O advento dos dispositivos da Internet das Coisas (IoT) trouxe uma mudança correspondente no espaço do comércio eletrônico, à medida que os estilos de vida dos consumidores continuam mudando e se tornando mais adaptáveis.

Da mesma forma, a taxa crescente na qual os compradores on-line adotaram a Internet viu o comércio eletrônico crescer de forma constante e espera-se que seja o futuro do varejo, pois a maior parte do crescimento está acontecendo no espaço digital.

Somente em 2016, de acordo com a Statista, as vendas globais de comércio eletrônico de varejo foram registradas em US$ 1,85 trilhão e devem chegar a US$ 4,88 trilhões em 2021.

Os varejistas também estão se preparando para adotar a Internet das Coisas em uma tentativa de melhorar as experiências dos consumidores em todo o mundo. Isso só mostra que os setores de comércio eletrônico e varejo precisam estar atualizados sobre as tendências no espaço de marketing digital para se manterem lucrativos e competitivos.

Mas como o comércio eletrônico deve ganhar imensamente com a IoT? Quais mudanças estão ocorrendo ou sendo adotadas hoje e como isso muda o comércio eletrônico? As empresas de comércio eletrônico serão capazes de causar impacto em suas operações e atrair consumidores em potencial?

Como usar a Internet das Coisas para expandir seus negócios de comércio eletrônico

Aqui estão algumas das maneiras mais promissoras pelas quais o comércio eletrônico pode ganhar com a IoT.

1. Melhor rastreamento e logística

Com a IoT, os varejistas obtêm maior visibilidade sobre o processo de atendimento de pedidos, para que possam atender às demandas dos consumidores que compram mais online.

A tecnologia IoT oferece aos varejistas de comércio eletrônico o benefício de rastrear os pedidos dos clientes desde o momento em que são feitos até o momento em que chegam à porta do cliente.

Os varejistas agora podem rastrear cada item do estoque por meio de sistemas de gerenciamento, de modo que localizem automaticamente as mercadorias, independentemente de onde estejam.

Tecnologias baseadas em nuvem, como GPS e RFID (Radio Frequency Identification) também oferecem aos varejistas dados como status de tráfego, clima, localização e identidades de pessoal, tornando o gerenciamento de logística mais eficiente.

Ele também ajuda a automatizar o envio e a entrega para eliminar problemas de envios perdidos, ao mesmo tempo em que otimiza as rotas dos veículos.

2. Gerenciamento automatizado de estoque

Os varejistas de comércio eletrônico gostam de ter controle sobre os itens que saem e entram em seus depósitos para saber o que está dentro e fora de estoque.

Com ferramentas como sensores de IoT e etiquetas RFID instaladas em sistemas de estoque, as operações comerciais podem ser muito mais fáceis, além de os varejistas não precisarem contratar gerentes de loja para verificar fisicamente as mercadorias, pois obtêm informações em tempo real sobre seu estoque.

Dessa forma, a IoT beneficia o comércio eletrônico, pois coleta e envia dados atualizados e relevantes sobre os itens para os sistemas ERP.

Também reduz o erro humano na tomada de estoque e no pedido/reordenação de itens.

Além disso, com prateleiras inteligentes e sensores de monitoramento de temperatura, os varejistas podem não apenas rastrear o estoque, mas também verificar as temperaturas ideais para itens perecíveis e receber alertas instantâneos quando necessário.

3. Melhora as relações entre fabricantes e consumidores finais

A IoT garante que um bom relacionamento seja estabelecido por meio dos aparelhos conectados, de modo que os fabricantes de bens duráveis ​​e os clientes desfrutem de um relacionamento de longo prazo.

Por exemplo, os fabricantes de impressoras podem oferecer substituições de cartuchos das próprias impressoras.
Dessa forma, a marca permanece na mente dos consumidores durante toda a vida útil do produto.

Da mesma forma, a IoT pode fornecer novos fluxos de receita para os varejistas, criando novos modelos de negócios, como a oferta de serviços contínuos, como manutenção preditiva, monitoramento remoto e análise de desempenho para produtos específicos.

4. Informações e ações personalizadas

A IoT também reúne dados pessoais e de marcas para oferecer experiências mais personalizadas.

Dessa forma, os varejistas de comércio eletrônico podem aproveitar as conexões do consumidor para oferecer informações e ações mais personalizadas, enquanto entrelaçam dados para personalizar suas experiências ainda mais para as famílias e cada membro.

Um bom exemplo é onde há um carro conectado, o motorista recebe ofertas sob medida para ele. Em alternativa, uma família com um frigorífico inteligente pode receber experiências à medida das suas preferências.

À medida que os profissionais de marketing digital obtêm acesso a mais dados e insights sobre o comportamento do consumidor, eles podem usá-los para atrair mais clientes e influenciar suas decisões de compra na jornada do cliente.

5. Sites de comércio eletrônico orientados à IoT

A tendência de compras online aumentou e com ela vem a pressão sobre os varejistas para garantir que a experiência do usuário seja facilitada.

Com a IoT, os varejistas precisam descobrir como usar os dados que chegam de diferentes fontes e dispositivos, respondendo não apenas a dispositivos inteligentes como telefones ou iPads, mas a outros objetos conectados.

Assim, os varejistas podem criar sites responsivos que aproveitam ao máximo a IoT para aprimorar a experiência do usuário online.

6. Processos de compras automatizados

Com a IoT, os checkouts automatizados estão se tornando uma realidade, como o que o Amazon Go está introduzindo.

Isso significa que o processo de compra se torna automatizado para que os clientes entrem, comprem e saiam com o custo faturado em seus smartphones.

Além disso, no futuro, os sistemas preditivos saberão quando os clientes estão prontos para fazer compras e embalar os produtos prontos para serem retirados com base em suas listas de compras.

Uma vez que eles enviam os detalhes dos produtos que desejam comprar para as máquinas de venda automática, tudo o que fazem é retirar no drive-thru e pronto.

O que considerar antes de aplicar a IoT ao seu negócio de comércio eletrônico

Antes de aplicar a tecnologia IoT ao seu negócio de comércio eletrônico, você precisa empregar estratégias específicas que garantirão maior satisfação e experiências para seus clientes.

Esses incluem:

• Selecionando plataformas adequadas às suas necessidades
• Parceria com outras empresas para obter os dados de clientes desejados para melhorar o marketing. O papel dos aplicativos de IA pode contribuir para a análise de dados e como você busca clientes em potencial.
• Fornecer medidas de segurança adequadas para os clientes para evitar problemas legais
• Comunicação clara com os clientes sobre seus dados e informações, além de como você os usará.

Conclusão

Por mais que haja crescimento no comércio eletrônico devido ao surgimento de tecnologias IoT, definitivamente existem alguns desafios que o acompanham, mas essas seis oportunidades fazem valer a pena.

Os players de comércio eletrônico precisam ter em mente que o ecossistema de IoT é fundamentalmente sobre coisas conectadas à Internet.
Portanto, o comércio eletrônico habilitado pela IoT é menos uma revolução e mais uma evolução. Em última análise, o potencial da tecnologia IoT melhorará significativamente o comércio eletrônico à medida que mais dispositivos ganham recursos inteligentes e se conectam.

Sam Zaman adora escrever sobre tecnologia e coisas relacionadas. E-commerce, mobile e marketing na internet também despertam seu interesse. Gosta de jardinagem e experimentar novas receitas.

Um leitor ávido e absolutamente louco por donuts. Ela tem sido associada com Mofluid.