衡量 SaaS 客户流失率的 4 个公式

如果今天有人问你贵公司的 SaaS 流失率是多少，你能回答吗？

了解客户流失将为您提供有关 SaaS 产品或服务的有用见解。 此外，它将帮助您计算公司的市场价值，了解您的超能力，并确定您输给竞争对手的地方。

一旦您了解了客户流失率，您就可以制定策略来降低客户流失率并提高客户保留率。

衡量 SaaS 公司流失的重要性

在不断变化的 SaaS 世界中，了解您正在失去多少客户尤为重要。 而且，如果您不知道，风险投资家 (VC) 在决定是否支持公司时会考虑客户流失——这​​使其成为监控的关键指标。

除了增加您的 SaaS 公司的价值外，了解您的流失率还可以：

• 让您了解客户体验
• 描绘你的成长的全局观
• 展示你的超能力（或弱点）
• 提供数据和见解以减少客户流失并提高留存率

所以下一个问题是：最好的 SaaS 流失公式是什么？

四个公式可帮助您衡量客户流失率

下面列出了四个 SaaS 流失公式，您可以轻松遵循这些公式来帮助您了解您的客户群：

1. 净收入保留 (NRR)

净收入保留衡量的是随着时间的推移来自客户群的经常性收入的总变化。 NRR 是衡量客户流失率最全面的指标之一。 它讲述了一个完整的故事：价格变化的积极影响和失去客户的负面影响。

您将需要以下数字来计算您的净收入保留：

• 贵公司上一财政年度的每月经常性收入 (MRR)
• 贵公司当前的 MRR 来自同一组客户

保留是一个重要的数字。 SaaS 世界中的客户获取成本 (CAC) 非常昂贵——每个客户每年获得 1 美元的经常性收入 (ARR)，平均成本为 1.32 美元。 维护现有客户的成本更低，每位客户低至 0.71 美元。

您的 NRR 越高，您的企业就越有可能为您的客户提供有价值的产品。 老牌公司认为 125% 是一个不错的数字，而初创的 SaaS 公司看到的比率甚至更高。

一旦你知道了你的 NRR，你就可以评估你是否对你的数字感到满意，或者你是否需要开始实施新的策略来吸引你的客户留下来。

2. 月度流失

该指标是指您的公司在一个月后失去的客户百分比，并更直接地表明您公司的整体流失率。 请记住，如果您的业务增长迅速，每月流失率将无法准确反映您的整体流失率。

该指标也是一个相当不稳定的数字。 如果您选择使用此指标来获得立竿见影的效果，请确保您对这个数字持保留态度。

要计算每月流失率，您需要了解以下内容：

• 上个月丢失的 MRR
• 上个月的总 MRR

在 B2B SaaS 中，您希望每月的流失率低于 2%。 如果您的人数一直很高，那么是时候制定减少每月流失率的策略了。 首先询问现有客户的反馈。 然后，仔细检查每个接触点——从入职到解决方案实施。 你怎样才能为你的用户做得更好？

并且不要忘记——即使您的月度流失率很高，在采取行动之前也要评估您公司的其他方面（例如突然增长）。

3. 总收入保留 (GRR)

总收入保留衡量您的客户群损失的年收入。 GRR 表明您的公司在保留客户收入方面的实际表现。 该指标将始终等于或低于您的净收入留存率。

要计算总收入保留，您需要了解以下内容：

• 续订的 MRR
• 流失导致的 MRR 损失
• 由于降级而损失的 MRR
• 月初的 MRR

但是，请记住，每个当前个人客户的 MRR 不能超过同一客户去年的 MRR。

虽然 GRR 总是小于 100%，但一个好的经验法则是使比率接近 100 而不是 0。GRR 越低，VC 投资您的业务的可能性就越小，因为这表明您的业务不是从长远来看是可行的。

如果您的 GRR 较低，那么是时候认真考虑客户保留率并努力降低客户流失率了。

4. 客户数保留 (CCR)

该指标通常与净收入保留结合使用。 它基于一年前的活跃客户数量，以及这些客户中有多少今天仍然活跃。

客户数量保留将所有客户视为财务平等，这往往夸大了客户流失的影响。

为了计算客户保留率，您需要了解以下信息：

• 贵公司一年前的活跃客户数量
• 当前活跃客户数

您想要高 CCR 率。 这个指标很有用，因为它从纯粹的财务角度退了一步，并为图片增添了色彩。 您可以更轻松地掌握客户保留策略中被 NRR 或 GRR 等指标忽略的弱点。

寻找适合您的 SaaS 流失公式报告

请记住：这些公式可以帮助您了解客户流失对公司的影响。 尤其是 SaaS，它在不断变化——所以不要只选择一种计算方式就满足于它。 如果您想更细化，请继续研究替代公式来衡量流失率。 以下是确定哪些 SaaS 指标适合您的一些有用步骤：

1. 进行多次计算以清楚地了解您的客户流失情况
2. 研究报告的其他指标，例如公司规模和客户群（如果您的目标是初创公司，您的流失率会更高。企业客户流失的可能性更小）。
3. 一起查看您的客户流失指标以确定优势和劣势
4. 积极主动并识别有流失风险的客户
5. 持续测量以获得公司流失率基准
6. 找出您所在行业的特定流失基准
7. 使用行业和个人基准来帮助制定减少客户流失率和提高客户保留率的策略

评估哪些有效，哪些无效。 利用与留住客户相关的较低 CAC 并利用这些 SaaS 流失指标为您带来优势。 识别你的超级大国并加强他们的影响力。

了解你的 SaaS 流失率并应用策略来降低它可能是风险投资与否的区别，所以不要跳过这些重要信息。