Hint E-Ticaretinin Müşteri Sadakatini Satın Almaması İçin Milyar Sebep
Yayınlanan: 2017-01-07Pazarlama profesörü olan iyi bir arkadaşım , Hintli tüketicinin hiç kimseye benzemediğini sık sık söylerdi. Dünyanın dört bir yanındaki tüketicilerin çoğu, değer ve fiyat arasında bir ödün verme konusunda rahat olurdu, ancak Hintli bir tüketiciye bağlı olsaydı, her ikisini de seçerdi. Bu tamamen şaşırtıcı olmamalı çünkü 1991'deki liberalleşmeye kadar Hintli tüketici tutumlu ve muhafazakar olarak nitelendirilebilir ve sadelik bir yaşam tarzı olarak değerlendirilebilirdi.
Bununla birlikte, liberalleşmeyi takip eden on yıl, Pepsi, Nike ve McDonalds gibi küresel markaların bol ve materyalist bir yaşam tarzının keyfini çıkarmaya inanan genç bir hevesli sınıftan faydalanmasıyla tutumluluğun arka planda kaldığını gördü.
E-ticaret oyuncularının ortaya çıkışı, Hindistan'ın rakipsiz bir genç demografisine sahip olması gerçeği sayesinde bu değişimi yalnızca hızlandırdı - nüfusumuzun yaklaşık %65'i 35 veya altı . Ve bu kesim giderek daha fazla materyalist bir yaşam tarzını benimserken, onlara miras kalan muhafazakar değerlerin bir görüntüsünü hala elinde tutuyor.
Bu nedenle, ebeveynleri tuğla ve harç çağında işlerini ilk kez kazanan aynı kirana mağazasına, restorana veya çamaşır tozuna sadık kalırken, mevcut Hintli tüketici sürekli deney yapmaktan mutluluk duyar. Bir tarayıcı penceresinin sınırları içinde sunulan çok sayıda seçenekle desteklenen günümüzde sadakatler tek bir tıklamayla değişiyor.
Son 5 yılda, önde gelen Hintli e-ticaret oyuncuları, sürekli değişen bu 'sadakat'i kazanmak için birbirleriyle mücadele ediyor ve şimdiye kadar sadece bir açık kazanan oldu - Hintli tüketici. Her yıl artan bahislerle astronomik indirimler ve ön sayfa reklamları, şirketlerin Hintli tüketicinin kalbine girmek için seçtikleri kısayol gibi görünüyor. Ancak şu ana kadar cüzdanlarında sadece geçici bir yer bulmuş görünüyorlar.
Ekim 2016'da Flipkart ve Amazon , Büyük Milyar Günü İndirimi ve Büyük Hint Alışveriş Festivali sırasında sırasıyla 15 milyondan fazla birim sattığını iddia ediyor. İlk bakışta her şey güllük gülistanlık görünse de, büyük e-ticaret oyuncularının kendilerini konumlandırmak için tek bir yola başvurmaları gerektiği gerçeği, pazarın henüz emekleme aşamasında olduğunu gösteriyor.
Bankalar, ödeme uygulamaları ve diğer markalarla yapılan ortaklıklardaki çoklu indirimlere rağmen, Hintli tüketiciler hala hangi portalın en sevdikleri ürünü en düşük fiyata sattığını bulmayı kolaylaştıracak fiyat karşılaştırma sitelerini arıyor. Bu nedenle, bu yeni sadakat geçicidir ve daha ağır bir indirim geldiği anda değişir.
Tek Günlük İndirimler Bağlılığa Dönüşür mü?
En yüksek satışları yakalama telaşında, büyük oyuncular, yüksek düzeyde müşteri hizmeti ve gerçekten farklılaştırılmış bir müşteri deneyimi aracılığıyla sürdürülebilir bir sadakat görünümü oluşturmaya çalışmayı tamamen görmezden geldiler. Talep 'istekleri yerine getirmek' olduğunda, gerçek deneyimin reklamı yapılana mümkün olduğunca yakın olması zorunludur. Ne yazık ki, sonra
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Ne yazık ki, bir 'mega indirim' yaklaşırken tam sayfa parlak reklamların verdiği tüm vaatlerden sonra, D-günü gerçekten geldiğinde hepimiz kendimizi hayal kırıklığına uğramış bir şekilde bilgisayar ekranlarımıza bakarken bulduk. Reklamı yapılan indirimler genellikle yanıltıcıdır, ürünler sürekli stokta kalmaz, web sayfaları düzenli olarak hatalar verir ve müşteri hizmetlerinin hiçbir ipucu yok gibi görünüyor.
Tüm büyük oyuncuların ani talep artışlarını karşılamak için sağlam ve dinamik bir şekilde ölçeklenebilecek altyapıya sahip olması zorunludur . Büyük verilerden doğru türde içgörüleri çıkarmak için analitik öncelikli bir yaklaşıma sahip olmak, talebi doğru bir şekilde tahmin etmede ve yeterli envanteri sağlamada da uzun bir yol kat edebilir. Sonuçta, son birkaç yılda öğrendiğimiz bir şey varsa, o da Hintli bir tüketicinin etli indirimlere olan iştahını asla küçümsememektir.
Zengin, Sezgisel ve Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimleri Oluşturma
Büyük e-ticaret oyuncularının muazzam değer katabilecekleri bir diğer alan, her bir müşterinin ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanmış sezgisel önerilerde bulunmaktır. Hindistan'ın ne kadar geniş ve çeşitli olduğu düşünüldüğünde, ülkenin farklı bölgelerine yayılmış tüketicilerin satın alma kalıplarında önemli farklılıklar var.
Örneğin, her yılın sonunda, Delhi'de Chennai'dekinden daha fazla kışlık kıyafet alışverişi yapmakla ilgilenen çok sayıda insan olurdu. Benzer şekilde, Kalküta'daki birinin Ekim ayı boyunca yapacağı alışveriş, Haydarabad'daki benzerlerinden önemli ölçüde farklı olacaktır . Her bir müşterinin benzersiz gereksinimlerini dikkate alabilen ve yanıtlayabilen sezgisel bir öneri motoru oluştururken bu nüansların dikkate alınması gerekir .
Ayrıca, birçok tüketicinin Flipkart ve Amazon gibi sitelerdeki seçeneklerin çokluğu karşısında bunaldığını ve bunun da genellikle kötü seçime ve nihai iadelere veya satın alma işleminin tamamen terk edilmesine yol açtığını belirtmekte fayda var.
Saatin İhtiyacı
Saatin ihtiyacı, tüketicilerin bilinçli bir şekilde karar vermek için güvenebilecekleri, bilinçli bir müşteriyi olumsuz yönde etkileyebilecek, yerleşik incelemelerle zaman kaybetmek yerine güvenebilecekleri tarafsız, nesnel ve güvenilir bir yorumcular topluluğu oluşturmaktır.
Çevrimiçi alışverişin Hint nüfusunun çoğunluğu için hala oldukça yeni olduğunu düşünmek, yapay zeka ile donanmış ve birden çok dilde iletişim kurabilen, sesle etkinleştirilmiş botlar biçiminde sanal alışveriş asistanlarına sahip olmanın çok yardımcı olacağını anlamak önemlidir. ve normal olarak ilk kez veya hatta düzenli alıcıların karşılaştığı çok sayıda endişeyi ele almak için lehçeler.
Son olarak, sanal koridorlar oluşturmak için 3 boyutlu modellemeyi kullanmak , müşterinin fiziksel özelliklerine göre güneş gözlüğü ve saat gibi aksesuarların yaklaşık görselleştirmelerini sunmak harikalar yaratabilir. Halihazırda birkaç çevrimiçi giyim perakendecisi tarafından sanal deneme odaları sunuluyor, ancak teknolojideki küçük ince ayarları kullanarak müşterilerin kendilerini seçtikleri giysilerde görmelerine yardımcı olsalardı, farklı bir deneyim yaratmada uzun bir yol kat edebilirdi.
İndirimler ve kısa vadeli müşteri kazançlarıyla dolu bir pazarda, uzun vadede öne geçmeyi başaran oyuncu, Hindistan'ı harekete geçiren değerlerle bağlantı kurarken gerçekten unutulmaz bir müşteri deneyimi yaratan oyuncu olacaktır. . Büyük çocuklar arasında kendi benzersiz varlıklarını oluşturmak için ahşap işlerden bir dizi küçük, niş oyuncu ortaya çıkacak - Koovs ve Abof, çevrimiçi moda alanında bunu başarıyla yapan şirketlere sadece iki örnek.
Bu tür şirketler ölçek açısından büyük oyuncularla rekabet edemeyecek olsa da, kendileri için karlı bir niş oluştururken kesinlikle her bir müşterisi için zengin, odaklanmış ve özel bir deneyim yaratabilirler.
Happiest Minds Technologies, sürdürülebilir bir rekabet avantajı yaratmak için yıkıcı teknolojilerin tüm potansiyelinden yararlanmalarına yardımcı olarak gelişmekte olan şirketlerle çalışma konusunda zengin bir geçmişe sahiptir. Ne de olsa, sadakatlerin değiştiği bir çağda, “ Mutlu Zihinlerin Mutlu müşteriler yarattığına ” ve sonunda sadakatin takip ettiğine inanıyoruz.
Yazar hakkında
[Bu yazının yazarı Srikant Sowmyanarayanan Başkanı - Happiest Minds'ta Ürün Mühendisliği Çözümleri için Mobil ve Tüketici Platformları.]