Helpshift แต่งตั้ง Linda Crawford อดีตทหารผ่านศึกของ Salesforce เป็น CEO เพื่อเป็นผู้นำในการเติบโตขั้นต่อไป

Helpshift แพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าได้แต่งตั้ง Linda Crawford ผู้บริหารระดับสูงของ Salesforce เป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) คนใหม่ของบริษัท Linda Crawford จะเข้ารับตำแหน่งทันที ในขณะที่ Abinash Tripathy ผู้ก่อตั้งและ CEO คนปัจจุบัน จะกลายเป็น Chief Strategy Officer ของ Helpshift

ในบทบาทใหม่ของเธอ ลินดา ครอว์ฟอร์ดมีเป้าหมายที่จะ ช่วยขับเคลื่อนการเติบโตในขั้นต่อไปของบริษัท โดย ใช้ประสบการณ์ของเธอในการขยายขนาดบริษัทอย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองความต้องการการสนับสนุนลูกค้ารุ่นต่อไป

“การเข้าร่วม Helpshift เป็นการตัดสินใจที่ง่าย ลูกค้าไม่ควรรู้สึกเหมือนเป็นหมายเลขเคสเมื่อต้องการความช่วยเหลือ Helpshift เป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างแท้จริงเมื่อต้องนำเสนอบริการในทันที เฉพาะบุคคล และเชิงรุกแก่ผู้บริโภคในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน” ลินดา ครอว์ฟอร์ด กล่าว

เธอกล่าวเพิ่มเติมว่า "Helpshift เริ่มต้นได้อย่างยอดเยี่ยม โดยมีผู้บริโภคกว่าพันล้านคนได้รับการสนับสนุนจากแพลตฟอร์มของ Helpshift นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันตื่นเต้นมากที่ได้ร่วมงานกับทีม Helpshift ที่น่าทึ่ง รวมทั้งคณะกรรมการของเรา ในการขับเคลื่อนบริษัทไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วและเปิดรับโอกาสทางการตลาดต่อหน้าเรา”

เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการสับเปลี่ยนผู้นำอย่างกะทันหันใน Helpshift ยังไม่ได้รับการเปิดเผย อีเมลที่ส่งถึงผู้ร่วมก่อตั้ง Baishampayan Ghose ไม่มีการตอบกลับใดๆ จนกว่าจะถึงเวลาเผยแพร่

อะไรต่อไปสำหรับ Helpshift กับ Linda Crawford อดีตผู้บริหาร Salesforce ในฐานะ CEO คนใหม่

ในฐานะซีอีโอคนใหม่ อดีตผู้บริหารของ Salesforce ครอว์ฟอร์ดจะขยายตำแหน่งผู้นำของ Helpshift ในฐานะแพลตฟอร์มบริการผู้บริโภคชั้นนำ โดยส่งเสริมแบรนด์ระดับโลกในการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในรูปแบบใหม่ และ "พบปะกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่"

“ลินดา ครอว์ฟอร์ดเป็นผู้บริหารระดับสูงที่มีวิสัยทัศน์และมีประวัติในการปรับขนาดบริษัท” แรม กุปตา ประธาน Helpshift กล่าว “เธออยู่ในธุรกิจ CRM ​​มาตั้งแต่ปี 2539 และความเชี่ยวชาญด้านการตลาดและประวัติการสร้างพอร์ตผลิตภัณฑ์และโซลูชันมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์จะให้บริการ Helpshift ได้เป็นอย่างดี”

Crawford ผู้บริหารด้านเทคโนโลยีที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว มีประสบการณ์มากมายในโซลูชันบนคลาวด์และ Software-as-a-Service (SaaS) นอกจากดำรงตำแหน่งผู้บริหารหลายตำแหน่งที่ Salesforce แล้ว เธอยังเป็นสมาชิกคณะกรรมการบริหารของ Demandware ซึ่งเป็นผู้จำหน่ายแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ Salesforce เข้าซื้อกิจการ และดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงที่ Siebel Systems

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร

วิภาวดี ส.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

คุณสมบัติ

สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน

นิกิล เอส.

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...

เชตัน ต.

31 กรกฎาคม 2565

“เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ลินดา ครอว์ฟอร์ดเข้าร่วมทีม Helpshift ด้วยความเชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับ CRM และคลาวด์คอมพิวติ้ง” Tripathy กล่าว “ความเป็นผู้นำของเธอในฐานะซีอีโอของบริษัทจะช่วยให้ Helpshift เติบโตและส่งมอบวิสัยทัศน์ระยะยาวของเราในการให้บริการลูกค้าด้วยวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สนับสนุนและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของ Helpshift ในฐานะแพลตฟอร์มบริการผู้บริโภค 'ไปสู่'”

HelpShift: ภาพรวมของผลิตภัณฑ์ วิสัยทัศน์ และอื่นๆ

Helpshift เปิดตัวในปี 2010 โดย Abinash Tripathy และ Baishampayan Ghose และมีพื้นฐานมาจาก Pune แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยแอปของตนผ่านแคมเปญพุชที่กำหนดเป้าหมาย และหลีกเลี่ยงความยุ่งยากในแอปผ่านคำถามที่พบบ่อยและการส่งข้อความในแอปในเชิงรุก

Helpshift ทำงานโดยใช้แนวทางที่เน้นผู้บริโภคเป็นหลัก ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะกับแพลตฟอร์มที่เน้นการรับส่งข้อความและ AI เป็นหลัก โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ในการสนทนาและการบริการที่ "เป็นมนุษย์" มากขึ้น

นอกจากนี้ การผสานรวมกับระบบ CRM อย่างแน่นหนาเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ของ Helpshift ทำให้องค์กรต่างๆ สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีของ Helpshift ได้ทันทีในขณะที่เพิ่มมูลค่าของการลงทุน

ลูกค้ารายใหญ่ของบริษัท ได้แก่ Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe, WordPress และอื่นๆ

ในการโต้ตอบกับ Inc42 ก่อนหน้านี้ในเดือนกรกฎาคม 2016 Abinash ได้กล่าวว่า Helpshift ได้รับการติดตั้งบนอุปกรณ์มากกว่า 1.3 พันล้านเครื่องทั่วโลก โดย มี ลูกค้ามือถือมากกว่า 300 ล้านคนต่อเดือน ณ เดือนมกราคม 2559 ฐานลูกค้า 93% อยู่นอกอินเดีย ในขณะที่ลูกค้าชาวอินเดียมีเพียง 7%

ในเดือนพฤศจิกายน 2559 บริษัทยังได้ระดมทุนเพิ่มเติมจาก Cisco Investments ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของรอบ Series B มูลค่า 23 ล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งทำให้ยอดรวมของเงินทุนทั้งหมดเป็นมากกว่า 38 ล้านเหรียญสหรัฐ การระดมทุนรอบก่อนหน้านี้รวม $10 Mn Series A นำโดย Intel Capital ในเดือนมิถุนายน 2014 และ $3.53 Mn Seed Funding จาก Nexus Venture Partners และ True Ventures ในเดือนตุลาคม 2012

ดูเหมือนว่าปีปัจจุบันเต็มไปด้วยความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมสตาร์ทอัพและเทคโนโลยีทั่วโลก ถ้าเราพูดถึงอินเดีย ปี 2017 ได้เห็นการสับเปลี่ยนของผู้บริหารระดับสูงที่สำคัญมาแล้วสองครั้ง ซึ่งรวมถึง Flipkart ยูนิคอร์นอีคอมเมิร์ซ ซึ่ง Binny Bansal ได้ลาออกจากตำแหน่งเพื่อหลีกทางให้ Kalyan Krishnamurthy แห่ง Tiger Global เข้าร่วมในตำแหน่ง CEO และผู้ค้าปลีกชุดชั้นในอีคอมเมิร์ซ Zivame ผู้ร่วมก่อตั้ง Richa Kar ซึ่งถูกแทนที่โดย Shaleen Sinha อดีต COO ของบริษัท ทั่วโลก เมื่อเร็วๆ นี้ Travis Kalanick CEO ของ Uber ถูกบังคับให้ลาออกและถูกแทนที่โดย Dara Khosrowshahi อดีตหัวหน้า Expedia ของ Expedia

ไม่ว่าจะเป็นอินเดียหรือต่างประเทศ ปัญหาที่พบบ่อยที่สุดปัญหาหนึ่งที่นำไปสู่การสับเปลี่ยนผู้นำดังกล่าวก็คือ 'ประสิทธิภาพ' ท้ายที่สุดแล้ว แม้แต่ Sachin Bansal ผู้ร่วมก่อตั้งและอดีต CEO ของ Flipkart เองก็ยอมรับว่าผลงานเป็นเหตุผลสำคัญในการลาออกจากตำแหน่ง (เขาถูกแทนที่โดย Binny Bansal ผู้ร่วมก่อตั้งของเขาในเดือนสิงหาคม 2016) การเติบโตทั้งด้านการเงินและด้านแรงดึงดูดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ ที่จะอยู่รอดในการแข่งขันที่ดุเดือดในปัจจุบัน และเพื่อให้บรรลุการเติบโตนี้ ไม่เพียงต้องมีทรัพยากรที่ดีเท่านั้น แต่ยังต้องมีความเป็นผู้นำที่ดีด้วย บางครั้ง นอกเหนือจากการจัดการงานประจำวันไปจนถึงการระดมทุน ทุกสิ่งทุกอย่างอยู่ภายใต้ CEO อย่างไรก็ตาม มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่เข้าใจสิ่งนี้และย้อนเวลากลับไปเพื่อให้คนอื่นมีสมาธิกับงานในแต่ละวันในฐานะ CEO ในขณะที่พวกเขาทำงานเกี่ยวกับกลยุทธ์และวิสัยทัศน์ของบริษัท

เช่นเดียวกับคนอื่นๆ อีกหลายคนที่ทำตามขั้นตอนนี้ การตัดสินใจของ Abinash Tripathy CEO ของ Helpshift ในการลาออก (ด้วยเหตุผลที่ไม่เปิดเผย) เป็นเรื่องที่น่ายกย่อง เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าการที่ลินดา ครอว์ฟอร์ด อดีตทหารผ่านศึกของ Salesforce เข้ามาเป็น CEO คนใหม่ จะพิสูจน์ให้เห็นถึงความสดใหม่ของบริษัทในระยะยาว