Miliard powodów, dla których indyjski e-commerce nie powinien kupować lojalności klientów
Opublikowany: 2017-01-07Mój dobry przyjaciel, profesor marketingu, często mawiał, że indyjski konsument jest inny niż ktokolwiek inny . Większość konsumentów na całym świecie czułaby się komfortowo, dokonując kompromisu między wartością a ceną, ale gdyby zależało to od konsumenta z Indii, wybraliby oba. Nie powinno to być całkowicie zaskakujące, ponieważ do czasu liberalizacji w 1991 roku indyjski konsument można było scharakteryzować jako oszczędny i konserwatywny, a prostotę ceniono jako styl życia.
Jednak dekada, która nastąpiła po liberalizacji, sprawiła, że oszczędność zeszła na dalszy plan, gdy globalne marki, takie jak Pepsi, Nike i McDonalds, trafiły do młodej klasy aspiracyjnej, która wierzyła w bogaty i materialistyczny styl życia.
Pojawienie się graczy e-commerce tylko przyspieszyło tę zmianę dzięki temu, że Indie mają niezrównaną młodzieżową grupę demograficzną – prawie 65% naszej populacji ma 35 lat lub mniej . A ten segment w coraz większym stopniu przyjął materialistyczny styl życia, wciąż trzymając się pozorów konserwatywnych wartości, które zostały im przekazane.
Tak więc, podczas gdy ich rodzice pozostali wierni temu samemu sklepowi z kiranami , restauracji lub proszkowi do prania, który jako pierwszy zdobył ich interes w erze cegły i zaprawy murarskiej, obecny indyjski konsument chętnie stale eksperymentuje. Pod wpływem nadmiaru wyborów dostępnych w ramach okna przeglądarki, lojalność zmienia się dziś jednym kliknięciem.
W ciągu ostatnich 5 lat główni indyjscy gracze e-commerce walczyli ze sobą, aby zdobyć tę stale zmieniającą się „lojalność”, a do tej pory był tylko jeden wyraźny zwycięzca – indyjski konsument. Ponieważ stawka jest podnoszona co roku, astronomiczne rabaty i reklamy na pierwszych stronach wydają się być skrótem, na który firmy wybrały, aby znaleźć drogę do serca indyjskiego konsumenta. Ale jak dotąd wydaje się, że znaleźli tylko tymczasowe miejsce w swoich portfelach.
W październiku 2016 r. Flipkart i Amazon sprzedały ponad 15 mln sztuk odpowiednio podczas Big Billion Day Sale i Great Indian Shopping Festival . Nawet jeśli na pierwszy rzut oka wszystko może wyglądać różowo, fakt, że wielcy gracze e-commerce muszą uciekać się tylko do jednego sposobu, aby się pozycjonować, wskazuje, że rynek jest wciąż w powijakach.
Nawet przy wielu zniżkach we współpracy z bankami, aplikacjami płatniczymi i innymi markami indyjski konsument wciąż szuka witryn porównujących ceny, które ułatwiłyby znalezienie portalu, który sprzedaje ich ulubiony produkt po najniższej cenie. Dlatego ta nowa lojalność jest ulotna i zmienia się w momencie, gdy nadchodzi większy rabat.
Czy jednodniowe rabaty przekładają się na lojalność?
W szaleńczym pośpiechu, aby osiągnąć najwyższą sprzedaż, wielcy gracze całkowicie zignorowali próby budowania pozorów trwałej lojalności poprzez wysoki poziom obsługi klienta i naprawdę zróżnicowane doświadczenie klienta. Gdy twierdzenie ma na celu „dostarczenie życzeń” , konieczne jest, aby rzeczywiste doświadczenie było jak najbardziej zbliżone do tego, co jest reklamowane. Niestety po
Polecany dla Ciebie:
Jak Metaverse zmieni indyjski przemysł motoryzacyjny?
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Niestety, po wszystkich obietnicach złożonych przez całostronicowe błyszczące reklamy w ramach przygotowań do „mega wyprzedaży”, wszyscy z rozczarowaniem wpatrywaliśmy się w ekrany naszych komputerów, gdy rzeczywiście nadchodzi dzień D. Reklamowane rabaty często wprowadzają w błąd, produkty są stale niedostępne, strony internetowe regularnie wyświetlają błędy, a obsługa klienta nie ma o tym pojęcia.
Niezbędne jest, aby wszyscy wielcy gracze mieli infrastrukturę , która może się skalować w solidny i dynamiczny sposób, aby sprostać nagłym wzrostom popytu. Posiadanie podejścia zorientowanego na analitykę w celu wyodrębnienia właściwych informacji z dużych zbiorów danych może również znacznie przyczynić się do dokładnego przewidywania popytu i zapewniania wystarczających zapasów. W końcu, jeśli nauczyliśmy się czegokolwiek w ciągu ostatnich kilku lat, to nigdy nie należy lekceważyć apetytu indyjskiego konsumenta na mięsiste rabaty.
Budowanie bogatych, intuicyjnych i spersonalizowanych doświadczeń klientów
Innym obszarem, w którym główni gracze e-commerce mogą wnieść ogromną wartość, jest tworzenie intuicyjnych rekomendacji, które są dostosowane do potrzeb każdego indywidualnego kupującego. Biorąc pod uwagę, jak rozległe i różnorodne są Indie, istnieją znaczne różnice w wzorcach zakupowych konsumentów w różnych częściach kraju.
Na przykład pod koniec każdego roku w Delhi pojawiało się dużo osób zainteresowanych kupowaniem ubrań zimowych niż w Chennai. Podobnie rodzaj zakupów, które ktoś w Kalkucie robiłby w październiku, różniłby się znacznie od ich odpowiedników w Hyderabadzie . Te niuanse należy uwzględnić podczas budowania intuicyjnego silnika rekomendacji, który jest w stanie rozważyć i odpowiedzieć na unikalne wymagania każdego indywidualnego klienta.
Warto również zauważyć, że wielu konsumentów jest przytłoczonych ogromem wyboru dostępnego na stronach takich jak Flipkart i Amazon, co często prowadzi do złego wyboru i ewentualnych zwrotów lub całkowitego porzucenia zakupu.
Potrzeba godziny
Potrzebą chwili jest zbudowanie neutralnej, obiektywnej i godnej zaufania społeczności recenzentów, na których konsumenci mogą polegać przy podejmowaniu świadomych decyzji, zamiast marnować czas na przeglądanie obsadzonych recenzji, co może negatywnie wpłynąć na wymagającego klienta.
Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że biorąc pod uwagę, że zakupy online są nadal dość nowatorskie dla większości indyjskiej populacji, ogromnie pomogłoby posiadanie wirtualnych asystentów zakupów w postaci botów obsługujących głos, które są uzbrojone w sztuczną inteligencję i mogą komunikować się w wielu językach i dialekty, aby rozwiązać wiele problemów, z którymi zwykle borykają się kupujący po raz pierwszy lub nawet stali.
Wreszcie, wykorzystanie modelowania trójwymiarowego do tworzenia wirtualnych przejść , oferując przybliżone wizualizacje akcesoriów, takich jak okulary przeciwsłoneczne i zegarki, w oparciu o cechy fizyczne klienta, może zdziałać cuda. Już teraz kilka sklepów z odzieżą oferuje wirtualne pokoje próbne, ale gdyby pomogli klientom zobaczyć siebie w wybranych przez nich ubraniach za pomocą drobnych poprawek w technologii, znacznie by to pomogło w stworzeniu zróżnicowanego doświadczenia.
Na rynku, który jest zauroczony rabatami i krótkoterminowymi wygranymi klientów, gracz, któremu uda się w dłuższej perspektywie wyprzedzić, będzie tym, który tworzy naprawdę niezapomniane wrażenia klientów, jednocześnie łącząc się z etosem tego, co sprawia, że Indie są tak aktywne . Wielu małych, niszowych graczy wyłoni się ze stolarki, aby stworzyć swoją wyjątkową obecność wśród dużych chłopców – Koovs i Abof to po prostu dwa przykłady firm, którym udało się właśnie to osiągnąć w internetowej przestrzeni mody.
Chociaż takie firmy nie będą w stanie konkurować z największymi graczami pod względem skali, z pewnością mogą stworzyć bogate, ukierunkowane i dostosowane do potrzeb doświadczenie dla każdego ze swoich klientów, jednocześnie tworząc dla siebie dochodową niszę.
Happiest Minds Technologies ma bogatą historię współpracy z wschodzącymi firmami, pomagając im w pełni wykorzystać potencjał przełomowych technologii w celu stworzenia trwałej przewagi konkurencyjnej. W końcu w dobie zmieniającej się lojalności mocno wierzymy, że „ Szczęśliwe umysły tworzą szczęśliwych klientów ”, a lojalność w końcu następuje.
O autorze
[Autorem tego posta jest Srikant Sowmyanarayanan Head – Mobile and Consumer Platforms for Product Engineering Solutions w Happiest Minds.]