如何規劃您的生命週期營銷以優化客戶旅程
已發表: 2015-08-14每個電子郵件營銷計劃的目標都是將潛在客戶轉化為客戶，並將客戶轉化為忠誠的客戶。 但是，為了讓人們進入下一階段，您必須在正確的時間以正確的內容定位他們。 您發送給他們的電子郵件應該根據客戶生命週期的每個階段以及他們的參與狀態進行個性化，無論客戶是感興趣、參與、忠誠還是不活躍。
生命週期電子郵件營銷是在整個渠道中培養潛在客戶和客戶並為他們提供前進的理由的好方法。 下表顯示瞭如何將您的電子郵件活動分成不同的系列，以使過渡無縫且有意義。
客戶生命週期電子郵件系列
歡迎系列
歡迎電子郵件是您開始與訂閱者建立關係的最佳選擇。 如果你做對了，那麼你就有一個好的開始，你的訂閱者會期待你未來的電子郵件。
歡迎電子郵件的平均打開率為 58%，每封電子郵件的收入是促銷電子郵件的 8 倍。
歡迎電子郵件是您的電子郵件營銷工具中最重要的工具之一，有效地使用它來創造良好的第一印象並提高品牌知名度。 與其發送一封電子郵件，不如發送一個“歡迎系列”來與您的訂閱者建立關係，然後再開始為他們提供促銷優惠。
這是來自 SaksFifthAvenue 的歡迎節奏，查看它以獲得一些靈感來調整您自己的歡迎系列。
該系列的第一封電子郵件
主題行：等待您的 10% 折扣歡迎優惠……
乾淨，簡單，品牌，包括交易，這種歡迎電子郵件您應該發送給您的客戶以吸引他們進行購買。
為什麼這封電子郵件脫穎而出
根據 Digital River 的數據，83% 的消費者註冊了希望收到特別折扣和優惠的電子郵件。 在主題行中提及您的報價是鼓勵他們打開您的電子郵件的好方法。
清晰而集中的 CTA，對比色使其與眾不同。
除了歡迎優惠外，他們還提供免費送貨服務，讓收貨人覺得這筆交易更甜蜜，並在標題和電子郵件副本中明確強調了這一點。
該系列的第二封電子郵件
主題行：查看 Saks.com 的新功能
在您的第一封歡迎電子郵件之後發送這樣的電子郵件，以保持您的新訂閱者參與並提醒他們加入您的電子郵件列表的好處。
為什麼這封電子郵件脫穎而出
清楚地突出所有功能，這是說服訂閱者採取行動並開始探索的好方法。
超級乾淨，視覺上吸引人。
該系列的第三封電子郵件
主題行：獲取社交 @Saks
像這樣的簡單電子郵件是鼓勵新訂閱者通過社交網絡與您的品牌建立聯繫的好方法。
為什麼這封電子郵件脫穎而出
這封電子郵件的主要 CTA 是 Shop Now，但該電子郵件看起來根本不像銷售。 設計簡潔而吸引人，它確實鼓勵您成為社區的一部分並了解情況。
就在電子郵件底部的上方，他們包含了一項特殊功能“Text Saksnow”，以激勵用戶進一步參與。
激活系列
鼓勵人們加入您的電子郵件列表需要付出很多努力，但是一旦他們加入您的電子郵件列表，您就不應該失去他們。
激活系列是培養尚未轉化的訂閱者並讓他們轉化的好方法。
這是 SaksFifthAvenue 的激活系列，了解如何與新訂閱者建立動力並讓他們採取行動。
該系列的第一封電子郵件
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主題行：您的 10% 折扣歡迎優惠正在等待……
在向他們發送歡迎節奏後，定位尚未進行首次購買的訂閱者。 提醒他們歡迎優惠，以將他們帶回您的網站並開始購物。
為什麼這封電子郵件脫穎而出
明確地向收件人傳達其中的內容的主題行。
簡單直接的副本以及精美的圖像描繪了品牌的個性。
該系列的第二封電子郵件
主題行：對我們來說，這始終是個人的……
這封來自 SaksFifthAvenue 的電子郵件是一個很好的例子，說明瞭如何激勵和激勵人們重新參與和更新他們的偏好。
為什麼這封電子郵件脫穎而出
主題行喚起了強烈的情感紐帶，使信息脫穎而出。
簡潔明了的信息； 與其用太多東西轟炸訂閱者，不如專注於一件事情，這是鼓勵人們邁出這一步的好方法。
無摩擦 CTA 副本。
保留與忠誠系列
客戶保留水平增加 10% 會導致公司價值增加 30%。 –貝恩公司
根據統計數據，“50-60% 的客戶在第一次訪問後沒有返回。”保留和忠誠度活動是讓現有客戶滿意並再次光顧的好方法，這不僅會提高您的轉化率和收入但也會提高客戶的生命週期價值。 下面給出了幾個真實的例子來展示如何持續吸引你的客戶：
查爾斯和基思通知電子郵件
主題行：庫存通知請求
通常情況下，品牌在重新進貨訂閱者感興趣的特定商品時會發送進貨通知，但來自 Charles&Keith 的這一通知與他們不同。 他們向我發送了這封電子郵件，以確認他們已收到我這邊的退貨通知請求。 這是與您的訂閱者建立聯繫並增加他們對您的品牌的欣賞的好方法。
為什麼這封電子郵件脫穎而出
設計簡潔簡約，電子郵件包含一些鏈接，以鼓勵收件人回來並再次查看該網站。
此外，他們還在電子郵件底部添加了指向其主要社交資料的鏈接和指向其網站的鏈接，這是鼓勵訂閱者保持聯繫的好方法。
DSW生日電子郵件
主題行：生日女孩減 5 美元。 我們你，熱舒！
生日電子郵件是高度個性化的消息，是吸引客戶並顯示您對他們的重視程度的好方法。 生日活動的打開率提高了 235%，點擊率提高了近 300%。
為什麼這封電子郵件脫穎而出
每個人都喜歡生日祝福。
它簡潔，提供激勵並且是個性化的。 根據 Adestra，個性化主題行被打開的可能性要高出 22%。
電子郵件的副本寫得很好，它鼓勵人們購買而不看銷售。
贏回系列
“手中的一隻鳥勝過叢林中的兩隻鳥”——本傑明·富蘭克林。
獲得客戶很難，但留住他們更難。 贏回系列在防止客戶流失和增加客戶保留方面發揮著關鍵作用。
它可用於重新點燃與長時間未與您的品牌互動的有價值客戶的關係，或者那些沒有完成您為他們設定的轉化目標而離開網站的客戶。
根據貝恩公司的說法，客戶保留率提高 5% 可以將公司的盈利能力提高 75%。
這是 SaksFifthAvenue 的贏回系列，看看這個，看看你如何能吸引你脫離的客戶重新參與..
該系列的第一封電子郵件
主題行：我們想念你！
SaksFifthAvenue 清楚地知道，留住訂戶比獲得新訂戶更容易、更便宜。 他們發送這封簡單明了的電子郵件，以重新吸引即將變得不活躍的訂閱者。
為什麼這封電子郵件脫穎而出
簡短而切題的主題行。
明確而集中的行動號召。
該系列的第二封電子郵件
主題行：很長一段時間，沒有看到。 看看我們做了什麼！
SaksFifthAvenue 使用軟贏回方式重新吸引不活躍的訂戶。 要帶回不活躍的訂閱者，最好提醒他們加入您的列表的好處。
為什麼這封電子郵件脫穎而出
這封郵件甜美、簡單、乾淨
它提醒訂閱者它的有用功能可以重新產生他們的興趣
整個圖像是可點擊的，並將訂閱者帶到他們的主頁，這是鼓勵訂閱者立即採取行動的好方法
客戶生命週期營銷是一種更全面的方法，它考慮客戶與您的業務合作的每一步。 對於 B2C 企業，不可能將與每個客戶的每次互動都個性化，但生命週期營銷可確保您在整個過程中培養客戶以形成有利可圖的關係。