Cum să vă planificați marketingul ciclului de viață pentru a optimiza călătoria clientului
Publicat: 2015-08-14Scopul fiecărui program de marketing prin e-mail este de a transforma clienții potențiali și clienții în clienți fideli. Dar, pentru a trece oamenii la următoarea etapă, este esențial să îi vizați cu conținutul potrivit la momentul potrivit. E-mailurile pe care le trimiteți ar trebui să fie personalizate în funcție de fiecare etapă a ciclului de viață al clientului, împreună cu statutul de implicare, indiferent dacă clientul este interesat, implicat, loial sau inactiv.
Marketingul prin e-mail pe ciclu de viață este o modalitate excelentă de a vă hrăni clienții potențiali și de-a lungul canalului și de a le oferi un motiv pentru a merge mai departe. Mai jos este prezentat un tabel care arată cum să vă împărțiți campaniile de e-mail în serii diferite pentru a face tranziția fără întreruperi și semnificativă.
Seria de e-mail pentru ciclul de viață al clienților
Seria de bun venit
E-mailul de bun venit este cel mai bun pariu pentru a începe să construiți o relație cu abonații dvs. Dacă faceți acest lucru corect, atunci aveți un început bun și abonații dvs. vor aștepta cu nerăbdare viitoarele dvs. e-mailuri.
E-mailurile de bun venit au o rată medie de deschidere de 58% și oferă de 8 ori mai multe venituri per e-mail decât e-mailurile promoționale.
Un e-mail de bun venit este unul dintre cele mai importante instrumente din arsenalul tău de marketing prin e-mail, folosește-l eficient pentru a crea o primă impresie excelentă și pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii. În loc să trimiteți un singur e-mail, trimiteți o „Serial de bun venit” pentru a construi relația cu abonații înainte de a începe să îi vizați cu ofertele promoționale.
Iată cadența de bun venit de la SaksFifthAvenue, verificați-o pentru a obține puțină inspirație pentru a vă modifica propria serie de bun venit.
Primul e-mail din serie
Subiect: Oferta dvs. de bun venit cu 10% REDUCERE vă așteaptă...
Curat, simplu, pe marcă, include o ofertă, acest tip de e-mail de bun venit pe care ar trebui să-l trimiteți clienților dvs. pentru a-i atrage să facă o achiziție.
De ce iese în evidență acest e-mail
Potrivit Digital River, 83% dintre consumatori se înscriu pentru e-mailuri așteaptă să primească reduceri și oferte speciale. Menționarea ofertei dvs. în linia de subiect este o modalitate excelentă de a-i încuraja să vă deschidă e-mailul.
CTA clar și concentrat, cu culori contrastante care îl diferențiază.
Pe lângă oferta de bun venit, oferă și transport gratuit pentru a face oferta mai plăcută pentru destinatar și au evidențiat-o în mod clar în antet, precum și în copia e-mailului.
Al doilea e-mail din serie
Subiect: Vezi ce este nou pe Saks.com
Trimiteți un e-mail ca acesta după primul dvs. e-mail de bun venit pentru a menține noii abonați implicați și pentru a le reaminti beneficiile de a intra pe lista dvs. de e-mail.
De ce iese în evidență acest e-mail
Evidențiați în mod clar toate caracteristicile, ceea ce este o modalitate excelentă de a convinge abonatul să intre în acțiune și să înceapă să exploreze.
Super curat și atrăgător din punct de vedere vizual.
Al 3 -lea e-mail din serie
Subiect: Get Social @Saks
Un e-mail simplu ca acesta este o modalitate excelentă de a încuraja noul abonat să se conecteze cu marca dvs. prin rețelele sociale.
De ce iese în evidență acest e-mail
CTA principal al acestui e-mail este Cumpărați acum, tot e-mailul nu pare deloc vânzător. Curat, dar atrăgător în design, te încurajează cu adevărat să devii parte a comunității și să fii la curent.
Chiar deasupra inferioarei e-mailului au inclus o caracteristică specială „Text Saksnow” pentru a motiva utilizatorii să se implice în continuare.
Seria de activare
Este nevoie de multe eforturi pentru a încuraja oamenii să se alăture listei tale de e-mail, dar odată ce sunt în ea, nu ar trebui să-i pierzi.
O serie de activare este o modalitate excelentă de a vă hrăni abonații care nu s-au convertit încă și de a-i determina să convertească.
Iată seria de activare de la SaksFifthAvenue, aflați cum să creați impuls cu noii abonați și să-i faceți să ia o acțiune.
Primul e-mail din serie
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Subiect: Oferta ta de bun venit cu 10% REDUCERE așteaptă...
Vizează abonații care nu au făcut prima achiziție după cadența de bun venit care le-a fost trimisă. Amintiți-le despre oferta de bun venit pentru a-i conduce înapoi pe site-ul dvs. web și pentru a începe cumpărăturile.
De ce iese în evidență acest e-mail
Până la punctul subiectului care transmite în mod clar ceea ce este în ea pentru destinatar.
Copie simplă și directă, împreună cu o imagine grozavă care descrie frumos personalitatea mărcii.
Al doilea e-mail din serie
Subiect: Pentru noi, este întotdeauna personal...
Acest e-mail de la SaksFifthAvenue este un exemplu grozav al modului de a motiva și inspira oamenii să se angajeze din nou și să își actualizeze preferințele.
De ce iese în evidență acest e-mail
Subiectul evocă o legătură emoțională puternică și face mesajul să iasă în evidență.
Mesaj curat și direct; în loc să bombardeze abonații cu prea multe lucruri, se concentrează pe un singur lucru, ceea ce este o modalitate excelentă de a încuraja oamenii să facă acel pas.
Copie CTA fără frecare.
Seria Retenție și loialitate
O creștere cu 10% a nivelurilor de retenție a clienților are ca rezultat o creștere cu 30% a valorii companiei. – Bain & Co
Conform statisticilor, „50-60% dintre clienți nu se întorc după prima vizită”. Campaniile de fidelizare și de fidelizare sunt o modalitate excelentă de a-ți menține clienții actuali fericiți și de a reveni pentru mai mult, acest lucru nu numai că îți va crește conversiile și veniturile. dar va îmbunătăți și valoarea de viață a clientului dvs. Mai jos sunt prezentate câteva exemple din viața reală pentru a arăta cum să-ți atragi clienții în mod continuu:
E-mail de notificare Charles & Keith
Subiect: Solicitare de notificare pentru revenirea la stoc
În mod normal, mărcile trimit notificări de reîntoarcere în stoc atunci când au reaprovizionat acel articol special pentru care abonatul și-a arătat interesul, dar acesta de la Charles&Keith este diferit de ele. Mi-au trimis acest e-mail pentru a confirma că au primit o solicitare de notificare de reîntoarcere a stocurilor din partea mea. Aceasta este o abordare bună pentru a intra în legătură cu abonații dvs. și pentru a le crește aprecierea față de marca dvs.
De ce iese în evidență acest e-mail
Curat și minimalist în design, e-mailul include câteva link-uri pentru a încuraja destinatarul să revină și să verifice din nou site-ul.
De asemenea, au inclus linkuri către principalele profiluri sociale și un link către site-ul lor în partea de jos a e-mailului, ceea ce este o modalitate excelentă de a încuraja abonații să rămână conectați.
E-mail de naștere DSW
Subiect: reducere de 5 USD pentru ziua de naștere. Noi tu, RESHU!
E-mailurile de ziua de naștere sunt mesaje foarte personalizate și o modalitate excelentă de a-ți implica clienții și de a arăta cât de mult îi prețuiești. Ratele de deschidere pentru campaniile de naștere sunt cu 235% mai mari, cu rate de clic cu aproape 300% mai mari.
De ce iese în evidență acest e-mail
Tuturor le plac urările de ziua de naștere.
Este concis, oferă un stimulent și este personalizat. Conform Adestra, liniile de subiecte personalizate au cu 22% mai multe șanse de a fi deschise.
Copia e-mailului este bine scrisă, încurajează oamenii să cumpere fără să se uite deloc la vânzări.
Seria Win-back
„O pasăre în mână valorează doi în tufiș” – Benjamin Franklin.
Achiziționarea clienților este dificilă, dar păstrarea acestora este și mai dificilă. Seria Win-back joacă un rol esențial în prevenirea abandonului clienților și în creșterea retenției clienților.
Poate fi folosit pentru a reaprinde relațiile cu clienții valoroși care nu s-au implicat cu marca dvs. pentru o perioadă susținută de timp sau cu cei care au părăsit site-ul fără a îndeplini un obiectiv de conversie pe care l-ați stabilit pentru ei.
Potrivit Bain and Co., o creștere cu 5% a reținerii clienților poate crește profitabilitatea unei companii cu 75%.
Iată seria win-back de la SaksFifthAvenue, verificați acest lucru pentru a vedea cum vă puteți atrage clienții dezactivați să se reangajeze.
Primul e-mail din serie
Subiect: NE ESTE DORU!
SaksFifthAvenue știa clar că păstrarea abonaților este mai ușor și mai ieftin decât achiziționarea unora noi. Ei trimit acest e-mail simplu și direct pentru a reangaja abonații care sunt pe cale să devină inactivi.
De ce iese în evidență acest e-mail
Linia de subiect scurtă și la obiect.
Îndemn clar și concentrat la acțiune.
Al doilea e-mail din serie
Subiect: LONG TIME, NO SEE. Vezi ce facem!
SaksFifthAvenue folosește o abordare soft de recuperare pentru a reangaja abonații inactivi. Pentru a aduce înapoi un abonat inactiv, este o idee bună să-i reamintești beneficiile de a fi pe lista ta.
De ce iese în evidență acest e-mail
Acest e-mail este dulce, simplu și curat
Le reamintește abonaților despre caracteristicile sale utile pentru a le regenera interesul
Întreaga imagine se poate face clic și îl duce pe abonat la pagina lor de pornire, ceea ce este o modalitate excelentă de a-i încuraja pe abonat să ia măsuri instantanee
Marketingul ciclului de viață al clienților este o abordare mai holistică care ia în considerare fiecare pas al călătoriei clientului cu afacerea dvs. Pentru o afacere B2C, este imposibil să personalizați fiecare interacțiune cu fiecare dintre clienții dvs., dar marketingul ciclului de viață vă asigură că vă hrăniți clientul pe tot parcursul pentru a forma o relație profitabilă.