Jak OYO buduje imperium, pokój po pokoju?
Opublikowany: 2015-09-03Od jednego miasta w 2013 r. do pięciu miast w grudniu 2014 r. i od 20 miast w maju 2015 r. do dodania kolejnych 43 miast w lipcu 2015 r. Historia OYO i to, jak rozwinęła się ona niczym ninja, jest znana każdemu. 21 sierpnia o godzinie 15:00 firma osiągnęła poziom 100.
Założona przez porzucającego studia, Ritesha Agarwala , podróż OYO była przejażdżką kolejką górską dla całego zespołu.
Oczywiście, OYO było ostatnio w wiadomościach, kiedy osiągnęło 100-milionową wartość miasta i otrzymało 100 milionów dolarów jackpota od Softbanku i jego dotychczasowych inwestorów, Lightspeed Venture Partners, Sequoia Capital India i Greenoaks Capital. Wcześniej zebrał nawet dużo negatywnej prasy po historii Mint o założycielu Ritesh Agarwal.
Fakt, że u steru tego budżetowego giganta jest 21-letni Thiel i geniusz technologiczny, jest imponujący; i zgromadził wystarczająco dużo gałek ocznych OYO zarówno od społeczności startupów, jak i inwestorów. W końcu mają w swoim kociaku ponad 100 milionów dolarów, żeby to udowodnić.
Ale za tą olśniewającą historią finansowania kryje się bardziej interesująca historia rozwoju, w jaki sposób OYO zbudowało sieć hoteli budżetowych wykorzystujących technologię, dążąc do zapewnienia tego samego poziomu standaryzacji za każdym razem, gdy użytkownik rezerwuje pokój OYO „od grubości materaca do liczba wątków bielizny dla ułatwienia zamawiania room service.”
To historia firmy zbudowanej od pierwszego dnia na trzech filarach: proces, technologia i zespół; historia, która zaczęła się od jednego miasta, a teraz rozciąga się na kolejne 99; opowieść, która przewiduje bezproblemową obsługę klienta, w której możesz się zameldować i wymeldować bez zatrzymywania się w recepcji; i historię, w której za pomocą jednej aplikacji OYO możesz zamówić obsługę pokoju, wezwać taksówkę i polować na restauracje serwujące Twoją ulubioną kuchnię.
Oyo dąży do tego, aby „zostać jak nigdy dotąd”.
Jak mówi Anurag Gaggar, wiceprezes ds. zarządzania produktami w OYO, celem OYO jest zapewnienie, że „pozostajesz jak nigdy dotąd”. Ta część opowieści nazywana jest „wizją”. Ale wcześniej jest wiele innych, które sprawiły, że OYO oferuje coraz bardziej przewidywalne wrażenia z większą łatwością.
Ta część opowieści nazywa się Odkrycie
Zwiększenie skali z jednego miasta do 100 to podróż, która wymaga odpowiednich inwestycji w procesy budowlane, użyteczną technologię i zbudowanie świetnego zespołu, i to jest kolejność, której przestrzega OYO, mówi Kavikrut, szef ekspansji w salach OYO .
Przed uruchomieniem w jakimkolwiek mieście, OYO analizuje dane po stronie podaży, a nie statystyki po stronie popytu. “ Czy są jakieś hotele, które nas wymagają? Właśnie na to patrzymy, kiedy zdecydowaliśmy się na premierę w mieście. – dodaje.
Odkrywanie takich hoteli nie stanowi problemu, ponieważ dziś nie brakuje danych online. Ich poprzednicy w branży turystycznej, tacy jak MakeMyTrip i inne internetowe portale podróżnicze, stworzyli podstawy, aby udostępnić wiele takich miejsc online, a większość tych danych jest dostępna publicznie. Poza tym, że opiera się na danych publicznych, samo OYO ma również punkty danych dotyczące cen, udogodnień dla użytkowników, ocen, pejzaży miejskich i miejskich hot spotów, mówi Gaggar. Można by przekazać te dane zespołowi ludzi, którzy ani razu nie byli w mieście, a i tak bez problemu mogliby rozpoznać takie perspektywy.
Firma dysponuje „flotą na ulicy”, przemieszczając się z miasta do miasta, badając 20-30 hoteli w ciągu dnia, jednocześnie wykorzystując wewnętrzne możliwości firmy. Dzięki temu są w stanie namierzyć wiele dobrych, ale dotychczas nieodkrytych miejsc.
Na przykład Kavikrut wskazuje, że w samym mieście Tirupati, które jest świadkiem tak ogromnego ruchu tłumu religijnego, OYO było w stanie znaleźć 40-50 takich dobrych, ale nieodkrytych tanich hoteli. Po zidentyfikowaniu takich hoteli następnym krokiem jest objęcie tych hoteli marką OYO.
Ta część historii nazywa się transformacją
Po identyfikacji rozpoczyna się proces umawiania się na spotkanie, audyt, dostarczanie technologii, ustalanie standardów, fizyczne przekształcenie hotelu, audyt poprawek zanim trafią one do sieci, a następnie udostępnienie ich na portalu OYO.
Zespół OYO przygląda się najdrobniejszym szczegółom, takim jak rodzaj śmietników, jakość prześcieradeł, grubość materacy, przygotowując audyt handlowy dla właścicieli. Jest to standardowa lista kontrolna, którą przysięgają, że pozwala im dostarczać coraz bardziej przewidywalne wrażenia. Na przykład wszystkie pokoje OYO w całym kraju będą miały tę samą grubość materaca i takie samo białe prześcieradło o grubości 330 nitek – tak dokładnie zapewniają standardowe wrażenia. Gdy właściciel otrzyma komercyjną wycenę naprawy hotelu oraz analizę kosztów i korzyści partnerstwa z OYO, ma on wybór, czy przekształcenie zostanie wykonane przez swoich kontrahentów lub za pośrednictwem współpracujących z OYO dostawców.
Proces przygotowania hotelu do systemu nazywa się dosłownie transformacją. Zespoły OYO wpadają z zestawem do naprawy wyznaczonych pomieszczeń. Jest monitorowany w aplikacji od pierwszego dnia.
Ponieważ około 90% hoteli na krótkiej liście przez zespół OYO nie wymaga poprawek strukturalnych, ten proces transformacji można zakończyć w ciągu 24-48 godzin. Według firmy tylko 8-10% wybranych nieruchomości wymagałoby 4-5 dni.
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
W lżejszym tonie dodaje, że w całym tym procesie transformacji tylko tablica OYO potrzebuje maksymalnie 3-5 dni, aby dotrzeć do wspomnianego hotelu.
Chociaż cały ten proces może wydawać się bardzo liniowy i uproszczony, wcale nie jest tak!
W danym momencie wiele wyspecjalizowanych zespołów współpracuje ze sobą, aby uruchomić hotel na platformie OYO. Jeden zespół przeprowadzi audyt hotelu, inny go naprawi, podczas gdy ktoś inny zbierze zdjęcia przekształconych pokoi, a następnie wyśle je do zespołu, który go ożywi.
Ponieważ technologia odgrywa dużą rolę w umożliwianiu całkowitej synchronizacji tych zróżnicowanych zespołów i ich procesów, OYO posiada sprytne zarządzanie narzędziami pracy, które umożliwia tym zespołom płynną interakcję . Przy zróżnicowanych ludziach w różnych miastach pracujących nad licznymi procesami i problemami, technologia jest spoiwem umożliwiającym im osiągnięcie spójnej transformacji zidentyfikowanej nieruchomości. Jednak to wszystko nie jest takie proste, jak się wydaje!
Ta część opowieści nazywa się Wyzwania
Możesz wejść z całą technologiczną sprawnością swojego kotka, ale nadal będzie to herkulesowy wysiłek, aby wprowadzić zmiany w archaicznych procesach. Ścieżka OYO nie była inna.
Już dawno temu, kiedy zaczynali działalność w 2013 roku, jeden na dziesięć hoteli, do których zwracał się, aby zostać partnerem OYO, zgodził się na drugie spotkanie. Właściciele hoteli byli oczywiście niechętni inwestowaniu w transformację, szkolenie zasobów i aplikacji. Wielu wciąż trzymało się archaicznych systemów zarządzania nieruchomościami. Kavikrut twierdzi, że jeśli zapytać ich, jak technologicznie zaktualizowano ich systemy, mieli tylko systemy zarządzania zapasami, systemy księgowe, takie jak tally, a niektóre tylko stronę internetową, aby to pokazać!
Ponadto wiele hoteli zatrudniało pracowników na nocnej zmianie, którzy nie byli zbyt obeznani z komputerami. W tym miejscu firma OYO wypełniła lukę, wyposażając je w użyteczną technologię – kompleksowy system zarządzania nieruchomościami w jednej aplikacji. Pokazali im, jak za pomocą jednego tabletu właściciel hotelu może za pomocą kilku kliknięć zintegrować swoje kanały sprzedaży, systemy magazynowe, systemy centralnego zarządzania i sprzątania w czasie rzeczywistym. W tym momencie pomogła im rosnąca penetracja smartfonów w Indiach.
Nie wszystkie osoby pracujące w hotelu mogą posługiwać się komputerem, ale prawie każdy może z łatwością korzystać ze smartfona. Dlatego tablet oferował kompleksowe rozwiązanie wszystkim zaangażowanym osobom, od procesu rezerwacji po proces sprzątania. Karta umożliwiła im śledzenie żądań klientów, zapewniając im rodzaj listy rzeczy do zrobienia, co pomaga im zapewnić lepsze wrażenia klientów.
Zmniejszyło to rozbieżność między zamiarem a realizacją, zapewniając im użyteczną technologię, która pomogła im wykonać dobrą robotę. Zakładka jest połączona z aplikacją konsumencką, tworząc w ten sposób lepszy kanał komunikacji między konsumentem a hotelem. Dawno minęły archaiczne czasy, kiedy najpierw szukano numeru do sprzątania, a potem próbowano połączyć się z ich rozklekotanymi telefonami interkomowymi, aby zamówić kawę!
Choć może to zabrzmieć genialnie, OYO nie było łatwo uzyskać akceptację tabletu za pierwszym razem. Jeśli obeznani w sieci Bangalorejczycy poprosili o aplikację opartą na chrome, to niektórzy hotelarze z Gurgaon również byli zadowoleni z systemu opartego na rejestrach!
Jednak tablet był takim hitem, że niektórzy właściciele hoteli prosili nawet, aby mogli go zatrzymać bez zostania partnerem! Dziś oczywiście nie ma hotelu, do którego podchodzą, co im mówi „nie”. Wiele hoteli czeka teraz na ich uruchomienie w swoich miastach, często prosząc je o uruchomienie nowego miasta ze swoją nieruchomością.
Nic dziwnego, że OYO może się teraz pochwalić siecią ponad 1800 hoteli, co jest możliwe dzięki solidności ich procesów, przejawiającej się zaledwie kilkoma kliknięciami w aplikacji.
Ta część historii nazywa się Wizja
Technologia jest najważniejszym narzędziem, które umożliwiło firmie OYO napisanie scenariusza swojej historii i pójście dalej, jej przyszłość. Umożliwiło to OYO bezproblemową integrację wszystkich kanałów zarządzania nieruchomościami i obsługi klienta za pośrednictwem jednej aplikacji, oferując w ten sposób klientom coraz bardziej przewidywalne wrażenia.
Po stronie podaży umieścił na mapie wiele takich nieodkrytych hoteli, wyposażając je w odpowiednie narzędzia do zwiększania przychodów, maksymalizacji produktywności zasobów i zapewniania niesamowitej obsługi klienta.
Jeśli chodzi o dalsze plany dotyczące produktu, Anurag mówi, że OYO skupi się również na budowaniu „OYO Premium Brand Hotels”, które będą dążyć do oferowania czegoś więcej niż podstawowa marka OYO. Ponadto aplikacja będzie działać, aby zapewnić, co klient może zrobić w hotelu, czy to zamawianie taksówki, czy lokalizowanie konkretnego lokalu gastronomicznego, czy zamawianie ulubionej kuchni, Oyo ma na celu zapewnienie bezproblemowej podróży.
Wyobraź sobie, że wchodzisz do hotelu bez zatrzymywania się w recepcji i wyobraź sobie pan-indyjską sieć takich hoteli, w której możesz po prostu wejść do dowolnego z tych hoteli, gdy Twoje dane znajdą się w systemie OYO. Trudno ocenić to doświadczenie jako budżetowe, „futurystyczny” to właściwe słowo!
Mówiąc o przyszłości z innej perspektywy, mówiono o wejściu OYO na rynki Azji Południowo-Wschodniej. Kavikrut zaznacza, że jest taka możliwość, ponieważ Azja Południowo-Wschodnia jako region ma podobne problemy z ekosystemem hoteli ekonomicznych, choć oczywiście w tej chwili ich ręce mają pełne ręce roboty w samych Indiach.
Wskazuje, że w Tajlandii istnieje już produkt podobny do OYO i czują się dumni z tego, że są naśladowani. Ale w tej chwili są całkowicie skoncentrowani na zwiększaniu skali działalności w Indiach. Nic dziwnego, że segment hoteli ekonomicznych cieszy się coraz większym zainteresowaniem również innych graczy. Od Yatra planującego uruchomienie pokoi Travelguru w tej przestrzeni po Ibibo, który również zapuszcza się w tę przestrzeń z nowym portalem, a MakeMyTrip, Cleartrip i Ezeego powiększają swoje inwentarze tak, aby obejmowały jak najwięcej lokalizacji, ta budżetowa przestrzeń noclegowa będzie wylęgarnią aktywność w nadchodzących czasach.
Szybkie spojrzenie na rynek
Zgodnie z szacunkami branżowymi, budżetowa przestrzeń noclegowa obejmuje prawie 100 000 miejsc noclegowych i wielkość rynku wynoszącą milion pokojonocy dziennie.
Na tym rynku rośnie konkurencja z nowszymi uczestnikami. Najbliższy konkurent OYO, Zo, rozszerzył się do 35 miast i został niedawno sfinansowany przez Tiger Global Management i Orios Venture Partners. Firma dodaje 5 hoteli każdego dnia i co tydzień uruchamia w 2 nowych miastach. Niedawno Awesomestays, offline marketplace budżetowy, został przejęty przez Wudstay, innego gracza w tym segmencie za nieujawnioną kwotę.
Spojrzenie na poniższą tabelę wskazuje na rosnącą liczbę graczy przepychających się o tę przestrzeń”.
[aesop_image imgwidth=”900px” img=”https://inc42.com/wp-content/uploads/2015/09/Indian-Budget-Hotel-Startup-Comparison3.jpg” align=”center” lightbox=”on” captionposition=”po lewej”]
Przy tak wielu graczach agresywnie walczących o budżetowe ciasto hotelowe, najwyraźniej OYO ma pełne ręce roboty, ponieważ zwiększa się od znaku 100 miast, budując imperium, pokój po pokoju.