Müşteri Yolculuğunu Optimize Etmek İçin Yaşam Döngüsü Pazarlamanızı Nasıl Planlayabilirsiniz?
Yayınlanan: 2015-08-14Her e-posta pazarlama programının amacı, potansiyel müşterileri müşterilere ve müşterilere sadık müşterilere dönüştürmektir. Ancak insanları bir sonraki aşamaya taşımak için onları doğru zamanda doğru içerikle hedeflemeniz çok önemlidir. Onlara gönderdiğiniz e-postalar, müşterinin ilgili, ilgili, sadık veya pasif olup olmadığına bakılmaksızın, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasına ve katılım durumlarına bağlı olarak kişiselleştirilmelidir.
Yaşam döngüsü e-posta pazarlaması, huni boyunca potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi beslemenin ve onlara ilerlemeleri için bir neden vermenin harika bir yoludur. Aşağıda, geçişi sorunsuz ve anlamlı kılmak için e-posta kampanyalarınızı farklı serilere nasıl ayıracağınızı gösteren bir tablo verilmiştir.
Müşteri Yaşam Döngüsü E-posta Serisi
Hoş Geldiniz Serisi
Hoşgeldin e-postası, abonelerinizle bir ilişki kurmaya başlamak için en iyi seçeneğinizdir. Bunu doğru yaparsanız, iyi bir başlangıç yapmış olursunuz ve aboneleriniz gelecekteki e-postalarınızı dört gözle bekleyecektir.
Hoş geldiniz e-postalarının ortalama %58 açılma oranı vardır ve promosyon e-postalarına göre e-posta başına 8 kat daha fazla gelir sağlarlar.
Hoş geldin e-postası, e-posta pazarlama cephaneliğinizdeki en önemli araçlardan biridir, harika bir ilk izlenim yaratmak ve marka bilinirliğini artırmak için onu etkili bir şekilde kullanın. Tek bir e-posta göndermek yerine, promosyon tekliflerinizle onları hedeflemeye başlamadan önce abonelerinizle ilişki kurmak için bir “Hoş Geldiniz Serisi” gönderin.
İşte SaksFifthAvenue'den gelen hoş geldin ritmi, kendi hoş geldin dizinizde ince ayar yapmak için biraz ilham almak için göz atın.
Seriden 1. E-posta
Konu satırı: %10 İNDİRİM Hoş Geldiniz Teklifiniz Bekliyor…
Temiz, basit, markaya uygun, bir anlaşmayı, müşterilerinizi satın almaya ikna etmek için göndermeniz gereken bu tür hoş geldiniz e-postasını içerir.
Bu e-posta neden öne çıkıyor?
Digital River'a göre, tüketicilerin %83'ü özel indirimler ve teklifler almayı bekleyen e-postalara kaydoluyor. Teklifinizden konu satırınızda bahsetmek, onları e-postanızı açmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.
Onu diğerlerinden ayıran kontrast renklere sahip net ve odaklanmış CTA.
Karşılama teklifine ek olarak, alıcı için anlaşmayı daha tatlı hale getirmek için ücretsiz gönderim de sunuyorlar ve e-postanın kopyasının yanı sıra başlıkta da açıkça vurguladılar.
Seriden 2. E-posta
Konu satırı: Saks.com'daki yenilikleri görün
Yeni abonelerinizi meşgul etmek ve onlara e-posta listenize girmenin faydalarını hatırlatmak için ilk hoş geldiniz e-postanızdan sonra böyle bir e-posta gönderin.
Bu e-posta neden öne çıkıyor?
Aboneyi harekete geçmeye ve keşfetmeye başlamaya ikna etmenin harika bir yolu olan tüm özellikleri açıkça vurgulayın.
Süper temiz ve görsel olarak çekici.
Seriden 3. E-posta
Konu satırı: Sosyal Olun @Saks
Bunun gibi basit bir e-posta, yeni aboneyi sosyal ağlarda markanızla bağlantı kurmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.
Bu e-posta neden öne çıkıyor?
Bu e-postanın birincil CTA'sı Şimdi Alışveriş Yap'tır, yine de e-posta hiç satış görünmüyor. Tasarımda temiz ama akılda kalıcı, sizi gerçekten topluluğun bir parçası olmaya ve bilgi sahibi olmaya teşvik ediyor.
E-postanın hemen altına, kullanıcıları daha fazla etkileşimde bulunmaya motive etmek için özel bir "Metin Saksnow" özelliği eklediler.
Aktivasyon Serisi
İnsanları e-posta listenize katılmaya teşvik etmek çok çaba gerektirir, ancak bir kez listeye girdiklerinde onları kaybetmemelisiniz.
Aktivasyon serisi, henüz dönüşüm gerçekleştirmemiş abonelerinizi beslemenin ve onların dönüşüm sağlamasını sağlamanın harika bir yoludur.
İşte SaksFifthAvenue'den aktivasyon serisi, yeni abonelerle nasıl ivme kazanacağınızı öğrenin ve onları harekete geçirin.
Seriden 1. E-posta
Sizin için tavsiye edilen:
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Rapor, Lendingtech Alanına İlişkin Yenilenen Düzenleyici İncelemeye Karşı Uyarıyor
Konu satırı: %10 İNDİRİM karşılama teklifiniz bekliyor…
Kendilerine gönderilen hoşgeldin ritminden sonra ilk satın almalarını yapmamış olan aboneleri hedefleyin. Onları web sitenize geri götürmek ve alışverişe başlamak için hoş geldiniz teklifini hatırlatın.
Bu e-posta neden öne çıkıyor?
Alıcı için içinde ne olduğunu açıkça ileten nokta konu satırına.
Markanın kişiliğini güzel bir şekilde betimleyen harika bir görselle birlikte basit ve anlaşılır bir metin.
Seriden 2. E-posta
Konu satırı: Bizim için her zaman kişiseldir…
SaksFifthAvenue'den gelen bu e-posta, insanları yeniden etkileşim kurmaya ve tercihlerini güncellemeye motive etmenin ve onlara ilham vermenin harika bir örneğidir.
Bu e-posta neden öne çıkıyor?
Konu satırı güçlü bir duygusal bağ uyandırır ve mesajın öne çıkmasını sağlar.
Temiz ve anlaşılır mesaj; aboneleri çok fazla şeyle boğmak yerine tek bir şeye odaklanır, bu da insanları bu adımı atmaya teşvik etmenin harika bir yoludur.
Sürtünmesiz CTA kopyası.
Elde Tutma ve Sadakat Serisi
Müşteri tutma seviyelerinde %10'luk bir artış, şirketin değerinde %30'luk bir artışa neden olur. – Bain & Co
İstatistiklere göre, "Müşterilerin %50-60'ı ilk ziyaretlerinden sonra geri dönmüyor." Elde tutma ve sadakat kampanyaları, mevcut müşterilerinizi mutlu etmenin ve daha fazlası için geri gelmenin harika bir yoludur, bu yalnızca dönüşümlerinizi ve gelirinizi artırmakla kalmaz ama aynı zamanda müşterinizin yaşam boyu değerini de artıracaktır. Aşağıda, müşterinizi sürekli olarak nasıl etki altına alacağınızı gösteren birkaç gerçek yaşam örneği verilmiştir:
Charles ve Keith Bildirim E-postası
Konu satırı: Stoka Dönüş Bildirim İsteği
Normalde markalar, abonenin ilgi gösterdiği belirli bir ürünü yeniden stokladıklarında stokta geri bildirim gönderir, ancak Charles&Keith'in bu ürünü onlardan farklıdır. Bana bu e-postayı tarafımdan stokta geri bildirim talebi aldıklarını onaylamak için göndermişlerdi. Bu, abonelerinizle bağlantı kurmak ve markanıza olan beğenilerini artırmak için iyi bir yaklaşımdır.
Bu e-posta neden öne çıkıyor?
Tasarımda temiz ve minimalist olan e-posta, alıcıyı geri gelip siteyi tekrar kontrol etmeye teşvik etmek için birkaç bağlantı içerir.
Ayrıca, aboneleri bağlantıda kalmaya teşvik etmenin harika bir yolu olan ana sosyal profillerinin bağlantılarını ve sitelerinin bağlantısını e-postanın altına eklediler.
DSW Doğum Günü E-postası
Konu satırı: Doğum günü kızı için 5 dolar indirim. Biz, RESHU!
Doğum günü e-postaları son derece kişiselleştirilmiş mesajlardır ve müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve onlara ne kadar değer verdiğinizi göstermenin harika bir yoludur. Doğum günü kampanyalarının açılma oranları %235, tıklama oranları ise yaklaşık %300 daha yüksek.
Bu e-posta neden öne çıkıyor?
Herkes doğum günü dileklerini sever.
Özlüdür, bir teşvik sunar ve kişiselleştirilmiştir. Adestra'ya göre kişiselleştirilmiş konu satırlarının açılma olasılığı %22 daha fazla.
E-postanın kopyası iyi yazılmış, insanları satışa bakmadan satın almaya teşvik ediyor.
Geri Kazanma Serisi
“Eldeki bir kuş, çalıdaki iki kuşa bedeldir” – Benjamin Franklin.
Müşteri kazanmak zordur, ancak onları elde tutmak daha da zordur. Geri kazanma serisi, müşteri kaybını önlemede ve müşteriyi elde tutmada önemli bir rol oynar.
Markanızla uzun süredir etkileşime girmeyen veya siteden onlar için belirlediğiniz bir dönüşüm hedefini tamamlamadan ayrılan değerli müşterilerle ilişkileri yeniden canlandırmak için kullanılabilir.
Bain and Co.'ya göre, müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, bir şirketin karlılığını %75 oranında artırabilir.
İşte SaksFifthAvenue'den geri kazanma serisi, bağlantısız müşterilerinizi yeniden etkileşim kurmaya nasıl ikna edebileceğinizi görmek için buna göz atın.
Seriden 1. E-posta
Konu satırı: SENİ ÖZLEDİK!
SaksFifthAvenue, aboneleri elde tutmanın yenilerini edinmekten daha kolay ve ucuz olduğunu açıkça biliyordu. Bu basit ve anlaşılır e-postayı, pasif hale gelmek üzere olan abonelerle yeniden etkileşim kurmak için gönderirler.
Bu e-posta neden öne çıkıyor?
Kısa ve öz konu satırı.
Açık ve odaklanmış harekete geçirici mesaj.
Seriden 2. E-posta
Konu satırı: UZUN SÜRE, GÖRMEK YOK. Neler yaptığımızı görün!
SaksFifthAvenue, etkin olmayan abonelerle yeniden etkileşim kurmak için yumuşak bir geri kazanma yaklaşımı kullanır. Etkin olmayan bir aboneyi geri getirmek için, onlara listenizde olmanın faydalarını hatırlatmak iyi bir fikirdir.
Bu e-posta neden öne çıkıyor?
Bu e-posta tatlı, basit ve temiz
Abonelere ilgilerini canlandırmak için faydalı özelliklerini hatırlatır
Resmin tamamı tıklanabilir ve aboneyi ana sayfalarına götürür, bu da aboneyi anında harekete geçmeye teşvik etmenin harika bir yoludur
Müşteri yaşam döngüsü pazarlaması, müşterinin işletmenizle olan yolculuğunun her adımını dikkate alan daha bütünsel bir yaklaşımdır. Bir B2C işletmesi için, müşterilerinizin her biriyle her etkileşimi kişiselleştirmek imkansızdır, ancak yaşam döngüsü pazarlaması, karlı bir ilişki kurmak için müşterinizi beslemenizi sağlar.