衡量 SaaS 客戶流失率的 4 個公式

如果今天有人問你貴公司的 SaaS 流失率是多少，你能回答嗎？

了解客戶流失將為您提供有關 SaaS 產品或服務的有用見解。 此外，它將幫助您計算公司的市場價值，了解您的超能力，並確定您輸給競爭對手的地方。

一旦您了解了客戶流失率，您就可以製定策略來降低客戶流失率並提高客戶保留率。

衡量 SaaS 公司流失的重要性

在不斷變化的 SaaS 世界中，了解您正在失去多少客戶尤為重要。 而且，如果您不知道，風險投資家 (VC) 在決定是否支持公司時會考慮客戶流失——這使其成為監控的關鍵指標。

除了增加您的 SaaS 公司的價值外，了解您的流失率還可以：

• 讓您了解客戶體驗
• 描繪你的成長的全局觀
• 展示你的超能力（或弱點）
• 提供數據和見解以減少客戶流失並提高留存率

所以下一個問題是：最好的 SaaS 流失公式是什麼？

四個公式可幫助您衡量客戶流失率

下面列出了四個 SaaS 流失公式，您可以輕鬆遵循這些公式來幫助您了解您的客戶群：

1. 淨收入保留 (NRR)

淨收入保留衡量的是隨著時間的推移來自客戶群的經常性收入的總變化。 NRR 是衡量客戶流失率最全面的指標之一。 它講述了一個完整的故事：價格變化的積極影響和失去客戶的負面影響。

您將需要以下數字來計算您的淨收入保留：

• 貴公司上一財政年度的每月經常性收入 (MRR)
• 貴公司當前的 MRR 來自同一組客戶

保留是一個重要的數字。 SaaS 世界中的客戶獲取成本 (CAC) 非常昂貴——每個客戶每年獲得 1 美元的經常性收入 (ARR)，平均成本為 1.32 美元。 維護現有客戶的成本更低，每位客戶低至 0.71 美元。

您的 NRR 越高，您的企業就越有可能為您的客戶提供有價值的產品。 老牌公司認為 125% 是一個不錯的數字，而初創的 SaaS 公司看到的比率甚至更高。

一旦你知道了你的 NRR，你就可以評估你是否對你的數字感到滿意，或者你是否需要開始實施新的策略來吸引你的客戶留下來。

2. 月度流失

該指標是指您的公司在一個月後失去的客戶百分比，並更直接地表明您公司的整體流失率。 請記住，如果您的業務增長迅速，每月流失率將無法準確反映您的整體流失率。

該指標也是一個相當不穩定的數字。 如果您選擇使用此指標來獲得立竿見影的效果，請確保您對這個數字持保留態度。

要計算每月流失率，您需要了解以下內容：

• 上個月丟失的 MRR
• 上個月的總 MRR

在 B2B SaaS 中，您希望每月的流失率低於 2%。 如果您的人數一直很高，那麼是時候制定減少每月流失率的策略了。 首先詢問現有客戶的反饋。 然後，仔細檢查每個接觸點——從入職到解決方案實施。 你怎樣才能為你的用戶做得更好？

並且不要忘記——即使您的月度流失率很高，在採取行動之前也要評估您公司的其他方面（例如突然增長）。

3. 總收入保留 (GRR)

總收入保留衡量您的客戶群損失的年收入。 GRR 表明您的公司在保留客戶收入方面的實際表現。 該指標將始終等於或低於您的淨收入留存率。

要計算總收入保留，您需要了解以下內容：

• 續訂的 MRR
• 流失導致的 MRR 損失
• 由於降級而損失的 MRR
• 月初的 MRR

但是，請記住，每個當前個人客戶的 MRR 不能超過同一客戶去年的 MRR。

雖然 GRR 總是小於 100%，但一個好的經驗法則是使比率接近 100 而不是 0。GRR 越低，VC 投資您的業務的可能性就越小，因為這表明您的業務不是從長遠來看是可行的。

如果您的 GRR 較低，那麼是時候認真考慮客戶保留率並努力降低客戶流失率了。

4. 客戶數保留 (CCR)

該指標通常與淨收入保留結合使用。 它基於一年前的活躍客戶數量，以及這些客戶中有多少今天仍然活躍。

客戶數量保留將所有客戶視為財務平等，這往往誇大了客戶流失的影響。

為了計算客戶保留率，您需要了解以下信息：

• 貴公司一年前的活躍客戶數量
• 當前活躍客戶數

您想要高 CCR 率。 這個指標很有用，因為它從純粹的財務角度退了一步，並為圖片增添了色彩。 您可以更輕鬆地掌握客戶保留策略中被 NRR 或 GRR 等指標忽略的弱點。

尋找適合您的 SaaS 流失公式報告

請記住：這些公式可以幫助您了解客戶流失對公司的影響。 尤其是 SaaS，它在不斷變化——所以不要只選擇一種計算方式就滿足於它。 如果您想更細化，請繼續研究替代公式來衡量流失率。 以下是確定哪些 SaaS 指標適合您的一些有用步驟：

1. 進行多次計算以清楚地了解您的客戶流失情況
2. 研究報告的其他指標，例如公司規模和客戶群（如果您的目標是初創公司，您的流失率會更高。企業客戶流失的可能性更小）。
3. 一起查看您的客戶流失指標以確定優勢和劣勢
4. 積極主動並識別有流失風險的客戶
5. 持續測量以獲得公司流失率基準
6. 找出您所在行業的特定流失基準
7. 使用行業和個人基準來幫助制定減少客戶流失率和提高客戶保留率的策略

評估哪些有效，哪些無效。 利用與留住客戶相關的較低 CAC 並利用這些 SaaS 流失指標為您帶來優勢。 識別你的超級大國並加強他們的影響力。

了解你的 SaaS 流失率並應用策略來降低它可能是風險投資與否的區別，所以不要跳過這些重要信息。