Mengapa Anda membutuhkan CRM untuk bisnis penjual Amazon Anda

Jeff Bezos memiliki kue besar; yang terbesar di dunia. Jika Anda ingin sepotong pie-nya, sebenarnya tidak terlalu sulit untuk mendapatkannya. Sebenarnya, itu mudah. Amazon mengisi sepatu bot mereka dengan kue Bezos dengan menjalankan bisnis mereka melalui Fulfillment by Amazon (FBA). Pada gilirannya, kuenya menjadi lebih besar; mereka juga melakukannya.

Apa itu Amazon FBA?

Fulfillment by Amazon (FBA) adalah solusi penjual Amazon yang membantu bisnis Anda menjangkau lebih banyak pelanggan dan mendapatkan daya tarik pasar yang lebih baik dengan memberikan manfaat Amazon seperti pengiriman Perdana super cepat dan akses lebih mudah ke pasar Eropa. Pada gilirannya, peningkatan jangkauan ini umumnya berarti lebih banyak penjualan. Amazon membiarkan Anda melakukan semua hal glamor seperti memasarkan produk Anda dan melihat uang mengalir masuk, sementara mereka memenuhi pesanan, mempostingnya, dan pekerjaan kecil lainnya yang tidak disukai siapa pun. Kedengarannya bagus, karena memang begitu.

Anda jual, kami kirim.

Bagaimana cara kerja Amazon FBA?

Pada prinsipnya, penjual menggunakan program FBA untuk memperluas geografi penjualan mereka, menjangkau tempat-tempat yang tidak dapat mereka jangkau sendiri. Tetapi di atas itu, mereka tidak perlu berurusan dengan pengiriman dan pengembalian karena semuanya berbasis di Pusat Pemenuhan Amazon. Faktanya, penjual dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik, karena mereka tidak perlu khawatir untuk menyediakannya.

FBA juga menawarkan peluang terbaik untuk pertumbuhan bisnis. Amazon adalah pasar yang sangat besar, tempat 197 juta orang pergi setiap bulan untuk membeli apa pun yang dapat Anda bayangkan. Dengan taburan optimisasi mesin pencari (SEO) dan anggukan dari algoritma, produk Anda bisa menjadi nomor satu dalam hasil pencarian. Itu hal yang bagus, eksposur .

Kedengarannya... cocok untuk penjual.

Itu tidak. Tapi, seperti hal lain dalam kehidupan yang kejam ini, ada kerugiannya. Yakni, membutuhkan uang. Anda perlu membayar biaya pemenuhan ( biaya tetap per unit yang terjual, berdasarkan jenis produk, dimensi, dan beratnya) , serta biaya penyimpanan ( dibebankan per kaki kubik per bulan).

Demikian juga, pajak penjualan yang terkait dengan penjualan melalui Amazon bisa jadi tidak menyenangkan, terutama untuk pemula. Jelas, setiap negara bagian di AS memiliki aturannya sendiri dalam hal pemungutan pajak. Ini membuat segalanya menjadi rumit, karena meskipun bisnis Anda beroperasi di satu negara bagian, pusat pemenuhan Amazon berlokasi di semua tempat. Produk Anda dapat digeser di antara mereka kapan saja untuk memenuhi permintaan.

Di luar itu, masih ada pekerjaan yang harus Anda lakukan. Terlepas dari foto, deskripsi, mengikuti tren SEO yang selalu berubah, dan pekerjaan lain yang terkait dengan membuat produk Anda terlihat bagus; perhatian utama Anda sebagai penjual FBA adalah menemukan pemasok untuk barang Anda.

Ini adalah bagian yang menarik, di mana Anda mulai merasa seperti seorang wirausahawan kehidupan nyata. Anda dapat menemukan pemasok di mana saja. Secara harfiah. Tapi itu benar-benar tergantung pada produk tertentu yang Anda jual. Berikut adalah beberapa ide tentang ke mana harus mencari pemasok untuk bisnis Anda.

• Kunjungi pameran dagang.
• Kunjungi situs web pameran dagang yang tidak dapat Anda hadiri.
• Pemasok grosir Google di area lokal Anda.
• Tanyakan kepada sesama pedagang pemasok mana yang mereka gunakan.
• Cari tahu di mana produk favorit Anda dibuat.
• Teliti pengrajin lokal untuk produk buatan tangan yang unik.

Seiring pertumbuhan bisnis Amazon Anda, dan saat Anda berubah dari penjual perhiasan paruh waktu menjadi pengusaha online penuh waktu; jumlahnya akan naik tetapi Anda akan macet. Jangan khawatir, ini sudah diduga. Syukurlah untuk abad ke-21, dan semua teknologi yang dapat membantu kita.

Perangkat lunak khusus untuk Bisnis FBA Anda

Lucunya, sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) tidak hanya membantu Anda mengelola pelanggan Anda. Selain itu, sebagai penjual FBA, Amazon sudah melakukannya untuk Anda. Mereka dapat membantu Anda tetap di atas daftar pesanan dan pemasok Anda yang terus bertambah. Mari kita lihat beberapa tugas manajemen hubungan non-pelanggan yang dapat dilakukan sistem CRM untuk bisnis FBA Anda.

• Atur pemasok potensial ke saluran pipa. Ini menunjukkan di mana Anda berada dalam negosiasi, seperti apakah mereka memimpin, apakah mereka telah dihubungi, dan apakah kesepakatan telah ditutup.
• Buku alamat lengkap untuk semua informasi kontak Anda, serta riwayat komunikasi lengkap antara kedua pihak untuk kejelasan konteks penuh antara tim Anda.
• Dapatkan di atas data profitabilitas. Sistem CRM memungkinkan Anda membandingkan pesanan Anda dengan data impor penjualan yang Anda buat untuk memahami profitabilitas bisnis Anda.
• Berbagai saluran penjualan, dikumpulkan. Lagi pula, Anda tidak terikat dengan Amazon. Anda dapat menggunakan CRM dalam pengertian yang lebih tradisional dan menyimpan semua data Anda di satu tempat; Anda bahkan dapat membuat saluran pipa yang berbeda untuk saluran yang berbeda.
• Email massal dan kampanye tetes dapat membantu Anda menjadwalkan email untuk dikirim pada waktu tertentu, memastikan Anda dapat menjaga percakapan pemasok dengan persyaratan Anda.
• Aplikasi seluler untuk CRM dapat membantu Anda mengelola bisnis saat bepergian, menyimpan semua data di saku Anda.
• Pengguna dan manajemen hak. Mungkin suatu hari Anda akan memiliki tim, dan fitur ini membantu Anda memberikan akses ke anggota tim yang tepat saat dan saat mereka membutuhkannya.

Kami tidak melebih-lebihkan ketika kami mengatakan bahwa CRM dapat melakukan apa saja. Pasar untuk sistem CRM khusus dan umum telah meledak baru-baru ini, dan diperkirakan akan mencapai $80 miliar dalam pendapatan gabungan pada tahun 2025 (sumber: SuperOffice). Bagi Anda, Amazoner yang rendah hati, itu berarti ada banyak pilihan di luar sana untuk dipilih.

Perangkat lunak yang sesuai dengan Amazon FBA

Kami telah menggunakan tiga jenis sistem CRM yang sesuai dengan Amazon untuk putaran FBA untuk melihat bagaimana mereka bersaing satu sama lain.

NetHunt CRM

NetHunt CRM adalah CRM Gmail . Itu berarti ia tinggal di dalam kotak masuk Anda yang ada dan semudah mungkin diterapkan dan dipelajari. Sistem kecil kami yang rapi dan rapi sepenuhnya dapat disesuaikan, sehingga Anda dapat menekuknya agar sesuai dengan bisnis Anda. Itu dibangun di sekitar Catatan, di mana pengguna membuat Catatan dan mencatat semua informasi, email, dan apa pun di dalamnya.

Penjual FBA akan mendapat manfaat dari manajemen saluran pipa yang komprehensif , kemampuan untuk melacak beberapa pasar secara bersamaan dengan saluran pipa tersebut, dan fitur segmentasi yang memisahkan pemasok yang berbeda tergantung pada apa yang mereka suplai. Kami menyukai produktivitas, dan tugas serta pengingat otomatis membantu Anda tetap fokus pada apa yang perlu dilakukan dan kapan. Sementara itu, aplikasi seluler menyimpan bisnis Anda di saku Anda setiap saat.

Seolah itu tidak cukup, Anda dapat mengintegrasikan banyak aplikasi yang berbeda ke NetHunt melalui Zapier . Apakah saya mengatakan tumpukan? maksudku gunung. Ada lebih dari 2.000 aplikasi yang berbeda dan terintegrasi, dan terus meningkat.

Berapa biaya NetHunt CRM?

Uji coba gratis 14 hari setelah pendaftaran awal; tidak diperlukan kartu kredit.
Profesional : $24 per pengguna/bulan; dibayar setiap tahun
Professional Plus : $28 per pengguna/bulan; dibayar setiap tahun
Perusahaan : $48 per pengguna/bulan; dibayar setiap tahun

CRM Vendor

Vendrive CRM adalah sistem CRM khusus untuk penjual Amazon. Mereka berjanji untuk membantu Anda " merampingkan, tetap teratur, meningkatkan komunikasi pemasok, dan meningkatkan bisnis Amazon Anda...".

Dasbor pusat Vendrive membantu Anda mengetahui pemasok dan produk Anda. Anda dapat memvisualisasikan saluran pemasok , yang akan membantu Anda memahami dengan tepat pemasok mana yang perlu Anda jangkau dan siapa yang Anda tunggu kabarnya. Pelacak produk memberikan analisis produk Amazon yang komprehensif untuk produk Anda sendiri dan produk pesaing Anda, dengan akses ke indeks harga, peringkat popularitas, margin keuntungan simulasi, dan harga pemasok.

Sisi negatifnya? Vendrive adalah sistem Amazon CRM yang sangat berdedikasi, sehingga fiturnya terbatas. Misalnya, belum mungkin melacak jalur penjualan lain yang mungkin Anda kejar.

Berapa biaya CRM Vendrive?

Uji coba gratis 14 hari setelah pendaftaran awal; kartu kredit diperlukan.
Standar : $27 per pengguna/bulan; dibayar setiap tahun

Brightpearl CRM

Brightpearl adalah platform CRM ritel khusus . Mereka berjanji untuk membantu Anda “ mengotomatiskan dan menargetkan pemasaran email secara akurat dan mengembangkan pendekatan yang mengutamakan pelanggan yang terkoordinasi”. Kedengarannya akrab.

Brightpearl menawarkan integrasi dengan berbagai saluran penjualan yang mungkin Anda gunakan, termasuk eBay , Wix , Shopify , dan tentu saja, Amazon . Dengan ini, Anda dapat menyinkronkan semua inventaris dan pesanan secara bersamaan di satu tempat untuk memaksimalkan potensi penjualan dan menghilangkan risiko penjualan berlebih. Semua pesanan Anda secara otomatis masuk ke sistem CRM Brightpearl, termasuk yang FBA.

Selain itu, Anda mendapatkan lebih banyak fitur CRM tradisional seperti garis waktu kontak , catatan email , segmentasi dan tag , dan pengingat otomatis untuk menghubungi pemasok saat mereka ditinggalkan terlalu lama.

Berapa biaya Brightpearl CRM?

Tidak ada uji coba gratis atau versi gratis yang tersedia.
Penetapan harga berdasarkan harga per penawaran, Anda harus menghubungi Brightpearl untuk mengetahui lebih lanjut.

Semoga Anda beruntung dalam petualangan Amazon FBA Anda, penjual pemberani. Penting untuk diingat bahwa karena Amazon tetap berpegang pada kesepakatan mereka dengan memenuhi pesanan Anda dan mengirimkannya, Anda tidak boleh hanya duduk diam tanpa melakukan apa-apa. Anda harus tetap terorganisir dan siap untuk mengembangkan bisnis Anda. Sistem CRM dirancang khusus untuk membantu Anda melakukannya.

Saat Anda akhirnya mendapatkan sepotong, nikmati kuenya. Sangat lezat.