고객 여정을 최적화하기 위해 라이프사이클 마케팅을 계획하는 방법
게시 됨: 2015-08-14모든 이메일 마케팅 프로그램의 목표는 잠재 고객을 고객으로, 고객을 충성도 높은 고객으로 전환하는 것입니다. 그러나 사람들을 다음 단계로 이동시키려면 적시에 적절한 콘텐츠로 타겟을 지정하는 것이 중요합니다. 그들에게 보내는 이메일은 고객의 관심, 참여, 충성도 또는 비활성 여부와 같은 참여 상태와 함께 고객 라이프사이클의 모든 단계에 따라 개인화되어야 합니다.
라이프사이클 이메일 마케팅은 퍼널 전반에 걸쳐 잠재 고객과 고객을 육성하고 앞으로 나아갈 이유를 제공하는 좋은 방법입니다. 아래 표는 이메일 캠페인을 여러 시리즈로 나누어 원활하고 의미 있는 전환을 만드는 방법을 보여주는 표입니다.
고객 수명 주기 이메일 시리즈
환영 시리즈
환영 이메일은 구독자와 관계 구축을 시작하는 가장 좋은 방법입니다. 이 작업을 올바르게 수행하면 좋은 시작을 할 수 있으며 구독자는 향후 이메일을 기대하게 될 것입니다.
환영 이메일의 평균 열기율은 58%이며 프로모션 이메일보다 이메일당 8배 더 많은 수익을 제공합니다.
환영 이메일은 이메일 마케팅 무기고에서 가장 중요한 도구 중 하나이며 효과적으로 사용하여 좋은 첫인상을 만들고 브랜드 인지도를 높입니다. 하나의 이메일을 보내는 대신 "Welcome Series"를 보내 프로모션 제안으로 구독자를 타겟팅하기 전에 구독자와의 관계를 구축하십시오.
다음은 SaksFifthAvenue의 환영 케이던스입니다. 자신의 환영 시리즈를 조정하기 위한 영감을 얻으려면 확인하십시오.
시리즈의 첫 번째 이메일
제목: 10% 할인 환영 제안이 기다리고 있습니다…
깨끗하고 단순하며 브랜드에 맞는 거래가 포함되어 있습니다. 이러한 종류의 환영 이메일은 고객이 구매를 하도록 유도해야 합니다.
이 이메일이 눈에 띄는 이유
Digital River에 따르면 소비자의 83%가 특별 할인 및 제안을 받기 위해 이메일에 등록합니다. 제목 줄에 제안을 언급하는 것은 이메일을 열도록 권장하는 좋은 방법입니다.
대조되는 색상으로 명확하고 집중된 CTA로 차별화됩니다.
환영 제안 외에도 그들은 수신자에게 거래를 더 달콤하게 만들기 위해 무료 배송을 제공하고 이메일 사본과 헤더에 명확하게 강조 표시했습니다.
시리즈의 두 번째 이메일
제목: Saks.com의 새로운 소식 보기
첫 번째 환영 이메일 이후에 이와 같은 이메일을 보내 새로운 구독자의 참여를 유지하고 이메일 목록에 등록할 때의 이점을 상기시키십시오.
이 이메일이 눈에 띄는 이유
구독자가 행동을 시작하고 탐색을 시작하도록 설득하는 좋은 방법인 모든 기능을 명확하게 강조 표시합니다.
매우 깨끗하고 시각적으로 매력적입니다.
시리즈의 세 번째 이메일
제목: Get Social @Saks
이와 같은 간단한 이메일은 새로운 구독자가 소셜 네트워크를 통해 귀하의 브랜드와 연결하도록 장려하는 좋은 방법입니다.
이 이메일이 눈에 띄는 이유
이 이메일의 기본 CTA는 Shop Now이지만 여전히 이메일이 전혀 판매용으로 보이지 않습니다. 깔끔하면서도 눈에 띄는 디자인으로 커뮤니티의 일원이 되어 널리 알려지게 됩니다.
이메일 하단 바로 위에 "텍스트 Saksnow"라는 특수 기능을 포함하여 사용자가 더 많이 참여하도록 동기를 부여했습니다.
활성화 시리즈
사람들이 귀하의 이메일 목록에 가입하도록 장려하려면 많은 노력이 필요하지만 일단 가입하면 잃어버려서는 안됩니다.
활성화 시리즈는 아직 전환하지 않은 구독자를 육성하고 전환을 유도하는 좋은 방법입니다.
다음은 SaksFifthAvenue의 활성화 시리즈입니다. 새 구독자와 함께 모멘텀을 구축하고 조치를 취하도록 하는 방법을 알아보세요.
시리즈의 첫 번째 이메일
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제목: 10% 할인 환영 제안이 기다리고 있습니다…
환영 메시지를 받은 후 첫 구매를 하지 않은 구독자를 대상으로 합니다. 고객을 웹사이트로 다시 방문하게 하고 쇼핑을 시작할 수 있는 환영 제안에 대해 상기시키십시오.
이 이메일이 눈에 띄는 이유
받는 사람을 위해 내용을 명확하게 전달하는 요점 제목 줄.
브랜드의 개성을 아름답게 묘사하는 훌륭한 이미지와 함께 단순하고 직관적인 카피.
시리즈의 두 번째 이메일
제목: 우리에게는 항상 개인적인 것입니다…
SaksFifthAvenue에서 보낸 이 이메일은 사람들이 다시 참여하고 선호도를 업데이트하도록 동기를 부여하고 영감을 주는 방법의 좋은 예입니다.
이 이메일이 눈에 띄는 이유
제목은 강한 감정적 유대감을 불러일으키고 메시지를 돋보이게 합니다.
깨끗하고 직접적인 메시지; 구독자에게 너무 많은 정보를 제공하는 대신 한 가지에 집중합니다. 이는 사람들이 해당 단계를 수행하도록 장려하는 좋은 방법입니다.
마찰이 없는 CTA 사본.
유지 및 충성도 시리즈
고객 유지 수준이 10% 증가하면 회사 가치가 30% 증가합니다. – 베인앤코
통계에 따르면 "고객의 50-60%는 첫 방문 후 재방문하지 않습니다." 유지 및 충성도 캠페인은 현재 고객을 만족스럽게 유지하고 더 많이 재방문할 수 있는 좋은 방법이며 전환 및 수익을 높일 뿐만 아니라 또한 고객의 평생 가치를 향상시킬 것입니다. 다음은 지속적으로 고객을 사로잡는 방법을 보여주는 몇 가지 실제 사례입니다.
Charles & Keith 알림 이메일
제목 줄: 재입고 알림 요청
일반적으로 브랜드는 구독자가 관심을 보인 특정 품목이 재입고되었을 때 재입고 알림을 보내지만 Charles&Keith의 것은 다릅니다. 그들은 제 쪽에서 재고가 있음 알림 요청을 받았음을 확인하기 위해 이 이메일을 보냈습니다. 이는 구독자와 연결하고 브랜드에 대한 감사를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.
이 이메일이 눈에 띄는 이유
깔끔하고 미니멀한 디자인의 이메일에는 수신자가 사이트를 다시 방문하여 확인하도록 유도하는 링크가 거의 포함되어 있지 않습니다.
또한 주요 소셜 프로필에 대한 링크와 이메일 하단에 사이트에 대한 링크를 포함하여 구독자가 연결 상태를 유지하도록 장려하는 좋은 방법입니다.
DSW 생일 이메일
제목: 생일 소녀를 위해 $5 할인. 우리는 당신, RESHU!
생일 이메일은 고도로 맞춤화된 메시지이며 고객의 참여를 유도하고 고객을 얼마나 소중히 여기는지 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다. 생일 캠페인의 공개율은 235% 더 높고 클릭율은 거의 300% 더 높습니다.
이 이메일이 눈에 띄는 이유
누구나 생일 소원을 좋아합니다.
간결하고 인센티브를 제공하며 개인화되어 있습니다. Adestra에 따르면 개인화된 제목은 열릴 가능성이 22% 더 높습니다.
이메일의 사본은 잘 작성되어 사람들이 판매를 전혀 보지 않고 구매하도록 권장합니다.
윈백 시리즈
"손 안의 새는 덤불 속 두 마리의 가치가 있다." - 벤자민 프랭클린.
고객을 확보하는 것도 어렵지만 고객을 유지하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. Win-back 시리즈는 고객 이탈을 방지하고 고객 유지율을 높이는 중추적인 역할을 합니다.
이는 귀하의 브랜드에 장기간 참여하지 않은 소중한 고객 또는 귀하가 설정한 전환 목표를 완료하지 않고 사이트를 떠난 귀중한 고객과의 관계를 다시 시작하는 데 사용할 수 있습니다.
Bain and Co.에 따르면 고객 유지율이 5% 증가하면 회사의 수익성이 75% 증가할 수 있습니다.
다음은 SaksFifthAvenue의 윈백 시리즈입니다. 이탈한 고객이 다시 참여하도록 유도할 수 있는 방법을 확인하려면 이것을 확인하십시오.
시리즈의 첫 번째 이메일
제목: 보고싶다!
SaksFifthAvenue는 가입자를 유지하는 것이 신규 가입자를 확보하는 것보다 쉽고 저렴하다는 것을 분명히 알고 있었습니다. 비활성 상태가 될 구독자를 다시 참여시키기 위해 이 간단하고 간단한 이메일을 보냅니다.
이 이메일이 눈에 띄는 이유
짧고 요점 제목 줄.
명확하고 집중적인 클릭 유도문안.
시리즈의 두 번째 이메일
제목 줄: 오랜만입니다. 우리가 무엇을했는지보십시오!
SaksFifthAvenue는 비활성 가입자를 다시 참여시키기 위해 소프트 윈백 접근 방식을 사용합니다. 비활성 가입자를 되돌리려면 목록에 있는 것의 이점을 상기시키는 것이 좋습니다.
이 이메일이 눈에 띄는 이유
이 이메일은 달콤하고 간단하며 깨끗합니다.
구독자에게 관심을 다시 불러일으키는 유용한 기능을 알려줍니다.
전체 이미지를 클릭할 수 있으며 구독자가 홈 페이지로 이동하여 구독자가 즉시 조치를 취하도록 유도할 수 있습니다.
고객 라이프사이클 마케팅은 고객의 비즈니스 여정의 모든 단계를 고려하는 보다 전체적인 접근 방식입니다. B2C 비즈니스의 경우 각 고객과의 모든 상호 작용을 개인화하는 것은 불가능하지만 수명 주기 마케팅을 통해 고객이 수익성 있는 관계를 형성하도록 전체를 육성할 수 있습니다.