Un miliard de motive pentru care comerțul electronic indian nu ar trebui să cumpere loialitatea clienților
Publicat: 2017-01-07Un bun prieten de-al meu care a fost profesor de marketing obișnuia adesea să spună că consumatorul indian este diferit de nimeni altcineva . Majoritatea consumatorilor din întreaga lume s-ar simți confortabil să facă un compromis între valoare și preț, dar dacă s-ar datora unui consumator indian, ar alege pe ambele. Acest lucru nu ar trebui să fie cu totul surprinzător, deoarece până la liberalizarea din 1991, consumatorul indian putea fi caracterizat ca fiind econom și conservator, simplitatea fiind apreciată ca stil de viață.
Cu toate acestea, deceniul care a urmat liberalizării a văzut cum cumpătarea a trecut pe bancheta din spate, pe măsură ce mărci globale precum Pepsi, Nike și McDonalds au accesat o clasă tânără de aspirații care credea că se bucură de un stil de viață abundent și materialist.
Apariția jucătorilor de comerț electronic nu a făcut decât să accelereze această schimbare datorită faptului că India are un grup demografic de tineret de neegalat - aproape 65% din populația noastră are 35 de ani sau sub . Și acest segment a îmbrățișat din ce în ce mai mult un stil de viață materialist, ținându-se încă de o aparență de valori conservatoare care le-au fost transmise.
Așa că, în timp ce părinții lor au rămas loiali aceluiași magazin kirana , restaurant sau praf de spălat care le-a câștigat prima afacere într-o epocă de cărămidă și mortar, consumatorul indian actual este bucuros să experimenteze în mod constant. Susținută de un surplus de opțiuni puse la dispoziție în limitele ferestrei unui browser, loialitățile de astăzi se schimbă cu un clic pe un buton.
În ultimii aproximativ 5 ani, principalii jucători indieni de comerț electronic s-au luptat între ei pentru a câștiga această „loialitate” în continuă schimbare și până acum a existat un singur câștigător clar – consumatorul indian. Odată cu creșterea mizei în fiecare an, reducerile astronomice și anunțurile pe prima pagină par să fie scurtătura aleasă pe care companiile au luat-o pentru a-și găsi drumul în inima consumatorului indian. Dar până acum, se pare că au găsit doar un loc temporar în portofel.
În cursul lunii octombrie 2016, Flipkart și Amazon susțin că au vândut mai mult de 15 milioane de unități în timpul Big Billion Day Sale și, respectiv, Great Indian Shopping Festival . Chiar dacă lucrurile ar putea părea roz la suprafață, faptul că marii jucători de comerț electronic trebuie să recurgă la o singură modalitate de a se poziționa indică faptul că piața este încă la început.
Chiar și cu multiplele reduceri din parteneriate cu bănci, aplicații de plată și alte mărci, consumatorul indian caută în continuare site-uri de comparare a prețurilor care ar face ușor să găsească care portal își vinde produsul preferat la cel mai mic preț. Prin urmare, această nouă loialitate este trecătoare și se schimbă în momentul în care apare o reducere mai mare.
Reducerile pentru o singură zi se traduc în loialitate?
În goana nebună de a înregistra cele mai mari vânzări, marii jucători au ignorat complet încercarea de a construi o aparență de loialitate durabilă prin niveluri ridicate de servicii pentru clienți și o experiență cu adevărat diferențiată pentru clienți. Când pretenția este de a „împlini dorințele” , este imperativ ca experiența reală să fie cât mai apropiată de ceea ce este anunțat. Din pacate, dupa
Recomandat pentru tine:
Cum va transforma Metaverse industria auto din India
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Din păcate, după toate promisiunile făcute de reclamele lucioase pe toată pagina în perioada premergătoare unei „mega vânzări”, ne-am trezit cu toții uitându-ne dezamăgiți la ecranele computerelor când sosește de fapt Ziua Z. Reducerile promovate sunt adesea înșelătoare, produsele sunt în mod constant epuizate, paginile web aruncă în mod regulat erori și serviciul pentru clienți nu pare să aibă habar.
Este imperativ ca toți jucătorii mari să aibă infrastructura care se poate extinde într-o manieră robustă și dinamică pentru a face față creșterilor bruște ale cererii. Având o abordare bazată pe analiză pentru a extrage tipul potrivit de informații din marile date, poate ajuta, de asemenea, să anticipeze cu exactitate cererea și să asigure un inventar suficient. La urma urmei, dacă am învățat ceva în ultimii doi ani, este să nu subestimăm niciodată apetitul consumatorului indian pentru reduceri de carne.
Crearea unor experiențe bogate, intuitive și personalizate pentru clienți
Un alt domeniu în care principalii jucători de comerț electronic pot adăuga o valoare extraordinară este acela de a face recomandări intuitive, care sunt adaptate nevoilor fiecărui cumpărător în parte. Având în vedere cât de vastă și diversă este India, există diferențe semnificative în modelele de cumpărare ale consumatorilor răspândiți în diferite părți ale țării.
De exemplu, la sfârșitul fiecărui an, ar fi o mulțime de oameni interesați să cumpere haine de iarnă în Delhi decât ar fi în Chennai. În mod similar, tipul de cumpărături pe care le-ar face cineva din Kolkata în luna octombrie ar fi semnificativ diferit de omologii lor din Hyderabad . Aceste nuanțe trebuie luate în considerare în timp ce se construiește un motor de recomandare intuitiv care este capabil să ia în considerare și să răspundă cerințelor unice ale fiecărui client în parte.
De asemenea, demn de remarcat este faptul că un număr de consumatori sunt copleșiți de enormitatea opțiunilor disponibile pe site-uri precum Flipkart și Amazon, ceea ce duce adesea la o selecție slabă și la eventuale returnări sau la abandonarea totală a achiziției.
Nevoia orei
Necesitatea momentului este de a construi o comunitate neutră, obiectivă și de încredere de recenzenți pe care consumatorii să se poată baza pentru a lua decizii în cunoștință de cauză, în loc să-și piardă timpul trecând prin recenzii plantate, care pot avea un impact negativ asupra unui client cu discernământ.
Este important să ne dăm seama că, având în vedere că cumpărăturile online sunt încă destul de noi pentru majoritatea populației indiene, ar ajuta enorm să existe asistenți virtuali de cumpărături sub formă de roboți activați vocal, care sunt înarmați cu inteligență artificială și pot comunica în mai multe limbi. și dialecte pentru a aborda multitudinea de preocupări cu care se confruntă în mod normal cumpărătorii pentru prima dată sau chiar cumpărătorii obișnuiți.
În cele din urmă, utilizarea modelării 3-D pentru a crea coridoare virtuale , oferind vizualizări aproximative ale accesoriilor, cum ar fi ochelari de soare și ceasuri, pe baza caracteristicilor fizice ale clientului, poate face minuni. Deja săli de probă virtuale sunt oferite de câțiva comercianți online de îmbrăcăminte, dar dacă ar ajuta clienții să se vadă în hainele alese folosind modificări minore ale tehnologiei, ar contribui mult în crearea unei experiențe diferențiate.
Într-o piață îndrăgostită de reduceri și câștiguri ale clienților pe termen scurt, jucătorul care reușește să avanseze pe termen lung va fi cel care va crea o experiență cu adevărat memorabilă pentru clienți, în timp ce se conectează cu etosul a ceea ce face India să bifeze . O serie de jucători mici, de nișă, vor ieși din lemn pentru a-și stabili propria prezență unică printre băieții mari – Koovs și Abof sunt doar două exemple de companii care au făcut exact asta cu succes în spațiul modei online.
Deși astfel de companii nu vor putea concura cu jucătorii importanți în ceea ce privește scara, cu siguranță pot crea o experiență bogată, concentrată și personalizată pentru fiecare dintre clienții lor, stabilind în același timp o nișă profitabilă pentru ei înșiși.
Happiest Minds Technologies are o istorie bogată de a lucra cu companii emergente, ajutându-le să valorifice întregul potențial al tehnologiilor disruptive pentru a crea un avantaj competitiv durabil. La urma urmei, într-o epocă a loialităților în schimbare, credem cu tărie că „ Mințile fericite creează clienți fericiți ” și în cele din urmă urmează loialitatea.
Despre autor
[Autorul acestei postări este Srikant Sowmyanarayanan Head – Platforme mobile și de consum pentru soluții de inginerie de produs la Happiest Minds.]