L'avènement des appareils Internet des objets (IoT) a entraîné un changement correspondant dans l'espace du commerce électronique, car les modes de vie des consommateurs ne cessent de changer et de devenir plus adaptatifs.

De même, le rythme croissant auquel les acheteurs en ligne ont adopté Internet a vu le commerce électronique croître régulièrement et devrait être l'avenir du commerce de détail, car la majeure partie de la croissance se produit dans l'espace numérique.

Rien qu'en 2016, selon Statista, les ventes mondiales du commerce électronique de détail ont été enregistrées à 1,85 billion de dollars et devraient atteindre 4,88 billions de dollars d'ici 2021.

Les détaillants se préparent également à adopter l'Internet des objets dans le but d'améliorer l'expérience des consommateurs à travers le monde. Cela montre simplement que les secteurs du commerce électronique et de la vente au détail doivent rester au fait des tendances dans l'espace du marketing numérique pour rester rentables et compétitifs.

Mais comment le commerce électronique va-t-il bénéficier énormément de l'IoT ? Quels changements ont lieu ou sont adoptés aujourd'hui, et comment cela change-t-il le commerce électronique ? Les entreprises de commerce électronique pourront-elles avoir un impact sur leurs opérations et attirer des consommateurs potentiels ?

Comment utiliser l'Internet des objets pour développer votre activité de commerce électronique

Voici quelques-unes des façons les plus prometteuses par lesquelles le commerce électronique peut tirer parti de l'IoT.

1. Meilleur suivi et logistique

Avec l'IoT, les détaillants bénéficient d'une plus grande visibilité sur le processus d'exécution des commandes, afin de pouvoir répondre aux demandes des consommateurs qui achètent davantage en ligne.

La technologie IoT offre aux détaillants de commerce électronique l'avantage de suivre les commandes des clients depuis le moment où elles sont passées jusqu'à la seconde où elles atteignent la porte du client.

Les détaillants peuvent désormais suivre chaque pièce de stock via des systèmes de gestion de sorte qu'ils localisent automatiquement les marchandises, où qu'elles se trouvent.

Les technologies basées sur le cloud telles que le GPS et la RFID (identification par radiofréquence) offrent également aux détaillants des données telles que l'état du trafic, la météo, la localisation et l'identité du personnel, ce qui rend la gestion logistique plus efficace.

Il aide également à automatiser l'expédition et la livraison pour éliminer les problèmes d'envois manquants, tout en optimisant les itinéraires des véhicules.

2. Gestion automatisée des stocks

Les détaillants de commerce électronique aiment avoir le contrôle sur les articles qui sortent et entrent dans leurs entrepôts pour savoir ce qui est en stock et en rupture de stock.

Avec des outils tels que les capteurs IoT et les étiquettes RFID installés dans les systèmes d'inventaire, les opérations commerciales peuvent être beaucoup plus faciles, et les détaillants n'ont pas besoin d'embaucher des gérants de magasin pour vérifier physiquement les marchandises car ils obtiennent des informations en temps réel sur leur stock.

De cette façon, l'IoT profite au commerce électronique car il collecte et envoie des données fraîches et pertinentes sur les articles aux systèmes ERP.

Cela réduit également les erreurs humaines lors de l'inventaire et de la commande/réorganisation des articles.

De plus, avec des étagères intelligentes et des capteurs de surveillance de la température, les détaillants peuvent non seulement suivre l'inventaire, mais également vérifier les températures optimales pour les articles périssables et recevoir des alertes instantanées lorsqu'ils sont nécessaires.

3. Améliore les relations entre les fabricants et les consommateurs finaux

L'IoT garantit qu'une bonne relation est établie via les appareils connectés, de sorte que les fabricants de biens durables et les clients bénéficient d'une relation à long terme.

Par exemple, les fabricants d'imprimantes peuvent proposer des remplacements de cartouches à partir des imprimantes elles-mêmes.
Ainsi, la marque reste dans l'esprit des consommateurs tout au long de la vie du produit.

De même, l'IoT peut fournir de nouvelles sources de revenus aux détaillants en créant de nouveaux modèles commerciaux, comme l'offre de services continus tels que la maintenance prédictive, la surveillance à distance et l'analyse des performances pour des produits spécifiques.

4. Informations et actions personnalisées

L'IoT rassemble également les données personnelles et celles des marques pour offrir des expériences plus personnalisées.

De cette façon, les détaillants de commerce électronique peuvent tirer parti des connexions du consommateur pour offrir des informations et des actions plus personnalisées, tout en entrelaçant les données pour personnaliser davantage leurs expériences aux ménages et à chaque membre.

Un bon exemple est celui où il y a une voiture connectée, le conducteur reçoit des offres adaptées à lui/elle. Alternativement, une famille avec un réfrigérateur intelligent peut recevoir des expériences adaptées à ses préférences.

À mesure que les spécialistes du marketing numérique ont accès à davantage de données et d'informations sur le comportement des consommateurs, ils peuvent les utiliser pour attirer davantage leurs clients et influencer leurs décisions d'achat sur le parcours client.

5. Sites de commerce électronique orientés IoT

La tendance des achats en ligne s'est accrue et, avec elle, la pression sur les détaillants pour s'assurer que l'expérience utilisateur est simplifiée.

Avec l'IoT, les détaillants doivent comprendre comment utiliser les données provenant de différentes sources et appareils, en étant réactifs non seulement aux appareils intelligents comme les téléphones ou les iPad, mais aussi aux autres objets connectés.

Ainsi, les détaillants peuvent créer des sites Web réactifs qui tirent le meilleur parti de l'IoT pour améliorer l'expérience utilisateur en ligne.

6. Processus d'achat automatisés

Avec l'IoT, les paiements automatisés deviennent désormais une réalité, à l'instar de ce qu'Amazon Go introduit.

Cela signifie que le processus d'achat devient automatisé afin que les clients entrent, achètent et repartent avec le coût facturé sur leur smartphone.

De plus, à l'avenir, les systèmes prédictifs sauront quand les clients sont prêts à faire leurs courses et emballeront les produits prêts à être récupérés en fonction de leurs listes de courses.

Une fois qu'ils ont envoyé les détails des produits qu'ils souhaitent acheter aux distributeurs automatiques, tout ce qu'ils font est de les récupérer au volant et ils sont prêts à partir.

Ce qu'il faut considérer avant d'appliquer l'IoT à votre entreprise de commerce électronique

Avant d'appliquer la technologie IoT à votre entreprise de commerce électronique, vous devez utiliser des stratégies particulières qui garantiront une satisfaction et des expériences améliorées pour vos clients.

Ceux-ci inclus:

• Sélection de plateformes adaptées à vos besoins
• Partenariat avec d'autres entreprises pour obtenir les données client souhaitées afin d'améliorer le marketing. Le rôle des applications d'IA peut s'ajouter à l'analyse des données et à la façon dont vous recherchez des clients potentiels.
• Fournir des mesures de sécurité appropriées aux clients pour éviter les problèmes juridiques
• Une communication claire avec les clients sur leurs données et informations ainsi que sur la manière dont vous les utiliserez.

Conclusion

Bien qu'il y ait une croissance du commerce électronique en raison de l'émergence des technologies IoT, il y a certainement des défis qui l'accompagnent, mais ces six opportunités en valent la peine.

Les acteurs du commerce électronique doivent garder à l'esprit que l'écosystème IoT concerne fondamentalement les objets connectés à Internet.
Par conséquent, le commerce électronique rendu possible par l'IoT est moins une révolution qu'une évolution. En fin de compte, le potentiel de la technologie IoT améliorera considérablement le commerce électronique à mesure que de plus en plus d'appareils bénéficieront de fonctionnalités intelligentes et se connecteront.

Sam Zaman adore écrire sur la technologie et des sujets connexes. Le commerce électronique, le marketing mobile et Internet suscitent également son intérêt. Aime jardiner et expérimenter de nouvelles recettes.

Un lecteur avide et absolument fou de beignets. Elle a longtemps été associée à Mofluid.