วิธีวางแผนการตลาดตลอดวงจรชีวิตของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า
เผยแพร่แล้ว: 2015-08-14เป้าหมายของโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลทุกโปรแกรมคือการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าประจำ แต่หากต้องการย้ายผู้คนไปสู่ขั้นต่อไป คุณจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม อีเมลที่คุณส่งถึงพวกเขาควรได้รับการปรับแต่งตามแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้าพร้อมกับสถานะการมีส่วนร่วม ไม่ว่าลูกค้าจะสนใจ มีส่วนร่วม ภักดีหรือไม่ใช้งานก็ตาม
การตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าตลอดกระบวนการ และให้เหตุผลในการก้าวไปข้างหน้า ด้านล่างนี้คือตารางที่แสดงวิธีแบ่งแคมเปญอีเมลของคุณออกเป็นชุดต่างๆ เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นและมีความหมาย
ซีรี่ส์อีเมลวงจรชีวิตลูกค้า
ซีรี่ย์ต้อนรับ
อีเมลต้อนรับเป็นทางออกที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกของคุณ หากคุณทำถูกต้อง แสดงว่าคุณเริ่มต้นได้ดี และสมาชิกของคุณจะรอรับอีเมลในอนาคตของคุณ
อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 58% และสร้างรายได้ต่ออีเมลมากกว่าอีเมลส่งเสริมการขายถึง 8 เท่า
อีเมลต้อนรับเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในคลังแสงการตลาดอีเมลของคุณ ใช้อีเมลนี้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยมและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ แทนที่จะส่งอีเมลเพียงฉบับเดียว ให้ส่ง "ซีรี่ส์ต้อนรับ" เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกของคุณ ก่อนที่คุณจะเริ่มกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อเสนอส่งเสริมการขายของคุณ
นี่คือจังหวะการต้อนรับจาก SaksFifthAvenue ลองดูเพื่อรับแรงบันดาลใจในการปรับแต่งซีรีส์ต้อนรับของคุณเอง
อีเมล ฉบับ ที่ 1 จากซีรีส์
Subject line: ข้อเสนอต้อนรับ 10% ของคุณกำลังรออยู่...
สะอาด เรียบง่าย อยู่ในแบรนด์ รวมถึงข้อตกลง อีเมลต้อนรับประเภทนี้ที่คุณควรส่งถึงลูกค้าของคุณเพื่อจูงใจให้พวกเขาทำการซื้อ
ทำไมอีเมลนี้ถึงโดดเด่น
จากข้อมูลของ Digital River ผู้บริโภค 83% สมัครรับอีเมลที่คาดว่าจะได้รับส่วนลดและข้อเสนอพิเศษ การกล่าวถึงข้อเสนอของคุณในหัวเรื่องเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้พวกเขาเปิดอีเมลของคุณ
CTA ที่ชัดเจนและเน้นด้วยสีตัดกันที่ทำให้แตกต่าง
นอกจากข้อเสนอต้อนรับแล้ว พวกเขายังเสนอการจัดส่งฟรีเพื่อทำให้ข้อตกลงนี้น่าพึงพอใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้รับ และได้เน้นย้ำอย่างชัดเจนในส่วนหัวและสำเนาของอีเมล
อีเมลฉบับที่ 2 จากซีรีส์
Subject line: มีอะไรใหม่ที่ Saks.com
ส่งอีเมลแบบนี้หลังจากอีเมลต้อนรับฉบับแรกของคุณเพื่อให้สมาชิกใหม่มีส่วนร่วมและเตือนพวกเขาถึงประโยชน์ของการได้รับรายชื่ออีเมลของคุณ
ทำไมอีเมลนี้ถึงโดดเด่น
เน้นคุณลักษณะทั้งหมดให้ชัดเจน ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการโน้มน้าวให้ผู้สมัครสมาชิกดำเนินการและเริ่มสำรวจ
สุดสะอาดและน่าดึงดูดสายตา
อีเมล ฉบับ ที่ 3 จากซีรีส์
หัวเรื่อง : Get Social @Saks
อีเมลง่ายๆ แบบนี้เป็นวิธีที่ดีในการสนับสนุนให้สมาชิกใหม่เชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก
ทำไมอีเมลนี้ถึงโดดเด่น
CTA หลักของอีเมลนี้คือ "ซื้อเลย" แต่อีเมลก็ยังดูไม่มียอดขายเลย การออกแบบที่สะอาดตาแต่ดึงดูดสายตา กระตุ้นให้คุณเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนและเป็นที่รู้จัก
เหนือด้านล่างสุดของอีเมล พวกเขามีฟีเจอร์พิเศษ “Text Saksnow” เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมต่อไป
ซีรี่ส์การเปิดใช้งาน
ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสนับสนุนให้ผู้คนเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ แต่เมื่อพวกเขาอยู่ในรายชื่อแล้ว คุณจะไม่สูญเสียพวกเขาไป
ชุดการเปิดใช้งานเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเลี้ยงดูสมาชิกที่ยังไม่ได้เปลี่ยนใจเลื่อมใสและทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส
นี่คือชุดการเปิดใช้งานจาก SaksFifthAvenue เรียนรู้วิธีสร้างโมเมนตัมกับสมาชิกใหม่และทำให้พวกเขาดำเนินการ
อีเมลฉบับที่ 1 จากซีรีส์
แนะนำสำหรับคุณ:
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space
Subject line: ข้อเสนอต้อนรับ 10% OFF ของคุณกำลังรออยู่...
กำหนดเป้าหมายผู้สมัครสมาชิกที่ไม่ได้ทำการซื้อครั้งแรกหลังจากส่งจังหวะการต้อนรับถึงพวกเขา เตือนพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอต้อนรับเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณและเริ่มซื้อของ
ทำไมอีเมลนี้ถึงโดดเด่น
ตรงประเด็นที่สื่อถึงสิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับผู้รับอย่างชัดเจน
สำเนาที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมาพร้อมกับภาพที่ยอดเยี่ยมที่แสดงถึงบุคลิกของแบรนด์ได้อย่างสวยงาม
อีเมลฉบับที่ 2 จากซีรีส์
Subject line: สำหรับเรา มันเป็นเรื่องส่วนตัวเสมอ...
อีเมลนี้จาก SaksFifthAvenue เป็นตัวอย่างที่ดีในการจูงใจและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งและอัปเดตการตั้งค่าของพวกเขา
ทำไมอีเมลนี้ถึงโดดเด่น
หัวเรื่องทำให้เกิดความผูกพันทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งและทำให้ข้อความโดดเด่น
ข้อความที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา แทนที่จะโจมตีสมาชิกด้วยหลายสิ่งหลายอย่างมากเกินไป มันมุ่งเน้นไปที่สิ่งเดียว ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้ผู้คนทำตามขั้นตอนนั้น
คัดลอก CTA ที่ปราศจากแรงเสียดทาน
ซีรี่ส์การรักษาความภักดี
ระดับการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 10% ส่งผลให้มูลค่าของบริษัทเพิ่มขึ้น 30% – เบน แอนด์ โค
ตามสถิติ "50-60% ของลูกค้าไม่กลับมาหลังจากเข้าชมครั้งแรก" แคมเปญการรักษาลูกค้าและความภักดีเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสุขและกลับมาซื้ออีก ซึ่งจะไม่เพียงเพิ่ม Conversion และรายได้ของคุณ แต่ยังช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าของคุณอีกด้วย ด้านล่างนี้คือตัวอย่างชีวิตจริงบางส่วนที่จะแสดงวิธีการแสวงหาลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง:
Charles & Keith อีเมลแจ้งเตือน
Subject line: คำขอแจ้งสินค้าในสต็อค
โดยปกติ แบรนด์ต่างๆ จะส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าในสต็อกเมื่อพวกเขาได้เติมสินค้าใหม่ซึ่งสมาชิกได้แสดงความสนใจ แต่รายการจาก Charles&Keith นี้แตกต่างจากพวกเขา พวกเขาส่งอีเมลนี้มาเพื่อยืนยันว่าพวกเขาได้รับคำขอแจ้งสินค้าคืนจากฝั่งของฉันแล้ว นี่เป็นแนวทางที่ดีในการเชื่อมต่อกับสมาชิกของคุณและเพิ่มความชื่นชมต่อแบรนด์ของคุณ
ทำไมอีเมลนี้ถึงโดดเด่น
การออกแบบที่สะอาดและเรียบง่าย อีเมลมีลิงก์ไม่กี่ลิงก์เพื่อกระตุ้นให้ผู้รับกลับมาดูไซต์อีกครั้ง
นอกจากนี้ พวกเขายังได้รวมลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลหลักและลิงก์ไปยังไซต์ของพวกเขาที่ด้านล่างของอีเมล ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการสนับสนุนให้สมาชิกเชื่อมต่อกัน
อีเมลวันเกิด DSW
Subject line: ส่วนลด $5 สำหรับสาววันเกิด เรา คุณ RESHU!
อีเมลวันเกิดเป็นข้อความที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าของคุณและแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากแค่ไหน อัตราการเปิดสำหรับแคมเปญวันเกิดสูงขึ้น 235% โดยมีอัตราการคลิกเพิ่มขึ้นเกือบ 300%
ทำไมอีเมลนี้ถึงโดดเด่น
ทุกคนชอบคำอวยพรวันเกิด
มีความกระชับ มีแรงจูงใจ และเป็นส่วนตัว ตาม Adestra หัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น 22%
สำเนาอีเมลนี้เขียนได้ดี ส่งเสริมให้คนซื้อโดยไม่ต้องดูยอดขายเลย
ซีรี่ย์วิน-แบ็ค
“นกในมือมีค่าสองตัวในพุ่มไม้” - เบนจามิน แฟรงคลิน
การหาลูกค้านั้นยาก แต่การรักษาไว้นั้นยากยิ่งกว่า ซีรีส์ Win-back มีบทบาทสำคัญในการป้องกันการเลิกราของลูกค้าและเพิ่มการรักษาลูกค้า
สามารถใช้เพื่อจุดไฟความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีค่าซึ่งไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นระยะเวลาที่ยั่งยืนหรือผู้ที่ออกจากไซต์โดยไม่บรรลุเป้าหมายการแปลงที่คุณกำหนดไว้สำหรับพวกเขา
จากข้อมูลของ Bain and Co. การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% สามารถเพิ่มผลกำไรของบริษัทได้ถึง 75%
นี่คือซีรีส์ที่ได้ประโยชน์จาก SaksFifthAvenue ลองดูสิว่าคุณจะดึงดูดลูกค้าที่เลิกจ้างให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งได้อย่างไร..
อีเมลฉบับที่ 1 จากซีรีส์
หัวเรื่อง : WE MISS YOU!
SaksFifthAvenue รู้ดีว่าการรักษาสมาชิกนั้นง่ายและถูกกว่าการหาสมาชิกใหม่ พวกเขาส่งอีเมลที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมานี้เพื่อดึงดูดสมาชิกที่กำลังจะเลิกใช้งานอีกครั้ง
ทำไมอีเมลนี้ถึงโดดเด่น
บรรทัดเรื่องสั้นและตรงประเด็น
คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและเน้น
อีเมลฉบับที่ 2 จากซีรีส์
หัวเรื่อง : นานๆทีไม่เห็น. มาดูกันว่าเราไปทำอะไรมาบ้าง!
SaksFifthAvenue ใช้วิธี win-back แบบนุ่มนวลเพื่อดึงดูดผู้ติดตามที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง หากต้องการนำสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานกลับมา เป็นความคิดที่ดีที่จะเตือนพวกเขาถึงประโยชน์ของการอยู่ในรายการของคุณ
ทำไมอีเมลนี้ถึงโดดเด่น
อีเมลนี้หวาน เรียบง่าย และสะอาดตา
มันเตือนสมาชิกเกี่ยวกับคุณสมบัติที่มีประโยชน์ในการสร้างความสนใจใหม่
รูปภาพทั้งหมดสามารถคลิกได้และนำสมาชิกไปที่หน้าแรกซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้สมาชิกดำเนินการทันที
การตลาดวงจรชีวิตของลูกค้าเป็นแนวทางแบบองค์รวมที่พิจารณาทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้ากับธุรกิจของคุณ สำหรับธุรกิจ B2C เป็นไปไม่ได้ที่จะปรับเปลี่ยนทุกการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายของคุณให้เป็นส่วนตัว แต่การตลาดตลอดวงจรชีวิตช่วยให้แน่ใจว่าคุณดูแลลูกค้าของคุณตลอดเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ทำกำไรได้