تساعد شركة Helpshift في تسمية المخضرم السابق في Salesforce ليندا كروفورد كرئيس تنفيذي لقيادة المرحلة التالية من النمو
نشرت: 2017-09-08ليندا كروفورد تحل محل المؤسس والرئيس التنفيذي الحالي أبيناش تريباثي
عيّنت منصة دعم العملاء Helpshift المدير التنفيذي المخضرم في Salesforce ليندا كروفورد في منصب الرئيس التنفيذي الجديد (الرئيس التنفيذي) للشركة. ستتولى ليندا كروفورد القيادة على الفور ، بينما سيصبح المؤسس والرئيس التنفيذي الحالي أبيناش تريباثي رئيسًا للاستراتيجية في Helpshift.
في دورها الجديد ، تهدف ليندا كروفورد إلى المساعدة في دفع المرحلة التالية من نمو الشركة ، والاستفادة من خبرتها لتوسيع نطاق الشركة بسرعة لتلبية الحاجة إلى الجيل التالي من دعم العملاء.
"كان الانضمام إلى Helpshift قرارًا سهلاً. يجب ألا يشعر أي عميل برقم حالة عندما يحتاج إلى المساعدة. قالت ليندا كروفورد: "إن Helpshift هو حقًا عامل تغيير في قواعد اللعبة عندما يتعلق الأمر بتقديم خدمة فورية وشخصية واستباقية للمستهلكين على نطاق غير مسبوق".
وأضافت: "لقد بدأت Helpshift بداية رائعة ، حيث تدعم منصة Helpshift أكثر من مليار مستهلك. لهذا السبب أنا متحمس جدًا للعمل مع فريق Helpshift الرائع ، بالإضافة إلى مجلس إدارتنا ، لتحريك الشركة سريعًا إلى الأمام واغتنام فرص السوق المتاحة أمامنا ".
لم يتم الكشف عن الأسباب الكامنة وراء تغيير القيادة المفاجئ في Helpshift حتى الآن. رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها إلى المؤسس المشارك Baishampayan Ghose لم تستدعي أي رد حتى وقت النشر.
ما التالي للمساعدة في التحول مع المديرة التنفيذية السابقة في Salesforce ليندا كروفورد بصفتها الرئيس التنفيذي الجديد
بصفته الرئيس التنفيذي الجديد والمدير التنفيذي السابق لـ Salesforce ، ستعمل كروفورد على توسيع موقع Helpshift الريادي كمنصة رائدة لخدمة المستهلك ، وتمكين العلامات التجارية العالمية من التواصل مع المستهلكين بطرق جديدة و "مقابلة العملاء أينما كانوا".
علق رام جوبتا ، رئيس مجلس إدارة Helpshift: "ليندا كروفورد هي مديرة تنفيذية ذات رؤية ولديها تاريخ في التوسع في الشركات". "تعمل في مجال إدارة علاقات العملاء منذ عام 1996 ، وخبرتها في الوصول إلى السوق وسجلها الحافل في بناء محافظ منتجات وحلول بمليارات الدولارات سوف تخدم Helpshift بشكل جيد."
يتمتع كراوفورد ، وهو مسؤول تنفيذي تقني مثبت ، بخبرة واسعة في الحلول المستندة إلى السحابة والبرامج كخدمة (SaaS). بالإضافة إلى عملها في العديد من المناصب التنفيذية في Salesforce ، كانت عضوًا في مجلس الإدارة في Demandware ، بائع منصة التجارة الإلكترونية التي استحوذت عليها Salesforce ، وشغلت مناصب إدارية تنفيذية في Siebel Systems.
موصى به لك:
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
قالت تريباثي: "نحن متحمسون لانضمام ليندا كروفورد إلى فريق Helpshift ، نظرًا لخبرتها الإستراتيجية وفهمها العميق لمشهد إدارة علاقات العملاء والحوسبة السحابية". "إن قيادتها كرئيسة تنفيذية للشركة ستمكّن Helpshift من النمو وتحقيق رؤيتنا طويلة المدى لخدمة العملاء بأفضل طريقة ممكنة ، ودعم والاستفادة من قوة Helpshift باعتبارها منصة خدمة المستهلك" go-to "."
HelpShift: لمحة عن المنتج والرؤية والمزيد
تم إطلاق Helpshift في عام 2010 من قبل Abinash Tripathy و Baishampayan Ghose ومقرها في Pune. تساعد المنصة الشركات على إشراك عملائها في تطبيقاتها من خلال حملات الدفع المستهدفة ، وتجنب بشكل استباقي أي إحباط داخل التطبيق من خلال الأسئلة الشائعة والمراسلة داخل التطبيق.
يعمل Helpshift مع نهج المستهلك أولاً ، المصمم خصيصًا مع نظام أساسي للمراسلة يعمل بالذكاء الاصطناعي. يهدف هذا إلى تزويد المستهلكين بتجربة خدمة محادثة و "إنسانية" أكثر.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد التكامل الوثيق مع أنظمة CRM عنصرًا رئيسيًا في استراتيجية Helpshift ، حيث يوفر للمؤسسات إمكانية الوصول الفوري إلى تقنية Helpshift مع تعزيز قيمة استثماراتهم.
من بين العملاء الرئيسيين للشركة Zynga و VirginMedia و Microsoft و WesternUnion و Flipboard و Shyp و Luxe و WordPress والمزيد.
في تفاعل سابق مع Inc42 في يوليو 2016 ، ذكر Abinash أنه تم تثبيت Helpshift على أكثر من 1.3 مليار جهاز في جميع أنحاء العالم ، مع أكثر من 300 مليون عميل على الهاتف المحمول شهريًا . اعتبارًا من يناير 2016 ، كان 93 ٪ من قاعدة عملائها خارج الهند بينما كان العملاء الهنود 7 ٪ فقط.
في نوفمبر 2016 ، جمعت أيضًا تمويلًا إضافيًا من Cisco Investments كجزء من جولتها B البالغة 23 مليون دولار ، مما رفع إجمالي تمويلها إلى أكثر من 38 مليون دولار. تضمنت جولات التمويل السابقة 10 ملايين دولار من السلسلة A بقيادة شركة Intel Capital في يونيو 2014 و 3.53 مليون دولار من التمويل الأولي من Nexus Venture Partners و True Ventures في أكتوبر 2012.
يبدو أن العام الحالي مليء بتقلبات صعود وهبوط في القيادة في مجال الشركات الناشئة والتكنولوجيا على مستوى العالم. إذا تحدثنا عن الهند ، فقد شهد عام 2017 بالفعل تغييرين رئيسيين في الإدارة العليا. وهذا يشمل التجارة الإلكترونية يونيكورن فليبكارت ، حيث تنحى بيني بانسال مما أفسح المجال أمام كاليان كريشنامورثي من شركة تايجر جلوبال للانضمام كمدير تنفيذي وتاجر تجزئة للملابس الداخلية للتجارة الإلكترونية زيفام ريشا كار ، المؤسس المشارك ريشا كار ، الذي تم استبداله بشالين سينها ، رئيس العمليات السابق للشركة. على الصعيد العالمي ، اضطر ترافيس كالانيك ، الرئيس التنفيذي لشركة أوبر مؤخرًا ، إلى الاستقالة وحل محله رئيس شركة إكسبيديا السابق دارا خسروشاهي.
سواء أكانت هندية أم دولية ، فإن إحدى أكثر القضايا شيوعًا التي تؤدي إلى مثل هذه التغييرات في القيادة هي ، في نهاية المطاف ، "الأداء". حتى المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي السابق لشركة Flipkart ، Sachin Bansal ، اعترف بنفسه بأن الأداء كان السبب الرئيسي للتنحي عن منصبه (تم استبداله بمؤسسه المشارك ، Binny Bansal ، في أغسطس 2016). يعد النمو ، سواء من الناحية المالية أو من حيث الجذب ، أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة للبقاء على قيد الحياة في منافسة اليوم العنيفة. ولتحقيق هذا النمو ، لا يتطلب المرء موارد جيدة فحسب ، بل يتطلب أيضًا قيادة جيدة. في بعض الأحيان ، بصرف النظر عن التعامل مع المهام اليومية إلى جمع التبرعات ، يقع كل شيء تحت مسؤولية الرئيس التنفيذي. ومع ذلك ، فإن قلة قليلة فقط يفهمون هذا ويتراجعون في الوقت المناسب لمنح الآخرين طريقة للتركيز على الوظيفة اليومية كرئيس تنفيذي ، بينما يعملون على استراتيجية الشركة ورؤيتها.
مثل العديد من الأشخاص الآخرين الذين اتخذوا هذه الخطوة ، فإن قرار الرئيس التنفيذي لشركة Helpshift Abinash Tripathy بالتنحي (لأسباب غير معلنة) يستحق الثناء. نأمل حقًا أن يكون دخول ليندا كروفورد ، المخضرمة السابقة في Salesforce كرئيس تنفيذي جديد ، بمثابة نسمة هواء منعشة للشركة على المدى الطويل.