أدى ظهور أجهزة إنترنت الأشياء (IoT) إلى تحول مماثل في مجال التجارة الإلكترونية حيث تستمر أنماط حياة المستهلك في التغير وتصبح أكثر تكيفًا.

وبالمثل ، فإن المعدل المتزايد الذي يعتمد به المتسوقون عبر الإنترنت على الإنترنت قد شهد نمو التجارة الإلكترونية بشكل مطرد ، ومن المتوقع أن يكون مستقبل تجارة التجزئة حيث أن معظم النمو يحدث في الفضاء الرقمي.

في عام 2016 وحده ، وفقًا لـ Statista ، تم تسجيل المبيعات العالمية للتجارة الإلكترونية بالتجزئة عند 1.85 تريليون دولار ومن المتوقع بحلول عام 2021 أن تصل إلى 4.88 تريليون دولار.

كما يعد تجار التجزئة أنفسهم أيضًا لاعتماد إنترنت الأشياء في محاولة لتحسين تجارب المستهلكين في جميع أنحاء العالم. يوضح هذا فقط أن كلاً من قطاعي التجارة الإلكترونية والتجزئة بحاجة إلى البقاء على رأس الاتجاهات في مجال التسويق الرقمي للبقاء مربحة وتنافسية.

ولكن كيف يمكن للتجارة الإلكترونية أن تحقق مكاسب هائلة من إنترنت الأشياء؟ ما هي التغييرات التي تحدث أو يتم تبنيها اليوم ، وكيف يغير هذا التجارة الإلكترونية؟ هل ستكون شركات التجارة الإلكترونية قادرة على إحداث تأثير على عملياتها والاستفادة من المستهلكين المحتملين؟

كيفية استخدام إنترنت الأشياء لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

فيما يلي بعض الطرق الواعدة التي يمكن للتجارة الإلكترونية من خلالها الاستفادة من إنترنت الأشياء.

1. أفضل تتبع والخدمات اللوجستية

مع إنترنت الأشياء ، يحصل تجار التجزئة على رؤية أكبر لعملية تنفيذ الطلبات ، حتى يتمكنوا من تلبية متطلبات المستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت بشكل أكبر.

توفر تقنية إنترنت الأشياء لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ميزة تتبع طلبات العملاء من اللحظة التي يتم تقديمها فيها إلى اللحظة التي تصل فيها إلى عتبة باب العميل.

يمكن لبائعي التجزئة الآن تتبع كل جزء من المخزون عبر أنظمة الإدارة مثل تحديد موقع البضائع تلقائيًا بغض النظر عن مكان وجودها.

توفر التقنيات القائمة على السحابة مثل GPS و RFID (تحديد تردد الراديو) أيضًا بيانات تجار التجزئة مثل حالة حركة المرور والطقس والموقع وهويات الموظفين ، مما يجعل إدارة الخدمات اللوجستية أكثر كفاءة.

كما أنه يساعد في أتمتة الشحن والتسليم للتخلص من مشاكل الشحنات المفقودة ، مع تحسين مسارات المركبات.

2. الإدارة الآلية للمخزون

يحب تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية التحكم في العناصر الخارجة والقادمة من مستودعاتهم لمعرفة ما هو داخل وخارج المخزون.

باستخدام أدوات مثل مستشعرات إنترنت الأشياء وعلامات RFID المثبتة في أنظمة المخزون ، يمكن أن تكون العمليات التجارية أسهل بكثير ، بالإضافة إلى أن تجار التجزئة لا يحتاجون إلى تعيين مديري المتاجر لفحص البضائع فعليًا حيث يحصلون على معلومات في الوقت الفعلي عن مخزونهم.

وبهذه الطريقة ، تفيد إنترنت الأشياء التجارة الإلكترونية لأنها تجمع وترسل بيانات جديدة وذات صلة حول العناصر إلى أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

كما أنه يقلل من الخطأ البشري في جرد وترتيب / إعادة ترتيب العناصر.

بالإضافة إلى ذلك ، مع الرفوف الذكية وأجهزة استشعار مراقبة درجة الحرارة ، لا يمكن لتجار التجزئة تتبع المخزون فحسب ، بل يمكنهم أيضًا التحقق من درجات الحرارة المثلى للعناصر القابلة للتلف والحصول على تنبيهات فورية عند الحاجة.

3. يعزز العلاقات بين المصنعين والمستهلكين النهائيين

يضمن إنترنت الأشياء إنشاء علاقة جيدة من خلال الأجهزة المتصلة بحيث يتمتع مصنعو السلع المعمرة والعملاء بعلاقة طويلة الأمد.

على سبيل المثال ، يمكن لمصنعي الطابعات تقديم بدائل للخرطوشة من الطابعات نفسها.
بهذه الطريقة ، تظل العلامة التجارية في أذهان المستهلكين طوال عمر المنتج.

وبالمثل ، يمكن أن توفر إنترنت الأشياء تدفقات إيرادات جديدة لتجار التجزئة من خلال إنشاء نماذج أعمال جديدة مثل تقديم خدمات مستمرة مثل الصيانة التنبؤية والمراقبة عن بُعد وتحليلات الأداء لمنتجات معينة.

4. المعلومات والإجراءات الشخصية

تجمع إنترنت الأشياء أيضًا البيانات الشخصية وبيانات العلامات التجارية لتقديم تجارب أكثر تخصيصًا.

بهذه الطريقة ، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الاستفادة من اتصالات المستهلك لتقديم معلومات وإجراءات أكثر تخصيصًا ، مع دمج البيانات لتخصيص تجاربهم بشكل أكبر للأسر وكل فرد.

وخير مثال على ذلك هو المكان الذي توجد فيه سيارة متصلة ، يحصل السائق على عروض مخصصة له / لها. بدلاً من ذلك ، يمكن للعائلة التي لديها ثلاجة ذكية أن تتلقى تجارب مصممة وفقًا لتفضيلاتهم.

مع اكتساب المسوقين الرقميين إمكانية الوصول إلى المزيد من البيانات والرؤى حول سلوك المستهلك ، يمكنهم استخدامها لجذب المزيد من عملائهم والتأثير على قرارات التسوق الخاصة بهم في رحلة العميل.

5. مواقع التجارة الإلكترونية الموجهة لإنترنت الأشياء

ازداد اتجاه التسوق عبر الإنترنت ومعه الضغط على تجار التجزئة لضمان جعل تجربة المستخدم سهلة.

مع إنترنت الأشياء ، يتعين على تجار التجزئة معرفة كيفية استخدام البيانات التي تأتي من مصادر وأجهزة مختلفة ، والاستجابة ليس فقط للأجهزة الذكية مثل الهواتف أو أجهزة iPad ، ولكن للأشياء الأخرى المتصلة.

وبالتالي ، يمكن لتجار التجزئة إنشاء مواقع ويب سريعة الاستجابة تحقق أقصى استفادة من إنترنت الأشياء لتحسين تجربة المستخدم عبر الإنترنت.

6. عمليات التسوق الآلي

مع إنترنت الأشياء ، أصبحت عمليات الدفع الآلية الآن حقيقة ، مثل ما تقدمه Amazon Go.

هذا يعني أن عملية الشراء تصبح تلقائية حتى يدخل العملاء ويشترون ويخرجون بالتكلفة المحسوبة على هواتفهم الذكية.

بالإضافة إلى ذلك ، في المستقبل ، ستعرف الأنظمة التنبؤية متى يكون العملاء جاهزين للذهاب للتسوق وتعبئة المنتجات الجاهزة لهم لالتقاطها بناءً على قوائم التسوق الخاصة بهم.

بمجرد إرسال تفاصيل المنتجات التي يرغبون في شرائها إلى آلات البيع ، كل ما يفعلونه هو استلامها من محرك الأقراص ومن الجيد أن تبدأ.

ما يجب مراعاته قبل تطبيق إنترنت الأشياء على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

قبل تطبيق تقنية إنترنت الأشياء على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، تحتاج إلى استخدام استراتيجيات معينة تضمن تحسين الرضا والتجارب لعملائك.

وتشمل هذه:

• اختيار المنصات المناسبة لاحتياجاتك
• الشراكة مع شركات أخرى للحصول على بيانات العملاء المطلوبة لتحسين التسويق. يمكن أن يضيف دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي إلى تحليل البيانات وكيف تطارد العملاء المحتملين.
• توفير تدابير أمنية مناسبة للعملاء لتجنب المشاكل القانونية
• التواصل الواضح مع العملاء بشأن بياناتهم ومعلوماتهم بالإضافة إلى كيفية استخدامها.

استنتاج

بقدر ما يوجد نمو في التجارة الإلكترونية بسبب ظهور تقنيات إنترنت الأشياء ، هناك بالتأكيد بعض التحديات التي تأتي معها ، ولكن هذه الفرص الست تجعلها تستحق الوقت.

يتعين على لاعبي التجارة الإلكترونية أن يضعوا في اعتبارهم أن النظام البيئي لإنترنت الأشياء يدور بشكل أساسي حول الأشياء المتصلة بالإنترنت.
لذلك ، فإن التجارة الإلكترونية التي تم تمكينها بواسطة إنترنت الأشياء هي أقل ثورة وأكثر تطوراً. في النهاية ، ستعزز إمكانات تقنية إنترنت الأشياء التجارة الإلكترونية بشكل كبير حيث تكتسب المزيد من الأجهزة ميزات ذكية وتتصل.

يحب سام زمان الكتابة عن التكنولوجيا والأشياء ذات الصلة. تجذب التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الهاتف المحمول والإنترنت اهتمامها بنفس القدر. يحب البستنة وتجريب الوصفات الجديدة.

قارئ متعطش ومجنون تمامًا بشأن الكعك. لطالما ارتبطت بـ Mofluid.