El advenimiento de los dispositivos de Internet de las cosas (IoT) trajo consigo un cambio correspondiente en el espacio del comercio electrónico a medida que los estilos de vida de los consumidores cambian y se vuelven más adaptables.

Del mismo modo, la tasa cada vez mayor a la que los compradores en línea han adoptado Internet ha hecho que el comercio electrónico crezca de manera constante y se espera que sea el futuro del comercio minorista, ya que la mayor parte del crecimiento está ocurriendo en el espacio digital.

Solo en 2016, según Statista, las ventas globales de comercio electrónico minorista se registraron en la friolera de 1,85 billones de dólares y se espera que para 2021 alcancen los 4,88 billones de dólares.

Los minoristas también se están preparando para adoptar Internet de las cosas en un intento por mejorar las experiencias de los consumidores en todo el mundo. Esto solo demuestra que tanto el comercio electrónico como el comercio minorista deben mantenerse al tanto de las tendencias en el espacio de marketing digital para seguir siendo rentables y competitivos.

Pero, ¿cómo se establece que el comercio electrónico se beneficiará inmensamente de IoT? ¿Qué cambios se están produciendo o adoptando hoy y cómo cambia esto el comercio electrónico? ¿Podrán las empresas de comercio electrónico tener un impacto en sus operaciones y aprovechar a los consumidores potenciales?

Cómo usar Internet de las cosas para hacer crecer su negocio de comercio electrónico

Estas son algunas de las formas más prometedoras en las que el comercio electrónico puede beneficiarse de IoT.

1. Mejor seguimiento y logística

Con IoT, los minoristas obtienen una mayor visibilidad sobre el proceso de cumplimiento de pedidos, para que puedan satisfacer las demandas de los consumidores que compran más en línea.

La tecnología IoT ofrece a los minoristas de comercio electrónico el beneficio de rastrear los pedidos de los clientes desde el momento en que se realizan hasta el momento en que llegan a la puerta del cliente.

Los minoristas ahora pueden realizar un seguimiento de cada pieza de inventario a través de sistemas de gestión, de modo que localicen automáticamente los productos, independientemente de dónde se encuentren.

Las tecnologías basadas en la nube como GPS y RFID (identificación por radiofrecuencia) también ofrecen a los minoristas datos como el estado del tráfico, el clima, la ubicación y las identidades del personal, lo que hace que la gestión logística sea más eficiente.

También ayuda a automatizar el envío y la entrega para eliminar problemas de envíos perdidos, al tiempo que optimiza las rutas de los vehículos.

2. Gestión automatizada de inventario

A los minoristas de comercio electrónico les gusta tener control sobre los artículos que salen y entran de sus almacenes para saber qué hay dentro y fuera de stock.

Con herramientas como sensores IoT y etiquetas RFID instaladas en los sistemas de inventario, las operaciones comerciales pueden ser mucho más sencillas, además, los minoristas no necesitan contratar gerentes de tienda para verificar físicamente la mercancía, ya que obtienen información en tiempo real sobre su inventario.

De esta manera, IoT beneficia al comercio electrónico ya que recopila y envía datos actualizados y relevantes sobre los artículos a los sistemas ERP.

También reduce el error humano en el inventario y el pedido/reordenamiento de artículos.

Además, con estantes inteligentes y sensores de monitoreo de temperatura, los minoristas no solo pueden rastrear el inventario, sino también verificar las temperaturas óptimas para los artículos que son perecederos y recibir alertas instantáneas cuando se necesitan.

3. Mejora las relaciones entre los fabricantes y los consumidores finales

IoT garantiza que se establezca una buena relación a través de los dispositivos conectados, de modo que los fabricantes de bienes duraderos y los clientes disfruten de una relación a largo plazo.

Por ejemplo, los fabricantes de impresoras pueden ofrecer reemplazos de cartuchos de las propias impresoras.
De esta manera, la marca permanece en la mente de los consumidores durante la vida útil del producto.

De manera similar, IoT puede proporcionar nuevos flujos de ingresos para los minoristas mediante la creación de nuevos modelos comerciales, como ofrecer servicios continuos como mantenimiento predictivo, monitoreo remoto y análisis de rendimiento para productos específicos.

4. Información y acciones personalizadas

IoT también reúne datos personales y de marcas para ofrecer experiencias más personalizadas.

De esta manera, los minoristas de comercio electrónico pueden aprovechar las conexiones de los consumidores para ofrecer información y acciones más personalizadas, mientras entrelazan datos para personalizar aún más sus experiencias para los hogares y cada miembro.

Un buen ejemplo es donde hay un coche conectado, el conductor recibe ofertas adaptadas a él/ella. Alternativamente, una familia con una nevera inteligente puede recibir experiencias adaptadas a sus preferencias.

A medida que los especialistas en marketing digital obtienen acceso a más datos y conocimientos sobre el comportamiento del consumidor, pueden usarlos para atraer más a sus clientes e influir en sus decisiones de compra en el recorrido del cliente.

5. Sitios web de comercio electrónico orientados a IoT

La tendencia de compras en línea ha aumentado y con ella viene la presión sobre los minoristas para garantizar que la experiencia del usuario sea fácil.

Con IoT, los minoristas deben descubrir cómo usar los datos que provienen de diferentes fuentes y dispositivos, respondiendo no solo a dispositivos inteligentes como teléfonos o iPads, sino también a otros objetos que están conectados.

Por lo tanto, los minoristas pueden crear sitios web receptivos que aprovechen al máximo IoT para mejorar la experiencia del usuario en línea.

6. Procesos de compra automatizados

Con IoT, los pagos automatizados ahora se están convirtiendo en una realidad, como lo que está introduciendo Amazon Go.

Esto significa que el proceso de compra se automatiza para que los clientes entren, compren y salgan con el costo facturado a sus teléfonos inteligentes.

Además, en el futuro, los sistemas predictivos sabrán cuándo los clientes están listos para ir de compras y empacarán los productos listos para que los recojan en función de sus listas de compras.

Una vez que envían los detalles de los productos que desean comprar a las máquinas expendedoras, todo lo que hacen es retirarlos del autoservicio y están listos para comenzar.

Qué considerar antes de aplicar IoT a su negocio de comercio electrónico

Antes de aplicar la tecnología IoT a su negocio de comercio electrónico, debe emplear estrategias particulares que garanticen una mejor satisfacción y experiencias para sus clientes.

Éstos incluyen:

• Selección de plataformas adecuadas a sus necesidades
• Asociarse con otras empresas para obtener los datos de clientes deseados para mejorar el marketing. El papel de las aplicaciones de IA puede contribuir al análisis de datos y a cómo persigue a los clientes potenciales.
• Proporcionar medidas de seguridad adecuadas para que los clientes eviten problemas legales.
• Comunicación clara con los clientes sobre sus datos e información y cómo los utilizará.

Conclusión

Por mucho que haya crecimiento en el comercio electrónico debido a la aparición de las tecnologías IoT, definitivamente hay algunos desafíos que vienen con él, pero estas seis oportunidades hacen que valga la pena.

Los jugadores de comercio electrónico deben tener en cuenta que el ecosistema de IoT se trata fundamentalmente de cosas conectadas a Internet.
Por lo tanto, el comercio electrónico habilitado por IoT es menos una revolución y más una evolución. En última instancia, el potencial de la tecnología IoT mejorará significativamente el comercio electrónico a medida que más dispositivos obtengan funciones inteligentes y se conecten.

A Sam Zaman le encanta escribir sobre tecnología y temas relacionados. El comercio electrónico, el móvil y el marketing en Internet impulsan igualmente su interés. Le gusta la jardinería y experimentar con nuevas recetas.

Un ávido lector y absolutamente loco por las donas. Ha estado asociada durante mucho tiempo con Mofluid.