Comment optimiser votre budget de marketing numérique en suivant les appels
Publié: 2016-10-25Vous avez deux options pour remplir un formulaire de contact sur votre smartphone ou passer un coup de fil rapide. Que préféreriez-vous?
Les appels téléphoniques sont en augmentation à mesure que l'utilisation du mobile continue de croître, et c'est parce que les appels téléphoniques sont faciles et ont tendance à s'aligner sur les objectifs des consommateurs mobiles. Il n'est pas étonnant que 70 % des personnes aient appelé une entreprise directement à partir d'une annonce de recherche mobile.
En tant qu'homme d'affaires, vous demandez-vous quelles campagnes marketing génèrent le plus d'appels entrants ? Avec des tonnes d'argent dépensées pour des campagnes en ligne et hors ligne, il devient important de suivre les performances de chacune d'entre elles, afin de réduire le gaspillage d'argent sur des campagnes qui ne génèrent aucun résultat.
Les entreprises n'ont pas assez de temps et de ressources humaines pour griller les appelants sur la source qui les a amenés à appeler leur entreprise. Même les appelants ne savent pas s'ils ont cliqué sur l'annonce de recherche payante ou s'ils sont passés par une recherche organique. Les entreprises n'ont aucune idée des campagnes, annonces ou mots clés qui fonctionnent le mieux.
Pour optimiser vos stratégies marketing, vous devez clairement comprendre qui est votre public cible, quels canaux marketing fonctionnent le mieux pour votre entreprise et quelles campagnes génèrent les meilleurs résultats. En tant qu'homme d'affaires, vous voudriez certainement investir dans ces canaux de marketing qui augmentent le flux d'appels vers votre entreprise .
Il existe différents canaux de marketing tels que Google Adwords, le marketing par e-mail, le marketing par SMS et divers canaux de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, etc. Pour chaque canal, vous pouvez avoir différentes stratégies, parmi lesquelles vous devez déterminer laquelle génère le plus d'appels. à votre entreprise.
Google AdWords
Vous pouvez entrer en contact avec vos clients par le biais d'annonces display de deux manières : via un formulaire de contact ou via le bouton d'appel en un clic . Selon une enquête, avec les prospects payés par appel, les annonceurs se connectent avec les prospects 100 % du temps, alors qu'avec les formulaires de contact, seuls 27 % des prospects sont contactés. Par conséquent, cliquer pour appeler est une meilleure stratégie pour obtenir plus de conversions.
Chaque campagne Google Adwords est composée de différents groupes d'annonces et chaque groupe d'annonces consiste en un groupe d'annonces qui ont un thème commun. Il devient donc très important pour vous d'analyser quelles campagnes, groupes d'annonces ou annonces sont plus performants en générant davantage d'appels entrants. En fonction de ce que vous souhaitez analyser, vous affichez différents numéros traçables sur différentes campagnes, groupes d'annonces ou annonces.
Méthodologie:
- Si vous souhaitez mesurer les produits de votre entreprise qui génèrent le plus d'appels vers votre entreprise, autorisez différents numéros pour différentes campagnes, toutes les annonces d'une campagne ayant le même numéro.
- Si vous souhaitez analyser quel argumentaire de produit génère le plus d'appels, attribuez différents numéros de suivi à différents groupes d'annonces.
- Si votre objectif est de savoir quel type de contenu fonctionne le mieux pour un groupe d'annonces particulier, vous devez afficher différents numéros de téléphone professionnels sur différentes annonces.
En intégrant un système de suivi des appels à chacune de vos campagnes marketing , vous pouvez suivre les appels qui en découlent. Chaque appel résultant d'une campagne avec un numéro virtuel est suivi et enregistré. Cela vous aide en outre à analyser les mots-clés générant le plus grand nombre d'appels.
Publicité par e-mail
Selon une enquête, 89 % des spécialistes du marketing affirment que le courrier électronique est leur principal canal de génération de prospects, car il leur offre le coût par prospect le plus bas.
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Vous devez également utiliser le marketing par e-mail pour la génération de prospects. Et afin de mesurer les performances de vos e-mails, vous devez utiliser des liens traçables pour suivre les taux d'ouverture et les taux de clics comme le font les autres spécialistes du marketing . Mais qu'en est-il des appels téléphoniques résultant de ces e-mails ?
Les destinataires trouvent plus facile de passer un appel téléphonique plutôt que de répondre aux e-mails. En effet, le gradient émotionnel d'un appel téléphonique est beaucoup plus élevé que celui des e-mails. Par conséquent,
Par conséquent, un pourcentage énorme d'e-mails déclenchent des appels téléphoniques qui doivent être suivis afin de mesurer leurs performances. Cela peut être réalisé en affichant un bouton cliquer pour appeler dans les e-mails.
Voici ce que vous devez faire :
- Affichez tout numéro de téléphone professionnel pouvant être suivi à l'aide d'un système de suivi des appels. Lorsque le client appelle, il atterrit sur votre numéro de téléphone professionnel que vous avez affiché en suivant le numéro de téléphone de l'appelant, l'emplacement et également la conversation (le cas échéant) qui a lieu.
Cela vous aidera à optimiser les prospects téléphoniques provenant du contenu de votre e-mail, en vous fournissant des détails complets sur l'appelant et ses réflexions sur cet e-mail.
Canaux de médias sociaux
Les canaux de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. peuvent également être utilisés pour atteindre vos clients. Vous pouvez adopter diverses stratégies de marketing sur les réseaux sociaux telles que des publications promotionnelles, des vidéos, etc.
Si vous souhaitez comparer les performances de différents canaux de médias sociaux, l'affichage de différents chiffres sur différents canaux résoudra votre objectif. Cela vous aidera à suivre le nombre d'appels résultant de chaque canal.
Au sein même de chaque canal , vous pouvez mesurer les performances de différentes stratégies publicitaires en associant différents numéros virtuels à chacune d'entre elles.
Campagnes SMS
Les messages promotionnels peuvent être un moyen efficace d'atteindre vos clients existants et potentiels. Le marketing ne consiste pas seulement à obtenir des prospects, mais il implique également de renouer avec ces prospects pour des achats répétés.
Rappel : Recevez-vous ces offres de Domino's le mercredi ? Est-ce que vous? C'est génial! Eh bien, ils essaient juste de vous recontacter pour assurer un achat répété . Pour améliorer ce processus, ils vous donnent un lien et un numéro vert (bien sûr !)
Qu'est ce que tu fais après? Vous cliquez pour acheter ou passez une commande en utilisant le numéro de téléphone.
Il existe des organisations similaires à celles de Domino pour une stratégie marketing similaire et le suivi des appels pour ces entreprises peut faire des merveilles.
Domino's propose à la fois un lien et un numéro de téléphone dans ses SMS. Alors que les taux d'ouverture et les taux de clics peuvent être suivis via le lien traçable, qu'en est-il de ces pistes téléphoniques ? L'intégration d'un système de suivi des appels avec ces SMS permet de suivre les rappels résultant de ces SMS. De cette façon, Domino's peut mesurer les performances d'appel de ses campagnes SMS.
Les avantages du suivi des appels
Une fois que vous avez déterminé quels canaux et stratégies marketing fonctionnent le mieux, vous pouvez optimiser vos stratégies marketing et allouer votre budget marketing de manière beaucoup plus intelligente.
Avec les appels clients suivis, vous obtenez un enregistrement de ces appels qui vous aide à obtenir des informations précieuses sur ce que veulent vos clients, leurs points faibles et leurs intérêts. Vous pouvez analyser les raisons qui ont abouti à un appel non converti. Vous pouvez ensuite modifier votre produit en fonction des besoins des clients et également apporter des modifications à la présentation de votre produit. Ceci, à son tour, vous aidera à optimiser vos stratégies de marketing numérique.
Vous pouvez non seulement optimiser vos campagnes marketing grâce au suivi des appels, mais également les pages de destination de votre site Web.
Vous pouvez suivre les pages de votre site Web qui génèrent le nombre maximum d'appels . Cela vous aidera à apporter des modifications à la conception de votre site Web pour augmenter les conversions. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur différents formats de page de destination pour décider lequel crée le plus d'engagement. Cela peut être fait en ajoutant des boutons d'appel suivis sur les pages de destination de votre site Web.
Le suivi des appels contribue ainsi à générer des résultats de campagne plus solides. Vous analysez les performances de vos stratégies marketing en traçant tous les appels qui en découlent puis les optimisez.