la recepción e imagine una red pan-India de tales hoteles, donde puede ingresar a cualquiera de estos hoteles una vez que sus datos estén en el sistema OYO. Difícilmente calificaría esta experiencia como económica, ¡“futurista” es la palabra correcta para ello!
Hablando sobre el futuro desde una perspectiva diferente, ha habido conversaciones sobre OYO haciendo su incursión en los mercados del sudeste asiático. Kavikrut señala que es una posibilidad, ya que el sudeste asiático como región tiene problemas similares con respecto al ecosistema de hoteles económicos, aunque, por supuesto, en este momento tienen las manos llenas con suficiente trabajo para hacer solo en India.
Señala que ya existe un producto similar a OYO en Tailandia y se sienten orgullosos de ser imitados. Pero en este momento, están completamente enfocados en expandirse en India. No es de extrañar que el segmento de hoteles económicos también esté recibiendo una atención cada vez mayor de otros jugadores. Desde Yatra planeando lanzar habitaciones Travelguru en este espacio hasta Ibibo también aventurándose en este espacio con un nuevo portal, y MakeMyTrip, Cleartrip y Ezeego ampliando sus inventarios para incluir tantas ubicaciones como sea posible, el espacio de alojamiento económico será un semillero de actividad en los próximos tiempos.
Una mirada rápida al mercado
Según las estimaciones de la industria, el espacio de alojamiento económico tiene casi 100 000 alojamientos y un tamaño de mercado de un millón de noches de habitación por día.
Y hay una competencia cada vez mayor en este mercado con nuevos participantes. El competidor más cercano de OYO, Zo, se ha expandido a 35 ciudades y fue financiado recientemente por Tiger Global Management y Orios Venture Partners. La compañía está agregando 5 hoteles todos los días y lanzando en 2 nuevas ciudades cada semana. Recientemente, Wudstay, otro jugador en este segmento, adquirió Awesomestays, un mercado de presupuesto fuera de línea, por un monto no revelado.
Una mirada a la siguiente tabla muestra el creciente número de jugadores que luchan por este espacio.'
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Con tantos jugadores que luchan agresivamente por el pastel económico del hotel, claramente, OYO tiene las manos llenas, ya que escala desde la marca de 100 ciudades, construyendo un imperio, habitación por habitación.