كيفية تحسين ميزانية التسويق الرقمي الخاصة بك عن طريق تتبع المكالمات
نشرت: 2016-10-25لديك خياران لملء نموذج الاتصال على هاتفك الذكي أو إجراء مكالمة هاتفية سريعة. ماذا تفضل؟
تتزايد المكالمات الهاتفية مع استمرار نمو استخدام الهاتف المحمول ، وذلك لأن المكالمات الهاتفية سهلة وتميل إلى التوافق مع أهداف مستهلك الهاتف المحمول. لا عجب أن 70٪ من الأشخاص قد اتصلوا بنشاط تجاري مباشرةً من إعلان بحث للجوال.
كرجل أعمال ، هل تتساءل عن الحملات التسويقية التي تؤدي إلى مزيد من المكالمات الواردة؟ مع إنفاق الكثير من الأموال على الحملات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، يصبح من المهم تتبع أداء كل منها لتقليل إهدار الأموال في الحملات التي لا تؤدي إلى أي نتائج.
ليس لدى الشركات الوقت والموارد البشرية الكافية لاستجواب المتصلين بشأن المصدر الذي دفعهم إلى الاتصال بأعمالهم. حتى المتصلون لا يعرفون ما إذا كانوا قد نقروا على إعلان البحث المدفوع أو جاءوا من خلال بحث عضوي. ليس لدى الشركات أي فكرة عن الحملات أو الإعلانات أو الكلمات الرئيسية التي تحقق أداءً أفضل.
لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك ، عليك أن تفهم بوضوح من هو جمهورك المستهدف ، وما هي القنوات التسويقية التي تعمل بشكل أفضل لعملك ، وما هي الحملات التي تحقق أفضل النتائج. كرجل أعمال ، قد ترغب بالتأكيد في الاستثمار في تلك القنوات التسويقية التي تزيد من تدفق المكالمات إلى عملك .
هناك العديد من القنوات التسويقية مثل Google Adwords والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر الرسائل القصيرة وقنوات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل Facebook و Twitter وما إلى ذلك. بالنسبة لكل قناة ، يمكن أن يكون لديك استراتيجيات مختلفة ، والتي من خلالها تحتاج إلى معرفة أي منها يؤدي إلى مزيد من المكالمات لعملك.
جوجل ادووردس
هناك طريقتان يمكنك من خلالهما التواصل مع عملائك من خلال الإعلانات المصوّرة: عبر نموذج اتصال أو من خلال زر "انقر للاتصال" . وفقًا لمسح ، مع الدفع لكل عملاء متوقعين ، يتواصل المعلنون مع العملاء المتوقعين بنسبة 100 ٪ من المرات ، بينما يتم الاتصال بـ 27 ٪ فقط من العملاء المحتملين باستخدام نماذج الاتصال. لذلك ، يعد النقر للاتصال إستراتيجية أفضل للحصول على المزيد من التحويلات.
تتكون كل حملة Google Adwords من مجموعات إعلانية مختلفة وتتكون كل مجموعة إعلانية من مجموعة من الإعلانات التي لها موضوع مشترك. لذلك ، من المهم جدًا بالنسبة لك تحليل الحملات أو المجموعات الإعلانية أو الإعلانات التي تحقق أداءً أفضل من خلال زيادة عدد المكالمات الواردة. اعتمادًا على ما تريد تحليله ، يمكنك عرض أرقام مختلفة قابلة للتتبع في حملات أو مجموعات إعلانية أو إعلانات مختلفة.
المنهجية:
- إذا كنت ترغب في قياس منتجات شركتك التي تجذب المزيد من المكالمات إلى نشاطك التجاري ، فقم بالسماح بأرقام مختلفة لحملات مختلفة مع جميع الإعلانات في حملة واحدة لها نفس الرقم.
- إذا كنت ترغب في تحليل العرض التقديمي للمنتج الذي يجذب المزيد من المكالمات ، فخصص أرقامًا مختلفة قابلة للتتبع لمجموعات إعلانية مختلفة.
- إذا كان هدفك هو معرفة نوع المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل لمجموعة إعلانية معينة ، فأنت بحاجة إلى عرض أرقام هواتف تجارية مختلفة على إعلانات مختلفة.
من خلال دمج نظام تتبع المكالمات في كل حملة من حملاتك التسويقية ، يمكنك تتبع المكالمات الناتجة عنها. يتم تتبع كل مكالمة ناتجة عن حملة برقم افتراضي وتسجيلها. يساعدك هذا أيضًا في تحليل الكلمات الرئيسية التي تجذب أكبر عدد من المكالمات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
وفقًا لاستطلاع رأي ، قال 89٪ من المسوقين أن البريد الإلكتروني هو قناتهم الأساسية لتوليد العملاء المحتملين لأنه يمنحهم أقل تكلفة لكل عميل محتمل.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
يجب أيضًا أن تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لتوليد العملاء المحتملين. ومن أجل قياس أداء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يجب أن تستخدم روابط قابلة للتتبع لتتبع معدلات الفتح ومعدلات النقر كما يفعل المسوقون الآخرون . ولكن ماذا عن المكالمات الهاتفية الناتجة عن تلك الرسائل الإلكترونية؟
يجد المستلمون أنه من الأسهل إجراء مكالمة هاتفية بدلاً من الرد على رسائل البريد الإلكتروني. هذا لأن التدرج العاطفي في مكالمة هاتفية أعلى بكثير مقارنة برسائل البريد الإلكتروني. وبالتالي،
لذلك ، فإن نسبة كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني تؤدي إلى إجراء مكالمات هاتفية يجب تتبعها من أجل قياس أدائها ، ويمكن تحقيق ذلك من خلال عرض زر النقر للاتصال في رسائل البريد الإلكتروني.
إليك ما عليك القيام به:
- اعرض أي رقم هاتف خاص بالعمل يمكن تتبعه باستخدام نظام تتبع المكالمات. عندما يتصل العميل ، سيصل إلى رقم هاتف عملك الذي قمت بعرضه لتتبع رقم هاتف المتصل والموقع وأيضًا المحادثة (إن وجدت) التي تحدث.
سيساعدك هذا على تحسين العملاء المحتملين عبر الهاتف القادمين من خلال محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك ، مما يوفر لك تفاصيل كاملة عن المتصل وأفكاره حول هذا البريد الإلكتروني.
قنوات التواصل الاجتماعي
يمكن أيضًا استخدام قنوات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و LinkedIn وما إلى ذلك ، للوصول إلى عملائك. يمكنك اعتماد استراتيجيات مختلفة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مثل المنشورات الترويجية ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك.
إذا كنت ترغب في مقارنة أداء قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة ، فسيؤدي عرض أرقام مختلفة على قنوات مختلفة إلى حل هدفك. سيساعدك هذا على تتبع عدد المكالمات الناتجة عن كل قناة.
حتى داخل كل قناة ، يمكنك قياس أداء استراتيجيات الإعلان المختلفة من خلال ربط أرقام افتراضية مختلفة بكل منها.
حملات الرسائل القصيرة
يمكن أن تكون الرسائل الترويجية وسيلة فعالة للوصول إلى عملائك الحاليين والمحتملين. لا يقتصر التسويق على الحصول على عملاء محتملين فحسب ، بل يشمل أيضًا إعادة الاتصال مع هؤلاء العملاء المتوقعين لتكرار عمليات الشراء.
أذكر: هل تتلقى هذه العروض من دومينوز يوم الأربعاء؟ هل أنت؟ ذلك رائع! حسنًا ، إنهم يحاولون فقط التواصل معك مرة أخرى لضمان إعادة الشراء . لتعزيز هذه العملية ، يقدمون لك رابطًا ورقمًا مجانيًا (بالطبع!)
ماذا ستفعل لاحقا؟ يمكنك إما النقر للشراء أو تقديم طلب باستخدام رقم الهاتف.
هناك منظمات شبيهة بمؤسسات دومينوز تعمل على استراتيجية تسويق مماثلة ويمكن لتتبع المكالمات لمثل هذه الشركات أن يفعل المعجزات.
تقدم Domino's كلاً من رابط ورقم هاتف في رسائل SMS الخاصة بها. بينما يمكن تتبع معدلات الفتح ومعدلات النقر من خلال الرابط القابل للتتبع ، فماذا عن العملاء المتوقعين عبر الهاتف؟ يساعد دمج نظام تتبع المكالمات مع هذه الرسائل القصيرة في تتبع عمليات معاودة الاتصال الناتجة عن تلك الرسائل القصيرة. بهذه الطريقة يمكن لـ Domino's قياس أداء المكالمات لحملات SMS الخاصة بها.
فوائد تتبع المكالمات
بمجرد تحديد القنوات والاستراتيجيات التسويقية التي تعمل بشكل أفضل ، يمكنك تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك وتخصيص ميزانية التسويق الخاصة بك بطريقة أكثر ذكاءً.
من خلال مكالمات العملاء المتعقبة ، يمكنك الحصول على تسجيل لتلك المكالمات التي تساعدك على اكتساب رؤى قيمة حول ما يريده عملاؤك ، ونقاط ألمهم واهتماماتهم. يمكنك تحليل الأسباب التي أدت إلى عدم تحويل المكالمة. يمكنك بعد ذلك تعديل منتجك بناءً على احتياجات العملاء وأيضًا إجراء تغييرات على عرض منتجك. سيساعدك هذا بدوره على تحسين استراتيجيات التسويق الرقمي الخاصة بك.
لا يمكنك فقط تحسين حملاتك التسويقية من خلال تتبع المكالمات ، ولكن أيضًا من خلال الصفحات المقصودة لموقع الويب الخاص بك.
يمكنك تتبع صفحات موقع الويب الخاص بك التي تجذب أكبر عدد من المكالمات . سيساعدك هذا في إجراء تغييرات على تصميم موقع الويب الخاص بك لزيادة التحويلات. يمكنك اختبار A / B العديد من تنسيقات الصفحات المقصودة لتحديد أيها يؤدي إلى مزيد من المشاركة ، ويمكن القيام بذلك عن طريق إضافة أزرار اتصال قابلة للتتبع على الصفحات المقصودة لموقع الويب الخاص بك.
وبالتالي يساعد تتبع المكالمات في تحقيق نتائج أقوى للحملة. تقوم بتحليل أداء استراتيجيات التسويق الخاصة بك عن طريق تتبع جميع المكالمات الناتجة عنها ثم تحسينها.