Como planejar seu marketing de ciclo de vida para otimizar a jornada do cliente
Publicados: 2015-08-14O objetivo de todo programa de email marketing é transformar clientes em potencial em clientes e clientes em clientes fiéis. Mas, para levar as pessoas para o próximo estágio, é essencial que você as direcione com o conteúdo certo no momento certo. Os e-mails que você envia para eles devem ser personalizados dependendo de cada estágio do ciclo de vida do cliente, juntamente com seu status de engajamento, se o cliente está interessado, engajado, leal ou inativo.
O marketing por e-mail do ciclo de vida é uma ótima maneira de nutrir seus clientes em potencial e clientes em todo o funil e dar a eles um motivo para seguir em frente. Abaixo está uma tabela para mostrar como dividir suas campanhas de e-mail em diferentes séries para tornar a transição perfeita e significativa.
Série de e-mails do ciclo de vida do cliente
Série de boas-vindas
O email de boas-vindas é sua melhor aposta para começar a construir um relacionamento com seus assinantes. Se você fizer isso corretamente, terá um bom começo e seus assinantes ficarão ansiosos por seus futuros e-mails.
Os emails de boas-vindas têm uma taxa média de abertura de 58% e geram 8x mais receita por email do que os emails promocionais.
Um email de boas-vindas é uma das ferramentas mais importantes no seu arsenal de email marketing, use-o de forma eficaz para criar uma ótima primeira impressão e aumentar o reconhecimento da marca. Em vez de enviar um único e-mail, envie uma “Série de boas-vindas” para construir o relacionamento com seus assinantes antes de começar a segmentá-los com suas ofertas promocionais.
Aqui está a cadência de boas-vindas da SaksFifthAvenue, confira para obter alguma inspiração para ajustar sua própria série de boas-vindas.
1º e -mail da série
Linha de assunto: Sua oferta de boas-vindas com 10% de desconto aguarda…
Limpo, simples, na marca, inclui um acordo, esse tipo de e-mail de boas-vindas que você deve enviar aos seus clientes para incentivá-los a fazer uma compra.
Por que este e-mail se destaca
De acordo com a Digital River, 83% dos consumidores se inscrevem em e-mails esperando receber descontos e ofertas especiais. Mencionar sua oferta na linha de assunto é uma ótima maneira de incentivá-los a abrir seu e-mail.
CTA claro e focado com cores contrastantes que o diferenciam.
Além da oferta de boas-vindas, eles também oferecem frete grátis para tornar o negócio mais agradável para o destinatário e o destacaram claramente no cabeçalho e na cópia do e-mail.
2º e -mail da série
Linha de assunto: Veja o que há de novo em Saks.com
Envie um e-mail como este após seu primeiro e-mail de boas-vindas para manter seus novos assinantes envolvidos e lembrá-los dos benefícios de entrar na sua lista de e-mail.
Por que este e-mail se destaca
Destaque claramente todos os recursos, o que é uma ótima maneira de convencer o assinante a entrar em ação e começar a explorar.
Super limpo e visualmente atraente.
3º e-mail da série
Linha de assunto: Get Social @Saks
Um e-mail simples como esse é uma ótima maneira de incentivar o novo assinante a se conectar com sua marca nas redes sociais.
Por que este e-mail se destaca
O CTA principal deste e-mail é Comprar agora, mesmo assim o e-mail não parece nada de vendas. Limpo, mas com design atraente, ele realmente o incentiva a se tornar parte da comunidade e a ficar por dentro.
Logo acima da parte inferior do e-mail, eles incluíram um recurso especial “Text Saksnow” para motivar os usuários a se envolverem ainda mais.
Série de ativação
Requer muitos esforços para encorajar as pessoas a se juntarem à sua lista de e-mail, mas uma vez que elas estejam nela, você não deve perdê-las.
Uma série de ativação é uma ótima maneira de nutrir seus assinantes que ainda não converteram e fazer com que eles convertam.
Aqui está a série de ativação da SaksFifthAvenue, aprenda como criar impulso com os novos assinantes e levá-los a agir.
1º e-mail da série
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Linha de assunto: Sua oferta de boas-vindas de 10% OFF está esperando…
Segmente os assinantes que não fizeram sua primeira compra após a cadência de boas-vindas enviada a eles. Lembre-os sobre a oferta de boas-vindas para levá-los de volta ao seu site e começar a comprar.
Por que este e-mail se destaca
Para a linha de assunto do ponto que transmite claramente o que está nele para o destinatário.
Cópia simples e direta, juntamente com uma ótima imagem que retrata lindamente a personalidade da marca.
2º e -mail da série
Linha de assunto: Para nós, é sempre pessoal…
Este e-mail da SaksFifthAvenue é um ótimo exemplo de como motivar e inspirar as pessoas a reengajar e atualizar suas preferências.
Por que este e-mail se destaca
A linha de assunto evoca um forte vínculo emocional e faz com que a mensagem se destaque.
Mensagem limpa e direta; em vez de bombardear os assinantes com muitas coisas, ele se concentra em uma única coisa, o que é uma ótima maneira de incentivar as pessoas a dar esse passo.
Cópia de CTA sem atrito.
Série Retenção e Fidelidade
Um aumento de 10% nos níveis de retenção de clientes resulta em um aumento de 30% no valor da empresa. – Bain&Co
De acordo com as estatísticas, "50-60% dos clientes não retornam após a primeira visita." Campanhas de retenção e fidelidade são uma ótima maneira de manter seus clientes atuais felizes e voltar para mais, isso não apenas aumentará suas conversões e receita mas também melhorará o valor da vida útil do seu cliente. Abaixo estão alguns exemplos da vida real para mostrar como atrair seu cliente de forma contínua:
E-mail de notificação de Charles & Keith
Linha de assunto: Solicitação de notificação de retorno de estoque
Normalmente, as marcas enviam notificações de reposição de estoque quando reabastecem aquele item específico pelo qual o assinante demonstrou interesse, mas este da Charles&Keith é diferente deles. Eles me enviaram este e-mail para confirmar que receberam uma solicitação de notificação de retorno de estoque do meu lado. Essa é uma boa abordagem para se conectar com seus assinantes e aumentar sua apreciação pela sua marca.
Por que este e-mail se destaca
Limpo e com design minimalista, o e-mail inclui poucos links para incentivar o destinatário a voltar e conferir o site novamente.
Além disso, eles incluíram os links para seus principais perfis sociais e um link para seu site na parte inferior do e-mail, o que é uma ótima maneira de incentivar os assinantes a permanecerem conectados.
E-mail de aniversário DSW
Linha de assunto: $ 5 de desconto para a aniversariante. Nós você, RESHU!
E-mails de aniversário são mensagens altamente personalizadas e uma ótima maneira de envolver seus clientes e mostrar o quanto você os valoriza. As taxas de abertura para campanhas de aniversário são 235% mais altas, com taxas de cliques quase 300% mais altas.
Por que este e-mail se destaca
Todo mundo gosta de desejos de aniversário.
É conciso, incentiva e é personalizado. De acordo com Adestra, linhas de assunto personalizadas têm 22% mais chances de serem abertas.
A cópia do e-mail é bem escrita, incentiva as pessoas a comprarem sem olhar para as vendas.
Série de vitórias
“Mais vale um pássaro na mão do que dois voando” – Benjamin Franklin.
Conquistar clientes é difícil, mas retê-los é ainda mais difícil. A série win-back desempenha um papel fundamental na prevenção da rotatividade de clientes e no aumento da retenção de clientes.
Ele pode ser usado para reavivar relacionamentos com clientes valiosos que não se envolveram com sua marca por um longo período de tempo ou aqueles que deixaram o site sem concluir uma meta de conversão que você definiu para eles.
De acordo com a Bain and Co., um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar a lucratividade de uma empresa em 75%.
Aqui está a série de reconquistas da SaksFifthAvenue, confira para ver como você pode atrair seus clientes desengajados a se engajarem novamente.
1º e-mail da série
Linha de assunto: ESTAMOS COM SUA SAUDADE!
A SaksFifthAvenue sabia claramente que reter assinantes é mais fácil e barato do que adquirir novos. Eles enviam este e-mail simples e direto para reengajar os assinantes que estão prestes a se tornar inativos.
Por que este e-mail se destaca
Linha de assunto curta e direta.
Chamada para ação clara e focada.
2º e -mail da série
Linha de assunto: MUITO TEMPO, SEM VER. Veja o que temos feito!
A SaksFifthAvenue usa uma abordagem de recuperação suave para reengajar assinantes inativos. Para trazer de volta um assinante inativo, é uma boa ideia lembrá-lo dos benefícios de estar na sua lista.
Por que este e-mail se destaca
Este e-mail é doce, simples e limpo
Ele lembra os assinantes sobre seus recursos úteis para regenerar seu interesse
A imagem inteira é clicável e leva o assinante para sua página inicial, o que é uma ótima maneira de incentivar o assinante a agir instantaneamente
O marketing do ciclo de vida do cliente é uma abordagem mais holística que considera cada etapa da jornada de um cliente com sua empresa. Para um negócio B2C, é impossível personalizar cada interação com cada um de seus clientes, mas o marketing de ciclo de vida garante que você alimente seu cliente para formar um relacionamento lucrativo.