Bagaimana Merencanakan Pemasaran Siklus Hidup Anda Untuk Mengoptimalkan Perjalanan Pelanggan
Diterbitkan: 2015-08-14Tujuan dari setiap program pemasaran email adalah untuk mengubah prospek menjadi pelanggan dan pelanggan menjadi pelanggan setia. Namun, untuk memindahkan orang ke tahap berikutnya, Anda harus menargetkan mereka dengan konten yang tepat pada waktu yang tepat. Email yang Anda kirim kepada mereka harus dipersonalisasi tergantung pada setiap tahap siklus hidup pelanggan bersama dengan status keterlibatan mereka, apakah pelanggan tertarik, terlibat, setia, atau tidak aktif.
Pemasaran email siklus hidup adalah cara yang bagus untuk memelihara prospek dan pelanggan Anda di seluruh saluran dan memberi mereka alasan untuk bergerak maju. Diberikan di bawah ini adalah tabel untuk menunjukkan bagaimana memecah kampanye email Anda menjadi seri yang berbeda untuk membuat transisi mulus dan bermakna.
Seri Email Siklus Hidup Pelanggan
Seri Selamat Datang
Email selamat datang adalah cara terbaik untuk mulai membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Jika Anda melakukan ini dengan benar, maka Anda memulai awal yang baik dan pelanggan Anda akan menantikan email Anda di masa mendatang.
Email sambutan memiliki tingkat buka rata-rata 58%, dan mereka memberikan pendapatan 8x lebih banyak per email daripada email promosi.
Email selamat datang adalah salah satu alat terpenting dalam gudang pemasaran email Anda, gunakan secara efektif untuk menciptakan kesan pertama yang hebat dan meningkatkan kesadaran merek. Alih-alih mengirim satu email, kirim "Seri Selamat Datang" untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda sebelum Anda mulai menargetkan mereka dengan penawaran promosi Anda.
Berikut adalah irama sambutan dari SaksFifthAvenue, lihatlah untuk mendapatkan inspirasi untuk mengubah seri sambutan Anda sendiri.
Email pertama dari seri
Baris subjek: DISKON 10% untuk Penawaran Selamat Datang Anda Menanti…
Bersih, sederhana, sesuai merek, termasuk kesepakatan, email selamat datang semacam ini harus Anda kirim ke pelanggan Anda untuk menarik mereka agar melakukan pembelian.
Mengapa email ini menonjol
Menurut Digital River, 83% konsumen mendaftar email dengan harapan menerima diskon dan penawaran khusus. Menyebutkan penawaran Anda di baris subjek Anda adalah cara yang bagus untuk mendorong mereka membuka email Anda.
CTA yang jernih dan fokus dengan warna kontras yang membedakannya.
Selain penawaran selamat datang, mereka juga menawarkan pengiriman gratis untuk membuat kesepakatan lebih manis bagi penerima dan telah menyorotnya dengan jelas di header serta salinan email.
Email ke-2 dari seri
Baris subjek: Lihat apa yang baru di Saks.com
Kirim email seperti ini setelah email sambutan pertama Anda agar pelanggan baru Anda tetap terlibat dan ingatkan mereka manfaat masuk ke daftar email Anda.
Mengapa email ini menonjol
Soroti semua fitur dengan jelas, yang merupakan cara yang bagus untuk meyakinkan pelanggan agar bertindak dan mulai menjelajah.
Super bersih dan menarik secara visual.
Email ke- 3 dari seri
Baris subjek: Dapatkan Sosial @Saks
Email sederhana seperti ini adalah cara yang bagus untuk mendorong pelanggan baru agar terhubung dengan merek Anda di seluruh jaringan sosial.
Mengapa email ini menonjol
CTA utama email ini adalah Shop Now, tetap saja email tersebut tidak terlihat menjual sama sekali. Bersih namun menarik dalam desain, itu benar-benar mendorong Anda untuk menjadi bagian dari komunitas dan menjadi tahu.
Tepat di atas bagian bawah email mereka telah menyertakan fitur khusus "Teks Saksnow" untuk memotivasi pengguna agar terlibat lebih jauh.
Seri Aktivasi
Dibutuhkan banyak upaya untuk mendorong orang untuk bergabung dengan daftar email Anda, tetapi begitu mereka ada di dalamnya, Anda tidak boleh kehilangan mereka.
Serangkaian aktivasi adalah cara yang bagus untuk memelihara pelanggan Anda yang belum berkonversi dan membuat mereka berkonversi.
Berikut adalah rangkaian aktivasi dari SaksFifthAvenue, pelajari cara membangun momentum dengan pelanggan baru dan membuat mereka mengambil tindakan.
Email pertama dari seri
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Baris subjek: Penawaran selamat datang DISKON 10% Anda sedang menunggu…
Targetkan pelanggan yang belum melakukan pembelian pertama setelah irama sambutan dikirimkan kepada mereka. Ingatkan mereka tentang tawaran selamat datang untuk mengarahkan mereka kembali ke situs web Anda dan mulai berbelanja.
Mengapa email ini menonjol
To the point subject line yang dengan jelas menyampaikan apa yang ada di dalamnya untuk penerima.
Salinan sederhana dan lugas bersama dengan citra hebat yang menggambarkan kepribadian merek dengan indah.
Email ke-2 dari seri
Baris subjek: Bagi kami, itu selalu pribadi…
Email dari SaksFifthAvenue ini adalah contoh bagus tentang cara memotivasi dan menginspirasi orang untuk terlibat kembali & memperbarui preferensi mereka.
Mengapa email ini menonjol
Baris subjek membangkitkan ikatan emosional yang kuat dan membuat pesan menonjol.
Pesan yang bersih dan lugas; alih-alih membombardir pelanggan dengan terlalu banyak hal, ini berfokus pada satu hal, yang merupakan cara yang bagus untuk mendorong orang mengambil langkah itu.
Salinan CTA bebas gesekan.
Seri Retensi & Loyalitas
Peningkatan 10% dalam tingkat retensi pelanggan menghasilkan 30% peningkatan nilai perusahaan. – Bain & Co
Menurut statistik, “50-60% pelanggan tidak kembali setelah kunjungan pertama mereka.” Kampanye retensi dan loyalitas adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda senang dan kembali lagi, ini tidak hanya akan meningkatkan konversi & pendapatan Anda tetapi juga akan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda. Diberikan di bawah ini adalah beberapa contoh kehidupan nyata untuk menunjukkan bagaimana merayu pelanggan Anda secara terus menerus:
Email Pemberitahuan Charles & Keith
Baris subjek: Permintaan Pemberitahuan Stok Kembali
Biasanya, merek mengirim pemberitahuan stok kembali ketika mereka telah mengisi kembali item tertentu yang diminati pelanggan, tetapi yang ini dari Charles&Keith berbeda dari mereka. Mereka telah mengirimi saya email ini untuk mengonfirmasi bahwa mereka telah menerima permintaan pemberitahuan stok kembali dari pihak saya. Ini adalah pendekatan yang baik untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan meningkatkan apresiasi mereka terhadap merek Anda.
Mengapa email ini menonjol
Bersih dan minimalis dalam desain, email menyertakan beberapa tautan untuk mendorong penerima kembali dan memeriksa situs lagi.
Selain itu, mereka telah menyertakan tautan ke profil sosial utama mereka dan tautan ke situs mereka di bagian bawah email, yang merupakan cara yang bagus untuk mendorong pelanggan agar tetap terhubung.
Email Ulang Tahun DSW
Baris subjek: diskon $5 untuk gadis yang berulang tahun. Kami kamu, RESHU!
Email ulang tahun adalah pesan yang sangat personal dan cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan Anda dan menunjukkan betapa Anda menghargai mereka. Tarif terbuka untuk kampanye ulang tahun 235% lebih tinggi dengan rasio klik hampir 300% lebih tinggi.
Mengapa email ini menonjol
Semua orang suka ucapan selamat ulang tahun.
Ini ringkas, menawarkan insentif dan dipersonalisasi. Sesuai Adestra, baris subjek yang dipersonalisasi 22% lebih mungkin untuk dibuka.
Salinan email ditulis dengan baik, mendorong orang untuk membeli tanpa melihat penjualan sama sekali.
Seri Menang-kembali
"Seekor burung di tangan bernilai dua di semak-semak" - Benjamin Franklin.
Mendapatkan pelanggan itu sulit, tetapi mempertahankan mereka bahkan lebih sulit. Seri win-back memainkan peran penting dalam mencegah churn pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan.
Ini dapat digunakan untuk menghidupkan kembali hubungan dengan pelanggan berharga yang tidak terlibat dengan merek Anda untuk jangka waktu yang berkelanjutan atau orang-orang yang telah meninggalkan situs tanpa menyelesaikan sasaran konversi yang telah Anda tetapkan untuk mereka.
Menurut Bain and Co., peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan profitabilitas perusahaan sebesar 75%.
Berikut adalah seri win-back dari SaksFifthAvenue, lihat ini untuk melihat bagaimana Anda dapat menarik pelanggan Anda yang tidak terlibat untuk terlibat kembali..
Email pertama dari seri
Baris subjek: KAMI MENCINTAIMU!
SaksFifthAvenue jelas mengetahui bahwa mempertahankan pelanggan lebih mudah dan lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru. Mereka mengirim email sederhana dan langsung ini untuk melibatkan kembali pelanggan yang akan menjadi tidak aktif.
Mengapa email ini menonjol
Baris subjek pendek dan to the point.
Ajakan bertindak yang jelas dan terfokus.
Email ke-2 dari seri
Baris subjek: WAKTU LAMA, TIDAK MELIHAT. Lihat apa yang telah kami lakukan!
SaksFifthAvenue menggunakan pendekatan win-back yang lembut untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif. Untuk mengembalikan pelanggan yang tidak aktif, ada baiknya untuk mengingatkan mereka tentang manfaat berada di daftar Anda.
Mengapa email ini menonjol
Email ini manis, sederhana, dan bersih
Ini mengingatkan pelanggan tentang fitur-fiturnya yang berguna untuk membangkitkan kembali minat mereka
Seluruh gambar dapat diklik dan membawa pelanggan ke beranda mereka yang merupakan cara yang bagus untuk mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan secara instan
Pemasaran siklus hidup pelanggan adalah pendekatan yang lebih holistik yang mempertimbangkan setiap langkah perjalanan pelanggan dengan bisnis Anda. Untuk bisnis B2C, tidak mungkin untuk mempersonalisasi setiap interaksi dengan setiap pelanggan Anda, tetapi pemasaran siklus hidup memastikan bahwa Anda memelihara pelanggan Anda untuk membentuk hubungan yang menguntungkan.