Wie OYO Raum für Raum ein Imperium aufbaut
Veröffentlicht: 2015-09-03Von einer einzelnen Stadt im Jahr 2013 zu fünf Städten im Dezember 2014 und von 20 Städten im Mai 2015 zu 43 weiteren Städten im Juli 2015. Die Geschichte von OYO und wie es wie ein Ninja expandiert hat, ist jedem bekannt. Das Unternehmen erreichte am 21. August um 15:00 Uhr die Marke von 100 Städten .
Gegründet von einem Studienabbrecher, Ritesh Agarwal , war die Reise von OYO für das gesamte Team eine Achterbahnfahrt.
Natürlich war OYO kürzlich in den Nachrichten, als es die 100-Städte-Marke erreicht hatte und einen Finanzierungsjackpot von 100 Millionen Dollar von Softbank und seinen bestehenden Investoren, Lightspeed Venture Partners, Sequoia Capital India und Greenoaks Capital, hatte. Davor sammelte es sogar viel negative Presse nach der Mint-Geschichte über den Gründer Ritesh Agarwal.
Die Tatsache, dass ein 21-jähriger Thiel-Kollege und technisches Wunderkind an der Spitze dieses Budget-Hotel-Giganten steht, ist beeindruckend. und hat OYO genug Augäpfel sowohl von der Startup- als auch von der Investorengemeinschaft angehäuft. Schließlich haben sie mehr als 100 Millionen Dollar in ihrer Kasse, um das zu beweisen.
Aber hinter dieser schillernden Finanzierungsgeschichte steht die interessantere Wachstumsgeschichte, wie OYO eine Kette von technologiefähigen Budgethotels aufgebaut hat, die bestrebt sind, jedes Mal, wenn ein Benutzer ein OYO-Zimmer bucht, das gleiche Maß an Standardisierung zu bieten, „von der Dicke der Matratze bis zum Fadenzahl der Wäsche bis hin zur einfachen Bestellung beim Zimmerservice.“
Das ist die Geschichte eines Unternehmens, das vom ersten Tag an auf den drei Säulen Prozess, Technologie und Team aufbaut; eine Geschichte, die in einer einzigen Stadt begann und sich nun auf 99 weitere erstreckt; eine Geschichte, die ein nahtloses Kundenerlebnis vorsieht, bei dem Sie ein- und auschecken können, ohne an der Rezeption anhalten zu müssen; und eine Geschichte, in der Sie mit nur einer OYO-App den Zimmerservice bestellen, ein Taxi rufen und nach Restaurants suchen können, die Ihre Lieblingsküche servieren.
Oyo möchte sicherstellen, dass „Sie bleiben wie nie zuvor“.
Wie Anurag Gaggar, VP Product Management bei OYO sagt, möchte OYO sicherstellen, dass „Sie bleiben wie nie zuvor“. Dieser Teil der Geschichte wird „Vision“ genannt. Aber davor gibt es noch viele andere, die OYO dazu gebracht haben, ein immer vorhersehbareres Erlebnis mit größerer Leichtigkeit anzubieten.
Dieser Teil der Geschichte heißt Entdeckung
Die Skalierung von einer Stadt auf 100 ist eine Reise, die angemessene Investitionen in Bauprozesse, nützliche Technologie und den Aufbau eines großartigen Teams erfordert, und dies ist die Reihenfolge, die OYO befolgt hat, sagt Kavikrut, Head of Expansion bei OYO rooms .
Vor dem Start in einer Stadt betrachtet OYO die Daten der Angebotsseite und nicht die Statistiken der Nachfrageseite. „ Gibt es Hotels, die uns brauchen? Das sehen wir uns an, als wir uns entschieden haben, in einer Stadt zu starten. " er addiert.
Das Entdecken solcher Hotels ist kein Problem, da es heute keinen Mangel an Online-Daten gibt. Ihre Vorgänger in der Reisebranche, wie MakeMyTrip und andere Online-Reiseportale, haben die Grundlagen dafür geschaffen, viele solcher Orte online zu bringen, und die meisten dieser Daten sind öffentlich verfügbar. Neben der Verlässlichkeit öffentlicher Daten verfügt OYO selbst über Datenpunkte zu Preisen, Benutzerfreundlichkeit, Bewertungen, Stadtbildern und Hotspots der Städte, sagt Gaggar. Man könnte diese Daten einem Team von Leuten geben, die die Stadt noch nicht einmal besucht haben, und sie wären immer noch bequem darin, solche Interessenten zu identifizieren.
Das Unternehmen verfügt über eine „Flotte auf der Straße“, die von Stadt zu Stadt zieht, 20 bis 30 Hotels an einem Tag vermisst und gleichzeitig auf den internen Datenkapazitäten des Unternehmens aufbaut. Dadurch können sie viele gute, aber bisher unentdeckte Orte anpeilen.
Kavikrut weist zum Beispiel darauf hin, dass OYO in der Stadt Tirupati selbst, die einen so großen Zulauf religiöser Menschen erlebt, 40 bis 50 solcher guten, aber unentdeckten Budgethotels ausfindig machen konnte. Sobald solche Hotels identifiziert sind, besteht der nächste Schritt darin, diese Hotels unter die Marke OYO zu bringen.
Dieser Teil der Geschichte heißt Transformation
Nach der Identifizierung beginnt der Prozess der Vereinbarung eines Termins, der Prüfung, der Bereitstellung von Basistechnologie, der Festlegung von Standards, der physischen Umgestaltung des Hotels, der Prüfung der Korrekturen, bevor es online geht, und schließlich der Liveschaltung auf dem OYO-Portal.
Das OYO-Team kümmert sich um die kleinsten Details wie die Art der Mülleimer, die Qualität der Laken und die Dicke der Matratzen, während es eine kaufmännische Prüfung für die Eigentümer vorbereitet. Es ist eine Standard-Checkliste, auf die sie schwören, die es ihnen ermöglicht, ein immer vorhersehbareres Erlebnis zu liefern. Zum Beispiel werden alle OYO-Zimmer im ganzen Land die gleiche Matratzenstärke und das gleiche weiße Bettlaken mit 330 Fäden haben – so genau gehen sie vor, um ein standardisiertes Erlebnis zu gewährleisten. Sobald der Eigentümer einen kommerziellen Kostenvoranschlag für die Renovierung des Hotels und die Kosten-Nutzen-Analyse einer Partnerschaft mit OYO erhalten hat, hat er die Wahl, die Umgestaltung von seinen Vertragspartnern oder von OYOs beauftragten Anbietern durchführen zu lassen.
Der Prozess, das Hotel fertig zu machen und in das System einzufügen, wird buchstäblich als Transformation bezeichnet. Die Teams von OYO stürmen mit einem Bausatz herein, um die vorgesehenen Räume zu reparieren. Es wird vom ersten Tag an in der App überwacht.
Da etwa 90 % der vom OYO-Team in die engere Wahl gezogenen Hotels keine strukturellen Korrekturen benötigen, kann dieser Transformationsprozess innerhalb von 24 bis 48 Stunden abgeschlossen werden. Nach Angaben des Unternehmens würden nur 8-10% der ausgewählten Objekte 4-5 Tage benötigen.
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Leichter gesagt fügt er hinzu, dass es in diesem ganzen Transformationsprozess nur der OYO-Vorstand ist, der maximal 3-5 Tage braucht, um im besagten Hotel anzukommen.
Obwohl dieser ganze Prozess sehr linear und simpel erscheinen mag, ist er das kaum!
Zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeiten viele spezialisierte Teams zusammen, um ein Hotel auf der OYO-Plattform live zu bringen. Ein Team prüft das Hotel, ein anderes repariert es, während jemand anderes Fotos der umgebauten Zimmer sammelt und sie dann an das Team schickt, das es zum Leben erweckt.
Da die Technologie eine große Rolle bei der Ermöglichung der vollständigen Synchronisierung dieser unterschiedlichen Teams und ihrer Prozesse spielt, verfügt OYO über ein ausgeklügeltes Arbeitstool-Management, das es diesen Teams ermöglicht, reibungslos zusammenzuarbeiten . Da verschiedene Menschen in verschiedenen Städten an zahlreichen Prozessen und Problemen arbeiten, ist Technologie der Klebstoff, der es ihnen ermöglicht, eine zusammenhängende Transformation eines identifizierten Eigentums zu erreichen. All dies ist jedoch nicht so einfach, wie es aussieht!
Dieser Teil der Geschichte heißt Herausforderungen
Sie können mit all den technologischen Fähigkeiten in Ihrem Kätzchen hereinkommen, aber es wird immer noch eine herkulische Anstrengung sein, Veränderungen in archaischen Prozessen herbeizuführen. Der Weg von OYO war nicht anders.
Als sie 2013 anfingen, stimmte jedes zehnte Hotel, das sie kontaktierten, um OYO-Partner zu werden, einem zweiten Treffen zu. Hotelbesitzer zögerten offensichtlich, Investitionen in Transformation, Schulung von Ressourcen und Anwendungen zu tätigen. Viele hielten noch an archaischen Systemen der Immobilienverwaltung fest. Kavikrut erklärt, wenn man sie fragt, wie technologisch auf dem neuesten Stand ihre Systeme sind, haben sie nur Bestandsverwaltungssysteme, Buchhaltungssysteme wie Tally und einige nur eine Website, um dies vorzuweisen!
Hinzu kommt, dass viele Hotels Mitarbeiter in der Nachtschicht haben, die nicht sehr computeraffin sind. Hier füllte OYO die Lücke, indem es sie mit nützlicher Technologie ausstattete – einem End-to-End-Immobilienverwaltungssystem in einer einzigen App. Sie demonstrierten ihnen, wie ein Hotelbesitzer mit nur wenigen Klicks seine Verkaufskanäle, Inventarsysteme, zentralen Verwaltungssysteme und das Housekeeping mit einem einzigen Tablet in Echtzeit integrieren kann. Was ihnen dabei half, war die zunehmende Verbreitung von Smartphones in Indien.
Nicht alle Mitarbeiter des Hotels verfügen über Computerkenntnisse, aber fast jeder kann heute problemlos ein Smartphone bedienen. Daher bot das Tablet allen Beteiligten vom Buchungsprozess bis zum Housekeeping-Prozess eine One-Stop-Lösung. Die Registerkarte ermöglichte es ihnen, Kundenanfragen im Auge zu behalten und ihnen eine Art To-Do-Liste zu geben, was ihnen half, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
Es verringerte die Lücke zwischen Absicht und Umsetzung und ermöglichte ihnen nützliche Technologien, die ihnen dabei halfen, gute Arbeit zu leisten. Der Tab ist mit der Verbraucher-App verbunden und bildet so einen besseren Kommunikationskanal zwischen dem Verbraucher und dem Hotel. Vorbei sind die archaischen Zeiten, in denen Sie zuerst die Nummer für das Housekeeping finden mussten und dann versuchten, ihre klapprigen Intercom-Telefone zu erreichen, um Ihren Kaffee zu bestellen!
So brillant es auch klingen mag, es war für OYO nicht einfach, das Tablet auf Anhieb zu akzeptieren. Wenn netzaffine Bangaloreer nach einer Chrom-basierten Anwendung fragten, dann waren einige Gurgaon-Hoteliers auch mit einem Register-basierten System zufrieden!
Das Tablet war jedoch so erfolgreich, dass einige Hotelbesitzer sogar fragten, ob sie das Tablet einfach behalten könnten, ohne Partner zu werden! Heute gibt es natürlich kein Hotel mehr, an das sie sich wenden, das ihnen widerspricht. Viele Hotels warten jetzt darauf, dass sie in ihren Städten starten, und fordern sie oft auf, eine neue Stadt mit ihrem Eigentum zu eröffnen.
Kein Wunder, OYO verfügt jetzt über ein Netzwerk von mehr als 1.800 Hotels, was durch die Robustheit ihrer Prozesse ermöglicht wird, die sich durch nur wenige Klicks auf ihrer App manifestieren.
Dieser Teil der Geschichte heißt Vision
Technologie ist das wichtigste Werkzeug, das es OYO ermöglicht hat, seine Geschichte zu schreiben und weiter zu gehen, seine Zukunft. Es hat OYO ermöglicht, alle Kanäle der Immobilienverwaltung und des Kundendienstes über eine einzige App nahtlos zu integrieren und seinen Kunden so ein immer besser vorhersehbares Erlebnis zu bieten.
Auf der Angebotsseite hat es viele solcher unentdeckten Hotels bekannt gemacht und sie mit den richtigen Tools ausgestattet, um ihre Einnahmen zu steigern, die Produktivität der Ressourcen zu maximieren und ein erstaunliches Kundenerlebnis zu bieten.
In Bezug auf weitere Pläne für das Produkt sagt Anurag, dass sich OYO auch auf den Aufbau der „OYO Premium Brand Hotels“ konzentrieren wird, die danach streben, mehr als die Basismarke OYO zu bieten. Außerdem wird die App sicherstellen, dass alles, was der Kunde im Hotel tun kann, sei es die Bestellung eines Taxis oder die Suche nach einem bestimmten Imbiss, bis hin zur Bestellung seiner Lieblingsküche, Oyo zielt darauf ab, ein nahtloses Reiseerlebnis zu bieten.
Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Hotel, ohne an der Rezeption anzuhalten, und stellen Sie sich ein landesweites Netzwerk solcher Hotels vor, in dem Sie einfach jedes dieser Hotels betreten können, sobald Ihre Daten im OYO-System sind. Man würde dieses Erlebnis kaum als Budget-Erlebnis einstufen, „futuristisch“ ist das richtige Wort dafür!
Um aus einer anderen Perspektive über die Zukunft zu sprechen, gab es Gespräche darüber, dass OYO seinen Vorstoß in die südostasiatischen Märkte unternimmt. Kavikrut weist darauf hin, dass dies möglich ist, da Südostasien als Region ähnliche Probleme in Bezug auf das Budget-Hotel-Ökosystem hat, obwohl sie im Moment natürlich allein in Indien mit genug Arbeit zu tun haben.
Er weist darauf hin, dass es in Thailand bereits ein OYO-ähnliches Produkt gibt und sie stolz darauf sind, nachgeahmt zu werden. Aber im Moment konzentrieren sie sich vollständig auf die Skalierung in Indien. Kein Wunder, dass das Budget-Hotel-Segment auch von anderen Akteuren zunehmend Aufmerksamkeit erhält. Von Yatra, das plant, Travelguru-Räume in diesem Raum zu eröffnen, bis hin zu Ibibo, das sich ebenfalls mit einem neuen Portal in diesen Raum wagt, und MakeMyTrip, Cleartrip und Ezeego, die ihre Bestände aufstocken, um so viele Standorte wie möglich einzubeziehen, wird der Raum für preisgünstige Unterkünfte eine Brutstätte sein Tätigkeit in der kommenden Zeit.
Ein kurzer Blick in den Markt
Nach Schätzungen der Branche hat der preisgünstige Übernachtungsplatz fast 1.00.000 Unterkünfte und eine Marktgröße von einer Million Übernachtungen pro Tag.
Und es gibt einen zunehmenden Wettbewerb auf diesem Markt mit neueren Marktteilnehmern. OYOs engster Konkurrent Zo ist auf 35 Städte expandiert und wurde kürzlich von Tiger Global Management und Orios Venture Partners finanziert. Das Unternehmen fügt jeden Tag 5 Hotels hinzu und startet jede Woche in 2 neuen Städten. Vor kurzem wurde Awesomestays, ein Offline-Budget-Marktplatz, von Wudstay, einem anderen Spieler in diesem Segment, für einen nicht genannten Betrag übernommen.
Ein Blick auf die folgende Tabelle weist auf die zunehmende Anzahl von Spielern hin, die um diesen Platz drängeln.'
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Bei so vielen Spielern, die aggressiv um den Budget-Hotel-Kuchen kämpfen, hat OYO offensichtlich alle Hände voll zu tun, wenn es von der 100-Städte-Marke aus skaliert und Raum für Raum ein Imperium aufbaut.