لماذا تحتاج CRM لأعمال البائع في أمازون

جيف بيزوس لديه فطيرة ضخمة. الأكبر في العالم. إذا كنت تريد شريحة من فطيره ، فليس من الصعب في الواقع الحصول على واحدة. في الواقع ، إنه سهل. يملأ الأمازون أحذيتهم بفطيرة بيزوس من خلال إدارة أعمالهم من خلال Fulfillment by Amazon (FBA). في المقابل ، فطيرته تكبر ؛ لديهم أيضا.

ما هو Amazon FBA؟

Fulfillment by Amazon (FBA) هو حل بائع أمازون يساعد عملك على الوصول إلى المزيد من العملاء واكتساب قوة جذب أفضل في السوق من خلال توفير مزايا أمازون مثل التسليم السريع للغاية وسهولة الوصول إلى الأسواق الأوروبية. في المقابل ، يعني هذا الوصول المتزايد عمومًا المزيد من المبيعات. يتركك أمازون للقيام بكل الأشياء الرائعة مثل تسويق منتجك ومشاهدة الأموال وهي تفي بالطلب وتنشره والوظائف الأخرى الدقيقة التي لا يحبها أحد. يبدو جيدًا ، لأنه كذلك.

أنت تبيعها ، ونحن نشحنها.

كيف يعمل Amazon FBA؟

بشكل أساسي ، يستخدم البائعون برنامج FBA لتوسيع جغرافية مبيعاتهم ، والوصول إلى الأماكن التي لن يتمكنوا من الوصول إليها بمفردهم. ولكن علاوة على ذلك ، لا يحتاجون إلى التعامل مع الشحن والمرتجعات نظرًا لأن كل شيء قائم في مركز Amazon Fulfillment Center. في الواقع ، يمكن للبائعين توفير تجربة خدمة عملاء أفضل من جميع النواحي ، لأنه لا داعي للقلق بشأن توفيرها.

تقدم FBA أيضًا أفضل الفرص لنمو الأعمال. أمازون سوق ضخم ، حيث يذهب 197 مليون شخص كل شهر لشراء أي شيء يمكن أن تتخيله. مع القليل من تحسين محرك البحث (SEO) وإيماءة من الخوارزمية ، يمكن أن يكون منتجك رقم واحد في نتائج البحث. هذه هي الأشياء الجيدة ، التعرض .

يبدو ... مثالي للبائعين.

نعم هو كذلك. ولكن ، مثل أي شيء آخر في هذه الحياة القاسية ، هناك جوانب سلبية. وهي تكلف مالاً. تحتاج إلى دفع رسوم وفاء (رسم ثابت لكل وحدة مباعة ، بناءً على نوع المنتج وأبعاده ووزنه) ، بالإضافة إلى رسوم التخزين (يتم فرضها لكل قدم مكعب شهريًا).

وبالمثل ، يمكن أن تكون ضرائب المبيعات المرتبطة بالبيع عبر أمازون معطلة ، خاصة بالنسبة لأول مرة. من الواضح أن لكل ولاية في الولايات المتحدة قواعدها الخاصة عندما يتعلق الأمر بتحصيل الضرائب. هذا يجعل الأمور معقدة ، لأنه على الرغم من أن عملك يعمل في ولاية واحدة ، فإن مراكز الوفاء التابعة لأمازون موجودة في كل مكان. يمكن نقل منتجاتك بينهما في أي وقت لتلبية الطلب.

أبعد من ذلك ، لا يزال هناك عمل يتعين عليك القيام به من جانبك. بصرف النظر عن الصور ، والأوصاف ، ومواكبة اتجاهات تحسين محركات البحث المتغيرة باستمرار ، والوظائف الأخرى المتعلقة بجعل منتجك يبدو جيدًا ؛ اهتمامك الأساسي كبائع FBA هو العثور على مورد لبضائعك.

هذا هو الجزء المثير ، حيث تبدأ في الشعور كرائد أعمال حقيقي. يمكنك العثور على مورد في أي مكان. حرفياً. لكن الأمر يعتمد حقًا على المنتج المحدد الذي تبيعه. فيما يلي بعض الأفكار حول المكان الذي يمكنك الذهاب إليه للعثور على مورد لعملك.

• قم بزيارة المعارض التجارية.
• قم بزيارة مواقع المعارض التجارية التي لا يمكنك حضورها.
• موردي جوجل بالجملة في منطقتك المحلية.
• اسأل زملائك المتداولين عن الموردين الذين يستخدمهم.
• اكتشف مكان صنع منتجاتك المفضلة.
• ابحث عن الحرفيين المحليين عن منتجات فريدة مصنوعة يدويًا.

مع نمو نشاطك التجاري في أمازون ، وتحولك من بائع بريك بدوام جزئي إلى رجل أعمال يعمل بدوام كامل عبر الإنترنت ؛ سترتفع الأرقام لكنك ستتعثر. لا تقلق ، هذا متوقع. أشكر السماء على القرن الحادي والعشرين ، وكل التكنولوجيا التي يمكن أن تساعدنا.

برنامج مخصص لأعمال FBA الخاصة بك

من المضحك أن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لا تساعدك فقط على إدارة عملائك. علاوة على ذلك ، بصفتك بائعًا في خدمة FBA ، فإن Amazon تقوم بذلك بالفعل نيابة عنك. يمكنهم مساعدتك في البقاء على رأس القوائم المتزايدة من الطلبات والموردين أيضًا. دعنا نلقي نظرة على بعض مهام إدارة العلاقات مع غير العملاء التي يمكن أن يقوم بها نظام CRM لأعمال FBA الخاصة بك.

• تنظيم الموردين المحتملين على طول خط الأنابيب. يُظهر هذا المكان الذي وصلت إليه في المفاوضات ، مثل ما إذا كانوا زمام المبادرة ، وما إذا كان قد تم الاتصال بهم ، وما إذا كانت الصفقة قد تم إغلاقها.
• دفتر عناوين شامل لجميع معلومات الاتصال الخاصة بك ، بالإضافة إلى سجل اتصال كامل بين الطرفين من أجل الوضوح الكامل للسياق بين فريقك.
• احصل على قمة بيانات الربحية. تسمح لك أنظمة CRM بمقارنة طلباتك بالبيانات المستوردة للمبيعات التي قمت بها لفهم ربحية عملك.
• قنوات بيع متنوعة مجمعة. أنت لست ملزمًا بـ Amazon ، بعد كل شيء. يمكنك استخدام CRM بالمعنى التقليدي والاحتفاظ بجميع بياناتك في مكان واحد ؛ يمكنك حتى إنشاء خطوط أنابيب مختلفة لقنوات مختلفة.
• يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الجماعية وحملات التنقيط في جدولة رسائل البريد الإلكتروني للخروج في أوقات محددة ، مع التأكد من أنه يمكنك الاحتفاظ بمحادثات الموردين وفقًا لشروطك.
• يمكن أن تساعدك تطبيقات الأجهزة المحمولة لـ CRM في إدارة أعمالك أثناء التنقل ، مع الاحتفاظ بجميع بياناتك في جيبك.
• المستخدمين وإدارة الحقوق. ربما في يوم من الأيام سيكون لديك فريق وهذه الميزة يساعدك على منح حق الوصول إلى أعضاء الفريق المناسبين عندما يحتاجون إليه.

نحن لا نبالغ عندما نقول إن CRM يمكنه فعل أي شيء. لقد انفجر سوق كل من أنظمة CRM المخصصة والعامة مؤخرًا ، ومن المتوقع أن يصل إلى 80 مليار دولار في الإيرادات المجمعة بحلول عام 2025 (المصدر: SuperOffice). بالنسبة لك ، أمازونر المتواضع ، فهذا يعني أن هناك الكثير من الخيارات المتاحة للاختيار من بينها.

برنامج Amazon FBA المناسب

لقد أخذنا ثلاثة أنواع مختلفة من أنظمة إدارة علاقات العملاء المناسبة من أمازون لتدور FBA لنرى كيف تتعامل مع بعضها البعض.

NetHunt CRM

NetHunt CRM هو امتداد Gmail CRM . هذا يعني أنه يعيش داخل صندوق الوارد الحالي الخاص بك وهو سهل التنفيذ والتعلم قدر الإمكان. نظامنا الصغير الأنيق والمرتّب قابل للتخصيص بالكامل ، بحيث يمكنك ثنيه ليناسب عملك. إنه مبني على السجلات ، حيث يقوم المستخدم بإنشاء سجل وتسجيل جميع المعلومات ورسائل البريد الإلكتروني وأي شيء آخر بداخله.

سيستفيد بائعو FBA من الإدارة الشاملة لخطوط الأنابيب ، والقدرة على تتبع أسواق متعددة في نفس الوقت باستخدام خطوط الأنابيب هذه ، وميزة التجزئة التي تفصل بين الموردين المختلفين اعتمادًا على ما يقدمونه. نحن نحب الإنتاجية ، وتساعدك المهام والتذكيرات الآلية على الاستمرار في التركيز على ما يجب فعله بالضبط ومتى. وفي الوقت نفسه ، فإن تطبيق الهاتف المحمول يبقي عملك في جيبك في جميع الأوقات.

كما لو أن هذا لا يكفي ، يمكنك دمج مجموعة من التطبيقات المختلفة في NetHunt عبر Zapier . هل قلت كومة؟ قصدت الجبل. هناك أكثر من 2000 تطبيق مختلف وقابل للتكامل وآخذ في الازدياد.

ما هي تكلفة NetHunt CRM؟

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا عند التسجيل الأولي ؛ بطاقة الإئتمان غير مطالب بها.
محترف : 24 دولارًا لكل مستخدم / شهر ؛ تدفع سنويا
بروفيشنال بلس : 28 دولارًا لكل مستخدم / شهر ؛ تدفع سنويا
المؤسسة : 48 دولارًا لكل مستخدم / شهر ؛ تدفع سنويا

Vendrive CRM

Vendrive CRM هو نظام CRM مخصص لبائعي Amazon. يعدون بمساعدتك على " التبسيط ، والبقاء منظمًا ، وزيادة التواصل مع الموردين ، وتوسيع نطاق أعمالك في أمازون ...".

تساعدك لوحة القيادة المركزية في Vendrive على متابعة كل من الموردين والمنتجات الخاصة بك. يمكنك تصور خط أنابيب للموردين ، مما سيساعدك على فهم الموردين الذين تحتاج إلى التواصل معهم بالضبط ومن تنتظر الرد منهم. يوفر متتبع المنتج تحليلات شاملة لمنتجات أمازون لكل من منتجاتك ومنتجات منافسيك ، مع إمكانية الوصول إلى مؤشرات الأسعار ، وترتيب الشعبية ، وهوامش الربح المحاكاة ، وسعر المورد.

ما هو الجانب السلبي؟ Vendrive هو نظام Amazon CRM مخصص للغاية ، لذلك فهو محدود في ميزاته. على سبيل المثال ، ليس من الممكن حتى الآن تتبع طرق البيع الأخرى التي قد تسعى وراءها.

ما هي تكلفة Vendrive CRM؟

نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا عند التسجيل الأولي ؛ بطاقة ائتمان مطلوبة.
قياسي : 27 دولارًا لكل مستخدم / شهر ؛ تدفع سنويا

برايت بيرل CRM

Brightpearl هي عبارة عن منصة CRM مخصصة للبيع بالتجزئة . يعدون بمساعدتك على " أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني واستهدافه بدقة وتطوير نهج منسق يركز على العميل أولاً". يبدوا مألوفا.

تقدم Brightpearl تكاملات مع قنوات البيع المختلفة التي قد تستخدمها ، بما في ذلك eBay و Wix و Shopify وبالطبع Amazon . باستخدام هذا ، يمكنك مزامنة جميع قوائم الجرد والأوامر المتزامنة في مكان واحد لزيادة إمكانات المبيعات إلى أقصى حد والقضاء على مخاطر البيع المفرط. تذهب جميع طلباتك تلقائيًا إلى نظام Brightpearl CRM ، بما في ذلك أوامر FBA.

علاوة على ذلك ، يمكنك الحصول على المزيد من ميزات CRM التقليدية مثل الجداول الزمنية للاتصال وسجلات البريد الإلكتروني والتجزئة والعلامات والتذكيرات الآلية للاتصال بالموردين عندما يتم تركهم في البرد لفترة طويلة جدًا.

ما هي تكلفة Brightpearl CRM؟

لا توجد نسخة تجريبية مجانية أو نسخة مجانية متاحة.
يتم التسعير على أساس سعر عرض أسعار ، سيتعين عليك الاتصال بـ Brightpearl لمعرفة المزيد.

نتمنى لك التوفيق في مغامرة Amazon FBA ، أيها البائع الجريء. من المهم أن تتذكر أنه نظرًا لأن أمازون تحافظ على جانبها من الصفقة من خلال تلبية طلباتك وإرسالها ، فلا يجب أن تجلس على مؤخرتك ولا تفعل شيئًا. تحتاج إلى أن تظل منظمًا وعلى الكرة مع التركيز على توسيع نطاق عملك. تم تصميم نظام CRM خصيصًا لمساعدتك على القيام بذلك.

عندما تحصل أخيرًا على شريحة ، استمتع بالفطيرة. إنه لذيذ.