Come pianificare il marketing del ciclo di vita per ottimizzare il percorso del cliente
Pubblicato: 2015-08-14L'obiettivo di ogni programma di email marketing è trasformare potenziali clienti e clienti in clienti fedeli. Ma, per portare le persone alla fase successiva, è essenziale indirizzarle con i contenuti giusti al momento giusto. Le e-mail che invii loro dovrebbero essere personalizzate in base a ogni fase del ciclo di vita del cliente insieme al loro stato di coinvolgimento, indipendentemente dal fatto che il cliente sia interessato, coinvolto, fedele o inattivo.
L'email marketing del ciclo di vita è un ottimo modo per nutrire potenziali clienti e clienti durante tutta la canalizzazione e dare loro un motivo per andare avanti. Di seguito è riportata una tabella per mostrare come suddividere le tue campagne e-mail in diverse serie per rendere la transizione senza interruzioni e significativa.
Serie di e-mail sul ciclo di vita del cliente
Serie di benvenuto
L'e-mail di benvenuto è la soluzione migliore per iniziare a costruire una relazione con i tuoi iscritti. Se lo fai bene, allora sei partito bene e i tuoi abbonati non vederanno l'ora di ricevere le tue future e-mail.
Le e-mail di benvenuto hanno un tasso medio di apertura del 58% e generano 8 volte più entrate per e-mail rispetto alle e-mail promozionali.
Un'e-mail di benvenuto è uno degli strumenti più importanti nel tuo arsenale di email marketing, usala in modo efficace per creare un'ottima prima impressione e aumentare la consapevolezza del marchio. Invece di inviare una singola e-mail, invia una "Serie di benvenuto" per costruire la relazione con i tuoi abbonati prima di iniziare a indirizzarli con le tue offerte promozionali.
Ecco la cadenza di benvenuto di SaksFifthAvenue, dai un'occhiata per trarre ispirazione per modificare la tua serie di benvenuto.
1a e-mail della serie
Riga dell'oggetto: la tua offerta di benvenuto con uno sconto del 10% ti aspetta...
Pulito, semplice, on-brand, include un affare, questa sorta di email di benvenuto che dovresti inviare ai tuoi clienti per invogliarli a fare un acquisto.
Perché questa e-mail si distingue
Secondo Digital River, l'83% dei consumatori si iscrive a e-mail in attesa di ricevere sconti e offerte speciali. Menzionare la tua offerta nella riga dell'oggetto è un ottimo modo per incoraggiarli ad aprire la tua email.
CTA chiaro e mirato con colori contrastanti che lo contraddistinguono.
Oltre all'offerta di benvenuto, offrono anche la spedizione gratuita per rendere l'affare più dolce per il destinatario e l'hanno chiaramente evidenziato nell'intestazione e nella copia dell'e-mail.
2a e -mail della serie
Riga dell'oggetto : Scopri le novità su Saks.com
Invia un'e-mail come questa dopo la tua prima e-mail di benvenuto per coinvolgere i tuoi nuovi iscritti e ricordare loro i vantaggi di entrare nella tua lista e-mail.
Perché questa e-mail si distingue
Evidenzia chiaramente tutte le funzionalità, che è un ottimo modo per convincere l'abbonato a entrare in azione e iniziare a esplorare.
Super pulito e visivamente accattivante.
3a e-mail della serie
Riga dell'oggetto : Ottieni @Saks social
Una semplice e-mail come questa è un ottimo modo per incoraggiare il nuovo abbonato a connettersi con il tuo marchio attraverso i social network.
Perché questa e-mail si distingue
L'invito all'azione principale di questa e-mail è Acquista ora, tuttavia l'e-mail non sembra affatto di vendita. Pulito ma accattivante nel design, ti incoraggia davvero a entrare a far parte della comunità e ad essere al corrente.
Appena sopra la parte inferiore dell'e-mail hanno incluso una funzione speciale "Text Saksnow" per motivare gli utenti a impegnarsi ulteriormente.
Serie di attivazione
Richiede molti sforzi per incoraggiare le persone a iscriversi alla tua lista e-mail, ma una volta che sono su di essa, non dovresti perderle.
Una serie di attivazione è un ottimo modo per nutrire i tuoi abbonati che non si sono ancora convertiti e convincerli a convertirsi.
Ecco la serie di attivazione da SaksFifthAvenue, scopri come creare slancio con i nuovi abbonati e convincerli a intraprendere un'azione.
1a e-mail della serie
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Oggetto: La tua offerta di benvenuto con uno SCONTO del 10% è in attesa...
Scegli come target gli abbonati che non hanno effettuato il primo acquisto dopo la cadenza di benvenuto inviata loro. Ricorda loro l'offerta di benvenuto per riportarli al tuo sito Web e iniziare a fare acquisti.
Perché questa e-mail si distingue
Al punto la riga dell'oggetto che trasmette chiaramente cosa c'è dentro per il destinatario.
Testo semplice e diretto insieme a immagini fantastiche che descrivono magnificamente la personalità del marchio.
2a e -mail della serie
Oggetto: Per noi è sempre personale...
Questa e-mail di SaksFifthAvenue è un ottimo esempio di come motivare e ispirare le persone a impegnarsi nuovamente e ad aggiornare le proprie preferenze.
Perché questa e-mail si distingue
La riga dell'oggetto evoca un forte legame emotivo e fa risaltare il messaggio.
Messaggio pulito e diretto; invece di bombardare gli abbonati con troppe cose, si concentra su una singola cosa, il che è un ottimo modo per incoraggiare le persone a fare quel passo.
Copia CTA senza attrito.
Serie di conservazione e fedeltà
Un aumento del 10% dei livelli di fidelizzazione dei clienti si traduce in un aumento del 30% del valore dell'azienda. – Bain & Co
Secondo le statistiche, "il 50-60% dei clienti non torna dopo la prima visita". Le campagne di fidelizzazione e fidelizzazione sono un ottimo modo per rendere felici i tuoi attuali clienti e tornare per di più, questo non solo aumenterà le tue conversioni e le tue entrate ma migliorerà anche il lifetime value del tuo cliente. Di seguito sono riportati alcuni esempi di vita reale per mostrare come corteggiare i tuoi clienti su base continuativa:
E-mail di notifica di Charles & Keith
Riga dell'oggetto: richiesta di notifica di back-in-stock
Normalmente, i marchi inviano notifiche di ritorno in stock quando hanno rifornito quel particolare articolo per cui l'abbonato ha mostrato interesse, ma questo di Charles&Keith è diverso da loro. Mi avevano inviato questa e-mail per confermare di aver ricevuto una richiesta di notifica di ritorno in stock da parte mia. Questo è un buon approccio per entrare in contatto con i tuoi iscritti e aumentare il loro apprezzamento nei confronti del tuo marchio.
Perché questa e-mail si distingue
Pulita e dal design minimalista, l'e-mail include pochi collegamenti per incoraggiare il destinatario a tornare e controllare di nuovo il sito.
Inoltre, hanno incluso i collegamenti ai loro principali profili social e un collegamento al loro sito nella parte inferiore dell'e-mail, il che è un ottimo modo per incoraggiare gli iscritti a rimanere in contatto.
E-mail di compleanno DSW
Oggetto: $ 5 di sconto per la festeggiata. Noi tu, RESHU!
Le email di compleanno sono messaggi altamente personalizzati e un ottimo modo per coinvolgere i tuoi clienti e mostrare quanto li apprezzi. Le percentuali di apertura per le campagne di compleanno sono superiori del 235% con percentuali di clic superiori di quasi il 300%.
Perché questa e-mail si distingue
A tutti piacciono gli auguri di compleanno.
È conciso, offre un incentivo ed è personalizzato. Secondo Adestra, le righe dell'oggetto personalizzate hanno il 22% in più di probabilità di essere aperte.
La copia dell'e-mail è ben scritta, incoraggia le persone ad acquistare senza guardare affatto alle vendite.
Serie di rivincite
"Un uccello in mano vale due nella boscaglia" - Benjamin Franklin.
Acquisire clienti è difficile, ma mantenerli è ancora più difficile. Le serie Win-back svolgono un ruolo fondamentale nella prevenzione dell'abbandono dei clienti e nell'aumento della fidelizzazione dei clienti.
Può essere utilizzato per riaccendere le relazioni con i clienti preziosi che non hanno interagito con il tuo marchio per un periodo di tempo prolungato o quelli che hanno lasciato il sito senza completare un obiettivo di conversione che hai impostato per loro.
Secondo Bain and Co., un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare la redditività di un'azienda del 75%.
Ecco la serie vincente di SaksFifthAvenue, dai un'occhiata per vedere come puoi invogliare i tuoi clienti disimpegnati a impegnarsi nuovamente..
1a e-mail della serie
Oggetto: CI MANCHI!
SaksFifthAvenue sapeva chiaramente che mantenere gli abbonati è più facile ed economico che acquisirne di nuovi. Inviano questa e-mail semplice e diretta per coinvolgere nuovamente gli abbonati che stanno per diventare inattivi.
Perché questa e-mail si distingue
Linea dell'oggetto breve e al punto.
Invito all'azione chiaro e mirato.
2a e -mail della serie
Riga dell'oggetto: LUNGO TEMPO, NON VEDERE. Guarda cosa abbiamo combinato!
SaksFifthAvenue utilizza un approccio soft win-back per coinvolgere nuovamente gli abbonati inattivi. Per riportare un abbonato inattivo, è una buona idea ricordare loro i vantaggi di essere nella tua lista.
Perché questa e-mail si distingue
Questa email è dolce, semplice e pulita
Ricorda agli abbonati le sue funzioni utili per rigenerare il loro interesse
L'intera immagine è cliccabile e porta l'abbonato alla sua home page, il che è un ottimo modo per incoraggiare l'abbonato ad agire all'istante
Il marketing del ciclo di vita del cliente è un approccio più olistico che considera ogni fase del percorso di un cliente con la tua azienda. Per un'azienda B2C, è impossibile personalizzare ogni interazione con ciascuno dei tuoi clienti, ma il marketing del ciclo di vita ti assicura di nutrire il tuo cliente per tutto il tempo per formare una relazione redditizia.