OYO がどのように帝国を構築しているか、部屋ごとに
公開: 2015-09-032013 年の 1 つの都市から 2014 年 12 月の 5 つの都市へ、2015 年 5 月の 20 都市から 2015 年 7 月にはさらに 43 の都市が追加されました。 同社は 8 月 21 日の午後 3 時に 100 都市を達成しました。
大学を中退したRitesh Agarwalによって設立された OYO の旅は、チーム全体にとってジェット コースターに乗ったようなものでした。
もちろん、OYO は最近、100 都市のマークを達成し、 Softbankとその既存の投資家である Lightspeed Venture Partners、Sequoia Capital India、Greenoaks Capital から 1 億ドルの資金調達ジャックポットを獲得したときにニュースになりました。 それ以前は、創設者の Ritesh Agarwal に関する Mint の話の後、多くの否定的な報道を集めていました.
21 歳の Thiel フェローで技術の天才が、このバジェット ホテルの巨大企業の舵取りをしているという事実は印象的です。 OYO は、スタートアップや投資家コミュニティから十分な注目を集めています。 結局のところ、彼らはそれを証明するために子猫に1億ドル以上を持っています.
しかし、この目を見張るような資金調達の話の背後にあるのは、OYO がテクノロジーのチェーンをどのように構築したかという、より興味深い成長の話です。ユーザーが OYO の部屋を予約するたびに、「マットレスの厚さから、リネンの糸数を減らし、ルーム サービスを注文しやすくしました。」
これは、プロセス、テクノロジー、チームという 3 つの柱に基づいて設立された会社のストーリーです。 ひとつの都市から始まった物語は、今ではさらに 99 の都市にまで及びます。 フロントに立ち寄らずにチェックインとチェックアウトができる、シームレスな顧客体験を思い描くストーリー。 OYO アプリが 1 つあれば、ルーム サービスを注文したり、タクシーを呼んだり、お気に入りの料理を提供するレストランを探したりすることができます。
OYOが目指すのは「今までにない滞在を」。
OYO の製品管理担当副社長である Anurag Gaggar 氏が言うように、OYO は「これまでにないほどの滞在」を実現することを目指しています。 物語のこの部分は「ビジョン」と呼ばれます。 しかし、その前に、OYO がますます予測可能なエクスペリエンスをより簡単に提供できるようにした他の多くの機能があります。
ストーリーのこの部分はディスカバリーと呼ばれます
1 つの都市から 100 の都市への規模拡大は、構築プロセス、有用なテクノロジー、優れたチームの構築に適切な投資を必要とする旅であり、これが OYO が従った順序である、とOYO rooms の拡張責任者である Kavikrut氏は述べています。
どの都市でもローンチする前に、OYO は需要側の統計ではなく、供給側のデータを調べます。 「私たちを必要としているホテルはありますか？ それが、都市での立ち上げを決定したときに私たちが見ているものです. 」と彼は付け加えます。
現在、オンライン データが不足していないため、そのようなホテルを見つけることは問題ではありません。 MakeMyTrip やその他のオンライン旅行ポータルなどの旅行業界の前身は、そのような場所をオンラインで取得するための基礎を築いており、このデータのほとんどは公開されています。 公開データに依存するだけでなく、OYO 自体にも、価格、ユーザー アメニティ、評価、都市景観、都市のホット スポットに関するデータ ポイントがある、と Gaggar 氏は言います。 都市を一度も訪れたことのない人々のチームにこのデータを提供することができ、そのような見込み客を特定することに抵抗はありません。
同社は、都市から都市へと移動し、1 日に 20 ～ 30 のホテルを調査し、同時に社内のデータ機能を構築する「路上艦隊」を持っています。 その結果、彼らはこれまで発見されていなかった多くの優れた場所に焦点を合わせることができます.
たとえば、Kavikrut 氏は、宗教的な群衆が非常に多いティルパティの町自体で、OYO は 40 ～ 50 の良いが未発見のバジェット ホテルを特定できたと指摘しています。 そのようなホテルが特定されたら、次のステップは、これらのホテルを OYO ブランドの下に置くことです。
物語のこの部分は変革と呼ばれます
身分証明書の発行、予約の設定、監査、実現技術の提供、基準の設定、ホテルの物理的な変革、オンラインになる前の修正の監査、そして最後に OYO ポータルでの公開のプロセスを開始します。
OYO チームは、所有者向けの商業監査を準備しながら、ゴミ箱の種類、シーツの品質、マットレスの厚さなどの細部を調べます。 これは、より予測可能なエクスペリエンスを提供できるようにするために、彼らが誓う標準的なチェックリストです。 たとえば、全国のすべての OYO ルームのマットレスの厚さは同じで、同じ 330 スレッド カウントの白いベッド シーツが使用されます。 所有者は、ホテルの修理に関する商業的な見積もりと、OYO との提携による費用対効果の分析が提供されると、請負業者に依頼するか、OYO の専門のベンダーを通じて変更を行うかを選択できます。
ホテルを準備してシステムに組み込むプロセスは、文字通り変換と呼ばれます。 OYO のチームは、指定された部屋を修理するためのキットを持って突撃します。 初日からアプリで監視されます。
OYO チームが最終候補に挙げたホテルの約 90% は構造的な修正を必要としないため、この変革のプロセスは 24 ～ 48 時間以内に完了することができます。 同社によると、選択されたプロパティの 8-10% のみが 4-5 日を必要とします。
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簡単に言えば、この変革プロセス全体で、ホテルに到着するまでに最大で 3 ～ 5 日かかるのは OYO ボードだけであると彼は付け加えます。
このプロセス全体は非常に直線的で単純化されているように見えるかもしれませんが、そうではありません。
ある時点で、多くの専門チームが協力して、OYO プラットフォームでホテルを稼働させています。 チームがホテルを監査し、別のチームがそれを修正し、他の誰かが改造された部屋の写真を収集し、それをライブにするチームに送ります.
これらの多様なチームとそのプロセスの完全な同期を可能にする上でテクノロジーが大きな役割を果たしているため、OYO はこれらのチームがスムーズにやり取りできるように、優れた作業ツール管理を導入しています。 さまざまな都市のさまざまな人々がさまざまなプロセスや問題に取り組んでいる中で、テクノロジーは特定された資産のまとまりのある変革を実現するための接着剤です。 ただし、これらはすべて見た目ほど簡単ではありません。
ストーリーのこの部分はチャレンジと呼ばれます
子猫のすべての技術力を持って歩くことはできますが、古いプロセスに変化をもたらすのは依然として大変な努力です. OYO の歩む道も変わりません。
2013 年の創業当時、OYO パートナーになるためにアプローチしたホテルの 10 分の 1 が、2 回目のミーティングに同意しました。 ホテルのオーナーは明らかに、変革、リソースのトレーニング、およびアプリケーションへの投資に消極的でした。 多くは、古風な資産管理システムに固執していました。 Kavikrut は、システムがどのように技術的に更新されているかを尋ねた場合、在庫管理システム、集計などの会計システム、およびそれを示す Web サイトしか持っていないこともあると述べています。
その上、多くのホテルでは、コンピューターに精通していない夜勤の従業員が働いていました。 これが、OYO が有用なテクノロジー、つまり単一のアプリでのエンドツーエンドのプロパティ管理システムを提供することでギャップを埋めたところです。 彼らは、ホテルのオーナーが 1 台のタブレットを使用して、数回クリックするだけで、販売チャネル、在庫システム、中央管理システム、ハウスキーピングをリアルタイムで統合する方法を彼らに示しました。 この時点で彼らを助けたのは、インドでのスマートフォンの普及の増加でした。
ホテルで働くすべての人がコンピューターに精通しているわけではありませんが、今日ではほとんどの人がスマートフォンを簡単に使用できます。 したがって、タブレットは、予約プロセスからハウスキーピング プロセスまで、関係者全員にワンストップ ソリューションを提供しました。 このタブにより、顧客の要求を追跡し、一種の To Do リストを提供できるようになり、より良い顧客体験を提供できるようになりました。
意図と配信の間のギャップを緩和し、彼らが良い仕事をするのに役立つ有用なテクノロジーを可能にしました. このタブは消費者向けアプリに接続されているため、消費者とホテルの間のより良いコミュニケーション チャネルが形成されます。 最初にハウスキーピングの番号を見つけてから、コーヒーを注文するためにガタガタのインターホン電話に接続しようとする古風な時代は終わりました!
見事に聞こえるかもしれませんが、OYO が最初にタブレットを受け入れてもらうのは簡単ではありませんでした。 ネットに精通したバンガロール人がクロムベースのアプリケーションを求めた場合、一部のグルガオンのホテル経営者もレジスターベースのシステムに満足していました!
しかし、このタブレットが大ヒットしたため、一部のホテルのオーナーは、パートナーにならずにこのままタブレットを持っていてほしいとの要望もありました。 今日、もちろん、彼らが近づくホテルはありません。 現在、多くのホテルが都市での立ち上げを待っており、多くの場合、プロパティで新しい都市を立ち上げるように要求しています。
OYO が今では 1,800 を超えるホテルのネットワークを誇っていることも不思議ではありません。これは、アプリを数回クリックするだけで明らかになるプロセスの堅牢性によって可能になりました。
ストーリーのこの部分はビジョンと呼ばれます
テクノロジーは、OYO がそのストーリーとさらに先の未来を描くことを可能にした最も重要なツールです。 これにより、OYO は 1 つのアプリを通じて不動産管理と顧客サービスのすべてのチャネルをシームレスに統合できるようになり、消費者により多くの予測可能な体験を提供できるようになりました。
供給側では、そのような未発見のホテルの多くを地図に載せ、収益を増やすための適切なツールを提供し、リソースの生産性を最大化し、素晴らしい顧客体験を提供しています.
製品の今後の計画に関して、アヌラグ氏は、OYO は「OYO プレミアム ブランド ホテル」の構築にも注力し、OYO の基本的なブランド以上のものを提供するよう努めると述べています。 また、このアプリは、タクシーの注文、特定のフード ジョイントの検索、お気に入りの料理の注文など、顧客がホテルでできるすべてのことを保証するように機能し、Oyo はシームレスな旅行体験を提供することを目指しています。
レセプションに立ち寄らずにホテルに足を踏み入れることを想像してみてください。データがOYOシステムにあれば、これらのホテルのどれにでも入ることができる、そのようなホテルの汎インドネットワークを想像してみてください。 この体験を低予算の体験と評価する人はほとんどいません。「未来的」という言葉がぴったりです。
別の視点から将来について話すと、OYO が東南アジア市場に進出するという話がありました。 Kavikrut 氏は、地域としての東南アジアは低予算ホテルのエコシステムに関して同様の問題を抱えているため、その可能性があると指摘していますが、もちろん現在、彼らの手はインドだけで十分な仕事でいっぱいです。
彼は、タイにはすでに OYO のような製品があり、彼らは模倣されることを誇りに思っていると指摘します。 しかし現在、彼らは完全にインドでのスケールアップに集中しています。 バジェットホテルセグメントが他のプレーヤーからも注目を集めているのも不思議ではありません. Yatra がこのスペースに Travelguru ルームを立ち上げる計画から、Ibibo も新しいポータルでこのスペースに進出し、MakeMyTrip、Cleartrip、Ezeego が在庫を拡大して可能な限り多くの場所を含めるようにするなど、低予算の宿泊施設スペースは、これからの活動。
市場の概要
業界の見積もりによると、低予算の宿泊施設には約 100,000 の宿泊施設があり、市場規模は 1 日あたり 100 万部屋泊です。
そして、この市場では、新規参入者との競争が激化しています。 OYO の最も近いライバルである Zo は 35 都市に拡大し、最近 Tiger Global Management と Orios Venture Partners から資金提供を受けました。 同社は毎日 5 つのホテルを追加し、毎週 2 つの新しい都市でサービスを開始しています。 最近、オフラインの予算マーケットプレイスであるAwesomestaysが、このセグメントの別のプレーヤーであるWudstayによって非公開の金額で買収されました.
次の表を見ると、このスペースを争うプレーヤーの数が増えていることがわかります。
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非常に多くのプレイヤーが低予算ホテルのパイをめぐって積極的に戦っているため、OYO は 100 都市のマークから規模を拡大し、部屋ごとに帝国を構築しているため、明らかに手がいっぱいです。