كيف تخطط لتسويق دورة حياتك لتحسين رحلة العميل
نشرت: 2015-08-14الهدف من كل برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني هو تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين. ولكن لنقل الأشخاص إلى المرحلة التالية ، من الضروري أن تستهدفهم بالمحتوى المناسب في الوقت المناسب. يجب تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إليهم اعتمادًا على كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل بالإضافة إلى حالة مشاركتهم ، سواء كان العميل مهتمًا أو مشاركًا أو مخلصًا أو غير نشط.
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني في دورة الحياة طريقة رائعة لتنمية آفاقك وعملائك المحتملين خلال مسار التحويل ومنحهم سببًا للمضي قدمًا. يوجد أدناه جدول يوضح كيفية تقسيم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى سلاسل مختلفة لجعل الانتقال سلسًا وذا معنى.
سلسلة البريد الإلكتروني لدورة حياة العميل
سلسلة الترحيب
البريد الإلكتروني الترحيبي هو أفضل رهان لبدء بناء علاقة مع المشتركين في قناتك. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فأنت في بداية جيدة وسيتطلع المشتركون في قناتك إلى رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.
يبلغ متوسط معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية 58٪ ، كما أنها تحقق 8 أضعاف عائد كل بريد إلكتروني مقارنة برسائل البريد الإلكتروني الترويجية.
يعد البريد الإلكتروني الترحيبي أحد أهم الأدوات في ترسانة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فاستخدمه بفعالية لخلق انطباع أول رائع وزيادة الوعي بالعلامة التجارية. بدلاً من إرسال بريد إلكتروني واحد ، أرسل "سلسلة ترحيب" لبناء علاقة مع المشتركين قبل البدء في استهدافهم بعروضك الترويجية.
إليك إيقاع الترحيب من SaksFifthAvenue ، تحقق منه للحصول على بعض الإلهام لتغيير سلسلة الترحيب الخاصة بك.
البريد الإلكتروني الأول من السلسلة
سطر الموضوع: عرض الترحيب الخاص بك بخصم 10٪ في انتظارك ...
نظيف ، بسيط ، على العلامة التجارية ، يتضمن صفقة ، هذا النوع من البريد الإلكتروني الترحيبي الذي يجب أن ترسله إلى عملائك لإغرائهم لإجراء عملية شراء.
لماذا يبرز هذا البريد الإلكتروني
وفقًا لـ Digital River ، يشترك 83٪ من المستهلكين في رسائل البريد الإلكتروني الذين يتوقعون الحصول على خصومات وعروض خاصة. يعد ذكر عرضك في سطر الموضوع طريقة رائعة لتشجيعهم على فتح بريدك الإلكتروني.
CTA واضحة ومركزة مع لون متباين يميزها.
بالإضافة إلى العرض الترحيبي ، فإنهم يقدمون أيضًا شحنًا مجانيًا لجعل الصفقة أكثر حلاوة للمستلم وقد أبرزوها بوضوح في العنوان وكذلك نسخة البريد الإلكتروني.
الثاني البريد الإلكتروني من السلسلة
سطر الموضوع: تعرف على الجديد في Saks.com
أرسل بريدًا إلكترونيًا مثل هذا بعد أول رسالة بريد إلكتروني ترحيبية لك للحفاظ على مشاركة المشتركين الجدد وتذكيرهم بفوائد الحصول على قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
لماذا يبرز هذا البريد الإلكتروني
سلط الضوء بوضوح على جميع الميزات ، وهي طريقة رائعة لإقناع المشترك بالبدء في العمل والبدء في الاستكشاف.
فائقة النظافة وجذابة بصريًا.
ثالث بريد إلكتروني من السلسلة
سطر الموضوع: Get SocialSaks
يعد البريد الإلكتروني البسيط مثل هذا طريقة رائعة لتشجيع المشترك الجديد على التواصل مع علامتك التجارية عبر الشبكات الاجتماعية.
لماذا يبرز هذا البريد الإلكتروني
CTA الأساسي لهذا البريد الإلكتروني هو Shop Now ، ولا يزال البريد الإلكتروني لا يبدو مبيعات على الإطلاق. التصميم النظيف والجذاب في الوقت نفسه ، يشجعك حقًا على أن تصبح جزءًا من المجتمع وأن تكون على دراية.
فوق الجزء السفلي من البريد الإلكتروني ، قاموا بتضمين ميزة خاصة "Text Saksnow" لتحفيز المستخدمين على المشاركة بشكل أكبر.
سلسلة التنشيط
يتطلب الأمر الكثير من الجهود لتشجيع الأشخاص على الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ولكن بمجرد دخولهم إليها ، يجب ألا تفقدهم.
تعد سلسلة التنشيط طريقة رائعة لرعاية المشتركين الذين لم يجروا تحويلاً بعد وحثهم على التحويل.
إليك سلسلة التنشيط من SaksFifthAvenue ، تعرف على كيفية بناء الزخم مع المشتركين الجدد وحملهم على اتخاذ إجراء.
البريد الإلكتروني الأول من السلسلة
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
سطر الموضوع: عرض الترحيب الخاص بك بخصم 10٪ في انتظارك ...
استهدف المشتركين الذين لم يجروا أول عملية شراء بعد إرسال الإيقاع الترحيبي إليهم. ذكرهم بالعرض الترحيبي لإعادتهم إلى موقع الويب الخاص بك والبدء في التسوق.
لماذا يبرز هذا البريد الإلكتروني
إلى سطر الموضوع الذي ينقل بوضوح ما بداخله إلى المستلم.
نسخة بسيطة ومباشرة مع صور رائعة تصور شخصية العلامة التجارية بشكل جميل.
الثاني البريد الإلكتروني من السلسلة
سطر الموضوع: بالنسبة إلينا ، دائمًا ما يكون شخصيًا ...
هذا البريد الإلكتروني من SaksFifthAvenue هو مثال رائع على كيفية تحفيز الناس وإلهامهم لإعادة المشاركة وتحديث تفضيلاتهم.
لماذا يبرز هذا البريد الإلكتروني
يستحضر سطر الموضوع رابطًا عاطفيًا قويًا ويجعل الرسالة تبرز.
رسالة واضحة ومباشرة. بدلاً من قصف المشتركين بالعديد من الأشياء ، فإنه يركز على شيء واحد ، وهي طريقة رائعة لتشجيع الناس على اتخاذ هذه الخطوة.
نسخة خالية من الاحتكاك CTA.
سلسلة الولاء والاحتفاظ
تؤدي الزيادة بنسبة 10٪ في مستويات الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة بنسبة 30٪ في قيمة الشركة. - شركة باين وشركاه
وفقًا للإحصاءات ، "لا يعود 50-60٪ من العملاء بعد زيارتهم الأولى." تعد حملات الاحتفاظ والولاء طريقة رائعة لإبقاء عملائك الحاليين سعداء والعودة للحصول على المزيد ، ولن يؤدي ذلك فقط إلى زيادة التحويلات والأرباح ولكنه سيؤدي أيضًا إلى تحسين القيمة الدائمة لعميلك. فيما يلي بعض الأمثلة الواقعية لإظهار كيفية جذب عميلك بشكل مستمر:
البريد الإلكتروني لإشعار Charles & Keith
سطر الموضوع: طلب إشعار إعادة المخزون
عادةً ، ترسل العلامات التجارية إشعارات المخزون عند إعادة تخزين هذا العنصر المعين الذي أبدى المشترك اهتمامًا به ، ولكن هذا المنتج من Charles & Keith يختلف عنهم. لقد أرسلوا لي هذا البريد الإلكتروني للتأكيد على أنهم تلقوا طلب إشعار بالمخزون من جانبي. هذه طريقة جيدة للتواصل مع المشتركين لديك وزيادة تقديرهم لعلامتك التجارية.
لماذا يبرز هذا البريد الإلكتروني
تصميم بسيط وبسيط ، يتضمن البريد الإلكتروني روابط قليلة لتشجيع المستلم على العودة ومراجعة الموقع مرة أخرى.
أيضًا ، قاموا بتضمين روابط لملفاتهم الاجتماعية الرئيسية ورابط إلى موقعهم في الجزء السفلي من البريد الإلكتروني ، وهي طريقة رائعة لتشجيع المشتركين على البقاء على اتصال.
DSW عيد ميلاد البريد الإلكتروني
سطر الموضوع: خصم 5 دولارات لفتاة عيد الميلاد. نحن أنت ، RESHU!
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد عبارة عن رسائل مُقنعة للغاية وطريقة رائعة لإشراك عملائك وإظهار مدى تقديرك لهم. معدلات فتح حملات أعياد الميلاد أعلى بنسبة 235٪ مع معدلات نقر أعلى بنسبة 300٪ تقريبًا.
لماذا يبرز هذا البريد الإلكتروني
الجميع يحب رغبات عيد الميلاد.
إنه موجز ويقدم حافزًا وشخصيًا. وفقًا لـ Adestra ، من المرجح أن يتم فتح سطور الموضوعات المخصصة بنسبة 22 ٪.
نسخة البريد الإلكتروني مكتوبة بشكل جيد ، فهي تشجع الناس على الشراء دون النظر إلى المبيعات على الإطلاق.
سلسلة Win-Back
"الطائر في اليد يساوي اثنين في الأدغال" - بنجامين فرانكلين.
يعد اكتساب العملاء أمرًا صعبًا ، لكن الاحتفاظ بهم أصعب. تلعب سلسلة Win-Back دورًا محوريًا في منع إزعاج العملاء وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
يمكن استخدامه لإحياء العلاقات مع العملاء القيمين الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية لفترة طويلة من الوقت أو أولئك الذين غادروا الموقع دون إكمال هدف التحويل الذي حددته لهم.
وفقًا لشركة Bain and Co. ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة ربحية الشركة بنسبة 75٪.
إليك سلسلة الاسترداد من SaksFifthAvenue ، تحقق من ذلك لترى كيف يمكنك إغراء عملائك غير المتفاعلين على إعادة التفاعل ..
البريد الإلكتروني الأول من السلسلة
سطر الموضوع: نحن نفتقدك!
أدركت شركة SaksFifthAvenue بوضوح أن الاحتفاظ بالمشتركين أسهل وأرخص من الحصول على مشتركين جدد. يرسلون هذا البريد الإلكتروني البسيط والمباشر لإعادة إشراك المشتركين الذين هم على وشك أن يصبحوا غير نشطين.
لماذا يبرز هذا البريد الإلكتروني
قصير وسطر الموضوع.
عبارة واضحة ومركزة للعمل.
الثاني البريد الإلكتروني من السلسلة
سطر الموضوع: LONG TIME، NO SEE. انظر ماذا كنا على وشك القيام به!
تستخدم SaksFifthAvenue نهجًا بسيطًا لاسترداد الأموال لإعادة إشراك المشتركين غير النشطين. لإعادة مشترك غير نشط ، من الجيد تذكيرهم بفوائد التواجد في قائمتك.
لماذا يبرز هذا البريد الإلكتروني
هذا البريد الإلكتروني لطيف وبسيط ونظيف
إنه يذكر المشتركين بميزاته المفيدة لتجديد اهتمامهم
الصورة بأكملها قابلة للنقر وتنقل المشترك إلى صفحته الرئيسية وهي طريقة رائعة لتشجيع المشترك على اتخاذ الإجراءات على الفور
يعتبر تسويق دورة حياة العميل نهجًا أكثر شمولاً يأخذ في الاعتبار كل خطوة في رحلة العميل مع عملك. بالنسبة إلى شركة B2C ، من المستحيل تخصيص كل تفاعل مع كل عميل من عملائك ، لكن التسويق عبر دورة الحياة يضمن أنك تغذي عميلك في جميع أنحاء لتشكيل علاقة مربحة.