Jak zaplanować marketing cyklu życia, aby zoptymalizować podróż klienta?
Opublikowany: 2015-08-14Celem każdego programu e-mail marketingu jest przekształcenie potencjalnych klientów i klientów w lojalnych klientów. Aby jednak przenieść ludzi do następnego etapu, ważne jest, aby skierować do nich odpowiednią treść we właściwym czasie. E-maile, które do nich wysyłasz, powinny być spersonalizowane w zależności od każdego etapu cyklu życia klienta wraz z jego stanem zaangażowania, czy klient jest zainteresowany, zaangażowany, lojalny czy nieaktywny.
Marketing e-mailowy w cyklu życia to świetny sposób na pielęgnowanie potencjalnych i klientów w trakcie całej ścieżki i dawanie im powodu, by iść naprzód. Poniżej znajduje się tabela pokazująca, jak podzielić kampanie e-mailowe na różne serie, aby przejście było płynne i znaczące.
Seria e-maili dotyczących cyklu życia klienta
Serie powitalne
E-mail powitalny to najlepszy sposób na rozpoczęcie budowania relacji z subskrybentami. Jeśli zrobisz to dobrze, to masz dobry początek, a Twoi subskrybenci będą czekać na Twoje przyszłe e-maile.
Wiadomości powitalne mają średni wskaźnik otwarć na poziomie 58% i zapewniają 8-krotnie większe przychody z wiadomości e-mail niż wiadomości promocyjne.
Wiadomość powitalna jest jednym z najważniejszych narzędzi w Twoim arsenale email marketingu, wykorzystaj ją skutecznie, aby stworzyć świetne pierwsze wrażenie i zwiększyć świadomość marki. Zamiast wysyłać pojedynczy e-mail, wyślij „Seria powitalna”, aby zbudować relacje z subskrybentami, zanim zaczniesz kierować do nich oferty promocyjne.
Oto rytm powitalny z SaksFifthAvenue, sprawdź go, aby uzyskać inspirację do ulepszenia własnej serii powitalnej.
1st Email z serii
Wiersz tematu: Twoja oferta powitalna 10% ZNIŻKI czeka…
Przejrzysty, prosty, zgodny z marką, zawiera ofertę, tego rodzaju powitalny e-mail, który powinieneś wysłać swoim klientom, aby zachęcić ich do dokonania zakupu.
Dlaczego ten e-mail się wyróżnia
Według Digital River, 83% konsumentów zapisuje się na e-maile oczekując na specjalne zniżki i oferty. Wzmianka o Twojej ofercie w temacie to świetny sposób na zachęcenie ich do otwarcia wiadomości e-mail.
Wyraźne i skoncentrowane CTA z kontrastującym kolorem, który go wyróżnia.
Oprócz oferty powitalnej oferują również bezpłatną wysyłkę, aby oferta była bardziej atrakcyjna dla odbiorcy i wyraźnie zaznaczyła ją w nagłówku, a także w kopii wiadomości e-mail.
2 e -mail z serii
Wiersz tematu: Zobacz, co nowego na Saks.com
Wyślij taką wiadomość e-mail po pierwszym powitalnym e-mailu, aby utrzymać zaangażowanie nowych subskrybentów i przypomnieć im o korzyściach płynących z dostania się na listę e-mailową.
Dlaczego ten e-mail się wyróżnia
Wyraźnie zaznacz wszystkie funkcje, co jest świetnym sposobem na przekonanie subskrybenta do działania i rozpoczęcia eksploracji.
Super czyste i atrakcyjne wizualnie.
Trzeci e-mail z serii
Wiersz tematu: Get Social @Saks
Prosty e-mail, taki jak ten, to świetny sposób, aby zachęcić nowego subskrybenta do nawiązania kontaktu z Twoją marką w sieciach społecznościowych.
Dlaczego ten e-mail się wyróżnia
Podstawowym CTA tego e-maila jest Kup teraz, jednak e-mail w ogóle nie wygląda na sprzedaż. Czysty, ale chwytliwy design, naprawdę zachęca do stania się częścią społeczności i bycia na bieżąco.
Tuż nad dołem wiadomości e-mail umieścili specjalną funkcję „SMS-y Saksnow”, aby zmotywować użytkowników do dalszego zaangażowania.
Seria aktywacyjna
Zachęcanie ludzi do dołączenia do Twojej listy e-mailowej wymaga wiele wysiłku, ale gdy już się na niej znajdą, nie powinieneś ich zgubić.
Seria aktywacji to świetny sposób na wspieranie subskrybentów, którzy jeszcze nie dokonali konwersji, i zachęcenie ich do konwersji.
Oto seria aktywacji od SaksFifthAvenue, dowiedz się, jak nabrać rozmachu wśród nowych subskrybentów i zachęcić ich do podjęcia działania.
Pierwszy e-mail z serii
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
Temat: Twoja oferta powitalna 10% ZNIŻKI czeka…
Dotrzyj do subskrybentów, którzy nie dokonali pierwszego zakupu po wysłaniu do nich kadencji powitalnej. Przypomnij im o ofercie powitalnej, aby skłonić ich z powrotem do Twojej witryny i rozpocząć zakupy.
Dlaczego ten e-mail się wyróżnia
Do tematu tematu, który jasno przekazuje, co w nim jest dla odbiorcy.
Prosta i bezpośrednia kopia wraz ze wspaniałymi obrazami, które pięknie przedstawiają osobowość marki.
2 e -mail z serii
Temat: Dla nas to zawsze sprawa osobista…
Ten e-mail od SaksFifthAvenue jest doskonałym przykładem tego, jak motywować i inspirować ludzi do ponownego zaangażowania i aktualizacji swoich preferencji.
Dlaczego ten e-mail się wyróżnia
Temat wiadomości wywołuje silną więź emocjonalną i wyróżnia przekaz.
Czysta i prosta wiadomość; zamiast bombardować subskrybentów zbyt wieloma rzeczami, skupia się na jednej rzeczy, co jest świetnym sposobem na zachęcenie ludzi do podjęcia tego kroku.
Beztarciowa kopia CTA.
Seria Utrzymanie i Lojalność
10% wzrost poziomu retencji klientów skutkuje 30% wzrostem wartości firmy. – Bain & Co
Według statystyk „50-60% klientów nie wraca po pierwszej wizycie”. Kampanie utrzymania i lojalności to świetny sposób na zadowolenie obecnych klientów i powrót po więcej, nie tylko zwiększy to konwersje i przychody ale również poprawi wartość życiową Twojego klienta. Poniżej znajduje się kilka przykładów z życia, które pokazują, jak stale zdobywać klientów:
E-mail z powiadomieniem Charles i Keith
Wiersz tematu: Prośba o powiadomienie o zapasie
Zwykle marki wysyłają powiadomienia o zwrocie zapasów, gdy uzupełnią dany produkt, którym subskrybent wykazał zainteresowanie, ale ten od Charles&Keith różni się od nich. Wysłali mi ten e-mail, aby potwierdzić, że otrzymali z mojej strony prośbę o powiadomienie o powrocie do stanu magazynowego. To dobre podejście do nawiązania kontaktu z subskrybentami i zwiększenia ich uznania dla Twojej marki.
Dlaczego ten e-mail się wyróżnia
Przejrzysty i minimalistyczny design, e-mail zawiera kilka linków, które zachęcają odbiorcę do powrotu i ponownego sprawdzenia witryny.
Ponadto u dołu wiadomości e-mail umieścili linki do swoich głównych profili społecznościowych oraz link do swojej witryny, co jest świetnym sposobem na zachęcenie subskrybentów do pozostawania w kontakcie.
E-mail z okazji urodzin DSW
Temat: 5 dolarów zniżki dla urodzinowej dziewczyny. My ty, RESHU!
E-maile urodzinowe to wysoce spersonalizowane wiadomości i świetny sposób na zaangażowanie klientów i pokazanie, jak bardzo ich cenisz. Wskaźniki otwarć kampanii urodzinowych są o 235% wyższe, przy prawie 300% wyższych wskaźnikach kliknięć.
Dlaczego ten e-mail się wyróżnia
Każdy lubi życzenia urodzinowe.
Jest zwięzły, oferuje zachętę i jest spersonalizowany. Zgodnie z Adestra, spersonalizowane wiersze tematyczne mają o 22% większe prawdopodobieństwo otwarcia.
Kopia e-maila jest dobrze napisana, zachęca ludzi do kupowania bez patrzenia na sprzedaż.
Seria win-back
„Ptak w ręku wart jest dwóch w buszu” – Benjamin Franklin.
Pozyskiwanie klientów jest trudne, ale utrzymanie ich jest jeszcze trudniejsze. Seria win-back odgrywa kluczową rolę w zapobieganiu rezygnacji klientów i zwiększaniu utrzymania klientów.
Można go wykorzystać do ożywienia relacji z wartościowymi klientami, którzy nie angażują się w Twoją markę przez dłuższy czas lub tymi, którzy opuścili witrynę bez realizacji wyznaczonego dla nich celu konwersji.
Według Bain and Co. 5% wzrost retencji klientów może zwiększyć rentowność firmy o 75%.
Oto seria win-back z SaksFifthAvenue, sprawdź to, aby zobaczyć, jak możesz zachęcić swoich niezaangażowanych klientów do ponownego zaangażowania.
Pierwszy e-mail z serii
Temat: Tęsknimy za Tobą!
SaksFifthAvenue wyraźnie wiedział, że utrzymanie subskrybentów jest łatwiejsze i tańsze niż pozyskiwanie nowych. Wysyłają tę prostą i bezpośrednią wiadomość e-mail, aby ponownie zaangażować subskrybentów, którzy wkrótce staną się nieaktywni.
Dlaczego ten e-mail się wyróżnia
Krótka i rzeczowa linia tematu.
Jasne i skoncentrowane wezwanie do działania.
2 e -mail z serii
Wiersz tematu: DŁUGI CZAS, NIE ZOBACZ. Zobacz, co porabialiśmy!
SaksFifthAvenue wykorzystuje miękkie podejście do odzyskania, aby ponownie zaangażować nieaktywnych subskrybentów. Aby przywrócić nieaktywnego subskrybenta, warto przypomnieć mu o korzyściach płynących z bycia na Twojej liście.
Dlaczego ten e-mail się wyróżnia
Ten e-mail jest słodki, prosty i czysty
Przypomina subskrybentom o przydatnych funkcjach do regeneracji zainteresowania
Cały obraz jest klikalny i przenosi subskrybenta na stronę główną, co jest świetnym sposobem na zachęcenie subskrybenta do natychmiastowego podjęcia działania
Marketing cyklu życia klienta to bardziej holistyczne podejście, które uwzględnia każdy etap podróży klienta z Twoją firmą. W przypadku biznesu B2C nie można spersonalizować każdej interakcji z każdym z Twoich klientów, ale marketing cyklu życia zapewnia, że dbasz o klienta przez cały czas, aby stworzyć dochodową relację.