การถือกำเนิดของอุปกรณ์ Internet of Things (IoT) ได้นำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สอดคล้องกันในพื้นที่อีคอมเมิร์ซ เนื่องจากไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ และปรับตัวได้มากขึ้น

ในทำนองเดียวกัน อัตราที่เพิ่มขึ้นที่ผู้ซื้อออนไลน์ใช้อินเทอร์เน็ตได้เห็นอีคอมเมิร์ซเติบโตอย่างต่อเนื่อง และคาดว่าจะเป็นอนาคตของการค้าปลีกเนื่องจากการเติบโตส่วนใหญ่เกิดขึ้นในพื้นที่ดิจิทัล

ในปี 2559 เพียงปีเดียว Statista ระบุว่ายอดขายทั่วโลกสำหรับอีคอมเมิร์ซขายปลีกอยู่ที่ 1.85 ล้านล้านดอลลาร์ และคาดว่าภายในปี 2564 จะสูงถึง 4.88 ล้านล้านดอลลาร์

ผู้ค้าปลีกก็พร้อมที่จะนำ Internet of Things มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคทั่วโลก นี่เป็นเพียงการแสดงให้เห็นว่าทั้งภาคอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกจำเป็นต้องติดตามเทรนด์ในพื้นที่การตลาดดิจิทัลเพื่อให้สามารถทำกำไรและแข่งขันได้

แต่อีคอมเมิร์ซตั้งค่าให้ได้รับประโยชน์มหาศาลจาก IoT อย่างไร การเปลี่ยนแปลงใดกำลังเกิดขึ้นหรือถูกนำมาใช้ในปัจจุบัน และสิ่งนี้เปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซอย่างไร? ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะสามารถสร้างผลกระทบต่อการดำเนินงานและเข้าถึงผู้บริโภคที่มีศักยภาพได้หรือไม่?

วิธีใช้อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่างๆ เพื่อขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ต่อไปนี้คือแนวทางที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่อีคอมเมิร์ซจะได้รับจาก IoT

1. การติดตามและการขนส่งที่ดีขึ้น

ด้วย IoT ผู้ค้าปลีกสามารถมองเห็นกระบวนการของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้ดีขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น

เทคโนโลยี IoT ช่วยให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซได้รับประโยชน์จากการติดตามคำสั่งซื้อของลูกค้าตั้งแต่วินาทีแรกที่ไปถึงหน้าประตูของลูกค้า

ขณะนี้ผู้ค้าปลีกสามารถติดตามสินค้าคงคลังแต่ละชิ้นผ่านระบบการจัดการเพื่อให้ค้นหาสินค้าได้โดยอัตโนมัติไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

เทคโนโลยีบนคลาวด์ เช่น GPS และ RFID (Radio Frequency Identification) ยังนำเสนอข้อมูลของผู้ค้าปลีก เช่น สถานะการจราจร สภาพอากาศ ตำแหน่ง และอัตลักษณ์ของบุคลากร ทำให้การจัดการด้านลอจิสติกส์มีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยให้การขนส่งและการจัดส่งเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อขจัดปัญหาของการจัดส่งที่ขาดหายไป ในขณะที่ปรับเส้นทางของยานพาหนะให้เหมาะสม

2. การจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติ

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซชอบที่จะควบคุมสินค้าที่จะเข้าและออกจากคลังสินค้าของตนเพื่อทราบว่ามีสินค้าเข้าและออกจากสต็อก

ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น เซ็นเซอร์ IoT และแท็ก RFID ที่ติดตั้งในระบบสินค้าคงคลัง การดำเนินธุรกิจจะง่ายขึ้นมาก บวกกับผู้ค้าปลีกไม่จำเป็นต้องจ้างผู้จัดการร้านเพื่อตรวจสอบสินค้าทางกายภาพ เนื่องจากได้รับข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสต็อก

ด้วยวิธีนี้ IoT ให้ประโยชน์กับอีคอมเมิร์ซเนื่องจากรวบรวมและส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับรายการไปยังระบบ ERP

นอกจากนี้ยังช่วยลดความผิดพลาดของมนุษย์ในการรับสินค้าและการสั่งซื้อ/การจัดลำดับรายการใหม่

นอกจากนี้ ด้วยชั้นวางอัจฉริยะและเซ็นเซอร์ตรวจสอบอุณหภูมิ ผู้ค้าปลีกไม่เพียงแต่สามารถติดตามสินค้าคงคลังเท่านั้น แต่ยังตรวจสอบอุณหภูมิที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสินค้าที่เน่าเสียง่ายและรับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อจำเป็น

3. เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตและผู้บริโภคปลายทาง

IoT ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ เพื่อให้ผู้ผลิตสินค้าคงทนและลูกค้ามีความสัมพันธ์ระยะยาว

ตัวอย่างเช่น ผู้ผลิตเครื่องพิมพ์สามารถเสนอการเปลี่ยนตลับหมึกจากเครื่องพิมพ์เองได้
ด้วยเหตุนี้แบรนด์จึงยังคงอยู่ในใจผู้บริโภคตลอดอายุของผลิตภัณฑ์

ในทำนองเดียวกัน IoT สามารถจัดหาแหล่งรายได้ใหม่ให้กับผู้ค้าปลีกโดยการสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ เช่น การให้บริการอย่างต่อเนื่อง เช่น การบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์ การตรวจสอบจากระยะไกล และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

4. ข้อมูลส่วนบุคคลและการดำเนินการ

IoT ยังนำข้อมูลส่วนบุคคลและของแบรนด์มารวมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ด้วยวิธีนี้ ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อของผู้บริโภคเพื่อนำเสนอข้อมูลและการดำเนินการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่ผสมผสานข้อมูลเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาให้เหมาะกับครัวเรือนและสมาชิกแต่ละคนมากขึ้น

ตัวอย่างที่ดีคือบริเวณที่มีรถที่เชื่อมต่อ ผู้ขับขี่จะได้รับข้อเสนอที่เหมาะกับเขา/เธอ อีกทางหนึ่ง ครอบครัวที่มีตู้เย็นอัจฉริยะสามารถรับประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการ

เนื่องจากนักการตลาดดิจิทัลเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคได้มากขึ้น พวกเขาจึงสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของในเส้นทางของลูกค้า

5. เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เน้น IoT

แนวโน้มการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นและด้วยแรงกดดันจากผู้ค้าปลีกเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ทำได้ง่าย

เมื่อใช้ IoT ผู้ค้าปลีกต้องหาวิธีใช้ข้อมูลที่มาจากแหล่งและอุปกรณ์ต่างๆ ไม่เพียงตอบสนองกับอุปกรณ์อัจฉริยะ เช่น โทรศัพท์หรือ iPads เท่านั้น แต่ยังรวมถึงวัตถุอื่นๆ ที่เชื่อมต่อด้วย

ดังนั้น ผู้ค้าปลีกจึงสามารถสร้างเว็บไซต์ที่ตอบสนองได้ซึ่งใช้ประโยชน์จาก IoT ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ทางออนไลน์

6. กระบวนการซื้อของอัตโนมัติ

ด้วย IoT การชำระเงินอัตโนมัติกำลังกลายเป็นความจริง เช่นเดียวกับที่ Amazon Go กำลังเปิดตัว

ซึ่งหมายความว่ากระบวนการซื้อจะกลายเป็นอัตโนมัติ ดังนั้นลูกค้าจึงเดินเข้าไป ซื้อ และเดินออกไปโดยมีค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บจากสมาร์ทโฟน

นอกจากนี้ ในอนาคต ระบบการทำนายจะทราบเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะไปช้อปปิ้งและแพ็คสินค้าให้พร้อมสำหรับการหยิบตามรายการซื้อของ

เมื่อพวกเขาส่งรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อไปยังตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติแล้ว สิ่งที่พวกเขาทำคือไปรับจากไดรฟ์ผ่านและพร้อมที่จะไป

สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนใช้ IoT กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ก่อนที่คุณจะใช้เทคโนโลยี IoT กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องใช้กลยุทธ์เฉพาะที่จะช่วยรับประกันความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ

ซึ่งรวมถึง:

• การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับความต้องการของคุณ
• ร่วมมือกับบริษัทอื่นเพื่อรับข้อมูลลูกค้าที่ต้องการเพื่อปรับปรุงการตลาด บทบาทของแอปพลิเคชัน AI สามารถเพิ่มลงในการวิเคราะห์ข้อมูลและวิธีที่คุณไล่ตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• จัดให้มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสมแก่ลูกค้าเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาทางกฎหมาย
• สื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนเกี่ยวกับข้อมูลและข้อมูลของลูกค้า รวมถึงวิธีที่คุณจะใช้งาน

บทสรุป

อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นเนื่องจากการเกิดขึ้นของเทคโนโลยี IoT มีความท้าทายบางอย่างที่มาพร้อมกับมัน แต่โอกาสทั้งหกนี้ทำให้มันคุ้มค่าในขณะที่

ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซต้องจำไว้ว่าระบบนิเวศ IoT เป็นพื้นฐานเกี่ยวกับสิ่งที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
ดังนั้น อีคอมเมิร์ซที่เปิดใช้งานโดย IoT จึงมีการปฏิวัติน้อยกว่าและมีวิวัฒนาการมากกว่า ในที่สุด ศักยภาพของเทคโนโลยี IoT จะปรับปรุงอีคอมเมิร์ซอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากมีอุปกรณ์จำนวนมากขึ้นได้รับคุณสมบัติอันชาญฉลาดและเชื่อมต่อได้

Sam Zaman ชอบเขียนเกี่ยวกับเทคโนโลยีและสิ่งที่เกี่ยวข้อง การตลาดอีคอมเมิร์ซ มือถือ และอินเทอร์เน็ตดึงดูดความสนใจของเธออย่างเท่าเทียมกัน ชอบทำสวนและทดลองสูตรอาหารใหม่ๆ

นักอ่านตัวยงและคลั่งไคล้โดนัทอย่างยิ่ง เธอมีความเกี่ยวข้องกับ Mofluid มานานแล้ว