Как спланировать маркетинг жизненного цикла, чтобы оптимизировать путешествие клиента
Опубликовано: 2015-08-14Цель каждой программы электронного маркетинга — превратить потенциальных клиентов и клиентов в постоянных клиентов. Но, чтобы перевести людей на следующий этап, важно, чтобы вы нацеливали их на правильный контент в нужное время. Электронные письма, которые вы им отправляете, должны быть персонализированы в зависимости от каждого этапа жизненного цикла клиента, а также его статуса взаимодействия, независимо от того, заинтересован ли клиент, вовлечен, лоялен или неактивен.
Маркетинг по электронной почте на протяжении всего жизненного цикла — отличный способ взрастить ваших потенциальных клиентов и клиентов на протяжении всей воронки и дать им повод двигаться вперед. Ниже приведена таблица, показывающая, как разбить ваши почтовые кампании на разные серии, чтобы сделать переход плавным и содержательным.
Серия электронных писем о жизненном цикле клиента
Приветственная серия
Приветственное письмо — лучший способ начать строить отношения со своими подписчиками. Если вы сделаете это правильно, то у вас хорошее начало, и ваши подписчики будут с нетерпением ждать ваших будущих писем.
Средняя открываемость приветственных писем составляет 58%, и они приносят в 8 раз больше дохода, чем рекламные письма.
Приветственное письмо — один из самых важных инструментов в вашем арсенале электронного маркетинга. Эффективно используйте его, чтобы создать отличное первое впечатление и повысить узнаваемость бренда. Вместо того, чтобы отправлять одно электронное письмо, отправьте «Приветственную серию», чтобы наладить отношения со своими подписчиками, прежде чем вы начнете ориентировать их на свои рекламные предложения.
Вот приветственная каденция от SaksFifthAvenue, посмотрите ее, чтобы получить вдохновение для настройки собственной приветственной серии.
1 -е письмо из серии
Тема: Ваше приветственное предложение со скидкой 10 % ждет…
Чистый, простой, фирменный, включает в себя сделку, такого рода приветственное письмо, которое вы должны отправить своим клиентам, чтобы побудить их совершить покупку.
Почему это письмо выделяется
По данным Digital River, 83% потребителей подписываются на электронные письма, ожидая получения специальных скидок и предложений. Упоминание вашего предложения в строке темы — отличный способ побудить их открыть ваше электронное письмо.
Четкий и сфокусированный CTA с контрастным цветом, который выделяет его.
В дополнение к приветственному предложению они также предлагают бесплатную доставку, чтобы сделать сделку более приятной для получателя, и четко выделили это в заголовке, а также в копии электронного письма.
2- е письмо из серии
Строка темы: Узнайте, что нового на Saks.com
Отправьте электронное письмо, подобное этому, после первого приветственного письма, чтобы заинтересовать новых подписчиков и напомнить им о преимуществах включения в ваш список рассылки.
Почему это письмо выделяется
Четко выделите все функции, что является отличным способом убедить подписчика начать действовать и начать изучение.
Супер чистый и визуально привлекательный.
3- е письмо из серии
Тема сообщения: Get Social @Saks
Такое простое электронное письмо — отличный способ побудить нового подписчика связаться с вашим брендом в социальных сетях.
Почему это письмо выделяется
Основной призыв к действию в этом письме — «Купить сейчас», но письмо совсем не выглядит продающим. Чистый, но запоминающийся дизайн, он действительно побуждает вас стать частью сообщества и быть в курсе событий.
Чуть выше нижней части электронного письма они включили специальную функцию «Text Saksnow», чтобы мотивировать пользователей на дальнейшее взаимодействие.
Серия активации
Требуется много усилий, чтобы побудить людей присоединиться к вашему списку адресов электронной почты, но как только они появятся в нем, вы не должны их терять.
Серия активаций — отличный способ взрастить подписчиков, которые еще не совершили конверсию, и заставить их совершить конверсию.
Вот серия активаций от SaksFifthAvenue, узнайте, как набрать обороты с новыми подписчиками и побудить их к действию.
1-е письмо из серии
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
Тема сообщения: Ваше приветственное предложение со скидкой 10 % ждет вас…
Нацельтесь на подписчиков, которые не совершили свою первую покупку после отправленного им приветственного ритма. Напомните им о приветственном предложении, чтобы вернуть их на ваш сайт и начать делать покупки.
Почему это письмо выделяется
В точную строку темы, которая четко передает, что в ней для получателя.
Простая и понятная копия вместе с отличными изображениями, которые прекрасно отражают индивидуальность бренда.
2- е письмо из серии
Тема сообщения: Для нас это всегда личное…
Это электронное письмо от SaksFifthAvenue — отличный пример того, как мотивировать и вдохновлять людей на повторное вовлечение и обновление своих предпочтений.
Почему это письмо выделяется
Строка темы вызывает сильную эмоциональную связь и выделяет сообщение.
Чистое и прямолинейное сообщение; вместо того, чтобы бомбардировать подписчиков слишком многими вещами, он фокусируется на чем-то одном, что является отличным способом побудить людей сделать этот шаг.
Копия призыва к действию без трения.
Серия «Удержание и лояльность»
Увеличение уровня удержания клиентов на 10% приводит к увеличению стоимости компании на 30%. – Бэйн и Ко
Согласно статистике, «50-60% клиентов не возвращаются после первого посещения». Кампании по удержанию и лояльности — отличный способ сделать ваших текущих клиентов счастливыми и возвращать их снова, это не только повысит ваши конверсии и доход. но также улучшит пожизненную ценность вашего клиента. Ниже приведены несколько примеров из реальной жизни, показывающих, как постоянно ухаживать за вашим клиентом:
Чарльз и Кит с уведомлением по электронной почте
Тема сообщения: Запрос на уведомление о появлении на складе
Обычно бренды отправляют уведомления о появлении на складе, когда они пополняют запасы того конкретного товара, к которому подписчик проявил интерес, но это от Charles&Keith отличается от них. Они отправили мне это электронное письмо, чтобы подтвердить, что они получили от меня запрос на уведомление о появлении на складе. Это хороший способ связаться с вашими подписчиками и повысить их оценку вашего бренда.
Почему это письмо выделяется
Чистое и минималистично оформленное электронное письмо содержит несколько ссылок, чтобы побудить получателя вернуться и снова проверить сайт.
Кроме того, они включили ссылки на свои основные профили в социальных сетях и ссылку на свой сайт в нижней части электронного письма, что является отличным способом побудить подписчиков оставаться на связи.
Электронная почта на день рождения DSW
Тема сообщения: Скидка 5 долларов имениннице. Мы тебя, РЕШУ!
Электронные письма ко дню рождения — это очень персонализированные сообщения и отличный способ привлечь ваших клиентов и показать, насколько вы их цените. Открываемость кампаний ко дню рождения на 235% выше, а показатель кликов почти на 300% выше.
Почему это письмо выделяется
Все любят поздравления с днем рождения.
Он лаконичен, предлагает стимул и персонализирован. По данным Adestra, персонализированные темы писем открываются на 22% чаще.
Копия письма хорошо написана, она побуждает людей покупать, даже не глядя на распродажи.
Серия побед
«Синица в руке стоит двух в кустах» — Бенджамин Франклин.
Привлечь клиентов сложно, но еще сложнее их удержать. Серия Win-Back играет ключевую роль в предотвращении оттока клиентов и повышении их удержания.
Его можно использовать для восстановления отношений с ценными клиентами, которые не взаимодействовали с вашим брендом в течение длительного периода времени, или с теми, кто покинул сайт, не выполнив поставленную перед ними цель конверсии.
По данным Bain and Co., увеличение удержания клиентов на 5% может повысить прибыльность компании на 75%.
Вот серия отзывов от SaksFifthAvenue, проверьте это, чтобы увидеть, как вы можете побудить своих невовлеченных клиентов к повторному взаимодействию.
1-е письмо из серии
Тема сообщения: МЫ СКУЧАЕМ ВАС!
SaksFifthAvenue прекрасно понимала, что удерживать подписчиков проще и дешевле, чем приобретать новых. Они отправляют это простое и понятное электронное письмо, чтобы повторно привлечь подписчиков, которые вот-вот станут неактивными.
Почему это письмо выделяется
Короткая и по делу тема.
Четкий и целенаправленный призыв к действию.
2- е письмо из серии
Тема сообщения: ДАВНО, НЕ ВИДИМОСЬ. Посмотрите, чем мы занимались!
SaksFifthAvenue использует подход «мягкого возврата» для повторного привлечения неактивных подписчиков. Чтобы вернуть неактивного подписчика, стоит напомнить ему о преимуществах присутствия в вашем списке.
Почему это письмо выделяется
Это письмо милое, простое и чистое
Он напоминает подписчикам о своих полезных функциях, чтобы возродить их интерес.
Все изображение кликабельно и перенаправляет подписчика на его домашнюю страницу, что является отличным способом побудить подписчика немедленно принять меры.
Маркетинг жизненного цикла клиента — это более целостный подход, который учитывает каждый шаг на пути клиента к вашему бизнесу. Для бизнеса B2C невозможно персонализировать каждое взаимодействие с каждым из ваших клиентов, но маркетинг жизненного цикла гарантирует, что вы будете развивать своего клиента на протяжении всего времени, чтобы сформировать выгодные отношения.