ライフサイクル マーケティングを計画してカスタマー ジャーニーを最適化する方法
公開: 2015-08-14すべての電子メール マーケティング プログラムの目的は、見込み客を顧客に、顧客を忠実な顧客に変えることです。 しかし、人々を次のステージへと導くには、適切なコンテンツを適切なタイミングで提供することが不可欠です。 顧客に送信するメールは、顧客が興味を持っているか、関与しているか、忠実であるか、非アクティブであるかにかかわらず、顧客のライフサイクルのすべての段階とエンゲージメントのステータスに応じてパーソナライズする必要があります。
ライフサイクル メール マーケティングは、ファネル全体で見込み客や顧客を育成し、前進する理由を与える優れた方法です。 以下の表は、移行をシームレスかつ有意義なものにするために、メール キャンペーンをさまざまなシリーズに分割する方法を示しています。
カスタマー ライフサイクル メール シリーズ
ウェルカムシリーズ
ウェルカム メールは、購読者との関係を構築するための最善の策です。 これを正しく行えば、良いスタートを切ることができ、購読者は今後のメールを楽しみにしています。
ウェルカム メールの平均開封率は 58% で、メールあたりの収益はプロモーション メールの 8 倍です。
ウェルカム メールは、メール マーケティングの武器庫の中で最も重要なツールの 1 つです。効果的に使用して、優れた第一印象を与え、ブランドの認知度を高めます。 単一の電子メールを送信する代わりに、「ウェルカム シリーズ」を送信して、プロモーション オファーで対象を絞り始める前に、購読者との関係を構築します。
これは SaksFifthAvenue のウェルカム ケイデンスです。これをチェックして、独自のウェルカム シリーズを微調整するためのインスピレーションを得てください。
シリーズ最初のメール
件名: 10% オフのウェルカム オファーが待っています…
クリーンでシンプル、ブランドに沿った、取引を含む、この種のウェルカム メールを顧客に送信して、購入を促します。
このメールが注目される理由
Digital River によると、消費者の 83% が、特別な割引やオファーを受け取ることを期待してメールにサインアップしています。 件名にあなたのオファーを記載することは、彼らがあなたのメールを開くように促す素晴らしい方法です.
明確で焦点を絞った CTA で、他とは一線を画す対照的な色を使用しています。
ウェルカムオファーに加えて、彼らはまた、受信者にとって取引をより甘くするために送料無料を提供しており、ヘッダーと電子メールのコピーで明確に強調しています.
シリーズ第2弾のメール
件名: Saks.com の最新情報をご覧ください
最初のウェルカム メールの後にこのようなメールを送信して、新規購読者の関心を維持し、メーリング リストに登録するメリットを思い出させてください。
このメールが注目される理由
すべての機能を明確に強調します。これは、サブスクライバーに行動を起こして探索を開始するよう説得する優れた方法です。
とてもきれいで視覚的に魅力的です。
シリーズ第3 弾のメール
件名: Get Social @Saks
このようなシンプルなメールは、新しいサブスクライバーがソーシャル ネットワーク全体であなたのブランドとつながることを奨励する優れた方法です。
このメールが注目される理由
このメールの主要な CTA は [今すぐ購入] ですが、それでも、メールはまったくセールのようには見えません。 クリーンでありながらキャッチーなデザインで、コミュニティに参加して最新情報を知ることができます。
メールのすぐ上に、ユーザーがさらに関与するように動機付ける特別な機能「Text Saksnow」が含まれています。
活性化シリーズ
メーリング リストへの参加を人々に促すには多くの努力が必要ですが、いったんリストに載ったら、彼らを失うべきではありません。
アクティベーション シリーズは、まだコンバージョンに至っていないサブスクライバーを育成し、コンバージョンに導く優れた方法です。
これは、SaksFifthAvenue のアクティベーション シリーズです。新しいサブスクライバーに勢いをつけて行動してもらう方法を学びましょう。
シリーズからの最初のメール
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件名: 10% オフのウェルカム オファーが待っています…
ウェルカム ケイデンスが送信された後、最初の購入を行っていないサブスクライバーをターゲットにします。 ウェルカムオファーについて思い出させて、ウェブサイトに戻って買い物を始めてもらいましょう。
このメールが注目される理由
受信者に何が含まれているかを明確に伝える件名に。
シンプルでわかりやすいコピーと、ブランドの個性を美しく表現する優れたイメージ。
シリーズ第2弾のメール
件名:私たちにとって、それは常に個人的なものです…
SaksFifthAvenue からのこのメールは、人々が再び関心を持ち、好みを更新するように動機付け、刺激する方法の良い例です。
このメールが注目される理由
件名は強い感情的な絆を呼び起こし、メッセージを際立たせます。
クリーンで率直なメッセージ。 サブスクライバーに多くのことを押し付けるのではなく、1 つのことに焦点を当てています。
摩擦のない CTA コピー。
リテンション & ロイヤルティ シリーズ
顧客維持率が 10% 向上すると、会社の価値が 30% 向上します。 –ベイン アンド コー
統計によると、「顧客の 50 ～ 60% は、最初の訪問後に戻ってこない」ということです。維持およびロイヤルティ キャンペーンは、現在の顧客を満足させ、より多くの顧客に戻ってもらうための優れた方法です。これは、コンバージョンと収益を押し上げるだけではありません。だけでなく、顧客の生涯価値も向上させます。 以下に、継続的に顧客を獲得する方法を示す実際の例をいくつか示します。
Charles & Keith 通知メール
件名:再入荷通知のリクエスト
通常、ブランドはサブスクライバーが興味を示した特定のアイテムを再入荷したときに再入荷通知を送信しますが、Charles&Keith からのこの通知はそれらとは異なります。 彼らは私にこのメールを送って、私の側から再入荷通知のリクエストを受け取ったことを確認しました. これは、サブスクライバーとつながり、ブランドに対する評価を高めるための優れたアプローチです。
このメールが注目される理由
クリーンでミニマリストなデザインの電子メールには、受信者が戻ってきてサイトをもう一度チェックするように促すリンクがほとんど含まれていません。
また、メインのソーシャル プロフィールへのリンクとサイトへのリンクをメールの下部に含めました。
DSW誕生日メール
件名:誕生日の女の子に $5 オフ。 私たち、RESHU！
誕生日メールは高度にパーソナライズされたメッセージであり、顧客を引き付け、顧客をどれだけ大切にしているかを示す優れた方法です。 誕生日キャンペーンの開封率は 235% 高く、クリック率は 300% 近く高くなっています。
このメールが注目される理由
誰もが誕生日の願いが好きです.
簡潔で、インセンティブを提供し、パーソナライズされています。 Adestra によると、パーソナライズされた件名は開封される可能性が 22% 高くなります。
電子メールのコピーはよく書かれており、セールをまったく見ずに購入することを人々に促しています.
逆転シリーズ
「手にある一羽の鳥は茂みの中の二羽の価値がある」 – ベンジャミン・フランクリン.
顧客を獲得することは大変ですが、顧客を維持することはさらに困難です。 ウィンバック シリーズは、顧客離れを防ぎ、顧客維持率を高める上で極めて重要な役割を果たします。
一定期間ブランドと関わりのない貴重な顧客や、設定したコンバージョン目標を達成せずにサイトを離れた顧客との関係を再燃させるために使用できます。
Bain and Co. によると、顧客維持率が 5% 向上すると、企業の収益性が 75% 向上します。
これは、SaksFifthAvenue のウィンバック シリーズです。これをチェックして、エンゲージメントを失った顧客を再びエンゲージメントに誘導する方法を確認してください。
シリーズからの最初のメール
件名:私たちはあなたがいなくて寂しいです!
SaksFifthAvenue は、新しい加入者を獲得するよりも、加入者を維持する方が簡単で安価であることを明確に認識していました。 彼らは、このシンプルでわかりやすいメールを送信して、非アクティブになりそうな購読者に再び働きかけます.
このメールが注目される理由
短く、要点を絞った件名。
明確で的を絞った行動を促すフレーズ。
シリーズ第2弾のメール
件名: お久しぶりです。 私たちが何をしてきたか見てみましょう！
SaksFifthAvenue は、ソフト ウィンバック アプローチを使用して、非アクティブな加入者を再エンゲージします。 非アクティブなサブスクライバーを呼び戻すには、リストに登録することの利点を彼らに思い出させることをお勧めします。
このメールが注目される理由
このメールは甘く、シンプルでクリーンです
加入者に、関心を再生成するのに役立つ機能があることを思い出させます
画像全体はクリック可能で、加入者をホームページに誘導します。これは、加入者に即座に行動を促す優れた方法です
カスタマー ライフサイクル マーケティングは、ビジネスにおけるカスタマー ジャーニーのすべてのステップを考慮する、より包括的なアプローチです。 B2C ビジネスの場合、各顧客とのすべてのやり取りをパーソナライズすることは不可能ですが、ライフサイクル マーケティングにより、顧客を全体にわたって育成し、収益性の高い関係を形成することが保証されます。