Comment planifier votre cycle de vie marketing pour optimiser le parcours client
Publié: 2015-08-14L'objectif de chaque programme de marketing par e-mail est de transformer les prospects en clients et les clients en clients fidèles. Mais, pour faire passer les gens à l'étape suivante, il est essentiel que vous les cibliez avec le bon contenu au bon moment. Les e-mails que vous leur envoyez doivent être personnalisés en fonction de chaque étape du cycle de vie du client ainsi que de son statut d'engagement, que le client soit intéressé, engagé, fidèle ou inactif.
Le marketing par e-mail du cycle de vie est un excellent moyen de nourrir vos prospects et clients tout au long de l'entonnoir et de leur donner une raison d'aller de l'avant. Vous trouverez ci-dessous un tableau montrant comment diviser vos campagnes par e-mail en différentes séries pour rendre la transition transparente et significative.
Série d'e-mails sur le cycle de vie du client
Bienvenue Série
L'e-mail de bienvenue est votre meilleur pari pour commencer à établir une relation avec vos abonnés. Si vous le faites correctement, vous êtes parti du bon pied et vos abonnés attendront avec impatience vos futurs e-mails.
Les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture moyen de 58 % et génèrent 8 fois plus de revenus par e-mail que les e-mails promotionnels.
Un e-mail de bienvenue est l'un des outils les plus importants de votre arsenal de marketing par e-mail, utilisez-le efficacement pour créer une excellente première impression et accroître la notoriété de votre marque. Au lieu d'envoyer un seul e-mail, envoyez une "série de bienvenue" pour construire la relation avec vos abonnés avant de commencer à les cibler avec vos offres promotionnelles.
Voici la cadence de bienvenue de SaksFifthAvenue, consultez-la pour vous inspirer pour peaufiner votre propre série de bienvenue.
1 er e-mail de la série
Ligne d'objet : Votre offre de bienvenue de 10 % de réduction vous attend…
Propre, simple, sur la marque, comprend une offre, ce type d'e-mail de bienvenue que vous devez envoyer à vos clients pour les inciter à effectuer un achat.
Pourquoi cet e-mail se démarque
Selon Digital River, 83 % des consommateurs s'inscrivent à des e-mails dans l'espoir de recevoir des remises et des offres spéciales. Mentionner votre offre dans votre ligne d'objet est un excellent moyen de les encourager à ouvrir votre e-mail.
CTA clair et ciblé avec une couleur contrastante qui le distingue.
En plus de l'offre de bienvenue, ils offrent également la livraison gratuite pour rendre l'offre plus agréable pour le destinataire et l'ont clairement mis en évidence dans l'en-tête ainsi que dans la copie de l'e-mail.
2 e courriel de la série
Ligne d'objet : Découvrez les nouveautés sur Saks.com
Envoyez un e-mail comme celui-ci après votre premier e-mail de bienvenue pour maintenir l'engagement de vos nouveaux abonnés et leur rappeler les avantages de figurer sur votre liste de diffusion.
Pourquoi cet e-mail se démarque
Mettez clairement en évidence toutes les fonctionnalités, ce qui est un excellent moyen de convaincre l'abonné de passer à l'action et de commencer à explorer.
Super propre et visuellement attrayant.
3 e courriel de la série
Ligne d'objet : Get Social @Saks
Un simple e-mail comme celui-ci est un excellent moyen d'encourager le nouvel abonné à se connecter avec votre marque sur les réseaux sociaux.
Pourquoi cet e-mail se démarque
Le principal CTA de cet e-mail est Acheter maintenant, mais l'e-mail n'a pas du tout l'air commercial. Design épuré mais accrocheur, il vous encourage vraiment à faire partie de la communauté et à être au courant.
Juste au-dessus du bas de l'e-mail, ils ont inclus une fonctionnalité spéciale "Text Saksnow" pour motiver les utilisateurs à s'engager davantage.
Série d'activation
Cela demande beaucoup d'efforts pour encourager les gens à rejoindre votre liste de diffusion, mais une fois qu'ils y sont, vous ne devriez pas les perdre.
Une série d'activation est un excellent moyen de nourrir vos abonnés qui ne se sont pas encore convertis et de les inciter à se convertir.
Voici la série d'activation de SaksFifthAvenue, apprenez à créer une dynamique avec les nouveaux abonnés et à les amener à agir.
1er e-mail de la série
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Objet : Votre offre de bienvenue de 10 % de réduction attend…
Ciblez les abonnés qui n'ont pas effectué leur premier achat après la cadence de bienvenue qui leur a été envoyée. Rappelez-leur l'offre de bienvenue pour les ramener sur votre site Web et commencer à magasiner.
Pourquoi cet e-mail se démarque
Au point la ligne d'objet qui transmet clairement ce qu'elle contient pour le destinataire.
Copie simple et directe avec de superbes images qui dépeignent magnifiquement la personnalité de la marque.
2 e courriel de la série
Ligne d'objet : Pour nous, c'est toujours personnel…
Cet e-mail de SaksFifthAvenue est un excellent exemple de la façon de motiver et d'inspirer les gens à se réengager et à mettre à jour leurs préférences.
Pourquoi cet e-mail se démarque
La ligne d'objet évoque un lien émotionnel fort et fait ressortir le message.
Message clair et direct ; au lieu de bombarder les abonnés avec trop de choses, il se concentre sur une seule chose, ce qui est un excellent moyen d'encourager les gens à franchir cette étape.
Copie CTA sans friction.
Série Rétention et Fidélité
Une augmentation de 10 % des niveaux de fidélisation de la clientèle entraîne une augmentation de 30 % de la valeur de l'entreprise. – Bain & Co
Selon les statistiques, "50 à 60 % des clients ne reviennent pas après leur première visite". Les campagnes de fidélisation et de fidélisation sont un excellent moyen de garder vos clients actuels satisfaits et de revenir pour plus, cela augmentera non seulement vos conversions et vos revenus. mais améliorera également la valeur à vie de votre client. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples concrets pour montrer comment séduire votre client de manière continue :
E-mail de notification Charles & Keith
Objet : Demande de notification de retour en stock
Normalement, les marques envoient des notifications de retour en stock lorsqu'elles ont réapprovisionné l'article particulier pour lequel l'abonné a manifesté son intérêt, mais celui-ci de Charles & Keith est différent d'eux. Ils m'avaient envoyé cet e-mail pour confirmer qu'ils avaient reçu une demande de notification de retour en stock de ma part. C'est une bonne approche pour se connecter avec vos abonnés et augmenter leur appréciation envers votre marque.
Pourquoi cet e-mail se démarque
De conception épurée et minimaliste, l'e-mail comprend quelques liens pour encourager le destinataire à revenir et à consulter à nouveau le site.
En outre, ils ont inclus les liens vers leurs principaux profils sociaux et un lien vers leur site au bas de l'e-mail, ce qui est un excellent moyen d'encourager les abonnés à rester connectés.
E-mail d'anniversaire DSW
Ligne d'objet : 5 $ de rabais pour la fille dont c'est l'anniversaire. Nous vous, RESHU !
Les e-mails d'anniversaire sont des messages hautement personnalisés et un excellent moyen d'engager vos clients et de montrer à quel point vous les appréciez. Les taux d'ouverture des campagnes d'anniversaire sont 235 % plus élevés avec des taux de clics supérieurs de près de 300 %.
Pourquoi cet e-mail se démarque
Tout le monde aime les souhaits d'anniversaire.
Il est concis, incitatif et personnalisé. Selon Adestra, les lignes d'objet personnalisées sont 22% plus susceptibles d'être ouvertes.
La copie de l'e-mail est bien rédigée, elle encourage les gens à acheter sans regarder les ventes du tout.
Série de reconquête
"Un oiseau dans la main en vaut deux dans le buisson" - Benjamin Franklin.
Acquérir des clients est difficile, mais les fidéliser l'est encore plus. La série de reconquête joue un rôle central dans la prévention du désabonnement des clients et l'augmentation de la fidélisation de la clientèle.
Il peut être utilisé pour raviver les relations avec les précieux clients qui ne se sont pas engagés avec votre marque pendant une période prolongée ou ceux qui ont quitté le site sans atteindre l'objectif de conversion que vous leur avez défini.
Selon Bain and Co., une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter la rentabilité d'une entreprise de 75 %.
Voici la série de reconquête de SaksFifthAvenue, consultez ceci pour voir comment vous pouvez inciter vos clients désengagés à se réengager.
1er e-mail de la série
Objet : VOUS NOUS MANQUEZ !
SaksFifthAvenue savait clairement que fidéliser les abonnés est plus facile et moins cher que d'en acquérir de nouveaux. Ils envoient cet e-mail simple et direct pour réengager les abonnés qui sont sur le point de devenir inactifs.
Pourquoi cet e-mail se démarque
Ligne d'objet courte et précise.
Appel à l'action clair et ciblé.
2 e courriel de la série
Ligne d'objet : LONG TEMPS, PAS VOIR. Voyez ce que nous avons fait !
SaksFifthAvenue utilise une approche de reconquête douce pour réengager les abonnés inactifs. Pour ramener un abonné inactif, c'est une bonne idée de lui rappeler les avantages d'être sur votre liste.
Pourquoi cet e-mail se démarque
Cet e-mail est doux, simple et propre
Il rappelle aux abonnés ses fonctionnalités utiles pour régénérer leur intérêt
L'image entière est cliquable et amène l'abonné à sa page d'accueil, ce qui est un excellent moyen d'encourager l'abonné à agir instantanément
Le marketing du cycle de vie du client est une approche plus holistique qui prend en compte chaque étape du parcours d'un client avec votre entreprise. Pour une entreprise B2C, il est impossible de personnaliser chaque interaction avec chacun de vos clients, mais le marketing du cycle de vie garantit que vous nourrissez votre client tout au long pour former une relation rentable.