Pourquoi avez-vous besoin d'un CRM pour votre entreprise de vendeur Amazon

Jeff Bezos a un énorme gâteau ; le plus grand du monde. Si vous voulez une part de sa tarte, ce n'est en fait pas si difficile d'en obtenir une. En fait, c'est facile. Les Amazoners remplissent leurs bottes avec la tarte Bezos en exerçant leurs activités via Fulfillment by Amazon (FBA). À son tour, sa tarte grossit; les leurs aussi.

Qu'est-ce qu'Amazon FBA ?

Fulfillment by Amazon (FBA) est une solution de vendeur Amazon qui aide votre entreprise à atteindre plus de clients et à obtenir une meilleure traction sur le marché en offrant des avantages amazoniens comme une livraison Prime ultra-rapide et un accès plus facile aux marchés européens. À son tour, cette portée accrue signifie généralement plus de ventes. Amazon vous laisse faire toutes les choses glamour comme la commercialisation de votre produit et regarder l'argent arriver, pendant qu'ils remplissent la commande, la publient et les autres petits travaux minutieux que personne n'aime faire. Ça sonne bien, parce que ça l'est.

Vous le vendez, nous l'expédions.

Comment fonctionne Amazon FBA ?

Principalement, les vendeurs utilisent le programme FBA pour étendre la géographie de leurs ventes, atteignant des endroits qu'ils ne pourraient pas atteindre par eux-mêmes. Mais en plus de cela, ils n'ont pas besoin de s'occuper de l'expédition et des retours, car tout est basé dans un centre de distribution Amazon. En fait, les vendeurs peuvent offrir une meilleure expérience de service client, car ils n'ont pas à se soucier de la fournir.

FBA offre également les meilleures chances de croissance des entreprises. Amazon est un énorme marché, où 197 millions de personnes se rendent chaque mois pour acheter tout ce que vous pouvez imaginer. Avec une pincée d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et un clin d'œil de l'algorithme, votre produit peut être numéro un dans les résultats de recherche. C'est la bonne chose, l'exposition .

Ça sonne... parfait pour les vendeurs.

Cela fait. Mais, comme toute autre chose dans cette vie cruelle, il y a des inconvénients. A savoir, cela coûte de l'argent. Vous devez payer des frais d'exécution ( un forfait par unité vendue, basé sur le type de produit, ses dimensions et son poids) , ainsi que des frais de stockage ( facturés par pied cube par mois).

De même, les taxes de vente associées à la vente via Amazon peuvent être rebutantes, en particulier pour les débutants. De toute évidence, chaque État américain a ses propres règles en matière de perception des impôts. Cela complique les choses, car même si votre entreprise opère dans un seul État, les centres de distribution d'Amazon sont situés partout. Vos produits peuvent être déplacés entre eux à tout moment pour répondre à la demande.

Au-delà de cela, il y a encore du travail à faire de votre part. Outre les photos, les descriptions, suivre les tendances SEO en constante évolution et d'autres tâches liées à la beauté de votre produit ; votre principale préoccupation en tant que vendeur FBA est de trouver un fournisseur pour vos marchandises.

C'est la partie excitante, où vous commencez à vous sentir comme un vrai entrepreneur. Vous pouvez trouver un fournisseur n'importe où. Littéralement. Mais cela dépend vraiment du produit spécifique que vous vendez. Voici quelques idées pour trouver un fournisseur pour votre entreprise.

• Visitez les salons professionnels.
• Visitez les sites Web des salons auxquels vous ne pouvez pas assister.
• Fournisseurs en gros de Google dans votre région.
• Demandez à vos collègues commerçants quels fournisseurs ils utilisent.
• Découvrez où sont fabriqués vos produits préférés.
• Recherchez des artisans locaux pour des produits uniques et faits à la main.

Au fur et à mesure que votre entreprise Amazon se développe et que vous passez d'un vendeur de bric-à-brac à temps partiel à un entrepreneur en ligne à temps plein; les chiffres augmenteront mais vous vous enliserez. Ne vous inquiétez pas, c'est à prévoir. Dieu merci pour le 21e siècle et toute la technologie qui peut nous aider.

Logiciel dédié pour votre entreprise FBA

Curieusement, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ne vous aident pas seulement à gérer vos clients. De plus, en tant que vendeur FBA, Amazon le fait déjà pour vous. Ils peuvent également vous aider à rester au courant de vos listes croissantes de commandes et de fournisseurs. Jetons un coup d'œil à certaines des tâches non liées à la gestion de la relation client qu'un système CRM peut effectuer pour votre entreprise FBA.

• Organisez les fournisseurs potentiels dans un pipeline. Cela montre où vous en êtes dans les négociations, par exemple s'il s'agit d'un prospect, s'il a été contacté et si un accord a été conclu.
• Un carnet d'adresses unique pour toutes vos informations de contact, ainsi qu'un historique complet des communications entre les deux parties pour une clarté totale du contexte entre votre équipe.
• Maîtrisez les données de rentabilité. Les systèmes CRM vous permettent de comparer vos commandes aux données importées des ventes que vous avez réalisées pour comprendre la rentabilité de votre entreprise.
• Divers canaux de vente, agrégés. Vous n'êtes pas lié à Amazon, après tout. Vous pouvez utiliser le CRM dans un sens plus traditionnel et conserver toutes vos données en un seul endroit ; vous pouvez même créer différents pipelines pour différents canaux.
• Les e-mails en masse et les campagnes au goutte-à-goutte peuvent vous aider à programmer l'envoi d'e-mails à des heures précises, en vous assurant que vous pouvez maintenir les conversations avec les fournisseurs selon vos conditions.
• Les applications mobiles pour CRM peuvent vous aider à gérer votre entreprise en déplacement, en gardant toutes vos données dans votre poche.
• Gestion des utilisateurs et des droits. Peut-être qu'un jour vous aurez une équipe, et cette fonctionnalité vous aide à donner accès aux bons membres d'une équipe au fur et à mesure qu'ils en ont besoin.

Nous n'exagérons pas lorsque nous disons que le CRM peut tout faire. Le marché des systèmes CRM dédiés et généraux a explosé récemment et devrait atteindre 80 milliards de dollars de revenus combinés d'ici 2025 (source : SuperOffice). Pour vous, humble Amazone, cela signifie qu'il existe de nombreuses options parmi lesquelles choisir.

Logiciel compatible avec Amazon FBA

Nous avons pris trois types différents de systèmes CRM adaptés à Amazon pour un spin FBA pour voir comment ils se comparent.

NetHunt CRM

NetHunt CRM est un CRM Gmail . Cela signifie qu'il vit dans votre boîte de réception existante et qu'il est aussi facile à mettre en œuvre et à apprendre que possible. Notre petit système soigné et bien rangé est entièrement personnalisable, vous pouvez donc le plier pour l'adapter à votre entreprise. Il est construit autour des enregistrements, dans lequel un utilisateur crée un enregistrement et enregistre toutes les informations, les e-mails et tout ce qu'il contient.

Les vendeurs FBA bénéficieront d' une gestion complète des pipelines , de la possibilité de suivre plusieurs marchés en même temps avec ces pipelines et de la fonction de segmentation qui sépare les différents fournisseurs en fonction de ce qu'ils fournissent. Nous aimons la productivité, et les tâches et rappels automatisés vous aident à rester concentré sur exactement ce que vous devez faire et quand. Pendant ce temps, l' application mobile garde votre entreprise dans votre poche à tout moment.

Comme si cela ne suffisait pas, vous pouvez intégrer un tas d'applications différentes à NetHunt via Zapier . Ai-je dit tas? Je voulais dire une montagne. Il existe plus de 2 000 applications différentes et intégrables, et cela ne cesse d'augmenter.

Combien coûte NetHunt CRM ?

Essai gratuit de 14 jours lors de l'inscription initiale ; Pas de carte de crédit nécessaire.
Professionnel : 24 $ par utilisateur/mois ; payé annuellement
Professionnel Plus : 28 $ par utilisateur/mois ; payé annuellement
Entreprise : 48 $ par utilisateur/mois ; payé annuellement

Venddrive CRM

Vendrive CRM est un système CRM dédié aux vendeurs Amazon. Ils promettent de vous aider à " rationaliser, rester organisé, augmenter la communication avec les fournisseurs et faire évoluer votre activité Amazon...".

Le tableau de bord central de Vendrive vous aide à garder le contrôle de vos fournisseurs et de vos produits. Vous pouvez visualiser un pipeline de fournisseurs , qui vous aidera à comprendre exactement quels fournisseurs vous devez contacter et de qui vous attendez une réponse. Le suivi des produits fournit des analyses complètes des produits Amazon pour vos propres produits et ceux de vos concurrents, avec un accès aux indices de prix, au classement de popularité, aux marges bénéficiaires simulées et au prix du fournisseur.

Le mauvais côté? Vendrive est un système Amazon CRM très dédié, il est donc limité dans sa fonctionnalité. Par exemple, il n'est pas encore possible de suivre d'autres voies de vente que vous pourriez suivre.

Combien coûte Vendrive CRM ?

Essai gratuit de 14 jours lors de l'inscription initiale ; carte de crédit requise.
Standard : 27 $ par utilisateur/mois ; payé annuellement

GRC Brightpearl

Brightpearl est une plateforme CRM dédiée au commerce de détail . Ils promettent de vous aider à « automatiser et cibler avec précision le marketing par e-mail et à développer une approche coordonnée axée sur le client ». Sonne familier.

Brightpearl propose des intégrations avec les différents canaux de vente que vous pourriez utiliser, notamment eBay , Wix , Shopify et bien sûr Amazon . Avec cela, vous pouvez synchroniser tous vos inventaires et commandes simultanés en un seul endroit pour maximiser le potentiel de vente et éliminer le risque de survente. Toutes vos commandes entrent automatiquement dans le système Brightpearl CRM, y compris celles FBA.

En plus de cela, vous bénéficiez de fonctionnalités CRM plus traditionnelles telles que les calendriers de contact , les enregistrements d'e-mails , la segmentation et les balises , ainsi que des rappels automatisés pour contacter les fournisseurs lorsqu'ils ont été laissés pour compte un peu trop longtemps.

Combien coûte Brightpearl CRM ?

Aucun essai gratuit ou version gratuite disponible.
Les prix sont basés sur un devis, vous devrez contacter Brightpearl pour en savoir plus.

Nous vous souhaitons bonne chance dans votre aventure Amazon FBA, vendeur intrépide. Il est important de se rappeler que, comme Amazon respecte son engagement en exécutant vos commandes et en les envoyant, vous ne devriez pas rester assis à ne rien faire. Vous devez rester organisé et sur le ballon en vue de faire évoluer votre entreprise. Un système CRM est spécialement conçu pour vous aider à le faire.

Lorsque vous avez enfin une part, dégustez la tarte. C'est délicieux.