مليار سبب يجب ألا تشتري التجارة الإلكترونية الهندية ولاء العملاء
نشرت: 2017-01-07اعتاد صديقي العزيز الذي كان أستاذًا للتسويق أن يقول إن المستهلك الهندي لا يشبه أي شخص آخر . سيكون معظم المستهلكين في جميع أنحاء العالم مرتاحين لإجراء مفاضلة بين القيمة والسعر ، ولكن إذا كان الأمر يتعلق بمستهلك هندي ، فسيختارون كليهما. لا ينبغي أن يكون هذا مفاجئًا تمامًا لأنه حتى تحرير عام 1991 ، كان يمكن وصف المستهلك الهندي بأنه مقتصد ومحافظ مع تقييم البساطة على أنه أسلوب حياة.
ومع ذلك ، شهد العقد الذي أعقب التحرير تراجع الاقتصاد في المقعد الخلفي مع دخول العلامات التجارية العالمية مثل بيبسي ونايكي وماكدونالدز إلى فئة شباب طموحة تؤمن بالاستمتاع بنمط حياة وفير ومادي.
أدى ظهور لاعبين في التجارة الإلكترونية إلى تسريع هذا التحول بفضل حقيقة أن الهند بها فئة ديموغرافية شبابية لا مثيل لها - ما يقرب من 65 ٪ من سكاننا يبلغون من العمر 35 عامًا أو أقل . وقد اعتنق هذا الجزء بشكل متزايد أسلوب حياة مادي بينما لا يزال متمسكًا بمظهر من القيم المحافظة التي تم توريثها لهم.
لذلك ، بينما ظل آباؤهم مخلصين لنفس متجر أو مطعم أو مسحوق غسيل kirana الذي فاز بأعمالهم لأول مرة في عصر من الطوب وقذائف الهاون ، يسعد المستهلك الهندي الحالي بالتجربة باستمرار. مدعومًا بفائض من الخيارات المتاحة داخل حدود نافذة المتصفح ، تتغير الولاءات اليوم بنقرة زر واحدة.
على مدى السنوات الخمس الماضية أو نحو ذلك ، كان لاعبي التجارة الإلكترونية الهنود الرئيسيين يتنافسون مع بعضهم البعض للفوز بهذا "الولاء" المتغير باستمرار ، ولم يكن هناك سوى فائز واحد واضح حتى الآن - المستهلك الهندي. مع زيادة المخاطر كل عام ، يبدو أن الخصومات الفلكية وإعلانات الصفحة الأولى هي الاختصار المختار الذي اتخذته الشركات لتجد طريقها إلى قلب المستهلك الهندي. لكن حتى الآن ، يبدو أنهم وجدوا فقط مكانًا مؤقتًا في محافظهم.
خلال شهر أكتوبر 2016 ، ادعى كل من Flipkart و Amazon أنهما باعا أكثر من 15 مليون وحدة خلال Big Billion Day Sale و Great Indian Shopping Festival ، على التوالي. على الرغم من أن الأمور قد تبدو وردية على السطح ، فإن حقيقة أن لاعبي التجارة الإلكترونية الكبار يضطرون إلى اللجوء إلى طريقة واحدة فقط لوضع أنفسهم يشير إلى أن السوق لا يزال في مهده.
حتى مع الخصومات المتعددة في الشراكات مع البنوك وتطبيقات الدفع والعلامات التجارية الأخرى ، لا يزال المستهلك الهندي يبحث عن مواقع مقارنة الأسعار التي تجعل من السهل العثور على البوابة التي تبيع منتجهم المفضل بأقل سعر. ومن ثم ، فإن هذا الولاء الجديد سريع الزوال ويغير اللحظة التي يأتي فيها خصم أكبر.
هل تُترجم خصومات اليوم الواحد إلى ولاء؟
في الاندفاع المجنون لتسجيل أعلى المبيعات ، تجاهل اللاعبون الكبار تمامًا محاولة بناء ما يشبه الولاء المستدام من خلال مستويات عالية من خدمة العملاء وتجربة عملاء مميزة حقًا. عندما تكون المطالبة هي "تقديم الرغبات" ، من الضروري أن تكون التجربة الفعلية أقرب ما يمكن إلى ما يتم الإعلان عنه. للأسف بعد
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
لسوء الحظ ، بعد كل الوعود التي قطعتها الإعلانات المصقولة على صفحة كاملة في الفترة التي تسبق "التخفيضات الضخمة" ، وجدنا أنفسنا جميعًا نحدق بخيبة أمل في شاشات الكمبيوتر الخاصة بنا عندما يأتي D-day بالفعل. غالبًا ما تكون الخصومات المعلن عنها مضللة ، ونفاد المنتجات باستمرار ، وتعرض صفحات الويب أخطاءً بشكل منتظم ولا يبدو أن خدمة العملاء لديها دليل.
من الضروري أن يكون لدى جميع اللاعبين الكبار البنية التحتية التي يمكنها التوسع بطريقة قوية وديناميكية لاستيعاب الزيادات المفاجئة في الطلب. يمكن أن يؤدي اتباع نهج التحليلات أولاً لاستخراج النوع الصحيح من الرؤى من البيانات الضخمة إلى قطع شوط طويل في التنبؤ الدقيق بالطلب وضمان مخزون كافٍ. بعد كل شيء ، إذا تعلمنا أي شيء على مدار العامين الماضيين ، فلن نقلل أبدًا من شهية المستهلك الهندي لخصومات اللحوم.
بناء تجارب عملاء ثرية وبديهية ومخصصة
هناك مجال آخر حيث يمكن للاعبين الرئيسيين في التجارة الإلكترونية إضافة قيمة هائلة وهو تقديم توصيات بديهية ، مصممة خصيصًا لاحتياجات كل متسوق فردي. بالنظر إلى مدى اتساع وتنوع الهند ، هناك اختلافات كبيرة في أنماط الشراء للمستهلكين المنتشرة في أنحاء مختلفة من البلاد.
على سبيل المثال ، في نهاية كل عام ، سيكون هناك الكثير من الأشخاص المهتمين بالتسوق لشراء الملابس الشتوية في دلهي أكثر مما سيكون هناك في تشيناي. وبالمثل ، فإن نوع التسوق الذي يقوم به شخص ما في كولكاتا خلال شهر أكتوبر سيكون مختلفًا بشكل ملحوظ عن نظرائه في حيدر أباد . يجب مراعاة هذه الفروق الدقيقة أثناء بناء محرك توصية بديهي قادر على مراعاة المتطلبات الفريدة لكل عميل على حدة والاستجابة لها.
وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن عددًا من المستهلكين غارق في ضخامة الخيارات المتاحة على مواقع مثل Flipkart و Amazon ، مما يؤدي غالبًا إلى سوء الاختيار والعوائد النهائية أو التخلي عن الشراء تمامًا.
حاجة الساعة
تكمن الحاجة في الوقت الحالي في بناء مجتمع محايد وموضوعي وجدير بالثقة من المراجعين الذين يمكن للمستهلكين الاعتماد عليهم لاتخاذ قرارات مستنيرة بدلاً من إضاعة وقتهم في إجراء مراجعات مزروعة ، مما قد يؤثر سلبًا على العميل المميز.
من المهم أن ندرك أن التفكير في التسوق عبر الإنترنت لا يزال أمرًا جديدًا إلى حد ما بالنسبة لغالبية السكان الهنود ، فسيكون من المفيد جدًا أن يكون لديك مساعدين افتراضيين للتسوق في شكل روبوتات مزودة بصوت مزود بذكاء اصطناعي ويمكنها التواصل بلغات متعددة واللهجات لمعالجة العديد من الاهتمامات التي عادة ما يواجهها المشترون لأول مرة أو حتى المشترين العاديين.
أخيرًا ، يمكن أن يؤدي استخدام النمذجة ثلاثية الأبعاد لإنشاء ممرات افتراضية ، وتقديم تصورات تقريبية للإكسسوارات مثل النظارات الشمسية والساعات بناءً على الخصائص الفيزيائية للعميل ، إلى العجائب. يتم بالفعل تقديم غرف تجريبية افتراضية من قبل عدد قليل من بائعي الملابس بالتجزئة عبر الإنترنت ، ولكن إذا كانوا سيساعدون العملاء على رؤية أنفسهم في ملابسهم المختارة باستخدام تعديلات طفيفة في التكنولوجيا ، فسيكون ذلك سيقطع شوطًا طويلاً في إنشاء تجربة مميزة.
في سوق مفتون بالخصومات ويفوز العملاء على المدى القصير ، سيكون اللاعب الذي يتمكن من المضي قدمًا على المدى الطويل هو اللاعب الذي يخلق تجربة عملاء لا تُنسى حقًا أثناء التواصل مع روح ما يجعل الهند علامة. . سيخرج عدد من اللاعبين الصغار المتخصصين من الأعمال الخشبية لتأسيس وجودهم الفريد بين الكبار - Koovs و Abof هما مجرد مثالين لشركات نجحت في القيام بذلك في مجال الأزياء عبر الإنترنت.
على الرغم من أن هذه الشركات لن تكون قادرة على التنافس مع اللاعبين الرئيسيين من حيث الحجم ، إلا أنها بالتأكيد تستطيع إنشاء تجربة غنية ومركزة ومصممة خصيصًا لكل عميل من عملائها مع إنشاء مكانة مربحة لأنفسهم.
تتمتع شركة هابيس مايندز تكنولوجيز بتاريخ غني في العمل مع الشركات الناشئة من خلال مساعدتها على الاستفادة من الإمكانات الكاملة للتقنيات التخريبية لخلق ميزة تنافسية مستدامة. بعد كل شيء ، في عصر الولاءات المتغيرة ، نحن نؤمن إيمانًا راسخًا بأن " العقول السعيدة تخلق عملاء سعداء " ويتبع ذلك في نهاية المطاف الولاء.
عن المؤلف
[مؤلف هذا المنشور هو Srikant Sowmyanarayanan Head - Mobile and Consumer Platforms for Product Engineering Solutions at Happiest Minds.]