Cómo planificar su marketing de ciclo de vida para optimizar el viaje del cliente
Publicado: 2015-08-14El objetivo de cada programa de marketing por correo electrónico es convertir prospectos en clientes y clientes en clientes leales. Pero, para llevar a las personas a la siguiente etapa, es esencial que les brindes el contenido correcto en el momento correcto. Los correos electrónicos que les envíe deben personalizarse según cada etapa del ciclo de vida del cliente junto con su estado de compromiso, ya sea que el cliente esté interesado, comprometido, leal o inactivo.
El marketing por correo electrónico del ciclo de vida es una excelente manera de nutrir a sus clientes potenciales y clientes a lo largo del embudo y darles una razón para seguir adelante. A continuación se muestra una tabla para mostrar cómo dividir sus campañas de correo electrónico en diferentes series para que la transición sea fluida y significativa.
Serie de correos electrónicos sobre el ciclo de vida del cliente
Serie de Bienvenida
El correo electrónico de bienvenida es su mejor apuesta para comenzar a construir una relación con sus suscriptores. Si hace esto correctamente, entonces tendrá un buen comienzo y sus suscriptores esperarán con ansias sus futuros correos electrónicos.
Los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura promedio del 58 % y generan 8 veces más ingresos por correo electrónico que los correos electrónicos promocionales.
Un correo electrónico de bienvenida es una de las herramientas más importantes en su arsenal de marketing por correo electrónico, utilícelo de manera efectiva para crear una excelente primera impresión y aumentar el conocimiento de la marca. En lugar de enviar un solo correo electrónico, envíe una "Serie de bienvenida" para construir la relación con sus suscriptores antes de comenzar a dirigirse a ellos con sus ofertas promocionales.
Aquí está la cadencia de bienvenida de SaksFifthAvenue, échale un vistazo para inspirarte y modificar tu propia serie de bienvenida.
1er correo electrónico de la serie
Línea de asunto: Su oferta de bienvenida del 10 % de descuento le espera...
Limpio, simple, de marca, incluye un trato, este tipo de correo electrónico de bienvenida que debe enviar a sus clientes para atraerlos a realizar una compra.
Por qué este correo electrónico se destaca
Según Digital River, el 83% de los consumidores se registran para recibir correos electrónicos esperando recibir descuentos y ofertas especiales. Mencionar su oferta en su línea de asunto es una excelente manera de alentarlos a abrir su correo electrónico.
CTA clara y enfocada con color de contraste que lo distingue.
Además de la oferta de bienvenida, también ofrecen envío gratuito para que el trato sea más agradable para el destinatario y lo han resaltado claramente en el encabezado y en la copia del correo electrónico.
2º correo electrónico de la serie
Línea de asunto: vea las novedades en Saks.com
Envíe un correo electrónico como este después de su primer correo electrónico de bienvenida para mantener a sus nuevos suscriptores comprometidos y recordarles los beneficios de estar en su lista de correo electrónico.
Por qué este correo electrónico se destaca
Resalte claramente todas las características, lo cual es una excelente manera de convencer al suscriptor para que entre en acción y comience a explorar.
Súper limpio y visualmente atractivo.
3er correo electrónico de la serie
Línea de asunto: Get Social @Saks
Un correo electrónico simple como este es una excelente manera de alentar al nuevo suscriptor a conectarse con su marca a través de las redes sociales.
Por qué este correo electrónico se destaca
La llamada a la acción principal de este correo electrónico es Comprar ahora; aún así, el correo electrónico no parece ventajoso en absoluto. Limpio pero con un diseño pegadizo, realmente lo alienta a convertirse en parte de la comunidad y estar al tanto.
Justo encima de la parte inferior del correo electrónico, incluyeron una función especial "Text Saksnow" para motivar a los usuarios a participar más.
Serie de activación
Se requieren muchos esfuerzos para alentar a las personas a unirse a su lista de correo electrónico, pero una vez que están en ella, no debe perderlos.
Una serie de activación es una excelente manera de nutrir a los suscriptores que aún no se han convertido y lograr que se conviertan.
Aquí está la serie de activación de SaksFifthAvenue, aprenda cómo crear impulso con los nuevos suscriptores y hacer que tomen medidas.
1er correo electrónico de la serie
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Línea de asunto: Su oferta de bienvenida del 10 % de descuento está esperando...
Diríjase a los suscriptores que no hayan realizado su primera compra después de la cadencia de bienvenida que se les envió. Recuérdales la oferta de bienvenida para que regresen a tu sitio web y comiencen a comprar.
Por qué este correo electrónico se destaca
A la línea de asunto del punto que transmita claramente lo que hay en él para el destinatario.
Copia simple y directa junto con una gran imagen que representa la personalidad de la marca a la perfección.
2º correo electrónico de la serie
Línea de asunto: Para nosotros, siempre es personal...
Este correo electrónico de SaksFifthAvenue es un gran ejemplo de cómo motivar e inspirar a las personas para que vuelvan a participar y actualicen sus preferencias.
Por qué este correo electrónico se destaca
La línea de asunto evoca un fuerte vínculo emocional y hace que el mensaje se destaque.
Mensaje claro y directo; en lugar de bombardear a los suscriptores con demasiadas cosas, se enfoca en una sola cosa, lo cual es una excelente manera de alentar a las personas a dar ese paso.
Copia de CTA sin fricción.
Serie Retención y Lealtad
Un aumento del 10% en los niveles de retención de clientes resulta en un aumento del 30% en el valor de la empresa. – Bain & Co.
Según las estadísticas, "50-60% de los clientes no regresan después de su primera visita". Las campañas de fidelización y retención son una excelente manera de mantener contentos a sus clientes actuales y volver por más, esto no solo aumentará sus conversiones e ingresos. pero también mejorará el valor de por vida de su cliente. A continuación se presentan algunos ejemplos de la vida real para mostrar cómo cortejar a su cliente de forma continua:
Correo electrónico de notificación de Charles y Keith
Línea de asunto: Solicitud de notificación de reposición de existencias
Normalmente, las marcas envían notificaciones de existencias cuando han reabastecido ese artículo en particular en el que el suscriptor ha mostrado interés, pero este de Charles&Keith es diferente a ellos. Me enviaron este correo electrónico para confirmar que habían recibido una solicitud de notificación de existencias de mi parte. Este es un buen enfoque para conectarse con sus suscriptores y aumentar su aprecio por su marca.
Por qué este correo electrónico se destaca
Con un diseño limpio y minimalista, el correo electrónico incluye pocos enlaces para alentar al destinatario a regresar y visitar el sitio nuevamente.
Además, han incluido los enlaces a sus principales perfiles sociales y un enlace a su sitio en la parte inferior del correo electrónico, que es una excelente manera de alentar a los suscriptores a mantenerse conectados.
Correo electrónico de cumpleaños de DSW
Línea de asunto: $5 de descuento para la cumpleañera. ¡Nosotros tú, RESHU!
Los correos electrónicos de cumpleaños son mensajes altamente personalizados y una excelente manera de atraer a sus clientes y mostrarles cuánto los valora. Las tasas de apertura para las campañas de cumpleaños son un 235 % más altas, con tasas de clic casi un 300 % más altas.
Por qué este correo electrónico se destaca
A todo el mundo le gustan los deseos de cumpleaños.
Es conciso, ofrece un incentivo y es personalizado. Según Adestra, las líneas de asunto personalizadas tienen un 22% más de probabilidades de abrirse.
La copia del correo electrónico está bien escrita, alienta a las personas a comprar sin buscar ventas en absoluto.
Serie de recuperación
“Más vale pájaro en mano que ciento volando” – Benjamín Franklin.
Adquirir clientes es difícil, pero retenerlos es aún más difícil. La serie de recuperación juega un papel fundamental en la prevención de la rotación de clientes y el aumento de la retención de clientes.
Se puede utilizar para reavivar las relaciones con los clientes valiosos que no se han comprometido con su marca durante un período de tiempo prolongado o con los que han abandonado el sitio sin completar un objetivo de conversión que les ha establecido.
Según Bain and Co., un aumento del 5 % en la retención de clientes puede aumentar la rentabilidad de una empresa en un 75 %.
Aquí está la serie de recuperación de SaksFifthAvenue, échale un vistazo para ver cómo puedes atraer a tus clientes desconectados para que vuelvan a participar.
1er correo electrónico de la serie
Asunto: ¡TE EXTRAÑAMOS!
SaksFifthAvenue sabía claramente que retener suscriptores es más fácil y económico que adquirir nuevos. Envían este correo electrónico simple y directo para volver a atraer a los suscriptores que están a punto de volverse inactivos.
Por qué este correo electrónico se destaca
Línea de asunto corta y al grano.
Llamada a la acción clara y enfocada.
2º correo electrónico de la serie
Línea de asunto: MUCHO TIEMPO, SIN VERNOS. ¡Mira lo que hemos estado haciendo!
SaksFifthAvenue utiliza un enfoque de recuperación suave para volver a atraer a los suscriptores inactivos. Para traer de vuelta a un suscriptor inactivo, es una buena idea recordarle los beneficios de estar en su lista.
Por qué este correo electrónico se destaca
Este correo electrónico es dulce, simple y limpio.
Recuerda a los suscriptores sobre sus características útiles para regenerar su interés.
Se puede hacer clic en toda la imagen y lleva al suscriptor a su página de inicio, lo cual es una excelente manera de alentar al suscriptor a tomar medidas al instante.
El marketing del ciclo de vida del cliente es un enfoque más holístico que considera cada paso del viaje de un cliente con su negocio. Para una empresa B2C, es imposible personalizar cada interacción con cada uno de sus clientes, pero el marketing de ciclo de vida garantiza que nutre a su cliente en todo momento para formar una relación rentable.