如何规划您的生命周期营销以优化客户旅程
已发表: 2015-08-14每个电子邮件营销计划的目标都是将潜在客户转化为客户，并将客户转化为忠诚的客户。 但是，为了让人们进入下一阶段，您必须在正确的时间以正确的内容定位他们。 您发送给他们的电子邮件应该根据客户生命周期的每个阶段以及他们的参与状态进行个性化，无论客户是感兴趣、参与、忠诚还是不活跃。
生命周期电子邮件营销是在整个渠道中培养潜在客户和客户并为他们提供前进的理由的好方法。 下表显示了如何将您的电子邮件活动分成不同的系列，以使过渡无缝且有意义。
客户生命周期电子邮件系列
欢迎系列
欢迎电子邮件是您开始与订阅者建立关系的最佳选择。 如果你做对了，那么你就有一个好的开始，你的订阅者会期待你未来的电子邮件。
欢迎电子邮件的平均打开率为 58%，每封电子邮件的收入是促销电子邮件的 8 倍。
欢迎电子邮件是您的电子邮件营销工具中最重要的工具之一，有效地使用它来创造良好的第一印象并提高品牌知名度。 与其发送一封电子邮件，不如发送一个“欢迎系列”来与您的订阅者建立关系，然后再开始使用您的促销优惠来定位他们。
这是来自 SaksFifthAvenue 的欢迎节奏，查看它以获得一些灵感来调整您自己的欢迎系列。
该系列的第一封电子邮件
主题行：等待您的 10% 折扣欢迎优惠……
干净，简单，品牌，包括交易，这种欢迎电子邮件您应该发送给您的客户以吸引他们进行购买。
为什么这封电子邮件脱颖而出
根据 Digital River 的数据，83% 的消费者注册了希望收到特别折扣和优惠的电子邮件。 在主题行中提及您的报价是鼓励他们打开您的电子邮件的好方法。
清晰而集中的 CTA，对比色使其与众不同。
除了欢迎优惠外，他们还提供免费送货服务，以使收件人更满意，并在标题和电子邮件副本中明确强调了这一点。
该系列的第二封电子邮件
主题行：查看 Saks.com 的新功能
在您的第一封欢迎电子邮件之后发送这样的电子邮件，以保持您的新订阅者参与并提醒他们加入您的电子邮件列表的好处。
为什么这封电子邮件脱颖而出
清楚地突出所有功能，这是说服订阅者采取行动并开始探索的好方法。
超级干净，视觉上吸引人。
该系列的第三封电子邮件
主题行：获取社交 @Saks
像这样的简单电子邮件是鼓励新订阅者通过社交网络与您的品牌建立联系的好方法。
为什么这封电子邮件脱颖而出
这封电子邮件的主要 CTA 是 Shop Now，但该电子邮件看起来根本不像销售。 设计简洁而吸引人，它确实鼓励您成为社区的一部分并了解情况。
就在电子邮件底部的上方，他们包含了一项特殊功能“Text Saksnow”，以激励用户进一步参与。
激活系列
鼓励人们加入您的电子邮件列表需要付出很多努力，但是一旦他们加入您的电子邮件列表，您就不应该失去他们。
激活系列是培养尚未转化的订阅者并让他们转化的好方法。
这是 SaksFifthAvenue 的激活系列，了解如何与新订阅者建立动力并让他们采取行动。
该系列的第一封电子邮件
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主题行：您的 10% 折扣欢迎优惠正在等待……
在向他们发送欢迎节奏后，定位尚未进行首次购买的订阅者。 提醒他们欢迎优惠，以将他们带回您的网站并开始购物。
为什么这封电子邮件脱颖而出
明确地向收件人传达其中的内容的主题行。
简单直接的副本以及精美的图像描绘了品牌的个性。
该系列的第二封电子邮件
主题行：对我们来说，这始终是个人的……
这封来自 SaksFifthAvenue 的电子邮件是一个很好的例子，说明了如何激励和激励人们重新参与和更新他们的偏好。
为什么这封电子邮件脱颖而出
主题行唤起了强烈的情感纽带，使信息脱颖而出。
简洁明了的信息； 与其用太多东西轰炸订阅者，不如专注于一件事情，这是鼓励人们迈出这一步的好方法。
无摩擦 CTA 副本。
保留与忠诚系列
客户保留水平增加 10% 会导致公司价值增加 30%。 –贝恩公司
根据统计数据，“50-60% 的客户在第一次访问后没有返回。”保留和忠诚度活动是让现有客户满意并再次光顾的好方法，这不仅会提高您的转化率和收入但也会提高客户的生命周期价值。 下面给出了几个真实的例子来展示如何持续吸引你的客户：
查尔斯和基思通知电子邮件
主题行：库存通知请求
通常，品牌在重新进货订阅者表现出兴趣的特定商品时会发送进货通知，但来自 Charles&Keith 的这一通知与他们不同。 他们向我发送了这封电子邮件，以确认他们已收到我这边的退货通知请求。 这是与您的订阅者建立联系并增加他们对您的品牌的欣赏的好方法。
为什么这封电子邮件脱颖而出
设计简洁简约，电子邮件包含一些链接，以鼓励收件人回来并再次查看该网站。
此外，他们还在电子邮件底部添加了指向其主要社交资料的链接和指向其网站的链接，这是鼓励订阅者保持联系的好方法。
DSW生日电子邮件
主题行：生日女孩减 5 美元。 我们你，热舒！
生日电子邮件是高度个性化的消息，是吸引客户并显示您对他们的重视程度的好方法。 生日活动的打开率提高了 235%，点击率提高了近 300%。
为什么这封电子邮件脱颖而出
每个人都喜欢生日祝福。
它简洁，提供激励并且是个性化的。 根据 Adestra，个性化主题行被打开的可能性要高出 22%。
电子邮件的副本写得很好，它鼓励人们购买而不看销售。
赢回系列
“手中的一只鸟胜过丛林中的两只鸟”——本杰明·富兰克林。
获得客户很难，但留住他们更难。 赢回系列在防止客户流失和增加客户保留方面发挥着关键作用。
它可用于重新点燃与长时间未与您的品牌互动的有价值客户的关系，或者那些没有完成您为他们设定的转化目标而离开网站的客户。
根据贝恩公司的说法，客户保留率提高 5% 可以将公司的盈利能力提高 75%。
这是 SaksFifthAvenue 的赢回系列，看看这个，看看你如何能吸引你脱离的客户重新参与..
该系列的第一封电子邮件
主题行：我们想念你！
SaksFifthAvenue 清楚地知道，留住订户比获得新订户更容易、更便宜。 他们发送这封简单明了的电子邮件，以重新吸引即将变得不活跃的订阅者。
为什么这封电子邮件脱颖而出
简短而切题的主题行。
明确而集中的行动号召。
该系列的第二封电子邮件
主题行：很长一段时间，没有看到。 看看我们做了什么！
SaksFifthAvenue 使用软赢回方式重新吸引不活跃的订户。 要带回不活跃的订阅者，最好提醒他们加入您的列表的好处。
为什么这封电子邮件脱颖而出
这封邮件甜美、简单、干净
它提醒订阅者它的有用功能可以重新产生他们的兴趣
整个图像是可点击的，并将订阅者带到他们的主页，这是鼓励订阅者立即采取行动的好方法
客户生命周期营销是一种更全面的方法，它考虑客户与您的业务合作的每一步。 对于 B2C 企业，不可能将与每个客户的每次互动都个性化，但生命周期营销可确保您在整个过程中培养客户以形成有利可图的关系。